云時代，硬件廠商同樣有機會

陳銳

Yi：YiMagazine

J：蔣志興

說起鍵盤鼠標領域的頭部品牌，很容易想到羅技。但少有人注意到，正是這個羅技，根據市場調研機構Synergsy Research 2021年第四季度的數據，其視頻協作硬件設備出貨量在全球USB視頻會議系統領域的占比已達49.8%。跟隨行業技術趨勢和市場需求的變化，羅技也把自己的定位從辦公硬件公司變成了以設計為內核的云周邊設備供應商。

最近，羅技全球副總裁、大中華區總裁蔣志興接受《第一財經》雜志的專訪，和我們聊了聊混合辦公市場的發展趨勢、硬件公司向設計公司轉型的經驗以及他對“科技向善”的看法。

Yi：新冠疫情發生以來，遠程辦公和混合辦公日益普及。羅技怎么看待這個趨勢？

J ：在疫情之前，接受線上辦公形態的企業占比不到1/3，而最近的一項調查顯示，75%的組織計劃將一部分員工轉換為永久遠程辦公?；旌限k公比原來單純坐辦公室更環保、更可持續，我們認為這會是未來的長期發展方向。

但是和混合辦公配套的硬件設備市場目前的體量仍然比較小。全球的會議室中現在擁有視頻協作設備的不到10%，中國的數據還不到8%，未來的空間很大。羅技的視頻協作業務在中國的整個業務營收中的占比目前不到10%，但是我日常要花1/3左右的時間在這個業務上面。我們預期未來視頻協作業務在羅技營收中的占比會超過1/3，所以現在就提前投入。

蔣志興是羅技全球副總裁、大中華區總裁。羅技是一家主打鍵盤鼠標、游戲外設、視頻協作設備等云周邊硬件的瑞士公司。

Yi ：羅技從什么時候開始意識到視頻協作產品的發展潛力？在這個細分市場中是怎么做的？

J ：十幾年前，我們有USB攝像頭產品線。我們當時有過猶豫，這個市場整體不太大，還要繼續做下去嗎？那個時候USB攝像頭主要是個人用戶在網絡聊天等場景使用，還不能滿足視頻會議的需要。但在傳統視頻會議設備仍占絕對主流的情況下，公司預判云視頻設備將成為未來趨勢，因為它更靈活輕便?；谶@個判斷，羅技開始探索利用自身在USB攝像頭領域的技術積累進入到視頻會議設備領域。我們的發展策略中有兩點比較特別。首先，我們給自己的定位很明確，就是做硬件提供商。我們在國外和微軟、Zoom、Google合作，在國內和騰訊會議、釘釘、飛書等合作，他們做軟件平臺，我們做硬件，我們不去做自己不擅長的事。

Yi：在產品層面，羅技把設計視為內核，如何理解這種定位？

J：原先在羅技的研發部門中，規模最大的是硬件研發團隊，9年前設計團隊成立，其重要性日益凸顯。產品的外觀、顏色、材質與工藝、人機交互界面、包裝等各方面都需要一流的設計。我們把設計分為三個階段：1.0是最基礎的產品設計，2.0是體驗設計，而3.0是“設計無處不在”。

體驗設計已經不容易了。比如視頻會議用的攝像頭很多具有自動切畫幅功能，會議當中如果有新的人進來，屏幕會把畫幅切給這個新進來的人。這個切換的速度就需要設計。它不能太慢，也不能太快，而是要讓人體感覺最舒服。

設計3.0在這個基礎上還要再進一層，比方說視頻會議里幾個人在講話，其中一個明顯聲音輕了，這時候一個好的設備要能夠自動把這個輕的聲音放大，來保持順暢的開會體驗。同時會議攝像頭要考慮將所有參會人員盡可能納入會議畫面，確保每個人都能平等參與會議。設計不僅要關注主要的需求，而且要盡量去關心那些容易被忽視的需求。

Yi：說到羅技大家首先會想到鼠標和鍵盤，開發這些傳統辦公設備的經驗對于羅技的設計轉型有什么幫助？

J：最重要的一點就是用戶人群的一致性。用我們的鍵鼠、翻頁器、耳機、麥克風和視頻會議的基本上都是同一群人—在辦公室上班的人。這一群人的痛點、他們所在企業的采購流程、采購負責人的一般特點、決策鏈路等，我們原來就很熟悉，所以我們對目標人群的洞察有時候可以復用。這個洞察其實比任何一個單品上的技術積累要重要得多。

Yi：和羅技在全球其他市場的表現相比，中國市場有哪些特殊之處？

J：中國的視頻直播發展得非常快。過去羅技的四大業務品類指的是傳統辦公設備（鍵盤鼠標等）、游戲外接設備、視頻協作設備及音樂設備，現在排第四的已經變成了直播和創客類產品，也就是網絡主播及UP主們使用的麥克風、攝像頭以及燈光設備。為了給直播和創客人群提供一站式解決方案，我們還專門收購了一家本土的燈光設備企業。

除了直播帶貨，游戲直播在中國的市場規模也遠超其他國家。這些新的市場機會使得羅技在中國一直能維持較高的增長速度，2021年大中華區的銷售在羅技全球的五大區中增長速度排名第一，在整體份額中的比重也達到了兩位數。考慮到歐美市場由于居家辦公及游戲需求爆發，銷售也在快速增長，中國區的增速是特別突出的。

Yi：羅技和騰訊、阿里巴巴等頭部互聯網企業在辦公產品方面都有合作，這樣的跨界合作給羅技帶來哪些改變？

J：軟件服務商提供的解決方案往往還是需要配套硬件。比如說阿里在推“云電腦”，用戶不用再買本地主機，直接用云端的軟件工作，但即使如此，仍需要鍵盤鼠標。百度有很好的人工智能及語音識別技術，他們與我們合作，推出了具有語音識別及翻譯功能的鼠標。

軟件和硬件有各自的護城河，如果兩邊都能充分發揮各自的優勢達成深度合作，就會產生1+1>2的效果。這種合作能夠很好地優勢互補，其實也增強了羅技的產品力，并讓我們能為更多的企業提供產品與服務。

和互聯網企業合作也幫助羅技提高了自己的軟件研發能力。我們雖然做的是硬件，但是現在戰略之一是硬件與軟件的融合。比如視頻會議設備需要結合會議管理和控制的功能，麥克風設備需要過濾環境噪音的算法，這些都是通過軟件來實現的。這方面我們從互聯網公司學到很多經驗，也培養出了與軟件伙伴深度合作的能力。

Yi：羅技的產品大多是生產力工具，這個領域未來有哪些新方向值得探索？

J：未來通過軟硬件結合的設計，還有很多事情可以做。比如通過大數據去提升辦公的效率。收集鼠標、鍵盤等設備的日常使用數據，了解如何降低大家使用鍵鼠的疲勞度、提高使用各類軟件的效率，從而更好地利用人體工學設計來做好產品優化。又比如普通的攝像頭，可以具有健康監控的傳感器功能，在沒有物理接觸的情況下測量血壓和心跳。這樣一旦家里老人血壓升高或者心跳異常，就可以及時通過子女設備上的App報警，從而避免老年人獨居時的很多風險。