工匠精神與中小企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力研究

潘思宇　楊朝暉

【摘? 要】中國(guó)制造強(qiáng)國(guó)之路亟需供給側(cè)改革，如何弘揚(yáng)工匠精神助力中小企業(yè)在品牌定位、營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、創(chuàng)新、整合與保障上得以優(yōu)化升級(jí)，以提升中小企業(yè)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力成為重要議題。論文通過(guò)文獻(xiàn)閱讀、語(yǔ)義比較與總結(jié)歸納，發(fā)現(xiàn)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力是通過(guò)產(chǎn)品服務(wù)、人才隊(duì)伍、管理制度以及文化氛圍等載體得以體現(xiàn)，并提出以“精益求精、誠(chéng)實(shí)守信”的工匠精神提升產(chǎn)品服務(wù)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力;以“智慧、專注、創(chuàng)新、高雅、合作”的工匠精神塑造人才隊(duì)伍的品牌競(jìng)爭(zhēng)力;以“開(kāi)放、自主、集約、人本”的工匠精神形成管理制度的品牌競(jìng)爭(zhēng)力;以“科學(xué)、融合、格局、學(xué)習(xí)”的工匠精神形成組織文化的品牌競(jìng)爭(zhēng)力的建議。

【關(guān)鍵詞】工匠精神;中小企業(yè)品牌;品牌競(jìng)爭(zhēng)力;品牌載體

【中圖分類(lèi)號(hào)】F276.3;F270【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號(hào)】1673-1069（2022）06-0067-03

1 引言

中國(guó)由制造大國(guó)逐步走向制造強(qiáng)國(guó)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革需要企業(yè)弘揚(yáng)工匠精神，重視品牌質(zhì)量。早在2016年，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在《政府工作報(bào)告》中鼓勵(lì)企業(yè)“培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”。十九大報(bào)告中亦強(qiáng)調(diào)“弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神”，提倡全社會(huì)營(yíng)造新時(shí)代的工匠精神。

然而現(xiàn)今社會(huì)同質(zhì)化泛濫、山寨產(chǎn)品層出不窮，缺少工匠精神會(huì)使得整個(gè)社會(huì)創(chuàng)新變得困難重重。過(guò)去改革開(kāi)放發(fā)展30年，大多數(shù)企業(yè)片面追求發(fā)展速度和規(guī)模，重視生產(chǎn)的數(shù)量和成本，而對(duì)質(zhì)量重視不足，工匠精神的不充分在所難免。

我國(guó)中小企業(yè)在品牌成長(zhǎng)、品牌管理不足的主要問(wèn)題及原因包括以下幾個(gè)方面：

第一，缺乏品牌發(fā)展認(rèn)識(shí)度，品牌市場(chǎng)定位不明確，缺乏整合規(guī)劃與品牌核心價(jià)值，缺乏對(duì)品牌戰(zhàn)略的理解及企業(yè)資源的整合;第二，品牌傳播媒介單一化，品牌營(yíng)銷(xiāo)策略落后，信息化建設(shè)和電子商務(wù)應(yīng)用不成熟，未建立以消費(fèi)者為中心的品牌體系，線上線下不同步，品牌營(yíng)銷(xiāo)不系統(tǒng)、不突出，沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)打造品牌形象;第三，品牌忽視質(zhì)量和服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)缺乏維護(hù)，缺乏忠誠(chéng)的消費(fèi)群體;第四，創(chuàng)新能力偏弱，缺乏創(chuàng)新主題和創(chuàng)新配套助力發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)造力不足;第五，中小企業(yè)故步自封，資源長(zhǎng)期缺乏，集群專業(yè)化程度不高、分工協(xié)作不足，缺乏聚合的規(guī)模化經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉;第六，社會(huì)化服務(wù)體系發(fā)育不健全，法律保護(hù)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)管理體制等不夠完善。

綜上，我國(guó)中小企業(yè)品牌定位、品牌營(yíng)銷(xiāo)、品牌質(zhì)量、品牌創(chuàng)新、品牌整合、品牌保障等方面均需升級(jí)優(yōu)化。而當(dāng)中起著關(guān)鍵、核心作用的是人才，人才是第一資源，工匠人才是助力品牌定位、營(yíng)銷(xiāo)、質(zhì)量、創(chuàng)新、整合、保障等目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的核心骨干。因此，發(fā)揮工匠精神、激發(fā)工匠人才的品牌維護(hù)與優(yōu)化工作、維系企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

