公共圖書館讀者服務中的編目工作探討

圖書館藏書浩如煙海，知識門類繁多，若不加以科學組織，讀者就很難找到自己需要的書籍。公共圖書館作為文化服務機構，需要加強讀者服務，創造良好的查閱環境，滿足讀者對文獻的多元化需求。文獻編目工作是公共圖書館工作的中心環節，隨著信息時代的到來，文獻資源的共知、共建、共享成為公共圖書館的主要發展方向，而加強編目工作則是實現文獻資源共享的基礎，同時也是保證讀者服務質量的前提。基于此，公共圖書館應從加強讀者服務的角度對編目工作進行研究，深刻認識二者的關系，并針對編目工作中存在的問題探究對策，進而不斷提升讀者服務水平。

一、公共圖書館讀者服務與編目工作的關系

首先，編目工作可以有效呈現圖書館館藏文獻資源的主要特征，為讀者認識文獻提供參考。圖書館文獻資源眾多，不同文獻在書名頁、序言、版權頁、書脊、封面、封底等方面存在差異，同時在一定的標準下也展現出共同性。管理人員按照一定的標準進行編目，將文獻的內外特征用特殊的符號展現出來，并提供檢索信息，便于讀者查找閱讀，奠定讀者服務基礎。

其次，編目工作可以創建館藏文獻的詳細目錄，讓圖書館通過文獻目錄與讀者展開對話和溝通。在編目工作中，工作人員需要將入館的文獻資料進行排序，按照一定的順序對目錄進行整理，形成可供讀者檢索的關鍵信息。圖書館在讀者服務中，不僅要按照一定的規范對文獻進行整理、編輯，形成目錄，更要考慮讀者的檢索、閱讀習慣，尤其是在數字化圖書館的建設過程中，要設計多種途徑的檢索點，滿足讀者電子閱讀的要求，并提高文獻信息資源的利用率。

最后，編目工作支持圖書館各項工作的開展，提高了讀者服務的質量。科學合理的編目可以支持讀者線上線下的書籍借閱，可以為讀者提供新書通報、新書推薦等信息，吸引讀者參與其中。因此，在圖書館管理中，編目工作與讀者服務密切相關，是溝通圖書館與讀者的紐帶，也是讀者獲取文獻資源的基礎。

二、公共圖書館讀者服務中加強編目工作的措施

編目的作用是從外在表象和外在特征上呈現文獻信息，為讀者提供檢索服務，以提高文獻的查閱率和使用率。但是，從對部分公共圖書館編目工作的調查研究來看，編目工作中存在的問題也是比較突出的。例如編目標準不統一，檢索信息導向性較弱;編目人員缺乏服務意識，難以為讀者提供快捷方便的文獻信息;編目方法單一，無法適應數字化時代讀者獲取文獻資源的需要;等等。對此，公共圖書館應加強編目工作，提高工作質量，為讀者提供優質服務。

（一）通過文獻編目整合資源，提高讀者服務質量

在信息化時代，公共圖書館作為文獻信息的集散地，其地位的重要性逐漸凸顯，其日常工作的重要內容就是對各種文獻資料進行整理，并科學規范地進行編目，完成對文獻信息的整序、描述、揭示及檢索工作，形成文獻資源，以使讀者更加便捷、有效地利用館藏資源，推動館藏資源的開放與共享。根據這一工作要求，公共圖書館應從服務讀者的角度出發，對館藏文獻進行整合，形成資源，編制目錄，形成完善的檢索體系。

第一，整合資源，編制目錄。公共圖書館所形成的文獻目錄可以有效呈現館藏資源，展現文獻信息，讓讀者獲得閱讀、檢索、參考等服務，提高讀者對文獻資源的使用效果。編目人員在日常工作中，需要對各類文獻信息進行整合，并利用通用款目及檢索款目對文獻進行處理，形成書目數據庫，確保讀者能夠通過多種途徑檢索文獻。在文獻資源整理中，編目人員一方面要根據館藏的實體書進行編目，明確書名、序言、版權頁、書脊、封面、封底等基本信息，形成扎實可靠的編目;另一方面應順應數字化建設趨勢，進行數字化編目，利用專業的信息系統錄入信息，形成專著、論文、專利說明書等文獻的書目，為讀者的線上查閱提供信息。對于公共圖書館的讀者服務而言，高質量目錄有著十分重要的價值，例如在流通借閱服務過程中，圖書館可以指導讀者利用目錄選擇文獻名稱，并通過對相似文獻的集中檢索，甄別、挑選，找出自己需要的版本內容。此外，在參考咨詢過程中，文獻目錄可以從專題書目、索引等細節給出信息，為讀者提供規范的參考文獻信息，保證文獻查閱質量。

