工商管理專業滿意度現狀與對策分析

馮春梅

（滁州學院經管學院 安徽 滁州 239000）

美國希拉姆學院首先提出“新文科”的教育理念，并于2017年開始著手實施。我國自2018年提出新文科建設以來，受到高度關注。2021年，黨的十九屆五中全會確定了到2035年建成教育強國的目標，提出必須推進文科教育創新發展。新文科的培養需要跨界創新，需要跨學科培養學生的人文素養、跨思維界培養學生的家國情懷、跨文理培養學生大數據和信息處理技能［1］。

自1881年沃頓商學院開啟了大學商科教育的先河，138年以來，商科始終都在追隨社會經濟的發展腳步，并不斷地調整和變化。數字經濟時代，商科人才培養模式已經跟不上時代的步伐，急需一場教育范式的革命，“新商科”概念應運而生。在商學院層次的 AASCB 認證受到國內高校的關注［2］［3］［4］，AACSB認證標準分為四個模塊15個具體指標，他認為教育質量是在師生互動的教學實踐中產生出來的，學生能夠與教師充分互動是高質量人才培養的重要特征［5］。

在新文科、新商科背景下，工商管理專業傳統人才培養方式受到挑戰，人才培養目標不僅僅要關注產業界的數據化、信息化，還需要關注國家戰略層面的人文素養和家國情懷。如果說985、211這類研究性大學是“精英化”人才培養模式；那么，地方本科高校就是“規?；比瞬排囵B模式：師生比較高，教師知識結構老化，很難為學生安排頂崗實習機會。工商管理專業“規?；比瞬排囵B模式問題凸顯，從幾年前的熱門專業，迅速降為主要依靠接收轉專業學生的尷尬處境。另外，由于工商管理專業“通識化”的人才培養方式與地方本科高校應用型、“專業化”培養方式相悖，學生和家長普遍認為該專業大而空，就業前景不理想。因此，本文擬通過對14年來學生的專業滿意度調查，結合新文科、新商科背景設計調查量表，描繪14年來工商管理專業學生滿意度趨勢，探討工商管理專業“規?；迸囵B路徑。

一、基于新文科、新商科工商管理專業滿意度測量模型與指標選擇

專業滿意度是高?！邦櫩汀薄獙W生從專業軟硬件、教師資源及專業培養目標等角度對大學專業培養合理度的一種評價［6］。學者的研究多集中于學生滿意度，學生滿意度測量模型是以顧客滿意度ACSI為基礎建立的，李探（2006）、林卉（2007）分別提出學生滿意度測量模型，張麗（2012）在二者基礎上提出了專業滿意度測量模型，包括學生預期、課程設置、專業軟硬件、學生感知、學習滿意度和就業信心5個二級指標。筆者以張麗的專業滿意度模型為基礎，加上新文科的提升學生人文素養和信息化、大數據技能；新商科的互動式教育和學生辯證思維能力的培養等指標，形成新文科、新商科工商管理專業滿意度評價指標體系。其中x4、x5、x12、x15、x16五個二級指標為新增指標（具體指標見表1）。

表1 工商管理專業滿意度評價指標體系及權重

圖1 專業滿意度測量模型

二、工商管理專業“規模化”人才培養現狀及問題：描述統計

（一）問卷調查及學生滿意度基本情況

我們從學生滿意度視角探究工商管理專業“規模化”的現狀及問題。2021年8月，通過電子問卷調查了地方高校C校工商管理專業在校生和畢業生的專業滿意度。在校生調查了2018—2020年入校的3個年級，畢業生調查了2007—2017年入校11級學生，共14年學生數據。共收集有效數據410份，其中在校生179份，畢業生6年以內問卷165份，畢業6年以上問卷66份。

從14年學生滿意度來看，評價從非常不滿意到非常滿意分為5級，賦值1—5分。總體來看，學生對工商管理專業滿意度平均值為3.39，滿意度不太高。滿意度較高的指標為x11（師資力量）、x12（教學方法）、x15（能力培養質量）、x16（素質培養質量）；滿意度最低的為x1（報考前專業了解程度）、x18（專業推薦度）、x19（專業就業信心）、x20（專業就業前景）。

（二）工商管理專業應該關注的能力、素養及存在突出問題

學生認為工商管理專業應該關注辯證性思維、創新能力、團隊合作能力的培養，大數據分析能力、智能化管理能力沒有進入前三。學生認為工商管理專業存在的突出問題是目標定位不清晰、不太關注智能管理和大數據分析能力、對學生能力和素養培養關注度不夠。

三、工商管理專業“規?；比瞬排囵B滿意度“異質性”分析：14年滿意度變化趨勢

（一）滿意度異質性分析

對工商管理專業滿意度評價，我們采用AHP和模糊綜合評價法，利用AHP提取權重，然后進行模糊綜合評價。我們將調查數據分為四個樣本：總體樣本（Y）、在校生樣本（Y1）、畢業6年以內樣本（Y2）和畢業6年以上樣本（Y3），調查學生對專業滿意度的異質性。

（1）利用AHP方法提取權重

利用yaahp軟件進行層次分析，首先確定層次結構模型，然后對各個指標的重要性進行一一對比，最后計算指標權重。從一致性檢驗結果來看，各個指標重要性賦值都通過一致性檢驗，最終賦值結果如下表：