2 品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵與載體

有學(xué)者提出，品牌競(jìng)爭(zhēng)力是品牌在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的一種綜合能力，體現(xiàn)在品牌商品力如品質(zhì)性能、形象、個(gè)性特征，經(jīng)營(yíng)力如服務(wù)水平專業(yè)化程度，品牌開(kāi)發(fā)力如生產(chǎn)潛在能力，品牌銷(xiāo)售能力如建立起消費(fèi)者的偏好，售后安全感及保障等方面。在評(píng)價(jià)指標(biāo)上，有學(xué)者提出從品牌的市場(chǎng)力、產(chǎn)品力、文化力、傳播力、形象力、忠誠(chéng)力等幾個(gè)具體分力進(jìn)行考量評(píng)價(jià)，或者從技術(shù)、制度、文化3個(gè)層面構(gòu)建分析模型。也有學(xué)者分層次提出，品牌競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)包括市場(chǎng)影響力、顧客忠誠(chéng)度、發(fā)展?jié)摿?個(gè)一級(jí)指標(biāo)。市場(chǎng)影響力下分市場(chǎng)占有率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、業(yè)務(wù)利潤(rùn)率3個(gè)二級(jí)指標(biāo);顧客忠誠(chéng)度下分品牌美譽(yù)度、顧客滿意度、顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率3個(gè)二級(jí)指標(biāo);發(fā)展?jié)摿ο路制放萍夹g(shù)領(lǐng)先性、企業(yè)管理水平、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新度3個(gè)二級(jí)指標(biāo)。

綜上，雖然不同的學(xué)者對(duì)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)不相一致，但是，所表達(dá)的多個(gè)指標(biāo)當(dāng)中，主要從幾個(gè)載體上得以體現(xiàn)：

第一，通過(guò)產(chǎn)品或商品、服務(wù)展現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力;第二，通過(guò)企業(yè)的人才隊(duì)伍的技能技術(shù)、服務(wù)水平、開(kāi)發(fā)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、傳播能力來(lái)體現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力;第三，通過(guò)企業(yè)自身的管理水平、管理制度、經(jīng)營(yíng)能力、發(fā)展?jié)摿?lái)展現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力;第四，通過(guò)企業(yè)組織的文化底蘊(yùn)、文化氛圍展現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

3 工匠精神的內(nèi)涵

工匠精神包含著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精、執(zhí)著堅(jiān)守等核心理念，包含仁和、創(chuàng)新、高雅、誠(chéng)信和智慧5個(gè)方面的構(gòu)成要素，是思想與技能和諧，體現(xiàn)為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的忘我和為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)的精神，是“道技合一”，是“真、善、美”的和諧統(tǒng)一，是從精益求精與言傳身教，重視協(xié)作與創(chuàng)新，敬畏自然與生命，到匠心、匠德與民心、民德逐步升華與融合的過(guò)程。可見(jiàn)，工匠精神作為一種理念首先是從人的個(gè)體以及群體中集中展現(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)。其次，由于工匠對(duì)技藝的不懈追求，使作品出神入化，從而使自身工作價(jià)值超越看得見(jiàn)的有形產(chǎn)品，因此工匠人才積累了優(yōu)秀的技能，造就了卓越的產(chǎn)品，使作品展現(xiàn)出獨(dú)具匠心的精神。最后，工匠精神可從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、人才管理、戰(zhàn)略管理等方方面面的制度中孕育而來(lái)，滲透其中，互為因果，使企業(yè)彰顯精益求精的價(jià)值追求與文化色彩。

4 工匠精神通過(guò)品牌載體以展現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)力

4.1 工匠精神體現(xiàn)于產(chǎn)品服務(wù)之中

學(xué)者們提出，提高質(zhì)量與服務(wù)水平是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的保證;精益求精的工匠精神是品牌的質(zhì)量保證與鮮明個(gè)性的基因;強(qiáng)化專業(yè)品質(zhì)，打造品牌美譽(yù)度是創(chuàng)建品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力的路徑;若產(chǎn)品或服務(wù)具有鮮明的本土特色，將提高消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。工匠精神是塑造品牌靈魂的現(xiàn)實(shí)要求，是精益研發(fā)的必然要求，是滿足客戶個(gè)性化需求、提升產(chǎn)品質(zhì)量和塑造品牌的現(xiàn)實(shí)要求。精細(xì)化管理精神促使實(shí)施全面質(zhì)量管理，減少細(xì)節(jié)錯(cuò)誤，關(guān)注客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，滿足客戶的個(gè)性化要求，從而贏得客戶對(duì)產(chǎn)品品牌的忠誠(chéng)。可見(jiàn)，眾多學(xué)者的論斷可總結(jié)為：好品牌來(lái)源于好的質(zhì)量口碑與鮮明特色，而好的質(zhì)量與特色則來(lái)源于工匠精神。

