網(wǎng)易嚴選的差評營銷
2022-05-29 14:08:39
銷售與市場·管理版 2022年6期
為慶祝6周年，網(wǎng)易嚴選發(fā)布了一支名為《差評》的短片，以許多品牌不愿提及的“差評”為話題焦點，開展了一次有態(tài)度的反套路“差評”營銷。
在短片中，網(wǎng)易嚴選以社會實驗的形式，邀請了不同職業(yè)的人直面自己的差評，再與他人理性地對差評進行分析，告訴大家“差評背后的意義，大于差評本身”這一道理。實驗最后得出結(jié)論“直面差評，才能贏得更多好評”，這也表達出網(wǎng)易嚴選直面差評、用心聆聽的態(tài)度。關(guān)于如何面對差評，網(wǎng)易嚴選用行動給出了自己的答案：根據(jù)平臺現(xiàn)有的用戶差評進行審視反思，在此基礎(chǔ)上對自身產(chǎn)品進行迭代升級，并挑選出100件商品、書寫100封求和信寄給那些給過差評的用戶，信中以風(fēng)趣謙卑的口吻向用戶傳達了為助力產(chǎn)品優(yōu)化的感謝之情。
網(wǎng)易嚴選這次對用戶真實聲音的反向思考，成功地把“差評”轉(zhuǎn)化成“好評”。此次營銷，不僅優(yōu)化了產(chǎn)品本身，還加深了與用戶的情感聯(lián)系，而且也展現(xiàn)出品牌直面差評的勇氣和擔當，使得品牌自身的調(diào)性和形象得到升華。
—王 瑯
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