提升國企應(yīng)對突發(fā)新聞事件能力

□ 文/ 圖 劉安慶

安慶石化邀請媒體記者參觀總廠生態(tài)池，了解安慶石化綠色發(fā)展情況。

正確認(rèn)識和應(yīng)對突發(fā)事件，搞好突發(fā)事件的新聞報道策劃，是國有企業(yè)新聞宣傳工作在新形勢下的一項重要任務(wù)。

發(fā)揮新聞宣傳工作優(yōu)勢，形成積極正向主流輿論

采取激勵方式，凝聚人心。面對突發(fā)事件，企業(yè)要在解放思想中統(tǒng)一思想，在統(tǒng)一思想中凝聚人心。

采取疏導(dǎo)方式，化解矛盾。突發(fā)事件往往對企業(yè)產(chǎn)生較大負(fù)面影響，應(yīng)采取疏導(dǎo)方式化解矛盾。發(fā)動單位領(lǐng)導(dǎo)、日常關(guān)系密切的朋友親屬等采取單獨談心家訪等措施，開展一對一思想政治工作，解疑釋惑。在入情入理的基礎(chǔ)上，要保證員工在法律、法規(guī)允許范圍內(nèi)，通過正當(dāng)手段、方式、途徑和程序反映個人訴求，尋求解決問題最佳辦法，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定。把說理教育與解決實際問題緊密結(jié)合，廣泛開展政策宣教，及時闡釋事件發(fā)展變化，使員工清醒認(rèn)識突發(fā)事件產(chǎn)生的原因和正確的解決途徑，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的勇氣和信心。

發(fā)揮媒體作用，形成聲勢。面對突發(fā)事件，企業(yè)可利用內(nèi)部報紙、網(wǎng)站、宣傳欄等發(fā)布內(nèi)容清晰準(zhǔn)確，簡明扼要的消息，包括突發(fā)事件基本事實、目前處理情況、企業(yè)高層態(tài)度、下一步工作部署、紀(jì)律要求等，準(zhǔn)確無誤告知員工和家屬，避免以訛傳訛，最大限度壓縮小道消息傳播空間。

跟蹤事態(tài)發(fā)展，研判輿情走勢，牢牢把握話語權(quán)

先聲奪人，及時發(fā)布信息。突發(fā)事件來得快，突發(fā)事件發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即確定傳播策略，第一時間迅速發(fā)布信息。可通過召開新聞發(fā)布會、媒體記者見面會、組織現(xiàn)場聯(lián)合采訪、接受專訪等形式對媒體發(fā)布信息，或者向媒體發(fā)布新聞通稿，讓媒體和公眾了解事件的真相，企業(yè)對事件的態(tài)度和應(yīng)對措施。

實事求是，及時公布真相。突發(fā)事件發(fā)生后，要深入第一線及時展開調(diào)查，收集有關(guān)事件的第一手信息資料，其中引用的數(shù)字、講述的情節(jié)、援引的話要來自權(quán)威部門、權(quán)威人士或目擊者所見所聞，對需要調(diào)查核實后再公開的信息，要做好解釋工作，絕不能推諉或提供不實言論。安慶石化在煉化一體化項目建設(shè)時期，為消除市民安全環(huán)保等方面的顧慮，理解和支持項目建設(shè)，公司聯(lián)合安慶市政府召開了新聞發(fā)布會，通報項目建設(shè)情況，進(jìn)行政策宣講，為市民釋疑解惑。

講求藝術(shù)，注重說話態(tài)度。面對突發(fā)事件，企業(yè)發(fā)言人要把握好說的態(tài)度，提高說的水平，把對外新聞宣傳重點放在用事實引導(dǎo)各種似是而非的議論上，不能只從企業(yè)利益、局部利益出發(fā)，要立足真實，客觀實際。注重說話態(tài)度，積極配合媒體填補(bǔ)信息真空，堅持口徑一致原則。如果確實出現(xiàn)因調(diào)查不清發(fā)布錯誤信息的情況，應(yīng)及時發(fā)布更正信息，以表明實事求是處理問題的作風(fēng)和誠懇以待的態(tài)度，將媒體關(guān)注點引導(dǎo)到事件正向上。

注重新聞策劃，掌控輿情走勢。加強(qiáng)企業(yè)突發(fā)事件新聞宣傳策劃，按新聞規(guī)律整合內(nèi)外媒體資源，借突發(fā)事件制造新聞點，并以此來樹立企業(yè)良好的社會形象。企業(yè)可利用報刊等傳統(tǒng)媒體和微信、抖音等新媒體發(fā)布消息，但應(yīng)側(cè)重選擇權(quán)威性強(qiáng)、影響力大的媒體作為信息發(fā)布的主要載體，通過其影響力和公信力引導(dǎo)輿論方向。

發(fā)揮媒體作用，有效引導(dǎo)公眾輿論

增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)在處置突發(fā)事件中的服務(wù)功能。企業(yè)要加強(qiáng)突發(fā)事件中對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析，研究和判斷，有針對性地引導(dǎo)好網(wǎng)絡(luò)輿論。及時在互聯(lián)網(wǎng)、論壇上說明突發(fā)事件真實情況，并以負(fù)責(zé)的態(tài)度疏導(dǎo)公眾情緒和心理，引導(dǎo)社會輿論。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地建設(shè)，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)建設(shè)好自己的門戶網(wǎng)站和局域網(wǎng)，同時積極搭建網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，建立多渠道對外信息發(fā)布和宣傳的網(wǎng)絡(luò)互動平臺。

加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)評員隊伍建設(shè)，提升應(yīng)對突發(fā)事件水平。企業(yè)可通過聘請專業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃公司為其提供網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃的專業(yè)服務(wù)。同時，應(yīng)組織企業(yè)內(nèi)具備一定思想水平、網(wǎng)絡(luò)操作技能和新聞知識的人員，組成專業(yè)或兼職網(wǎng)評員隊伍，通過加強(qiáng)對其培養(yǎng)教育，建立相關(guān)管理和激勵機(jī)制，調(diào)動其工作積極性和主動性。