貨真價(jià)實(shí)、信譽(yù)卓越的產(chǎn)品，或富有人文情懷和以顧客至上的服務(wù)，能使顧客擁有滿載而歸的喜悅感，促進(jìn)消費(fèi)者心中建立可靠的、可信任的口碑，并成為一種類(lèi)別產(chǎn)品符號(hào)的象征，在行業(yè)內(nèi)形成了深遠(yuǎn)的影響力。因此，精益求精的工匠精神形成良好品質(zhì)、獨(dú)具特色的產(chǎn)品或服務(wù)，從而收獲顧客喜愛(ài)、信任與忠誠(chéng)，最終形成企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2 工匠精神展現(xiàn)在人才隊(duì)伍之中

工匠精神不僅來(lái)源于每一個(gè)人的個(gè)體，更是集中體現(xiàn)在組織的人才隊(duì)伍之中。需要塑造怎樣的人才行為、人才技能、人才素養(yǎng)是發(fā)展工匠隊(duì)伍的關(guān)鍵。典型工匠人物都以“敬業(yè)愛(ài)崗、精益求精、追求極致、執(zhí)著堅(jiān)守”來(lái)形容工匠人才，但工匠精神遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。

第一，工匠需有“智慧”精神。展現(xiàn)工匠的聰明才智，敢于探索嘗試，發(fā)揮精湛的技能技術(shù)，體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)高姿態(tài)，形成獨(dú)特可延展、不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二，工匠需有“專注”精神。專注需要工匠心無(wú)旁騖，表現(xiàn)踏實(shí)認(rèn)真，從一而終，堅(jiān)韌不拔，不輕易放棄，一心一意努力完成研究設(shè)計(jì)與作業(yè)工序，體現(xiàn)中華民族優(yōu)良精神。

第三，工匠需有“創(chuàng)新”精神。企業(yè)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新是提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的支撐，必須從組織、技術(shù)、管理、傳播等方面不斷創(chuàng)新。與時(shí)俱進(jìn)的理念是工匠精神創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)實(shí)詮釋，將創(chuàng)新精神融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品服務(wù)、管理模式等各個(gè)環(huán)節(jié)，提高品牌力量的內(nèi)生活力。

第四，工匠需有“高雅”品味。高雅代表美麗、動(dòng)人、有藝術(shù)品位，顯示魅力。成就品牌魅力，才能在同質(zhì)化泛濫的市場(chǎng)中一枝獨(dú)秀，而這需要時(shí)間積淀，需企業(yè)工匠日積月累地慢雕細(xì)琢。

第五，工匠需有“合作”精神。工匠精神不僅是熠熠生輝的個(gè)人殊榮，更是一個(gè)注重團(tuán)隊(duì)力量，具有共贏目標(biāo)，形成凝聚力、潤(rùn)滑力的合作共享精神，如當(dāng)前提倡的品牌的聯(lián)名共享戰(zhàn)略、并購(gòu)擴(kuò)展、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等概念都需要有合作共贏精神。

除此以外，“環(huán)保”精神提倡綠色營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)品牌的可持續(xù)生命力等理念融入工匠精神也逐步深入人心。

4.3 工匠精神蘊(yùn)藏在管理制度之中

制度展現(xiàn)精神，制度彰顯品牌。企業(yè)管理制度可依據(jù)內(nèi)外部管理分為側(cè)重人力、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)上的內(nèi)部管理制度，以及側(cè)重戰(zhàn)略、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)上的外部管理制度，而這些制度內(nèi)含企業(yè)愿景目標(biāo)、價(jià)值觀念與精神追求，匯聚形成企業(yè)特有的品牌特質(zhì)。例如，追求客戶滿意的精神會(huì)促使?fàn)I銷(xiāo)管理制度上細(xì)化品牌傳播的方式、誠(chéng)信可靠的消費(fèi)體驗(yàn)準(zhǔn)則。

工匠精神是企業(yè)創(chuàng)始人、領(lǐng)導(dǎo)、員工等人物的情緒態(tài)度或行為的主要表現(xiàn)。完善的管理制度能激發(fā)工匠精神，從正向與負(fù)向強(qiáng)化方面、內(nèi)部與外部公平性管理方面、合理期待管理方面、階梯目標(biāo)管理方面、績(jī)效評(píng)價(jià)考核等方面能提升員工的工作滿意度或組織承諾，形成正向的情緒與行為的引導(dǎo)索引，起到激勵(lì)與控制精神的效果。因此，人才管理制度成為最能激發(fā)工匠精神的工具，也是最能挖掘企業(yè)人文關(guān)懷精神的渠道。

為了增強(qiáng)企業(yè)工匠精神，人才管理制度應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以完善：

一是在人才考核方面，完善工匠在德、能、勤、績(jī)等多維度多層次的考核制度、結(jié)合KPI考核指標(biāo)與企業(yè)品牌發(fā)展目標(biāo)形成合理配置。將工匠精神內(nèi)嵌于文化價(jià)值觀，形成規(guī)則與落地方案。