（2）利用模糊綜合評價法進行滿意度綜合評價

①確定評價對象因素集U={x1,x2,…,xm}

其中U為因素集，x為評價指標，由于有20個指標，因此m=20。

②確定評價語集V={v1,v2,…,vn}

其中V為評價語集，v為評價語，由于有5個評價語，因此n=5。

V={很 滿意,滿意,一般,不滿意,很不滿意}

③建立模糊關系矩陣R

通過在EXCEL中計算每一樣本不同評價語的比重，通過轉置，即可獲得每一樣本的模糊關系矩陣。由于文中將樣本分為四個，因此可得四個模糊關系矩陣R1、R2、R3和R4（由于篇幅所限，這里省略）。

④多因素模糊綜合評價

利用AHP所得權向量A，分別和模糊關系矩陣R1、R2、R3和R4相乘，就可獲得不同樣本的模糊綜合評價B。

其中bj是由A與R的第j列運算得到的，表示被評級對象從整體上看對等級模糊子集的隸屬程度（由于篇幅所限，這里省略）。

將模糊評價結果進行歸一化，得B`，最終四個樣本的模糊綜合評價歸一化結果如下：

總體樣本模糊綜合評價B`1=（0.19 0.19 0.23 0.23 0.18）

在校生樣本模糊綜合評價B`2=（0.20 0.23 0.23 0.20 0.13）

畢業6年以內樣本模糊綜合評價B`3=（0.20 0.13 0.23 0.23 0.23）

畢業6年以上樣本模糊綜合評價B`4=（0.17 0.17 0.24 0.24 0.19）

⑤計算綜合得分

同理，可計算出K2=2.843，K3=3.172，K4=3.126。

另外，用同樣的方法，還可以分別測算出四個樣本的每個一級指標：學生預期、課程設置、專業軟硬件、學生感知、學習滿意度和就業信心的模糊綜合評價。

（3）滿意度異質性分析

①模糊綜合評價結果異質性分析：先小幅度上升，后急劇下降

總體樣本綜合評價得分不高，僅為3.017分，評價結果在一般和滿意之間。畢業6年以內的學生評價最高，評價結果在一般、滿意和非常滿意之間。在校生的評價結果最低，綜合得分為2.843分，評價結果在不滿意和一般之間?？傮w來說，14年來，工商管理專業學生滿意度呈現“先小幅度上升，后急劇下降”的趨勢，見表2。

表2 工商管理專業滿意度綜合評價分樣本結果

②評價指標異質性分析：專業軟硬件和學生感知滿意度逐漸上升，學習滿意度和就業信心急劇下降

通過異質性分析，學生預期、課程設置兩個一級指標的模糊綜合評價在四個樣本中表現一致，綜合評價結果得分都為3分，每個評語集的評價結果都占20%左右，說明學生對這兩個指標關注度不大。這兩個指標就不做分析。

專業軟硬件、學生感知這兩個指標的評價14年來出現逐漸上升趨勢，評價結果都在一般、滿意和非常滿意之間；但學習滿意度和就業信心急劇下降，畢業生的評價結果在一般和滿意之間，在校生在不滿意和一般之間（圖2）。

圖2 評價指標異質性分析

（二）第一志愿報考異質性分析：14年來急劇下降23%

14年來，學生報考工商管理專業第一志愿的比例從68.18%下降到45.25%，說明學生主動選擇工商管理專業比例下降了近23%。

（三）專業就業前景異質性分析：14年來大幅度下降14%

將就業前景好和非常好合在一起發現，14年來，學生對工商管理專業的就業前景好的判斷呈現較大幅度下降趨勢，下降了近14%。

四、基于新文科、新商科工商管理專業“規?；比瞬排囵B路徑選擇

通過將學生分為畢業六年以上、畢業六年以內和在校生三個全體，利用14年學生數據進行異質性分析發現：14年來學生專業滿意度先小幅度上升，后急劇下降；專業軟硬件和學生感知滿意度逐漸上升，但學習滿意度和就業信心急劇下降，學生對學生預期、課程設置兩個指標關注不大。通過第一志愿報考和就業前景異質性分析發現：14年來第一志愿報考工商管理專業比例急劇下降23%；認為工商管理專業就業前景好大幅度下降14%。因此，總體來看，工商管理專業“規?；迸囵B模式前景不樂觀，學生滿意度和報考比例大幅度下降。新文科、新商科背景下，工商管理“規?；比瞬排囵B模式該如何抉擇呢？適度降低招生數量，更為清晰的專業培養目標定位實屬重要。同時為適應時代需求，關注大數據、智能化管理，注重學生辯證性思維能力和人文素養的培養，成為工商管理專業轉型的發展方向。具體可將以下兩種路徑結合推進：一是資源整合路徑，二是內生增長路徑。

資源整合路徑是指整合學校內外部各專業資源。整合學校內部資源是指將文學藝術類、信息類、數理統計類專業與工商管理專業進行整合，培養工商管理專業學生人文素養、信息素養和大數據分析能力。整合學校外部資源是指加強校企合作，為學生提供從認知實習、專業實習到頂崗實習的機會。

內生增長路徑從現有教師和未來師資兩方面考慮?，F有教師繼續提升知識水平和教學方法，知識水平提升包括更新管理知識、提升智能化管理和數據分析能力，以適應數字經濟時代的管理需求；教學方法提升通過教學創新大賽等多種形式，鼓勵教師改變師生角色，通過互動式和啟發式教學方法，提升學生辯證性思維能力和創新能力。未來師資引進可以從兩個方面考慮：具備智能化管理和大數據分析能力的應屆畢業生、具備企業管理實踐的企業高管，以改進專業教師的知識結構和能力結構，更好適應新文科、新商科的時代需求。