·一線案例·

她們23人，為6個工區保駕護航

江漢油田物資供應中心承擔油田生產建設所需物資的集中采購與供應工作，員工工作地分散于江漢、清河、坪北、建南、涪陵和彰武等6個油氣生產區域。來自生產一線各崗位的23名女工組成“供應他力量”志愿服務小分隊，多年如一日活躍在油田物資保供一線。

這個小分隊的隊員，分別是女職工代表、女黨員或女工志愿者，全部參加過油田EAP工作骨干培訓。

江漢油田屬于獨立工礦區，員工外出會戰多，油田本部留守老人、兒童較多。她們針對油田本部實際，為患有重大疾病的員工及其親屬提供轉診幫扶，解決留守老人和兒童看病難、就醫難的問題。工余時間，志愿服務小分隊深入留守老人和兒童家中，聽心聲、聊家常、解包袱。為了做好服務工作，她們制定并推行完善的“四有三送”工作法，即“生日有祝福、退休有歡送、節日有活動、日常有關心”。

志愿服務小分隊還開辦線上“瑜伽培訓云課堂”，每天19時30分準時開播，方便分散于國內6個工區的外闖女員工強身健體、釋放壓力。

（江漢油田 韋海云）

來有應聲走有送聲，不冷落一個客戶

“謝謝你送我口罩，要不我的小孩不能進肯德基。”3月初的一天，在廣東韶關石油芙蓉大道加油站旁肯德基餐廳門口，客戶感激地對加油員楊芳說。

楊芳是芙蓉大道加油站的一名普通加油員，但長期在該站加油的司機都熟悉楊芳，說她熱情周到的服務，給人一種“寒辭去冬雪，暖帶入春風”般的愉悅感。

楊芳個子很小、長相甜美，面對客戶的時候，她總是細言細語，臉上掛著微笑。

去年10月，公司開展“服務之星”大評比，楊芳從近千名加油員中脫穎而出，獲得“服務之星”亞軍稱號。

說到獲獎秘籍，楊芳這樣總結：“對每一個客戶，都要做到來有應聲、走有送聲。在加油高峰來臨時，還要積極‘跑動服務’，不冷落一個客戶。”

今年以來，廣東疫情反復，楊芳發現不少客戶沒有戴口罩，便在交接班后，主動到路口向客戶贈送口罩，獲得不少客戶的好評。

（廣東石油 楊紅）

把女性“小優勢”變成企業大效益

女員工與男員工不同，心細、有耐心、脾氣好。茂名石化成品車間工藝員兼倉庫統計李蘭娟把“小優勢”發揮到極致。

在煉化企業，需要定向出廠和科研領用料的庫房產品牌號、批次較多，部分料涉及同一牌號不同等級的多個批次，大大增加了車間倉庫統計和庫房班組發貨的難度和強度。

上崗第一天，李蘭娟多次撥打單室電話，反復提醒、反復確認各類信息后才制單。

還有一次，她遇到出廠工作量相當于正常出廠產品幾倍的一個活兒，她對每一批次產品，每日梳理、每日跟蹤、每日優化，滾動完善《特殊物料跟蹤管理臺賬》并實現日清月結，小心翼翼地抓好每個牌號、批次定向料的精準發貨。最終，她實現了產品安全出廠零差錯。

為做好產品出廠服務，她每天列表統計出車間各庫產品動態信息，主動協調生產和技術質量管理室并加強與營銷中心的溝通對接；提前一天向班組發布提貨信息，逐一打電話到各庫班組督促、跟蹤落實到位；加強與承運商和裝卸外包單位的溝通，確保客戶到廠就能提貨。

2021年，她用女性的“細密”功夫，配合技術質室順利完成超過40個批次約4.68萬噸定向特殊產品的發貨任務。

（茂名石化 柯思恩）