班級QQ事件的后續處理與思考

費穎

[摘要] 家長群向來是矛盾的多發地，班主任掌控不當，就會引發多重矛盾。面對已經爆發的“QQ大戰”，班主任應智慧地化危機為契機，當機立斷，表明態度，贏得家長支持;整合資源，積極引導，凝聚班級力量;由點到面，深度思考，提高學生守護美好的能力。

[關鍵詞] 守護美好;QQ事件;資源整合

周末，從午睡中醒來，打開手機，家長群近百條信息紛涌而來。

李媽媽正在飛快地撤回信息：我瘋了！我瘋了！我瘋了……一共六條。

還沒緩過來，一串字符又從李媽媽那邊傳過來：對不起，孩子們，等你們長大當了媽媽就知道，我對不起你們，我向你們道歉！可以想象，屏幕那端李媽媽崩潰的樣子。

家長群究竟發生了什么事？我連忙將家長群回看了三遍，終于弄清楚了事情的原委。

李同學被好友拉進學生群，沒想到李同學用的是媽媽的手機號，于是，李媽媽看到了孩子們如脫韁野馬般的聊天。一向嚴謹的李媽媽十分震驚，沖動之下，把孩子們聊天的截屏發到了家長群，建議家長關注孩子的網絡言行。林爸爸的反應最快，也最強烈，聲稱已經將孩子的手機沒收，讓孩子面壁思過，因為群里最放肆的是自己家孩子。

令家長們意外的是，某爸爸因為工作原因，沒法及時查收信息，讓孩子用自己的號碼收發家長群的消息，于是乎，家長們的聊天又被截屏到孩子們的QQ群，同樣沖動的孩子們揚言要“制裁”李同學。李媽媽得知孩子的處境后，就發生了刪信息和發信息向孩子們道歉的情況。

一、當機立斷，表明態度

家長群，向來是矛盾的多發地，班主任掌控不當，就會引發多重矛盾，何況導火線已經點燃，班主任必須在爆炸之前有所行動。反復看家長們的聊天，最激動的是兩位學生家長：李媽媽和林爸爸。就在我翻看信息的時候，兩位家長還在“你來我往”。

李媽媽：這些孩子太可怕了，居然互稱“老婆”“老公”！孩子們湊在一起真不是好事情，這樣的群就該撤掉。

林爸爸：我早就跟兒子說不要跟差生在一起，沒想到，我們家的就是那個差生。

李媽媽：近朱者赤，近墨者黑。

林爸爸：哎，可憐天下父母心。

沒有更多的家長參與，大多數家長保持沉默。

努力讓自己保持冷靜，要想清楚在這個突發事件中我希望傳遞給家長怎樣的班級管理理念，希望給孩子怎樣的合理引導，給李媽媽和林爸爸怎樣的溝通建議。

從焦點中轉移自己的注意力，問題的核心就凸顯出來：作為新七年級的班主任，因為疫情，還沒有跟家長面對面地交流過。與其跟李媽媽、林爸爸據理力爭，不如爭取更多家長的支持和理解，從而改變李媽媽和林爸爸的態度。

于是，我@所有家長：孩子的世界，需要大人的尊重和保護。多關注孩子的精神世界，建立手機使用的規則，家長在孩子面前樹立合理使用手機的榜樣。至于撤群的問題，治標不治本，只會導致孩子花更多的精力，建更秘密的群。在我看來，我們班只有需要幫助的孩子，沒有差生和壞孩子，希望大家不要給班級的孩子分類，更不要把差生、壞孩子的標簽貼在孩子的心里。謝謝大家！

林爸爸秒回：話雖這么說，我還是贊同李媽媽的說法。

看到信息時，我感覺到林爸爸是一個處事不太冷靜的家長。于是，我直接扔了一個“炸彈”給林爸爸：如果你的孩子是差生，你愿意老師給他貼標簽嗎？

林同學，動作很慢，作業經常完不成，考試只能完成一半，但是，老師們從未歧視過他，總是耐心地幫助他消除緊張心理，慢慢提速。班主任的底氣來自對孩子的循循善誘。

林爸爸依舊態度強硬：如果確實是我管教不到位，確實是孩子做得不到位，我不介意貼標簽。

我毫不退縮，堅決地回了三個字：我不會！這三個字是對林爸爸的回應，也是給所有家長的一顆定心丸。

氣氛發生了微妙的變化，李媽媽不說話了，林爸爸也轉換了話題，發出了要跟我私聊的信號。

二、主動出擊，消除隔膜

揣摩兩位家長的心理，他們一定處于憤怒和矛盾之中，冷靜下來后，一定會后悔自己的沖動行為，因為問題的解決方法有很多，而他們選擇了最不明智的一種。

顯然，林爸爸隔著屏幕感受到了我的霸氣。在林爸爸私聊我之前，我選擇主動打電話給林爸爸。一方面表明班主任無所畏懼的態度;另一方面給林爸爸一個臺階，表達主動溝通的誠意。說實話，群里林爸爸的說話語氣讓我的內心確實有幾分慌張。沒想到，林爸爸接到我的電話，除了瞬間的驚訝外，格外通情達理。

