細節(jié)管理在靜配中心護理管理中的應(yīng)用分析

王春霞

摘要：目的 探究靜脈藥物配置中心應(yīng)用細節(jié)管理后的效果。方法 選取22名靜配中心護理人員并實施細節(jié)管理為觀察組，實施以前采用常規(guī)管理為對照組。選取60名臨床各科室護理人員對靜配工作進行滿意度調(diào)查，比較兩組護理人員業(yè)務(wù)能力、手衛(wèi)生情況、錯事件發(fā)生情況、考核成績及滿意度情況。結(jié)果 實施細節(jié)管理后護理人員業(yè)務(wù)能力、手衛(wèi)生情況、錯事件發(fā)生情況、考核成績及滿意度均優(yōu)于對照組，P<0.05。結(jié)論 將細節(jié)管理應(yīng)用在靜配中心管理中，對提高護理人員的業(yè)務(wù)能力，降低工作各個環(huán)節(jié)的差錯事件發(fā)生率，提升考核成績有顯著效果，有利于提升臨床科室對靜配工作的滿意度，從而改善靜配中心的護理管理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：靜配中心;護理管理;細節(jié)管理;護理質(zhì)量

靜脈藥物配置中心（Pharmacy intravenous admixture service，PIVAS）是為各科室提供藥物配置的重要部門，將原來分散在不同病區(qū)配制的靜脈輸液藥物，轉(zhuǎn)為在藥學(xué)監(jiān)護下集中配制、混合、檢查、分發(fā)，為臨床提供有效的靜脈藥物治療服務(wù)，因此靜脈藥物的配置質(zhì)量會直接影響患者的用藥安全[1～2]。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，對醫(yī)療質(zhì)量提出更高的要求，因此靜配中心也必須大力提升其護理管理質(zhì)量，以保障患者的用藥安全，避免因不合理用藥而發(fā)生醫(yī)療糾紛事件。

在靜脈藥物配置的工作中護理人員通常是遵循相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來完成各項工作任務(wù)，但是對于其中存在的一些細微之處卻難以全面照顧到。本研究旨在對本院靜配中心護理管理中強化細節(jié)管理，以此促進護理質(zhì)量的提升，具體總結(jié)報告如下：

1? 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年5月～2021年8月22名我院靜脈藥物配置中心工作的護理人員，其中男性3例，女性19例;平均年齡（34.2±4.6）歲，2020年6月起實施細節(jié)管理。作為觀察組，在此之前應(yīng)用常規(guī)管理;作為對照組，兩組均抽選管理前后調(diào)配藥品各2400份。另外，選取臨床各科室人員60名參與問卷調(diào)查，男性12例，女性48例;平均年齡（35.6±3.8）歲。實施前后一般資料對比差異無統(tǒng)計學(xué)意義，P>0.05。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)管理。

觀察組實施細節(jié)管理。具體方法為：（1）成立護理管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確日常工作中存在的問題和薄弱地方，對此展開綜合分析，制定相關(guān)措施以完善護理管理制度。（2）開展定期或不定期靜脈藥物配置護理知識講座，組織人員參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期進行工作總結(jié)和相關(guān)考核，加強護理人員工作能力，提高知識水平，確保護理人員能夠按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)落實靜脈藥物配置工作。（3）做好對靜配中心布局規(guī)劃，區(qū)分潔凈區(qū)和非潔凈區(qū)，遵循無菌操作原則，嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進行藥品的分類、回收、包裝、保存等，對具有特殊要求的調(diào)配藥品進行明確標(biāo)注，例如對藥物儲存柜進行編號，使用多功能啟瓶器定點放置各類藥物，以提升配置工作的有序性[3]。（4）倡導(dǎo)護理人員在工作過程中保持親切態(tài)度合理應(yīng)用禮貌用語。在與其他科室進行溝通交流時，應(yīng)當(dāng)虛心聽取相關(guān)建議，以便提高護理工作質(zhì)量。（5）進行衛(wèi)生質(zhì)量改進，定期清理操作臺，加強手衛(wèi)生依從性，按照規(guī)定著裝[4]。（6）落實幫扶模式。通過成立帶教小組落實嚴格的核查制度，提高工作水平，降低護理差錯發(fā)生率。（7）明確規(guī)范化的靜配工作流程，建立健全各環(huán)節(jié)規(guī)章制度，明確每個崗位的工作職責(zé)，做好明確分工，確保人員能夠更加規(guī)范進行操作，嚴格遵循各項管理制度。（8）實施彈性排班制度，減輕工作負擔(dān)，實施輪班制度緩解疲勞感，以防發(fā)生差錯[5]。（9）成立專門的質(zhì)控小組，及時發(fā)現(xiàn)靜配中心質(zhì)量管理中存在的問題，以便通過會議總結(jié)分析不足之處并進行相關(guān)改進，同時做好對工作薄弱環(huán)節(jié)的預(yù)見性干預(yù)。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）應(yīng)用自制的量表評價兩組護理人員在環(huán)境控制、藥品配置、藥物管理等方面的業(yè)務(wù)能力，每項總分20分，分值與能力成正比。比較兩組手衛(wèi)生依從情況。（2）比較兩組審方、擺藥、貼簽、核對、混合調(diào)配、成品輸液核對、包裝、成品運送等環(huán)節(jié)發(fā)生差錯事件的情況。（3）比較兩組護理人員的理論知識、操作技能成績，每項總分100分。（4）應(yīng)用自擬滿意度量表比較兩組臨床科室人員對靜配中心工作滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)處理采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料用比率表示，采用>檢驗，P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 比較兩組護理人員業(yè)務(wù)能力及手衛(wèi)生情況

