成功企業家的感恩經濟學

文/才云鵬

《感恩經濟》

[美]加里·維納查克 著

外文出版社

2012年11月版39.00元

俗話說，“大恩不言謝”，在這里，“大恩”多指的是“救命之恩、養育之恩”等具有超級功德的善舉。藉此，從本書書名來看，既然坦言之為“感恩經濟”，可見這種經濟學或說經營學的理論，對營銷者是一種談不上驚天動地，卻也如小溪潺潺順流澆灌的滋補。

“感恩經濟”這個詞，在加里之前，已被很多人所認可。但并沒有很多人知道什么才是真正的感恩，并為自己確定出一整套適用于廣大消費者的感恩經濟體系。加里憑借自己多年的理論探索和實際嘗試，成功將一家小酒水點發展成為國際知名品牌，必然擁有獨到的成功秘笈。現在，他毫無保留地將這些心得整理成書，這不啻為后來者欲覓成功的捷徑之一。

本書著重從如何關注客戶、善待員工展開論述，其精妙如數學公式的論述會幫助企業更好地留住人才、留住客戶。雖然作者也說了，“只要真誠，沒有過不去的火焰山”，但如果沒有這些久經考驗的經典模式，眾多中小企業乃至大企業估計仍將繼續在探索與碰壁的泥淖中徘徊。這是本書的最大價值。當然，它的思想必將鼓舞后來者繼續加深對感恩經濟方式與方法的探索，這是它在理論探討上的先驅性貢獻。

當年，在全行業對亞馬遜的輕蔑中，亞馬遜輾轉成長起來。我們如今可以事后諸葛地說，這是必然的！社交媒體、網絡營銷的超強互動性（便利的互動）必然大行其道。這里面的深層原因，正是對客戶的全面尊重。而只有懷揣一顆真誠的心，才能勇于互動。作者用自己的經營實踐及大量的專業研究證明，社交媒體在互動性上表現出來的種種超越品質，并繼而通過大量調查，表明了消費者對真誠互動的普遍需求和歡迎。

“感恩經濟”，說穿了就是感恩客戶，但本書中所談及的已不是19世紀、20世紀的小打小鬧。新的經營方式需要新的互動方式，這不是來自互聯網的壓力，這是來自人類對世界的掌控欲。