十年溫暖返鄉(xiāng)路 塑造央企公益典范
——中國石化連續(xù)10年開展“情暖驛站”大型公益活動

□ 張志勇

（作者系廣東石油分公司黨委副書記、紀委書記、工會主席）

每年春運，廣東的摩托大軍都特別引人注目。他們常年在粵工作，每逢春節(jié)帶著一年異鄉(xiāng)謀生的收獲，偕妻帶子，騎著摩托，奔跑數(shù)百上千里，從廣東佛山、中山等打工地返回家鄉(xiāng)，一路風餐露宿，喝不上熱水、吃不上熱飯。高峰時期，摩托大軍的數(shù)量超過60萬，其返鄉(xiāng)之路的艱辛經(jīng)媒體報道后，引起了社會的廣泛關(guān)注。

2012年起，中國石化開始組織“情暖驛站·滿愛回家——關(guān)愛春運返鄉(xiāng)務工人員”大型公益活動，2013年春運正式啟動。10年來，“情暖驛站”相繼在廣東、廣西、江西、湖南、貴州等地區(qū)組織開展，中國石化主動承擔起服務返鄉(xiāng)務工人員的社會責任，倡導并積極踐行習近平總書記提出的“國有企業(yè)應當成為壯大綜合國力、促進經(jīng)濟社會發(fā)展、保障和改善民生的重要力量”重要指示精神。

中國石化董事長、黨組書記馬永生強調(diào)：“全力以赴扛穩(wěn)扛好三大核心職責，建設具有強大戰(zhàn)略支撐力、強大民生保障力、強大精神感召力的中國石化。”10年來，“情暖驛站”累計服務超過430萬返鄉(xiāng)摩騎，超過5300萬春運返鄉(xiāng)人員，累計投入志愿者超過4.8萬人次，為9.2萬輛“返鄉(xiāng)摩騎”免費加油，贈送10萬份“愛心福袋”，贈送22.6萬份騎行雨衣、保暖護膝、溫暖圍脖、安全背心；開通66條“愛心大巴”，免費護送2885名返鄉(xiāng)摩騎家屬、109名困難大學生和66名重點工程建設工人回家；為返鄉(xiāng)摩騎、堅守人員免費寄送行李、年貨5萬份，超過90萬公斤；提供熱水姜茶超94萬升，玉米、紅薯等熱食8萬公斤，提供免費藥品及醫(yī)療服務22萬人次，免費電話8.7萬次，免費檢修摩托車超過12萬輛，免費充電服務超19萬人次。

廣東省佛山市龍山加油站員工梁小妹（右）在為摩騎加油。蔣莉敏 攝

活動社會反響熱烈，得到了社會公眾和媒體的廣泛贊譽，連續(xù)榮獲全球品牌與聲譽杰出成就獎企業(yè)社會責任金獎、黃金標準企業(yè)公民獎、國資委“中央企業(yè)優(yōu)秀志愿項目”、團中央“全國青年志愿服務大賽銀獎”和“公益典范·人氣項目獎”等國內(nèi)外多個獎項，是踐行習近平新時代中國特色社會主義思想的一次生動實踐，大大提升了中國石化為代表的央企勇?lián)鐣熑蔚钠放菩蜗蟆?/p>

十年磨礪一品牌

2013年2月6日，上午10點多，上百名從佛山、肇慶、中山、江門等地返回廣西的返鄉(xiāng)摩騎在交警鐵騎護送下，平安抵達了廣東肇慶康州北加油站。數(shù)十家媒體等到了這個“壯觀”的場景，他們認真聆聽摩騎的返鄉(xiāng)故事，捕捉志愿者為民服務的動人場景，也有的在體驗為摩騎加油并送上姜湯熱粥的感動……

這是“情暖驛站”元年，中國石化攜手共青團廣東省委“情暖驛站·滿愛回家”——關(guān)愛春節(jié)返鄉(xiāng)務工人員”大型公益活動正式啟動。這一年，中國石化“情暖驛站”被媒體點評為“最理想”的春運關(guān)愛驛站，在春運人員返鄉(xiāng)的必經(jīng)之路上，他們可以在這里享受能源補給、歇腳休息以及各種愛心服務，一站連著下一站，接力關(guān)愛。

