提高護理禮儀在心血管內科優質護理服務中的應用

謝偉玲

摘要：目的：分析在心血管內科的優質護理服務中通過提高護理禮儀并應用的臨床價值。方法：對照組進行優質護理服務，觀察組聯合應用護理禮儀。結果：護理前2組SF-36評分對比P>0.05，護理后SF-36評分觀察組高于對照組P<0.05;護理滿意度觀察組為100.00%，對照組為90.00%，P<0.05。結論：在心血管內科的優質護理服務中通過運用護理禮儀可進一步提升護理質量，有助于和諧護患關系并改善患者的生活質量。

關鍵詞：心血管內科;護理禮儀;優質護理服務;價值

【中圖分類號】? R714.252【文獻標識碼】A 【文章編號】1673-9026（2022）14--01

心血管內科是對于各類心血管疾病患者進行診療的重要科室，例如心絞痛、心力衰竭、高血壓、心肌病以及心肌梗死等，該類疾病的發生對于患者的身心健康構成嚴重威脅，且患者多數為中老年人，在其治療期間對于護理服務工作有較高要求。近年來優質護理服務在臨床各科室的護理工作中具有廣泛應用，通過運用優質護理服務理念進行護理服務能夠和諧護患間關系，滿足患者的個性化護理服務需求[1]。為了進一步提升優質護理服務質量，以下將分析在心血管內科護理中運用護理禮儀的實際效果。

1資料以及方法

1.1臨床資料

抽取2020年1月～2021年12月本院心血管內科80例住院患者，隨機數字表法分組，觀察組：40例，男22例/女18例：年齡43～86歲，均數（63.6±1.5）歲。對照組：40例，男21例/女19例：年齡42～87歲，均數（63.7±1.4）歲。2組各項基礎資料具備可比性P>0.05。

1.2方法

對照組進行優質護理服務，如做好護患溝通，給予患者心理疏導，構建良好互信的護患關系，做好患者的日常管理，遵循無菌原則進行護理操作，給予患者個體化的飲食指導以及活動指導，并開展多元化健康宣教，增強患者的疾病認知以及治療依從性等;觀察組聯合應用護理禮儀，方法為：（1）優化容貌與服飾：在日常護理時可著淡妝，遵循自然及接近生活的基本原則，給患者帶來精神煥發的良好感覺，護理中運用微笑式服務，為患者營造愉悅可信賴的護理氛圍。護理工作中確保衣著得體舒適及干凈整潔，避免有血跡以及污漬，進而為患者展現自尊自信的護理人員職業形象;（2）規范行為舉止：在日常護理工作中需要對各個行為舉止進行規范，例如站立時保持抬頭挺胸以及目視前方，雙手自然下垂，避免任意搖晃身體以及隨意倚靠在床邊等動作。行走過程中保持收腹挺胸及步態輕盈平穩，避免左顧右盼。在搶救時需進行快步行走以及步履緊張有序，避免使患者產生恐懼感、緊張感，提升其信賴度;（3）運用語言交流藝術：通過運用良好的語言交流藝術來體現護理人員的文化素養以及良好精神面貌，多使用理解、尊重、關懷性的語言，表達對患者的尊重、呵護以及同情，從而幫助構建融洽和諧的護患間關系。與患者溝通過程中靈活應用歡迎用語、禮貌用語等，并進行親切稱謂，在出現操作失誤時及時進行道歉，對于患者的配合可及時表達謝意等。

1.3評價標準

（1）2組患者在護理前后以SF-36量表評估其生活質量評估，內容有軀體疼痛、心理健康、生理職能等八個維度，0～100分，得分越高表明患者的生活質量越好。（2）對2組患者進行護理滿意度調查，問卷內容有護理操作技能、問題處理、護理服務態度、環境質量、護士職業素養等，0～100分非常滿意（95～100分）、滿意（80～94分），不滿意（<80分）。

1.4統計學方法

文中數據行SPSS22.0分析，計量資料數據標準差為（x±s），組間數據行t檢驗，計數資料為[n（%）]，組間數據行χ2檢驗，P<0.05為有統計學意義。

2結果

2.1 SF-36生活質量評分組間對比

護理前SF-36評分觀察組為（62.36±5.19）分，對照組為（63.05±5.08）分，2組SF-36評分對比P>0.05;護理后SF-36評分觀察組為（86.95±6.17）分，對照組為（75.62±6.16）分，SF-36評分觀察組高于對照組P<0.05。

2.2護理滿意度組間對比

護理滿意度觀察組為100.00%，對照組為90.00%，P<0.05。

3討論

近年來隨著人們的物質生活水平不斷提升，在住院治療期間對于護理工作也有較高要求，優質護理服務的運用遵循以患者為核心的護理服務理念，可取得較為滿意的護理效果。為了進一步提升護理服務質量，本次研究中對觀察組患者運用護理禮儀，從而更好地滿足患者護理期間的心理層面需求，加快其病情康復，在護理工作中充分做到護理人員的外表美、心靈美、行為美以及語言美，從而爭取患者的理解及信任，提升其安全感[2]-[3]。本次研究顯示，觀察組的護理服務滿意度顯著高于對照組，在護理干預后觀察組的生活質量評分高于對照組。表明，在優質護理服務中通過運用護理禮儀能夠有效提升心血管內科患者的護理質量。

綜上所述，在心血管內科的優質護理服務中通過運用護理禮儀可進一步提升護理質量，有助于和諧護患關系并改善患者的生活質量。

參考文獻：

[1] 王曉慶. 優質護理服務應用丁心血管內科護理中的效果分析[J]. 特別健康，2021，24（24）：217-218.

[2] 劉蕊. 優質護理服務在心血管內科臨床護理中的應用探討[J]. 健康之友，2021，18（15）：224.

[3] 周蕓. 護士禮儀培訓在門診護理工作中的應用價值分析[J]. 飲食保健，2021，22（4）：119.