第二，梳理文獻信息，完善檢索體系。在信息化時代，讀者對文獻信息的檢索要求越來越高。例如讀者希望通過數據資源庫迅速獲得最新、最全的文獻資料，以作為學習研究的需要。編目人員面對不同類型的文獻，需要對其內容特征、形式特點進行分析，并采用規范的標準加以描述，形成統一的題名及責任者等信息，進而形成多途徑的檢索系統，為讀者提供服務。例如文獻著錄法就是當前圖書館編目工作中，用以梳理文獻信息的重要方法，編目人員從整體上對館藏文獻進行科學分類，明確主題，并從多個角度，采用多種形式展現文獻的內在特點和外在特征，最終形成相對完善的信息，并納入檢索系統之中。在這樣的檢索體系中，讀者可以通過多途徑，多層次檢索文獻主題，當主題不夠清晰時，還可以根據復分標引進行查找。此外，管理者還可以結合館藏文獻組織和讀者服務方式，統籌安排檢索書號的著錄，細化檢索信息，為讀者查找文獻提供方便。由此可見，加強編目工作、完善檢索體系在圖書館文獻管理和讀者服務中的重要性，尤其是在數字化建設過程中，完善文獻數據資源庫是不可或缺的一環。

（二）提高編目工作者專業素質，提升讀者服務質量

第一，堅持以人為本的基本理念，加強編目人員隊伍建設。公共圖書館的編目工作需要在服務讀者的前提下，對文獻資源進行有效整合，并建立高質量、多元一體化的目錄體系，而這一工作對編目人員的素質有著較高的要求。基于此，圖書館應重視人才的價值，根據以人為本的基本理念對編目人員進行培養，提高其服務意識和服務能力。在新時代背景下，公共圖書館對編目人員的綜合素質提出明確要求，其中包括加強人員的思想政治素養，加強職業道德培養，提高其責任感，滲透“讀者第一”“服務至上”的基本理念，規范編目人員行為，滿足讀者的多元化需求;加強對人員的專業基礎知識教育，根據編目工作的要求提升其業務素質和信息素養;重視人員的文字表達水平，確保編目人員能夠根據文獻信息準確提煉主題，并展示文獻資料中顯性或者隱性的信息;培養編目人員的心理素質和應變能力，確保其在工作中靈活運用編目規則，準確把握讀者的檢索特點，有效應對讀者對編目工作提出的要求。

第二，統一思想認識，提高編目人員的服務意識和服務能力。在新時代背景下，服務讀者成為相關人員日常工作的基本準則，作為編目工作人員也應該遵循這一原則，以服務讀者為工作核心，為讀者獲取全面、準確的文獻信息而努力工作。圖書館在對編目人員的管理過程中，應注重思想的滲透，圍繞服務讀者的基本理念統一認識。具體來講有以下要點：（1）引導編目人員正確理解編目原則。組織編目人員參與實踐工作，根據工作流程引導他們認真學習并深刻理解相關原則，夯實理論基礎，推動理論和實踐的深入結合。例如在理解編目工作一致性原則的過程中，圖書館組織工作人員對文獻進行整理、編輯，引導編目人員通過規范著錄形成文獻信息。這樣在實踐工作中，編目人員自然可以從理論層面理解“一致性原則”的含義，并規范工作流程，提高工作效率，為讀者查詢閱讀提供更加便捷的服務。（2）指導編目人員靈活運用編目規則。編目規則是相關人員開展工作的基本依據，其中包含著豐富的內涵及外延。編目工作者在日常理論研究和實踐操作中，應深入研究編目規則，將其與讀者的閱讀心理及檢索習慣相結合，從服務讀者的角度靈活運用，并制定有關著錄項目及著錄條款。例如在叢書的集中著錄中，編目人員可以根據讀者的需要采取分散分類、分散著錄和多層次著錄等方式完成要求，并將文獻納入目錄系統之中，簡化檢索步驟，盡量縮減讀者檢索的時間，讓讀者在統一平臺可以獲得最為全面的文獻資源，提高讀者的滿意度。（3）要求編目人員保持端正的工作態度，確保著錄編目信息的完整與準確。通過對讀者檢索情況的調查可以發現，文獻的書名、責任者、分類號、主題詞及出版年、出版地等信息都可作為檢索點。基于此，編目人員要根據不同類型的信息對文獻進行編目，并嚴格查重，避免錯誤，及時勘誤，保證讀者無論采用哪種方法都能夠獲得準確的文獻信息。