“費老師您好，用文字表達自己的看法很容易引起誤解，我本來也要打電話給你……”

“青春期的孩子，本來就叛逆，家長看到孩子的QQ聊天，擔心、焦慮，都能理解。小林的動作慢，數學老師每次考試都給他計時，有一點點進步就表揚他;科學老師晚自修把小林帶到辦公室寫作業，觀察孩子寫得慢的原因是什么;英語老師允許小林一段一段背課文;我也觀察到，其實小林的學習能力沒有問題，只是他很怕出錯，一道題目要看很多遍才動手，答題的正確率還是蠻高的……”

沒等林爸爸開口，我如數家珍，將小林同學的狀況及老師們對他的幫助一一講給林爸爸聽。電話那頭的林爸爸有些激動：“費老師，太感謝你們了！孩子回來說，老師們對他都很好，經常鼓勵他，還讓他當了電教委員。之前我們很擔心孩子進入初中會不適應，實話跟您說，這孩子小學的時候因為慢，心里有陰影……”

跟家長溝通，不是比誰會說話，也不是消極地迎合家長，空洞的表揚和嚴厲的指責都沒有效果。班主任心中有學生，有孩子日常的點點滴滴，才能打動家長，感動家長。將精力放在如何控制家長上，不如做好每一個孩子的檔案，在關鍵時刻，言之有物，言之有人。

李媽媽的沉默也是我所擔心的，看得出她是一位敏感而焦慮的家長。與林爸爸不同，李媽媽積壓在心里的情緒更需要疏導。

幾經周折，李媽媽終于接了我的電話，電話那頭的李媽媽欲言又止，似乎剛剛哭過。

順著李媽媽的思路我說道：“李媽媽，女兒這么優秀，擔心她被帶壞，這樣的心情，每個媽媽都一樣。但是，孩子們有自己的世界，他們也有很多的壓力需要釋放，QQ群可能就是他們釋放壓力的地方。現在的孩子，上學放學都是家長接送，學校又有很多的學習任務、規章制度，你家沒有弟弟妹妹，沒有同伴。所以，仔細想想，他們也挺孤單的。你說對嗎？”

“我也知道，孩子在群里是隨便說說的，但是當時就是控制不住。我現在擔心孩子會被同學報復，覺得挺對不起孩子的。”

“這個你放心，我會和班里的孩子們溝通的。剛剛我也在群里表態了，不會放棄任何一個孩子。不過，我想給你一個建議：如果你覺得控制不住自己的情緒，以后讓爸爸進群接收信息，你覺得呢？”

李媽媽又講了她和女兒之間的一些故事，我靜靜地聽，簡單地回應。因為我知道，媽媽現在需要一個聽眾，可以將她的擔憂、焦慮、不安釋放出來。

最后，我安慰李媽媽：“孩子們的世界，我們默默地關注，看到風吹草動，我們一起想辦法，默默地引導、幫助孩子，好嗎？”盡管如此，今晚，李媽媽可能又是輾轉反側，難以入眠。

三、吐槽大會，積極引導

周一早上，教室里彌漫著“山雨欲來風滿樓”的氣氛，所有同學都在等待班主任的“狂轟濫炸”——孩子們覺得事情應該是這樣發展的。但是，我一句話都沒提，暗暗觀察每個孩子的微表情，尤其是林同學和李同學。

周二班會課，順理成章應該談談這個問題了。

“大家知道，上周末班級群里發生了一件大事。”孩子們非常安靜，等著挨批。

“事情的經過估計大家已經很清楚了。費老師是冒著槍林彈雨保護你們，我有種要被家長們圍攻的感覺，我太難了！”一個意外。孩子們沒想到，班主任是以這樣的方式開始談話的，緊繃的弦漸漸松弛下來。

“雖然我不知道你們在群里說了什么，我也不會去看你們在群里說了什么，因為那是你們的自由天地，我理解你們的需要。所以，我在群里跟家長表明態度：在709班，沒有差生，只有需要幫助的學生！”我慷慨陳詞，學生們掌聲雷動。我知道，我贏得了孩子。