2014年春運期間，“情暖驛站”再次啟動，首次面向返鄉(xiāng)摩騎推出1萬份“免費加油”禮包，包括免費加滿一箱油，贈送一份“易捷福袋”。報名信息發(fā)出后立刻引發(fā)了社會“現(xiàn)象級”的輿論熱潮。“中國石化免費加油”的消息在廣東外來務工人員中不脛而走。

每年春節(jié)期間，大量返鄉(xiāng)摩騎從廣東佛山、中山等地出發(fā)，返鄉(xiāng)過年。黃嘉莉 供圖

除了免費加油外，以廣東石油為首的銷售企業(yè)根據(jù)油站實際情況，將春運人員最需要的應急藥品、熱飲、手機充電、簡易維修、針線包、道路指引等6項服務固定為“情暖驛站”基礎性免費服務，各驛站還提供電視、免費無線網(wǎng)絡、代換機油、熱粥等“自選”服務，形成“6+X”服務體系。當年活動共派發(fā)了1萬份“免費加油”禮包，服務超過62萬返鄉(xiāng)摩騎及超過500萬春運返鄉(xiāng)人員。

隨后幾年，“情暖驛站”如期開展。按照“情感上有溫度、服務上有深度、營銷上有厚度、傳播上有寬度、品牌上有亮度”的目標，努力做到服務上更精準，平臺上有拓展。服務范圍從廣東逐步拓展到廣西、江西、貴州、湖南等五省（區(qū)），服務項目從6+X逐步升級為“1+10+X”“1+10+X+1”，創(chuàng)新推出了愛心大巴、貧困大學生愛心送站、大灣區(qū)重點工程建設者回家直通車、免費行李郵寄、摩托換車等服務，關(guān)愛對象從返鄉(xiāng)摩騎、春運人員進一步拓展到卡車司機、環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣騎手等戶外工作者。

“四個結(jié)合”實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”

黨的十八大以來，隨著國家社會經(jīng)濟的發(fā)展，返鄉(xiāng)摩騎這一群體總體呈下降趨勢。黃嘉莉 供圖

在“情暖驛站”活動中，中國石化突出與國家發(fā)展理念相結(jié)合、與公司發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合、與主營業(yè)務相結(jié)合、與利益相關(guān)方相結(jié)合，實現(xiàn)公益活動由從單一形式向多種形式轉(zhuǎn)變，從被動履責向主動擔責轉(zhuǎn)變，從只干不說向善干善說轉(zhuǎn)變，從參與者、跟隨者、響應者向?qū)嵺`者、示范者、引領(lǐng)者轉(zhuǎn)變。

2021年1月29日，老家在廣西貴港的彭子培在廣東中山東鳳加油站成功“換”到了一輛小汽車。這一年，“情暖驛站”推出“摩托換小車”服務，為不少老鄉(xiāng)圓了“汽車夢”。作為曾經(jīng)的返鄉(xiāng)摩騎，彭子培為“情暖驛站”點贊：“今年我可以開著小汽車回家了！感謝黨！感謝國家！感謝中國石化！”

返鄉(xiāng)摩騎以60后、70后為主體，經(jīng)歷了改革開放到全面建成小康社會的歷史進程，切身體會到在黨領(lǐng)導下國家越來越強大，人民生活越來越好。

在“情暖驛站”活動中，中國石化突出與國家發(fā)展理念相結(jié)合、與公司發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合、與主營業(yè)務相結(jié)合、與利益相關(guān)方相結(jié)合，實現(xiàn)公益活動從單一形式向多種形式轉(zhuǎn)變，從被動履責向主動擔責轉(zhuǎn)變，從只干不說向邊干善說轉(zhuǎn)變，從參與者、跟隨者、響應者向?qū)嵺`者、示范者、引領(lǐng)者轉(zhuǎn)變。