二是在人才激勵(lì)方面，通過(guò)評(píng)選精英工匠、優(yōu)秀工匠、工匠人才，大力宣揚(yáng)他們的先進(jìn)事跡，培育企業(yè)對(duì)工匠的尊重，培養(yǎng)工匠的職業(yè)榮譽(yù)感以達(dá)成精神激勵(lì);通過(guò)將工匠績(jī)效考核與收益相結(jié)合，或允許工匠骨干參與管理，或通過(guò)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本化的機(jī)制，建立以員工持股等方式形成短期或長(zhǎng)期的物質(zhì)激勵(lì)，充分激發(fā)工匠的創(chuàng)造力;提高工匠的待遇與收入水平，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境，保證研發(fā)經(jīng)費(fèi)，使他們心情舒暢，潛心投入生產(chǎn)與研發(fā)工作，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)的工作氛圍。

三是在人才成長(zhǎng)方面，建設(shè)工匠梯隊(duì)以促進(jìn)工匠成長(zhǎng)與形成自我目標(biāo)。建立人才保障體系，根據(jù)專業(yè)技術(shù)水平和專業(yè)能力制定體系化的培訓(xùn)與成長(zhǎng)機(jī)制，工匠人員待遇與成長(zhǎng)發(fā)展能與管理人員并行且形成對(duì)接，打通生產(chǎn)研發(fā)和管理的發(fā)展通道，培養(yǎng)一定比例的復(fù)合型人才。

四是在人才評(píng)價(jià)方面，應(yīng)注重評(píng)價(jià)的指標(biāo)與考核、獎(jiǎng)勵(lì)的互相適應(yīng)，因此評(píng)價(jià)制度具有可靠性和有效性才深得人心。

無(wú)論是企業(yè)人才管理制度，還是企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面的制度，都能體現(xiàn)工匠的培育基礎(chǔ)、企業(yè)的品牌力量情況。因此，企業(yè)應(yīng)以制度完善實(shí)現(xiàn)管理卓越，形成開(kāi)放型、自主型、集約型、人本型的管理模式，造就更多能工巧匠，打造更富影響力的品牌。

4.4 工匠精神承載于文化氛圍之中

工匠精神構(gòu)建企業(yè)文化的靈魂。工匠精神在企業(yè)員工、企業(yè)組織、國(guó)家層面都能顯現(xiàn)文化特色與鮮明特征，良好的印象與印記能產(chǎn)生連鎖和規(guī)模效應(yīng)，最終形成品牌價(jià)值。可追根溯源的、制作工藝精細(xì)、承載關(guān)于歷史記憶的品牌形成歷史留給現(xiàn)代的財(cái)富，是追溯文化脈搏的文化載體。可見(jiàn)，文化由工匠的思維和行為方式構(gòu)建而成，也會(huì)決定工匠的思想與行為傾向，因此工匠精神能積極引導(dǎo)和推動(dòng)文化建設(shè)，優(yōu)秀文化亦能形成持續(xù)的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)歷史積淀與文化傳承價(jià)值的品牌才能源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。

文化詮釋品牌的內(nèi)涵，因而不同的工匠精神詮釋不同的文化內(nèi)涵，形成不同的品牌特質(zhì)。企業(yè)一要有科學(xué)文化，需要工匠將個(gè)性感性認(rèn)知與理性思維相結(jié)合，符合社會(huì)規(guī)律發(fā)展的文化底蘊(yùn);二要有融合文化，工匠要使個(gè)性文化與民族文化、區(qū)域文化相融合，傳統(tǒng)與新興文化相結(jié)合、國(guó)內(nèi)外文化精髓相比較，提升品牌文化內(nèi)涵;三要有格局文化，結(jié)合民族傳統(tǒng)、國(guó)家歷史或公司理念形成高格局、戰(zhàn)略性的文化特質(zhì)，誕生強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)業(yè)品牌;四要有學(xué)習(xí)文化，“吾將上下而求索”精神帶領(lǐng)企業(yè)具有不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)的能力。

5 結(jié)語(yǔ)

中小企業(yè)要提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)發(fā)揮工匠精神，以4個(gè)方面為抓手：以“精益求精、誠(chéng)實(shí)守信”的工匠精神提升產(chǎn)品服務(wù)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力;以“智慧、專注、創(chuàng)新、高雅、合作”的工匠精神塑造人才隊(duì)伍的品牌競(jìng)爭(zhēng)力;以“開(kāi)放、自主、集約、人本”的工匠精神形成管理制度的品牌競(jìng)爭(zhēng)力;以“科學(xué)、融合、格局、學(xué)習(xí)”的工匠精神形成組織文化的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

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