二十大特輯保險篇（三）資產管理規模突破1萬億，個人客戶數量超3000萬！新華保險十年奮進路

趙夢涵 年樂

十年奮進路，啟航新征程。

2011年底，新華保險A+H股同步上市，從一家行業公司轉身為公眾公司。這十年來，新華保險與國家同行、與時代共進、與民生相融，綜合實力穩步增強，社會責任持續履行，品牌美譽度不斷提升，邁上一個個高質量發展的新臺階。

作為國有控股的金融保險企業，新華保險緊緊抓住“堅持黨的領導、加強黨的建設"這個國有企業的“根"和“魂”，特別是2019年新華保險黨組織關系歸屬中投公司以來，黨建寫入公司章程，黨委在公司法人治理結構中的法定地位進一步明確，黨委“把方向、管大局、促落實"的領導作用全面彰顯。

黨建強則發展強。截至2022年6月底，新華保險總資產近1.2萬億元，較2011年末的3868億元增加8017億元，增幅約207%；內含價值2589億元，較2011年末的490億元增加2099億元，增幅達428%。載至2021年底，歸屬于母公司股東的凈利潤149億元，由2011年末的28億元增加121億元，增幅超430%；總保費1635億元，由2011年末的948億元增加687億元，增幅達72%。

2022年，新華保險蟬聯《財富》和《福布斯》雙世界500強，連續11年入選《財富》中國500強，連續15年入選世界品牌實驗室（World Brand Lab）發布的亞洲品牌500強，持續獲得穆迪、惠譽A類評級。

與國同行，服務國家戰略

保險業在服務和滿足人民美好生活方面有著天然契合和獨持優勢，尤其是壽險業與人的獲得感、安全感、幸福感極為緊密。

作為央企直管的保險企業，新華保險自覺強化責任擔當，深入貫徹新發展理念，科學制定實施“十四五”發展規劃，成立服務國家戰略領導小組，將服務國家戰略作為義不容辭的政治責任和經營任務。

在支持實體經濟發展方面，新華保險通過發揮保險資金規模大、期限長、投資穩的天然優勢，從維護市場穩定、鼓勵民生改善、支持科技創新、踐行綠色投資、支持實體經濟、服務國內國際雙循環多方面支持實體經濟發展。十年間，新華保險資產管理規模已突破1萬億元。

2022年上半年，新華保險服務國家戰略相關投資余額明顯提升，中小微企業投資規模較上年末大幅提高；小微企業房租減免金額超500萬元；還為59萬余名客戶提供了150萬余次保單質押貸款續貸服務。

在助力鄉村振興方面，自黨組織關系歸屬中投公司至2022年上半年，新華保險在定點幫扶縣累計投入2670萬元幫扶資金，開展20個定點幫扶項目，為建檔立卡戶、邊緣戶等“五類人群”提供防返貧保險；消費幫扶1500余萬元。

關愛民生，守護客戶穩穩的幸福

圍繞客戶“生、老、病、死、殘”全生命周期保障需求，新華保險持續豐富和完善產品及服務體系，為客戶提供全方位的保險服務。截至2021年底，新華保險個人客戶數量已超過3000萬，較2012年增加982萬，增幅近42%，每年一度的客服節惠及客戶過億人次。

十年來，新華保險不斷進行產品創新。目前，新華保險已形成以健康無憂、多倍保障疾病保險為核心的健康保險產品體系，構建起以中、長期為主的年金產品體系，同時積極探索發展養老年金保險，支持第三支柱建設。公司積極響應監管精神，推出落實國家戰略的政策性產品。

2013年推出城多居民大病保險團體醫療保險 ，2016年上市兩款個人稅收優惠型健康保險 ，2018年上市3款個人稅收遞延型養老年金保險 ，2021年推出卓越優造專屬商業養老保險。

理賠金額及件數逐年增加。十年間累計賠付675億元，理賠總件數1334萬件。理賠技術不斷推陳出斷，移動簽收、AI智能語答、個人微信自助理賠、理賠直付服務等大大提升了理賠效率。截至2021年底，客戶申請理賠到結案件均理賠時效約0.55天，5000元以內小額醫療險理賠件均時效0.27天，5日結案率超過99%。

加速智能化、自助化服務建設。新一代智慧柜員機功能全面，臨柜客戶年自助服務量近200萬件，客戶自助服務率超過30%；人工智能客服“智多新"為客戶、隊伍提供365天7x24小時服務，年服務量超1800萬人次；“隨信通”智能通知平臺，打造輕量級、零門檻的業務辦理系統，年保全服務保單量300萬張；電子化賬單通知服務覆蓋公司全體客戶，年電子賬單服務量達3500萬筆，服務效率提升90%以上；掌上新華APP注冊用戶在2022年突破200萬。

成立公益基金，慈善事業規范化、常態化

作為國內大型壽險公司，新華保險充分發揮保險保障和參與社會管理的重要職能，熱心公益事業。

2016年9月21日，新華人壽保險公益基金會的成立，使公司公益慈善事業更加規范化、常態化。基金會主打項目“城市因你而美-新華伴你而行—新華保險關愛全國環衛工人大型公益行動"已實施了近6年，項目陸續在全國158個大中城市落地，向全國90.4萬余名環衛工人贈送每人10萬元保額的人身意外傷害保險保障。

截至2022年8月底，累計完成理賠309例，賠付2779.5萬元。新華保險志愿服務團隊累計開展活動7000余次，志愿服務時長總計超42萬小時。

10月16日，中國共產黨第二十次全國代表大會在北京人民大會堂開幕，習近平總書記代表第十九屆中央委員會向大會作報告。16日上午，新華保險黨委和經營班子集體收看收聽黨的二十大報告。

新華保險黨委書記、代理董事長、首席執行官李全對學習貫徹落實黨的二十大會議精神提出三點要求：一是在公司系統各級黨組織和廣大黨員干部中迅速掀起學習貫徹黨的二十大精神的熱潮。二是以二十大精神為指引，統籌謀劃年底收官和明年工作。三是堅定不移全面從嚴治黨，全面加強黨的建設，推動高質量黨建引領高質量發展。

眺望奮進路，任重而道遠。未來，新華保險將繼續聽黨話、跟黨走，踐行黨的初心使命，守護人民美好生活，繼續以拼搏實干譜寫高質量黨建引領高質量發展的新華章。