數字博物館內容體驗設計研究

李楷文 孟磊 劉淵

摘要：日新月異的互聯網技術推動數字博物館成為知識保存、傳播的重要平臺，作為社會性媒介的博物館被賦予了更多的使命與期望，博物館網站內容的價值日益凸顯。然而，新冠肺炎疫情對文化的傳播與交流產生了深遠的影響，作為社會性媒介的博物館如何充分利用數字博物館平臺，提出與當代文化和智能語境相適應的、與現代社會和疫情防控背景相協調的數字博物館設計策略是當下文化領域的重要課題。文章從用戶體驗視角出發，對國內外20家典型數字博物館進行案例研究與內容特征挖掘，發現國內數字博物館相較國外在網站內容完備度、語境挖掘深度及個性化建設維度方面仍存在不足，基于此探討針對國內數字博物館網站內容體驗設計的優化策略，為數字博物館內容建設與體驗升級提供借鑒。

關鍵詞：數字博物館;新博物館理論;用戶體驗設計;網站內容體驗

中圖分類號：G260 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）08-00-03

當今社會，文化已經成為世界范圍內的價值認同與經濟社會發展的重要衡量標準。博物館作為全球化的前沿陣地，其在文化保存、傳播的過程中肩負了更多的期望與使命。本文從用戶體驗設計視角出發，重點關注數字博物館內容體驗建設的多個維度，并依托對國內外20家數字博物館的案例研究，提出網站內容體驗設計優化策略。

1 數字博物館概述

隨著21世紀現代通信、虛擬現實、人工智能等數字技術的發展，數字媒介迎來升級發展契機，這一變革豐富了數字內容的保存、展示、傳播路徑。國內學者強調數字博物館在數字技術的支持下具備資源整合、研究與傳播功能，以滿足社會大眾的不同需求。可見，數字技術強化了博物館的社會文化責任，開啟了“數字化發展”的新潮流，并催生了數字博物館新的設計語言與策略。

黨的十九大報告指出，“高度重視傳播手段建設和創新”，“十四五”規劃對公共文化服務、文化產業體系的健全提出了新要求。

同時，隨著新冠肺炎疫情的全球化蔓延，大量聚集性活動被迫停止，由此促使展覽業向數字展示領域加速轉型，通過展示主體、客體、工具、環境、效果評估等的數字化，推動展覽領域的高質量發展。中國國家博物館官方平臺近年發布的報告顯示，國博在2019年、2020年接待入館觀眾分別為739萬人次與160萬人次。而數字博物館作為疫情防控背景下推動博物館實現數字化轉型的重要平臺，能最大限度滿足特殊時期人們對精神文化生活的需求并凸顯博物館在公共領域和社會建設方面的價值。

2 數字博物館中的用戶體驗

2.1 新博物館理論

博物館的概念經歷了從“個人和家庭”到“社會或公共”的認識演變，國際博物館協會在2007年將博物館定義為一個為社會及其發展服務的、向公眾開放的非營利性常設機構[1]。而數字博物館更是依托對傳統藏品的數字化重建，在數字化媒介中探索全新的內容呈現與敘事邏輯，實現多維跨界的信息融合與傳播，營造更多元的文化氛圍。胡凱云指出，現代主義認識論下的博物館傾向于用權威的聲音講述不容辯駁的“真理”，通過建立統一的秩序對觀眾實行“教化”，而后現代主義試圖掙脫這一束縛，營造兼容的文化氛圍，允許差異和沖突的存在[2]。2000年，Hooper將受到這一思潮影響的博物館定義為“后博物館”，這一理念讓人們意識到博物館僅僅表現了部分“真相”，其倡導“以人為中心”的發展理念，在博物館服務中摒棄權威敘事轉向，以呈現一系列看法、體驗和價值觀的多元敘事來實現啟發、引導和助力觀眾建構個人意義的目標。

在認同“后博物館”理論的基礎上，研究團隊強調“以人為中心”的理念，從用戶視角探究博物館數字平臺設計策略，并將對數字博物館、觀眾體驗、展示內容三者之間關系的研究置入時代背景與技術發展趨勢之下的具體情境中。

2.2 用戶體驗理論

用戶體驗是體驗設計研究的核心概念，ISO9241-210標準將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”[3]。唐納德·諾曼在20世紀90年代中期正式提出“用戶體驗設計”這一概念，并在《情感化設計》一書中將用戶體驗設計分為本能層、行為層和反思層。基于用戶體驗的設計是以“用戶中心導向設計”貫穿整個系統或服務的設計與創新過程，以滿足用戶的體驗期望與要求[4]。可見，用戶體驗設計理念契合“后博物館”發展潮流，已成為關聯博物館與用戶的重要紐帶。