“我特別感謝這幾位家長：何媽媽發了一條不要差別對待孩子的微信，傳遞了正能量。曹媽媽適時地發布了學校通知，轉移了話題，這是特別巧妙地回應。看了你們的小作文，陳爸爸和女兒討論了這件事，家庭氛圍特別好。周爸爸及時提醒女兒，現在群里很熱鬧，你不要去發言，特別冷靜。請你們轉達我對這幾位家長的謝意！”又一個意外。但我很清楚，我要為家長群以后的維護做鋪墊，因此，抓住機會，通過孩子強化家長合理的情緒表達方式。

我很想知道孩子們對這件事的看法，于是拋出問題：“你們怎么看待家長的反應？”

孩子們議論紛紛。可能是因為有了安全感，孩子們將積壓在心里的不滿都說了出來，幾乎都是對家長的聲討。

“為什么家長有這樣的反應？”我繼續追問。學生將視角從家長慢慢轉移到自己身上。

斷章取義。比如，林爸爸說一個女的和三個男的，其實是一個女生和三個男生一起參加了同學的生日聚會。這件事學生都知道，但家長只看到這一句。

忍無可忍。家長一直在控制自己的情緒，今天正好又看到孩子一邊寫作業一邊聊QQ，終于爆發了。如果我們不節制，這一天遲早要來。

溝通不暢。因為我們一直不愿告訴家長自己在做什么，為什么要做，家長對孩子很不了解，所以會疑神疑鬼，胡思亂想。

話語體系。我們會用很多網絡語言，家長看不懂;我們也會說一些讓家長敏感的詞語，如“老婆”“老公”，家長就很擔心我們真的談戀愛。

多重壓力。可能是家長自己工作、生活的壓力正好被點燃了。有孩子補充：我叛逆不聽話，爺爺奶奶身體不好，也抱怨爸爸媽媽陪伴太少，其實爸爸媽媽工作很忙，沒有時間。

學業壓力。可能爸爸媽媽收到了老師發的成績短信，考得不好，孩子卻在樂滋滋地聊天玩耍，因此情緒爆發。

一節課的討論，根本停不下來。孩子們猛然發現，在自己渴望被理解、被接納的同時，家長又何嘗不是如此？

四、整合資源，深度思考

語文課正在講 《論語》 第十二章，學以致用。我讓學生結合《論語》中的某一章，選擇一個角度，表達自己對QQ事件的看法。閱讀學生的小作文，驚訝于學生的視野和深度。

1.對親子關系的理解

家長對我們總是不放心，認為看我們的QQ群也是為我們好。QQ群是我們不在校時與同學聯系、互動的地方，刷QQ群是我們唯一一個向全班證明“我還活著”的地方。家長們，請尊重孩子心中那一方唯一自由的樂土吧！“其身正，不令而從;其身不正，雖令不從。”你們不是也會背著孩子跟自己的好朋友喝酒、喝茶、聊天，講無聊的笑話、八卦消息，這跟我們有什么區別？你在葛優躺刷抖音、逛淘寶時想過我們的感受嗎？——感性的江同學從自己平時觀察到的家長行為分析每個人都有自己的隱私，互相理解、互不侵犯才是親子相處之道。青春期的孩子捍衛自己的權利，希望父母與孩子互相尊重。

“人不知而不慍，不亦君子乎？”家長不了解QQ群的用途，是因為我們沒有事先跟家長說明，以至于家長看到談話內容會有“非分之想”。這說明我們平時和家長缺少溝通，誰不希望自己的孩子好呢？家長的心情也情有可原。“不患人之不知己，患其不能也。”我們也應該給家長多一些理解。當然，家長也這么想就更好了。——沉穩的劉同學從家長對孩子的擔心和不了解的角度出發，分析了家長情緒失控的原因，表達了對父母的理解和寬容，以及自己的反省。

曾子曰：“吾日三省吾身。”家長經常要我們反省，我覺得家長自己也需要反省，自己平時對孩子是不是太嚴厲了，孩子因為家長的管制而失去了言論自由，一旦離開了家長的監管，就毫無顧忌，忘記了禮儀，忘記了底線。如果家長退一步，讓孩子擁有自己的獨立空間;如果孩子也退一步，玩得不那么過分，這不就是美好親子關系的開端嗎？退一步，海闊天空。——理性的韓同學從孩子為什么在QQ群里發言放肆說起，呼吁家長和孩子互相理解，建立良好的親子關系。