“情暖驛站”見證了黨的十八大以來國家經(jīng)濟、社會巨變，是中國石化黨組貫徹落實黨的十八大、十九大精神的具體實踐。黨的十八大以來，精準扶貧各項政策措施落地生根，惠民政策力度不斷加大，交通基礎設施網(wǎng)絡日趨完善，全面深化改革開啟，新業(yè)態(tài)蓄積發(fā)展新動能，國家民生發(fā)展取得了巨大成就。黨的十九大報告提出“弱有所扶”“小康路上一個都不能掉隊”，中國石化打造“負責任國際化大公司”與“黨和人民好企業(yè)”的使命愈加凸顯。

“情暖驛站”以返鄉(xiāng)摩騎這個弱勢群體為重點關(guān)愛對象，以加油站為服務窗口，以“免費加油”“愛心大禮包”等愛心措施為切入口，每年服務60萬返鄉(xiāng)摩騎和近500萬返鄉(xiāng)人員，涉及面廣、受益人群多，切合實際，贏得人心，貫徹落實了習近平總書記關(guān)于“讓改革發(fā)展成果惠及更多群眾，讓人民生活更加幸福美滿”的要求，踐行了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念，是中國石化積極履行國有企業(yè)社會責任、共享國有企業(yè)改革發(fā)展成果、主動幫扶社會弱勢群體的一項企業(yè)行為，是貫徹落實黨的十九大精神的具體實踐，是對中國石化“為美好生活加油”企業(yè)使命的生動闡釋。

“情暖驛站”這十年，也是黨的十八大以來，中國經(jīng)濟快速發(fā)展，人民生活越來越好的十年。剛剛結(jié)束的春運，返鄉(xiāng)摩騎已從最初的60萬人降至兩三萬人，這也是國家交通運輸發(fā)展、鄉(xiāng)村振興取得的成果，也體現(xiàn)著人民生活奔小康的巨大變遷。”中國石化黨組宣傳部副部長王濤表示。

“四贏”平臺實現(xiàn)“四有”成果

經(jīng)過10年的探索和實踐，“情暖驛站”活動社會影響越來越大，已成為“政企合作、回饋社會、促進經(jīng)營、提升品牌”的“四贏”平臺，取得了“社會公眾有實惠、政府部門有政績、中國石化有美譽、企業(yè)經(jīng)營有提升”的“四有”成果。

搭建政企合作新橋梁，營造良好外部氛圍。以公益活動為媒，中國石化通過“情暖驛站”建立起與團委、工會、交通、應急管理、消防、衛(wèi)生等多個地方部門的密切聯(lián)系，增進政企雙方更深層次理解。2021年，“情暖驛站”首次在疫情環(huán)境下開展，響應政府就地過年號召，做好出行車輛保供和防疫，通過“司機之家”“愛心驛站”關(guān)愛堅守人員的舉措，也得到了包括交通運輸部門、地方工會的大力支持與認可。

實現(xiàn)品牌推廣與經(jīng)營工作雙提高。“情暖驛站”很好地將公益服務與主營業(yè)務相結(jié)合，在獲得社會公眾認可、品牌形象提升的同時，還有力拉動了油品銷售和非油品經(jīng)營業(yè)績。據(jù)統(tǒng)計，活動期間，廣東、廣西等分公司的油品銷量同比增長超過25%，非油品營業(yè)額同比增長超過40%。

搭建企企合作共贏平臺。自2014年“情暖驛站”首次將油品業(yè)務、非油品業(yè)務與公益活動相結(jié)合，推出免費加滿一箱油和裝滿飲用水、方便食品的“易捷福袋”，吸引了包括粵運集團、廣東郵政、工商銀行、太平保險、廣汽傳祺等80多家愛心企業(yè)加入，累計投入超過1200萬元的愛心資源，在服務升級、物資豐富、人力支持上發(fā)揮著重要作用。通過公益憑條，“情暖驛站”形成了攜手戰(zhàn)略合作伙伴一起做公益的特色。中國石化的一項企業(yè)公益活動變成一張社會公益名片，“情暖驛站”也由企業(yè)的公益小平臺演變成為一個匯聚各方愛心資源的社會公益大平臺。