數字博物館的用戶體驗構成維度豐富多元，網站的視覺設計、交互設計、網站內容、客戶端/服務端質量、品牌等因素都會對用戶體驗產生影響[5]。優秀的數字博物館體驗設計有助于改善用戶體驗、行為等，進而增強用戶參與興趣、提升內容理解深度、提高知識傳播效率，引導觀眾構建個人意義。然而，當前對數字博物館網站的研究更多集中在視覺、交互、服務等領域，對于網站內容的研究稍顯不足。借助用戶體驗理論充分挖掘數字展品的內容價值，為不同受眾群體提供多元的、生動的、個性化的內容信息，是數字博物館構建“以用戶為中心”體驗鏈路的重要環節。

3 數字博物館的內容體驗設計

歸納總結數字博物館建設現狀和用戶體驗理論，可以發現當前國內博物館在內容體驗的建設上仍存在改善空間。為此，研究團隊在內容視角下研究了國內外典型數字博物館的體驗設計，挖掘其網站建設差異與內容體驗特征，并提出數字博物館內容體驗設計建議。

3.1 數字博物館案例研究

研究團隊選取了20家國內外典型數字博物館并統計了網站藏品展示頁面的內容信息數量。在網頁環境中，內容信息常以網頁組件的形式出現，統計網頁組件數量能較好地反映數字博物館的內容建設情況。

調研國內外20家數字博物館可以得出以下結論：

第一，國內外數字博物館在網站內容豐富度上存在建設差異。國內10家數字博物館呈現內容組件數量普遍在5～15個，平均9.9個，且多集中于常見類目。而國外數字博物館呈現內容組件數量分布區間為12～21個，平均16.2個，其網站內容組件囊括常見類目及知識網絡、藏品高級推薦、圖文音視頻資訊、藏品故事、三維模型等創新內容。通過構建豐富多元的信息呈現模組，實現對展品內容的信息聚合與知識統籌，通過廣闊的數字平臺解決線下展示空間受限等問題，進而構建內容翔實、交互豐富的知識分發平臺。

第二，國內外數字博物館在內容語境建設方面存在較大差異。國內10家數字博物館網站中超鏈接組件數量分布為1～5個，平均2.8個，而國外為4～11個，平均7.3個，兩者差異較為顯著。“后博物館”視角下的數字博物館強調“以人為中心”，構筑多元敘事邏輯。網頁與其他媒體的核心差異之一在于其擁有超鏈接，這為其在有限的頁面中拓展豐富的知識網絡提供了條件，彌補了線下展示的不足。通過超鏈接組件，用戶可以基于需求與興趣檢索、閱讀、擴展、分享特定內容，使訪問者沉浸于豐富的知識語境與多元兼容的文化氛圍，進而提升用戶的數字博物館內容訪問體驗。

3.2 數字博物館內容體驗建設特征挖掘

由上文可知，當前國內外博物館網站在內容數量和類型上存在較大差異。與此同時，互聯網的特性使部分內容以超鏈接的形式呈現在網頁中，這極大地拓展了網站內容的深度與廣度，并深刻影響用戶的訪問體驗。為了更好地研究國內外數字博物館內容建設差異，研究團隊從內容數量與超鏈接占比視角分類研究內容組件。

由此可將數字博物館網站內容分為四類：一是高頻元數據，如名稱、圖像、簡介等，該類組件提供了展品的基礎信息，是數字博物館運行的必要組件;二是低頻元數據，如展覽歷史、引用信息、數據提供者信息、引用源等，該類組件補全了展品的邊界信息，是提高網站內容完備度、可信度的重要部分;三是高頻語境數據，如類別、作者、年代、展品推薦模塊，該類組件提供了展品的基本信息，且允許用戶跳轉至詳情界面，較好地利用了網頁的原生特性;四是低頻語境數據，如技法檢索、主題色檢索、相關文章、故事、知識網絡等，此類組件依托圖譜型數據庫深度擴展內容，構建關聯型知識網絡，使用戶能在信息節點間無縫跳轉，快速獲取所需內容的語境信息，是數字博物館先進建設水平的代表。

