巧用“望聞問切” 開出信訪良方

曾盛財

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。近日，習近平總書記親切會見第九次全國信訪工作會議代表，向受表彰的先進集體和先進個人表示熱烈祝賀，向全國信訪系統廣大干部職工表示誠摯問候。基層干部要深入學習貫徹習近平總書記關于信訪工作的重要指示精神，堅守人民情懷，牢記職責使命，有效化解信訪難題。

望民情，下好“先手棋”。基層干部要踐行黨的群眾路線，走進千家萬戶，走向田間地頭，及時發現群眾苗頭性、傾向性的問題，加強風險研判，注重源頭治理。堅持抓早抓小，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態。

聞民聲，找準“突破口”。基層干部要堅持以問題為導向，抓重點，解難題，解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事。通過入戶走訪、主動下沉村寨、召開院落懇談會等方式，認真傾聽群眾呼聲，聚焦問題癥結所在，切實做到心中有數、有的放矢。

問民需，打好“主動仗”。基層干部要把群眾當家人，把群眾的事當家事，把群眾滿意當作最大動力，經常與群眾面對面溝通，心貼心交流，摸清摸透群眾的愿望和訴求，掌握矛盾化解主動權，做群眾的貼心人、知心人、暖心人。

切民意，亮出“組合拳”。基層干部要學會綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段和教育、調解、疏導等辦法，全面提高解決實際問題能力，努力讓人民群眾感到權益受到公平對待、利益得到有效維護，真正把信訪工作做到群眾心坎上。

（作者單位：中共隆回縣委組織部）