2.對同伴關系的思考

“不遷怒，不貳過。”李媽媽和林爸爸對這件事情的處理方式確實有點失當。我們也看到了，如果一個人不能控制自己的情緒，會給他人造成多大的影響。我覺得現在壓力最大的是李同學和林同學，我們不能因為大人的過錯而遷怒他們的孩子，相反，應該給予更多的理解和包容。否則，我們將會犯和兩位家長同樣的過錯。——善良的桂同學想到的是處在重重壓力下的同學，家長的過錯不能讓孩子承擔。

“不怨天，不尤人。”QQ事件出來后，群里就有同學指責同學出賣了大家。靜下心來想想，其實哪怕家長沒有干擾，也有一些不愉快的事情發生。雖然同學都知道QQ群聊天的內容是玩笑，但過于夸張的描述的確會讓事情變味。試想一下，那些被起綽號、傳緋聞的人是你自己，你還會在任何場景下不顧別人的尊嚴而肆意談論嗎？“己所不欲，勿施于人”，我們不希望別人傳關于自己的謠言，但也要管住自己的言行。——心直口快的何同學直言不諱，希望大家不要互相埋怨，規范自己的網絡語言。

3.對自我發展的追求

“擇其善者而從之，其不善者而改之。”我們不可能生活在真空里，身邊有形形色色的人，家長擔心我們學壞的心情完全能理解。因此，作為學生的我們，要守住自己的品位，做出正確的選擇，取長補短。別人做得不好的地方，反省自己有沒有，如果有，提醒自己改正。“君子求諸己，小人求諸人。”做最好的自己，才是交友的正確打開方式。——自律的陳同學更看重自我發展。

QQ事件發生后，據我的觀察，很多同學有一種受害者心理，看到了家長的錯、同學的錯，唯獨沒有看到自己的問題。不可否認，我們在網絡上確實有些為所欲為，無形中對別人和自己造成了不好的影響。如果這次事件沒有讓我們清醒地看到自己的問題，不改善自己的言行，這才是更大的錯誤。“過而不改，是為過也。”——謙遜的嚴同學看到的是現象背后的問題。

沒想到學生們對問題的思考這么全面、這么深入，我的內心竟滋生出一絲絲的感動。作為班主任、家長，我們常常自認為學生不懂事、不自律，情不自禁地講道理，苦口婆心地規勸，甚至全方位地監督，事實上，孩子有自己的思考，我們要做的是給孩子們表達的機會，并因勢利導。

五、走進自我，守護美好

來自家長的一聲肯定，可能比無數禮物都能給予孩子力量;而一聲漫不經心的否定，可能比無數次考砸都要冰冷。“三人行，必有我師焉。”我經常用這句話鼓勵自己，暗示自己也是一個有著很多優點的人。QQ群可能是唯一能保留學生純真的地方，找到自己學生夢的美好地方。——羊同學

羊同學的一段話深深地打動了我，學生多么需要家長的鼓勵和同伴的交流。粗暴地撤群，孩子的委屈無處伸張;與家長妥協，孩子的情緒無處宣泄。改變他人很難，糾結于事情的對錯無益于解決問題，引導孩子從“為自己好”的角度思考問題：QQ空間是你們精神棲息之地，但家長又不放心你們在QQ群里肆意馳騁，那么我們如何才能守護這片自由的天地？

角度變了，情感更流暢了;路徑變了，孩子更強大了。走出抱怨和期待，努力提升自我。

1.契約精神。和父母一起討論，建立手機使用的契約。

2.自律意識。網絡很自由，但是也要守住語言的底線，嚴格地要求自己，尊重別人。

3.主次關系。做事要有規劃，某個特殊時期要有所取舍。比如考試前，主動禁用，贏得家長的信任。

4.學習態度。家長最擔心網絡影響學習，那么學習態度端正，學習成績穩定不就行了嗎？

5.大局觀念。家里發生大事，父母需要幫助、安慰時不要刺激家長，主動承擔家庭責任。

6.溝通能力。平時多和父母交流，讓父母充分了解自己，他們就不至于用潛伏的方式獲得孩子的信息。

由此及彼，繼續引導孩子：不只是QQ空間，任何時候，對于自己珍愛的東西，沖突不能解決問題，情緒失控帶給自己和他人的影響大家已經充分體會到了。讓自己強大起來，才能擁有守護美好的能力。

正如遲同學說的那樣：這場風暴并不可怕，和自己做深入的談話，和父母做誠懇的對話。放心，一切都會過去。“不患莫己知，求為可知也。”希望經過QQ事件洗禮的我們，能遇見更好的自己！