當前，國內數字博物館網站的內容組件主要集中在高頻元數據、語境數據模塊，較少觸及更為高階的內容模塊，由此可得出以下結論。

第一，國內數字博物館在展品內容豐富性擴展、語境化挖掘上仍存在不足。國內博物館擁有極為豐富的實體藏品庫，而豐富的線下資源并未完全轉化為可供用戶獲取的數字資源。

第二，國內數字博物館個性化內容建設存在不足。互聯網擴展了數字博物館用戶群體，國內多數博物館僅提供了有限且基礎的內容模塊，且在視覺、交互、內容敘事等維度的體驗較為單一，這些傳統的內容模塊難以承載日益增長的信息流。同時，互聯網擴展了網站的訪問群體，普通用戶、專業用戶等不同特征的群體對知識學習、休閑娛樂等提出了差異化的體驗需求，當前傳統的內容呈現模式難以支撐博物館體驗與意義由大眾化向個性化轉變。

4 數字博物館內容體驗優化設計策略

4.1 優化媒介交互模式，增強數字內容的豐富性

數字博物館作為一種重要的信息傳播系統，最大限度地向公眾傳遞信息是其最終目標。當前國外數字博物館所提供的內容信息與互動元素日益豐富，而國內部分博物館仍處于網站建設的發展階段，未能構建完備的知識傳播平臺。博物館應充分利用文物數字化、知識圖譜、數據庫等技術，將豐富的歷史文化資源轉化為符合用戶需求的關聯性知識網絡，拓展網站內容維度。同時，知識社會中的數字博物館建設應當充分運用超鏈接、語義網絡等媒介優勢技術，創造“人—機—社會”的持續接觸狀態，使觀眾成為知識的欣賞者、參與者與創造者。

4.2 深挖用戶個性需求，增強內容呈現差異性

數字博物館的公共與開放屬性造就了其豐富多樣的受眾群體，傳統數字博物館單一的網站設計與內容呈現模式已經難以滿足用戶日益多元的需求。不同訪問群體對數字博物館的內容信息、交互需求、體驗期待均有所不同，這就要求數字博物館平臺把握“以用戶為中心”的設計思想，充分考慮專業用戶與非專業用戶因期望、知識、藝術專長、背景、動機等差異產生的多樣化需求。另外，還要根據用戶的信息接收、審美習慣，提供差異化的展覽服務，以適應用戶訪問身份與動機的動態轉變。

4.3 構建多維語境信息，增強線上展示敘事性

數字博物館正經歷從“以物為中心”到“以觀眾為中心”的范式轉變，而互聯網這一媒介為博物館“物”的重新語境化提供了諸多可能。博物館館藏及實體信息經數字化處理后成為豐富的原生數據，避免了線下常設展覽的有限內容選擇與呈現[6]。同時，通過在展品數字語境的構建中重新賦予其意義，并以語境化的“展示敘事”為核心串聯日益豐富的內容信息，為觀眾帶來沉浸的、真實的、情感交融的敘事體驗。

5 結語

在體驗經濟時代，數字博物館面臨復雜的任務與多重挑戰。互聯網中大量的用戶對數字博物館差異化體驗的需求愈加多元，而內容體驗貫穿信息傳達的各個環節，是數字博物館用戶體驗升級與價值挖掘的重要部分。本文分析國內外20家數字博物館的內容體驗建設現狀，通過對內容組件的統計分析，提出針對國內數字博物館內容體驗設計的優化策略。只有借助前沿數字技術充分挖掘中國深厚的文化底蘊，并從體驗視角構筑符合數字博物館用戶需求的內容敘事邏輯，才能提升博物館數字資源展示與社會服務效能，推動數字博物館意義創新。

參考文獻：

[1] 廖仁武.博物館社會價值（功能）的呈現方式及其主流趨勢研判[J].中國紀念館研究，2018（1）：16-21.

[2] 胡凱云.淺析“后博物館”的展示詮釋[J].東南文化，2017（4）：102-108.

[3] 王琪.體驗設計在數字博物館的運用與探索：中國國家博物館虛擬展廳的案例研究[J].裝飾，2020（2）：134-135.

[4]許可，沈仡博.基于可拓思維的用戶體驗設計方法創新初探[J].藝術科技，2016，29（1）：253-254.

[5] 孟磊，劉淵，李楷文，等.以用戶為中心的數字博物館觀眾體驗與展示敘事評價模型研究[J].電子學，2022，11（9）：1445.

[6] 祁堯.數字博物館“云教育”設計研究：以故宮青少網站為例[J].藝術科技，2022，35（4）：27-30.

作者簡介：李楷文（1997—），男，浙江寧波人，碩士在讀，研究方向：數字博物館交互體驗設計。

孟磊（1984—），男，山東青州人，博士在讀，副教授，研究方向：博物館知識服務設計。

劉淵（1967—），男，江蘇無錫人，碩士，教授，研究方向：知識圖譜、數字媒體技術。