第三，規范標引，提高讀者文獻信息查全率和查準率。在公共圖書館的編目工作中，對文獻進行準確、實用和規范一致的分類編輯，能夠全面整合文獻信息，并集中文獻，提高文獻數據庫的質量，進而提高讀者文獻信息查全率和查準率。基于此，在編目工作中，圖書館應指導工作人員對文獻分類進行全面把控，確保前后一致，避免因為人員變動而影響編目質量。在規范標引的過程中，編目人員應結合專業特點、讀者群層次與需求，將相關文獻的檢索類目進行整合，確保檢索系統能夠及時呈現最容易被讀者檢索的信息，讓讀者根據自身需要獲取全面而準確的文獻信息，提高讀者服務效率。

第四，深入研究，拓展編目工作的深度與廣度。在數字化時代，公共圖書館面臨著數字化建設的挑戰和機遇。而作為圖書館日常工作的重要內容，編目工作面臨著轉型的挑戰。傳統文獻保存環境中，紙質文獻的目錄制作經驗已經不再適應數字化時代編目制作的要求，因此，編目人員也面臨著新的發展要求。與傳統紙質文獻的目錄制作相比，依托信息系統形成的數字化編目，更加契合現代讀者電子閱讀的習慣，同時也促進了館藏文獻的開放共享，為讀者提供了更加便捷的服務方式。圖書館要根據數字化建設的規劃，組織編目工作人員開展相關工作，確保檢索信息盡可能完整地反映文獻內容，確保讀者能夠通過主題、內容簡要等查找信息，實現深度檢索。注重交叉學科文獻的標引編目，在主分類號外適當添加附加分類，豐富主題詞，滿足讀者參考文獻中對多學科信息的需求。此外，要完善相關網站及數據庫的鏈接，促進多個數據庫之間的銜接，提高不同地區、不同圖書館館藏資源共享水平，更好地為讀者服務。

第五，加強對讀者的調研分析，根據讀者需求優化編目工作。讀者的需求是公共圖書館開展編目工作的出發點和落腳點。在傳統工作模式中，圖書館更多的是根據自身管理需要對文獻信息進行成立、編輯，形成文獻目錄，以供讀者查找、使用。這樣的工作模式使讀者處于被動狀態，其真正的需求沒有在目錄中得到全面反映。在信息化時代，圖書館與讀者之間的溝通與交流渠道更加多元，且讀者對文獻信息的需求也呈現多樣化發展。這就要求圖書館加強對讀者的調研分析，密切與讀者的聯系，及時了解讀者需求，并將其融入編目工作之中，提高編目對讀者的服務質量。例如圖書館可以采用線上線下的渠道組織座談會、問卷調查、讀者訪問等，及時了解不同類型的讀者利用文獻目錄的頻率，對待編目的態度以及檢索的習慣等。在整理調研信息的基礎上，圖書館編目人員應及時修訂編目規則，創新編目方法，完善編目系統，提高服務質量。

第六，加強與讀者聯系，提高讀者信息素養。在信息化時代，讀者每天面臨海量的信息，而要想從中提煉出有價值的內容，則需要具備一定的信息素養。公共圖書館的編目工作與讀者之間的隔閡需要進一步打破，讓讀者能夠更加全面地了解館藏資源的目錄體系、組織結構和規則，了解不同類型文獻的目錄特點，以及各種目錄所適用的查找方式、數據庫的功能和使用技巧等。這樣才能讓讀者認識到編目工作的目的，了解圖書館數據庫制作的特點，更加熟練地掌握檢索技能，從而高效利用文獻目錄，提高檢索效率。基于此，圖書館應利用自身的資源優勢，運用線上線下渠道與讀者建立溝通，開展相關知識講座，組織培訓活動，重點針對檢索需求較高的讀者進行信息教育，提升其信息辨別和處理能力，確保讀者可以更加靈活有效地運用檢索系統，提高文獻檢索效率。

三、結語

總之，在現代社會發展中，公共圖書館讀者服務的普及性和重要性日益顯現，而編目工作在自身發展中也面臨著考驗。公共圖書館應立足讀者需要，了解讀者希望獲得的服務內容和服務方式，并根據館藏文獻資源的特點進行科學編目，讓海量的文獻資源以規范有序的方式呈現出來，滿足讀者線上線下查閱的需要。

參考文獻：

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（作者簡介：頡芳芳，女，碩士研究生，甘肅省張掖市甘州區圖書館，館員，研究方向：文獻編目、古籍資源保護與利用）

（責任編輯 劉月嬌）