“開盒一時爽，掉坑在后頭”別讓網絡盲盒成為監管盲區

蘭天鳴 巨云鵬 徐建中

“19.9元用上華為手機”“開盒必中蘋果產品”“9.9元搏一搏，單車變摩托”……當前，盲盒產品在年輕人中風靡，網絡盲盒App多種多樣。調查發現，部分網絡盲盒App暗藏玄機，引發誘導消費、虛標價格、產品造假等糾紛，侵害消費者合法權益。

開盒一時爽，掉坑在后頭

據不完全統計，網絡盲盒類App在互聯網上多達百個。在黑貓投訴平臺上，涉及盲盒類的投訴超過2萬條，其中大多數為網絡盲盒App的相關投訴，涉多種糾紛類型。

——價值不符，“撿漏”成“進坑”。“我在一個盲盒App上購買了7個價格為79元的盲盒。抽出的雙肩包在盲盒App上顯示價格為99元，但在電商平臺上不到30元。抽到的耳機顯示79元，但官方授權店顯示價格為29.9元。”一位盲盒玩家向記者表示。

來自四川的張先生也有類似遭遇，他在某盲盒App上購買了一個價值50元的盲盒，號稱能開出50元至9999元的商品。“開出的商品居然是一個挖耳勺，電商平臺上就賣幾元。”張先生說。

——貨不對板，“烏龍”盲盒不時出現。“我開盲盒開出個寂寞。”來自江蘇的顏先生說，他下載某盲盒App后，開了一個500多元的盲盒，開出官網售價4000多元的戒指，等到顏先生收到產品時卻傻了眼：寄來的紙盒里只有一個“釘子”。

——真假難辨，假貨充正品。廣東的劉先生表示，他在某盲盒平臺上開出一款品牌首飾，官網售價數千元。劉先生覺得異樣，走訪發貨地址后，并未找到相關企業和倉庫。之后，劉先生將首飾送往專業鑒定機構檢測真偽。檢測結果顯示“送檢樣品不符合品牌/制造商公示的技術信息和工藝特征”。

被“試探控制”的消費者們

網絡盲盒大行其道，甚至成為監管盲區，消費者就會產生“試試看”的欲望，結果判斷力下降，上當受騙。騙子們正是利用這種方式，一步步把消費者拉進圈套，這其實是一種“試探控制”。

在心理學上，試探控制也叫隨機控制，是最原始的一種控制方式，它完全建立在偶然機遇的基礎上，是“試試看”思想在控制活動中的外部體現。當消費者在購買盲盒時，因為盲盒內容的不確定性，消費者通常都會說：“那就碰碰運氣，試試看吧。”這里的“碰運氣”或“試試看”其實就是暗藏在盲盒背后的一種試探控制，這種控制很容易刺激人的僥幸心理，使人“精神內耗”壓力增強，產生賭徒心理，從而難以控制自己的花錢欲望。

回望一路攀升的網絡盲盒，無一例外都是在誘導人們成癮購買。賭徒心理不僅僅存在于賭徒中，在每個人的潛意識中，也或多或少存在，只不過多數個體可以通過理性加以控制，可當試探控制來襲，這道理性防線就很容易在毫無察覺中坍塌。“精神內耗”一旦越過一個人忍耐的底線，就形成了一條完整的“試探控制鏈”，從牟取利益到網絡盲盒，再從網絡盲盒到精神內耗，最后到賭徒心理，又從賭徒心理回到牟取利益。

這是一種惡性循環，被試探控制的消費者通常都會按賭徒心理來行事，在網絡盲盒的刺激下，如果他們的期望值不出現，反而會越戰越勇，加倍購買。可是，從好奇到參與，從參與到沉迷，再從沉迷到上癮，直到“精神內耗”殆盡，是賭徒上癮鏈的一個顯著特征，而網絡盲盒的設計和傳播方式顯然隱含著這一特性，所有的網絡盲盒開盒之前都無法預知，開盒后又無力左右，所以到頭來，消費者只能是試探控制下被“躺槍”的犧牲品。

盲盒外衣成違法遮羞布

在部分盲盒應用上，違法者通過后臺暗箱操作、設定不公平售后規則等方式，已然讓盲盒外衣成為違法遮羞布。

上海閔行警方近期摧毀一個涉嫌專門利用手機軟件實施欺詐的犯罪團伙，虛假開盲盒正是該團伙非法牟利的手段之一。“在涉案的‘錦鯉盲盒和‘趣盲盒App上，消費者沒有任何可能獲得大獎。犯罪嫌疑人通過軟件后臺設置，無論用戶充值多少、開幾次盲盒，‘爆出千元大獎的概率都是0。”該案主辦民警戴佳偉說道。

上海善法律師事務所高級合伙人秦裕斌認為，此類App可能涉嫌多種犯罪，如物品實際公布中獎率遠低于系統真實中獎率，犯罪數額達到一定標準，就可能涉嫌虛假廣告罪。若該類盲盒根本無法使購買者中獎，讓大量用戶誤以為可以獲得心儀獎品而進行“購買”，則符合詐騙罪的構成要件。

戴佳偉說，上述違法團伙還有一支由十幾人組成的客訴團隊，只有碰到反復向多方投訴的所謂“硬茬用戶”時，客訴團隊才會答應退款。記者發現，多個盲盒App的相關協議都注明盲盒商品“原則上不予退換”“不支持7天無理由退貨”“一旦開啟，無法退款”等相關規定。

“2020年以來，因盲盒引發的訴訟已不鮮見。”上海市第二中級人民法院法官助理及小同表示，有商家將三無產品、殘次產品或滯銷產品以盲盒形式投入市場，盲盒“一拆見分曉”的特殊屬性，成為不良商家不予退換的借口和問題產品的遮羞布。

一家鄭州的盲盒軟件開發公司負責人表示，開發一款盲盒App價格在2萬元至4萬元，之后只要注冊一家科技公司，就可以在各大平臺上引流運營。

掃除網絡盲盒的監管盲區

今年1月，上海市市場監督管理局印發《上海市盲盒經營活動合規指引》，規定盲盒商品實際價值應與其售賣價格基本相當。單個盲盒商品的售價一般不高于人民幣200元。不得以折現、回購、換購等方式拒絕或故意拖延發放盲盒。

7月21日，經上海市十五屆人大常委會第四十二次會議表決通過，修訂后的《上海市消費者權益保護條例》（以下簡稱《條例》）于今年8月1日起施行。此次修訂后的《條例》，也明確經營者采取隨機抽取方式向消費者銷售特定范圍內商品或者提供服務的，應當按照規定以顯著方式公示抽取規則、商品或者服務分布、提供數量、抽取概率等關鍵信息。違反規定的，將由有關行政管理部門處三萬元以下的罰款；情節嚴重的，處三萬元以上十萬元以下的罰款。

雖然，網絡盲盒作為一種比較新穎的營銷方式，離不開積極的創新創意元素，但是盲盒不是試探控制鏈的工具。當前網絡盲盒存在一定的監管盲區，外部監管應和平臺經營自律相結合，防止網絡盲盒成為網絡“韭菜盒”。

市場監管部門應針對性加強監管，建立健全線上動態巡查和監管機制，對不符合經營要求的商業主體限時整改、關閉外。相關大型平臺應做到守土有責，對各類在其平臺引流的App做到實質審查、合規上架。作為消費者，也應摒棄賭徒心理，保持一顆平常心，樹立科學理性的消費觀，自己的選擇自己做主，不盲從、不沉迷，理性判斷，適度消費，不在盲盒中迷失自己。

來源=半月談 人民日報 新安晚報