觀察組各項業(yè)務(wù)能力評分及手衛(wèi)生依從率均高于對照組，P<0.05。見表1。

2.2 兩組差錯事件發(fā)生情況對比

管理后各環(huán)節(jié)差錯事件發(fā)生率較管理前低，P<0.05，結(jié)果詳見表2。

2.3 兩組護理人員考核成績對比

觀察組護理人員考核成績高于對照組，P<0.05。見表3。

2.4 兩組工作滿意度對比

觀察組工作滿意度高于對照組，P<0.05。見表4。

3討論

靜脈藥物配置中心主要是通過無菌操作的程序，遵循國際標(biāo)準(zhǔn)和不同藥物的特性進行靜脈藥物的調(diào)配。靜配中心所配置的靜脈藥物包括普通藥物、抗生素、腸外營養(yǎng)劑、細胞毒性藥物等，藥物品種多樣，工作環(huán)節(jié)較為復(fù)雜和繁瑣，工作量較大，稍有不慎就會導(dǎo)致藥物配置差錯[6]。與傳統(tǒng)配藥模式相比，靜脈藥物配置中心能夠有效提高護理人員的工作效率，縮短藥物配置時間。而在靜脈藥物配置中心，護理人員作為重要成員，其自身的業(yè)務(wù)水平、操作技術(shù)以及相應(yīng)的無菌意識都會關(guān)系到最終所配置的靜脈藥物的質(zhì)量，可以直接影響患者的治療安全性。雖然靜配中心所選調(diào)的護理人員均符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)要求，但是受日常繁重工作、缺少繼續(xù)教育機會以及人員自身意識的影響，均會導(dǎo)致護理人員的專業(yè)能力得不到持續(xù)化的提升，難免會使得人員在日常的靜脈藥物配置工作中出現(xiàn)不同程度、不同類型的差錯事件。作為醫(yī)院的特殊科室，靜配中心質(zhì)量管理工作得到多方面的關(guān)注。因此，為了減少護理差錯，保障患者用藥安全，就需要加強對靜配中心日常工作的護理管理，提高管理質(zhì)量，確保人員合理配置藥物。

細節(jié)管理屬于一種新型的護理模式，主要通過分析實際中存在的問題，尋找工作中的細微之處，優(yōu)化工作中的各個環(huán)節(jié)，從而提高工作效率，降低工作中的潛在風(fēng)險。關(guān)注護理流程，消除人力、藥物資源浪費，注重開展高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的護理工作，對護理質(zhì)量進行持續(xù)改善，提高患者及護理人員的滿意度等均是該管理模式的原則[7～8]。將細節(jié)管理應(yīng)用在靜配中心工作中，能夠有效改善護理工作各個環(huán)節(jié)所存在的問題，從而提升工作質(zhì)量，促進靜配中心的可持續(xù)、規(guī)范化發(fā)展。

本研究結(jié)果顯示，觀察組人員業(yè)務(wù)能力、手衛(wèi)生依從性、考核成績、差錯事件發(fā)生率以及科室對工作的滿意度均優(yōu)于對照組，P<0.05?？梢娐鋵嵓毠?jié)管理，通過各方面細節(jié)化的措施提高護理人員的業(yè)務(wù)能力和知識水平，減少差錯事件的發(fā)生，改善日常工作中的服務(wù)態(tài)度，促進護理質(zhì)量的進一步提升，獲得其他科室醫(yī)護人員以及患者對靜配中心護理工作的全面認可。分析造成這一差異的主要原因在于以下幾點。首先，成立護理管理領(lǐng)導(dǎo)小組，能夠充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組的帶頭作用，使靜配中心的護理工作環(huán)節(jié)更加完善;其次，清楚認識到護理人員在靜配中心的重要作用，加強各類培訓(xùn)考核，落實幫扶模式及雙人核查制度，可增強護理人員的專業(yè)能力和知識水平，降低護理差錯發(fā)生率;第三，嚴格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做好對靜配中心的布局規(guī)劃，落實無菌操作，對特殊的調(diào)配藥品明確標(biāo)注，可規(guī)避藥物不合理使用事件的發(fā)生;第四，明確各崗位工作人員的職責(zé)，積極落實明確分工、責(zé)任到人制度，充分發(fā)揮每個人的主人翁精神和集體榮譽感，能夠使各個人員實現(xiàn)規(guī)范化操作，促使靜配工作更加精細化，也能夠提高科室凝聚力[9];第五，成立專門的質(zhì)控小組，構(gòu)建科學(xué)、完善的藥物配置質(zhì)量控制體系，有利于實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進。

綜上所述，細節(jié)管理有著其精細化、針對性、規(guī)范化的特點，將細節(jié)管理應(yīng)用在靜配中心管理中，對提高護理人員的業(yè)務(wù)能力，降低工作各個環(huán)節(jié)的差錯事件發(fā)生率，提升考核成績有顯著效果，有利于提升臨床科室對靜配工作的滿意度，從而改善靜配中心的護理管理質(zhì)量。

參考文獻

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