打造媒體“朋友圈”，提升企業(yè)品牌形象。十年來，中國石化與中央電視臺、新華社、人民網(wǎng)等主流媒體和相關(guān)政府機構(gòu)積極溝通，提前策劃，主動傳播，先后6度登上央視新聞聯(lián)播，央視各頻道報道21次，主流媒體和網(wǎng)絡轉(zhuǎn)載累計超過800萬篇次。“情暖驛站”吸引了中央電視臺、新京報、光明網(wǎng)、南方網(wǎng)、網(wǎng)易新聞等主流媒體到場采訪，并通過新技術(shù)新手段，以返鄉(xiāng)跟拍、無人機航拍、網(wǎng)紅直播等方式傳播，每年都吸引了超千萬網(wǎng)友關(guān)注。多類型、多維度的傳播顯著擴大了受眾覆蓋面，使得中國石化品牌形象搭上春運報道高潮、“新春走基層”等話題傳播“順風車”，為公司改革發(fā)展營造了良好的輿論環(huán)境，進一步提升中國石化品牌形象。

品牌升級未來可期

2022年1月18日，《羊城晚報》刊發(fā)了通訊《今年，他踏上了最后一趟摩托返鄉(xiāng)之旅》，報道了連續(xù)9年參加“情暖驛站”的“返鄉(xiāng)摩騎”蘇福貴最后一年騎摩托回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，之后他將與兒子共同開辦民宿創(chuàng)業(yè)的故事，引發(fā)了社會廣泛關(guān)注。幾乎同時，《工人日報》《光明日報》也刊發(fā)了“摩托大軍去哪了”，印證著“情暖驛站”十年來，摩托返鄉(xiāng)人數(shù)逐年下降的數(shù)據(jù)事實，折射出的是黨_帶領(lǐng)下人民生活越來越好的真實現(xiàn)狀。

從最需要的痛點入手，“情暖驛站”自2013年正式啟動以來，抓住了“返鄉(xiāng)摩騎”最高峰的時間，給予了“返鄉(xiāng)摩騎”最需要的服務，這正是其“不可復制”的品牌價值所在。然而，隨著時代的發(fā)展，人民生活水平的不斷提升，無論是“返鄉(xiāng)摩騎”還是春運返鄉(xiāng)人員，可選擇的回鄉(xiāng)方式更多，回家之路也更輕松。如何尋找最需要關(guān)注的群體，提供最需要的服務，成了“情暖驛站”品牌內(nèi)涵升級的關(guān)鍵。

為延續(xù)“情暖驛站”堅持與主營業(yè)務相結(jié)合的主基調(diào)，突出公益底色，“情暖驛站”開始將關(guān)愛對象從春運返鄉(xiāng)人員和“返鄉(xiāng)摩騎”延伸到卡車司機。

據(jù)統(tǒng)計，全國有超過3000萬卡車司機日夜奔跑在道路上，他們一頭系著國民經(jīng)濟的命脈，一頭系著千家萬戶的便捷生活。然而，吃飯難、休息難、洗澡難等問題一直困擾著他們。自2019年起，中國石化在加油站建設“司機之家”，為卡車司機提供餐飲、安全停車、休息房、偷盜保險、淋浴、洗衣干衣等“7+X”愛心服務，目前已在全國建成了2178座“司機之家”，每天服務超過200萬名卡車司機。

“情暖驛站·滿愛回家”大型公益活動連續(xù)多年獲得多項國內(nèi)外公益獎項。胡婭囡 制圖

除了“司機之家”以外，自2022年起“情暖驛站”還結(jié)合“愛心驛站”，將企業(yè)關(guān)愛從春運45天延展到全年365天，關(guān)愛對象從“回家的人”擴展到“堅守的人”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣騎手等戶外勞動者提供愛心早餐、休息、小藥箱等免費服務，讓“365天的情暖驛站”夢想照進了現(xiàn)實。

“情暖驛站”作為中國石化打造的公益項目，在開展品牌營銷、推動業(yè)務融合、打造企業(yè)軟實力上走出了一條可復制、有價值的探索之路。隨著新時代的發(fā)展，中國石化將積極踐行企業(yè)社會責任，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，自覺走好新時代黨的群眾路線，持續(xù)不斷的升級迭代“情暖驛站”等公益項目，持之以恒地做實事、惠民生，與國家發(fā)展同頻共振，與時代進步同向同行，不斷滿足人民群眾對美好生活的需要，堅定做“黨和人民的好企業(yè)”。