□ 文/ 圖 劉安慶

安慶石化邀請媒體記者參觀總廠生態(tài)池,了解安慶石化綠色發(fā)展情況。
正確認(rèn)識和應(yīng)對突發(fā)事件,搞好突發(fā)事件的新聞報道策劃,是國有企業(yè)新聞宣傳工作在新形勢下的一項重要任務(wù)。
采取激勵方式,凝聚人心。面對突發(fā)事件,企業(yè)要在解放思想中統(tǒng)一思想,在統(tǒng)一思想中凝聚人心。
采取疏導(dǎo)方式,化解矛盾。突發(fā)事件往往對企業(yè)產(chǎn)生較大負(fù)面影響,應(yīng)采取疏導(dǎo)方式化解矛盾。發(fā)動單位領(lǐng)導(dǎo)、日常關(guān)系密切的朋友親屬等采取單獨談心家訪等措施,開展一對一思想政治工作,解疑釋惑。在入情入理的基礎(chǔ)上,要保證員工在法律、法規(guī)允許范圍內(nèi),通過正當(dāng)手段、方式、途徑和程序反映個人訴求,尋求解決問題最佳辦法,維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定。把說理教育與解決實際問題緊密結(jié)合,廣泛開展政策宣教,及時闡釋事件發(fā)展變化,使員工清醒認(rèn)識突發(fā)事件產(chǎn)生的原因和正確的解決途徑,增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的勇氣和信心。
發(fā)揮媒體作用,形成聲勢。面對突發(fā)事件,企業(yè)可利用內(nèi)部報紙、網(wǎng)站、宣傳欄等發(fā)布內(nèi)容清晰準(zhǔn)確,簡明扼要的消息,包括突發(fā)事件基本事實、目前處理情況、企業(yè)高層態(tài)度、下一步工作部署、紀(jì)律要求等,準(zhǔn)確無誤告知員工和家屬,避免以訛傳訛,最大限度壓縮小道消息傳播空間。
先聲奪人,及時發(fā)布信息。突發(fā)事件來得快,突發(fā)事件發(fā)生后,企業(yè)應(yīng)立即確定傳播策略,第一時間迅速發(fā)布信息。可通過召開新聞發(fā)布會、媒體記者見面會、組織現(xiàn)場聯(lián)合采訪、接受專訪等形式對媒體發(fā)布信息,或者向媒體發(fā)布新聞通稿,讓媒體和公眾了解事件的真相,企業(yè)對事件的態(tài)度和應(yīng)對措施。
實事求是,及時公布真相。突發(fā)事件發(fā)生后,要深入第一線及時展開調(diào)查,收集有關(guān)事件的第一手信息資料,其中引用的數(shù)字、講述的情節(jié)、援引的話要來自權(quán)威部門、權(quán)威人士或目擊者所見所聞,對需要調(diào)查核實后再公開的信息,要做好解釋工作,絕不能推諉或提供不實言論。安慶石化在煉化一體化項目建設(shè)時期,為消除市民安全環(huán)保等方面的顧慮,理解和支持項目建設(shè),公司聯(lián)合安慶市政府召開了新聞發(fā)布會,通報項目建設(shè)情況,進(jìn)行政策宣講,為市民釋疑解惑。
講求藝術(shù),注重說話態(tài)度。面對突發(fā)事件,企業(yè)發(fā)言人要把握好說的態(tài)度,提高說的水平,把對外新聞宣傳重點放在用事實引導(dǎo)各種似是而非的議論上,不能只從企業(yè)利益、局部利益出發(fā),要立足真實,客觀實際。注重說話態(tài)度,積極配合媒體填補(bǔ)信息真空,堅持口徑一致原則。如果確實出現(xiàn)因調(diào)查不清發(fā)布錯誤信息的情況,應(yīng)及時發(fā)布更正信息,以表明實事求是處理問題的作風(fēng)和誠懇以待的態(tài)度,將媒體關(guān)注點引導(dǎo)到事件正向上。
注重新聞策劃,掌控輿情走勢。加強(qiáng)企業(yè)突發(fā)事件新聞宣傳策劃,按新聞規(guī)律整合內(nèi)外媒體資源,借突發(fā)事件制造新聞點,并以此來樹立企業(yè)良好的社會形象。企業(yè)可利用報刊等傳統(tǒng)媒體和微信、抖音等新媒體發(fā)布消息,但應(yīng)側(cè)重選擇權(quán)威性強(qiáng)、影響力大的媒體作為信息發(fā)布的主要載體,通過其影響力和公信力引導(dǎo)輿論方向。
增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)在處置突發(fā)事件中的服務(wù)功能。企業(yè)要加強(qiáng)突發(fā)事件中對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析,研究和判斷,有針對性地引導(dǎo)好網(wǎng)絡(luò)輿論。及時在互聯(lián)網(wǎng)、論壇上說明突發(fā)事件真實情況,并以負(fù)責(zé)的態(tài)度疏導(dǎo)公眾情緒和心理,引導(dǎo)社會輿論。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地建設(shè),增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)建設(shè)好自己的門戶網(wǎng)站和局域網(wǎng),同時積極搭建網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地,建立多渠道對外信息發(fā)布和宣傳的網(wǎng)絡(luò)互動平臺。
加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)評員隊伍建設(shè),提升應(yīng)對突發(fā)事件水平。企業(yè)可通過聘請專業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃公司為其提供網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃的專業(yè)服務(wù)。同時,應(yīng)組織企業(yè)內(nèi)具備一定思想水平、網(wǎng)絡(luò)操作技能和新聞知識的人員,組成專業(yè)或兼職網(wǎng)評員隊伍,通過加強(qiáng)對其培養(yǎng)教育,建立相關(guān)管理和激勵機(jī)制,調(diào)動其工作積極性和主動性。