董麗娜

近日,68歲的梁阿姨步行近1個小時,來到盛京銀行沈陽市北站支行,將一封手寫的感謝信送到銀行工作人員手中。握著工作人員的手,梁阿姨充滿感激地說:“你們在我無助的時候,主動伸出援手,盛京銀行主動擔當、主動作為的精神值得稱道。”
原來,在今年8月18日下午,梁阿姨持社保卡到盛京銀行沈陽市北站支行自助營業(yè)廳ATM機取款,當她輸完密碼和金額后,由于操作不當,錢沒有吐出,銀行卡被吞。
“我當時大腦一片空白,腿腳也不好使了。我拿出手機撥打自助營業(yè)廳的緊急聯(lián)系電話,慌亂中號碼總是輸錯。”9月30日,梁阿姨在向筆者說起當時的情景,仍記憶猶新。
這張社保卡里有梁阿姨積攢了1年的退休金,更讓人著急的是,手機短信提示交易已經(jīng)完成。不敢離開自助營業(yè)廳的梁阿姨一手拉住自助營業(yè)廳的門,一邊將頭探出門外叫住一位路過的中學生。
“孩子,我的銀行卡被吞了,麻煩你去銀行喊一下工作人員!”
北站支行營業(yè)室主管張璐與工作人員立即趕了過來。
“當時梁阿姨特別激動,我一邊安慰她,一邊請她去營業(yè)廳。她猶豫不決,我知道她是不放心被吞的卡。于是,我安排1名保安和1名男性工作人員在ATM機門口把守,梁阿姨才安心地來到營業(yè)廳。”張璐對記者說。
取卡需要本人拿身份證到發(fā)卡銀行開一張持卡證明。梁阿姨一聽說要到另外的銀行辦手續(xù),一下子又蒙了,手直顫抖,腿也不聽使喚。見狀,張璐立即表示可以安排1名工作人員陪同她打車去其他行辦理手續(xù)。聽到張璐的話,梁阿姨的眉頭終于舒展開來。
“主要是怕梁阿姨著急上火,路上再出現(xiàn)什么事,也怕她到那里說不清楚。”張璐對記者說。
手續(xù)辦得很快,不到20分鐘,梁阿姨就回來了。取出被吞的銀行卡后,梁阿姨立即進行了查詢,存款一分沒少,她懸了許久的心也終于放了下來。回到家里,梁阿姨將自己的遭遇講給了愛人和女兒聽,之后的幾天,她更是逢人就講盛京銀行的好。
吞卡取卡,對于銀行來講可能是經(jīng)常需要處理的事兒,但對于一位手足無措的老人,盛京銀行的快速反應、主動服務是那么的溫暖和貼心。“危難時刻見真情,我對盛京銀行的感激是發(fā)自肺腑的。”梁阿姨說,為此她手寫了一封感謝信,親自送到銀行。
在盛京銀行沈陽市北站支行,有一本客戶留言簿,簿里記錄的只言片語,表達著客戶對盛京銀行的感謝之情,也折射出該行日常服務的溫度——“邊詩琳對待客戶非常耐心、認真,不厭其煩地為我服務,非常感謝”“何婉晴、呂洋、龐經(jīng)理,照顧我這位殘疾人,耐心幫助我,你們身上滿滿的正能量讓我這名客戶感到溫暖,加油!”“008823、008859、035039,工作認真負責,服務熱心,讓我倍加感動”……
“作為市民的銀行、城市的銀行,我們始終堅持為客戶提供有溫度的服務。在這方面,我們一直提倡將客戶當成自己的親人,急客戶之所急,想客戶之所想,盡可能提供銀行能夠做的一切服務。”盛京銀行沈陽市北站支行副行長王冬說,“希望我們的服務,能夠溫暖每一個來盛京銀行的人。”
(責任編輯:陳運軍)