我國快遞行業安全性分析

沈郁珊

摘要：近年來，快遞行業迅猛發展，快遞量和收入逐年增高，但是在快遞行業“高速奔跑”的同時，也暴露出一系列的快遞安全問題。蘇州是我國快遞行業較為發達的地區，因此在全國的快遞行業中具有代表性。文章通過對全國快遞行業的安全性進行分析結合蘇州榮域花園菜鳥驛站的例子，提出了一套解決快遞行業安全問題的策略，目的是推動快遞行業的轉型優化，促使其快速且高質量發展。

關鍵詞：快遞;安全問題;蘇州;轉型優化

我國快遞行業發展迅猛，目前已經趕超歐美國家成為全球第一的快遞大國，但是我國快遞的發展較歐美國家相比起步較晚，在高速發展的同時也暴露出一系列問題，其中包括需要重點關注的安全問題。快遞行業的安全問題給人們造成的不僅是幾個快遞的損失，還會影響生活中各個方面，因此如何解決快遞行業出現的安全問題，值得深入探討。蘇州地處我國經濟發達的長三角地區，快遞行業較為發達，其發展也較為成熟，但是當地的快遞行業依然存在一系列安全問題。本文聚焦蘇州榮域花園菜鳥驛站存在的問題，折射出目前國內快遞行業存在的諸多安全問題，并提出相關解決措施，以期促進蘇州乃至全國整體的快遞行業向高質量發展轉型，為快遞行業健康發展提供了一定思路。

一、快遞行業現狀

隨著我國物流產業快速發展，帶動了快遞行業的崛起，近年來國內快遞業務量持續增長，2017年國內快遞業務量為400.6億件，快遞收入為4957.1億元，2018年國內快遞業務量為507.1億件，快遞收入為6038.4億元，2019年國內快遞業務量為630億件，快遞收入為7450億元，2020年國內雖然受到新冠疫情的影響，但是快遞行業發展依然迅猛，2020年全年業務量為830億件，快遞收入為8750億元。通過數據對比可以發現近五年來無論是快遞業務量還是快遞收入均呈現出快速增長的態勢，由此可見，在當下互聯網經濟十分發達的中國，快遞行業正在蓬勃發展，真正迎來了其發展的“黃金時期”。快遞行業在高速發展的同時也和人們的日常生活息息相關，因此對快遞行業的深入研究及產業完善是十分必要的。

二、快遞行業安全性問題

（一）信息泄露風險

目前正處在信息爆炸的時代，快遞行業作為近年來發展起來的新興行業呈現出海量信息集中的特點，每天成千上萬快遞上的信息其實變相透露出消費者的具體個人信息，比如姓名、聯系方式、家庭住址，甚至是身份證號等一些較為私密的個人信息也可以被進一步挖掘。這些信息很可能被一些別有用心之人甚至是犯罪分子獲得，他們可以通過一些技術手段大量盜取消費者的個人信息，從而引發違法犯罪案件的產生。例如通過獲取消費者身份證信息進一步獲得個人銀行卡信息進行的經濟犯罪，又如消費者的個人信息被隨意兜售給銷售公司，導致消費者每天被無數的銷售電話和垃圾信息騷擾。這些行為成為不法分子牟取不義之財的“源泉”，給消費者造成了嚴重的困擾，令人不堪其擾。

（二）危險品寄收的風險

快遞行業中涉及的危險品種類繁多，主要包括爆炸物、易燃物、毒性物、放射物和腐蝕物等。在危險品寄收的問題上，雖然快遞行業近些年已經逐漸開始重視，但是光靠行業整體的監管還是不夠的，由于種種原因，目前快遞從業人員和消費者本身還沒有形成足夠的重視。有時快遞從業人員為了圖省事，常常忽視危險品物流寄送的專門渠道而把危險品等同一般貨物通過普通渠道寄送。快遞從業人員和消費者的一時馬虎，很有可能造成無法挽回的事故，比如爆炸物品爆炸、毒性物質造成人員中毒，甚至被一些犯罪分子利用，造成違法犯罪行為的產生。

（三）監管不力

雖然國家對快遞行業有諸多的監管部門，但是快遞行業是新興行業，這些監管部門的具體職責還比較模糊，執法時依據的法律法規也不夠完善，對出售、泄露消費者個人信息等違法行為的打擊力度依舊不夠。這些現象導致快遞行業內部出現的問題沒有被及時監管，例如消費者個人信息被泄露的頑疾沒有被有關部門實時監管，造成消費者的經濟損失。近年來，雖然監管部門一直在著力解決監管不力的問題，但是也要注意方式方法，如何尋找到一種有效的監管模式，使得有關部門有的放矢，在實際監管的過程中也應該做到事半功倍，在投入有限的人力和物力的情況下，爭取獲得好的結果。

（四）消費者維權不足

近年來，國人的法律維權意識逐漸加強，但是消費者面對信息泄露等快遞過程中造成的這種新型安全問題的維權意識仍然較為淡薄。雖然近些年國人的法律意識在逐步提高，自我保護觀念也逐漸深入人心，但是在快遞寄送過程中信息沒有大規模泄露和造成的權益損害不是特別嚴重時，消費者一般不會采用法律手段來解決問題，只能寄希望于相關部門單方面的嚴格監管和執法，這樣會造成對個人信息泄露等違法問題的打擊力度不夠，相關部門很難全面打擊這些信息泄露問題。同時違法犯罪分子存在僥幸心理，即使他們的犯罪行為被發現，消費者也未必追究這些違法犯罪分子，因此造成和快遞安全相關的違法犯罪行為屢禁不止。

三、榮域花園菜鳥驛站站點的安全問題

（一）包裹拿取時間太分散

榮域花園菜鳥驛站站點目前整個白天都可以拿取快遞，拿取快遞的時間較為靈活，不可否認這方便了消費者。但是事物都有兩面性，這種現象也導致了消費者拿取包裹時間過于分散，漫長的時間會使工作人員容易產生工作疲勞，在某些時間點容易產生快遞監管不嚴，這對包裹的安全性是一個極大考驗。因此可以實行定時收取快遞，這樣工作人員才能有更好的精力來確保快遞包裹的安全，才能提供更優質的服務。因此這一點是該站點需要改進的地方，可以集中在幾個時間段讓消費者去收取包裹。

（二）存儲條件欠佳

菜鳥驛站站點是在2017年才被引入蘇州榮域花園的，目前該站點位于一家社區小型超市的頂樓，而且周邊連接著大量的建筑。該站點建筑結構為簡易材料搭建的存儲倉庫，存儲空間較為狹小和簡陋。但是該站點每天收取的包裹數量卻十分龐大，該站點存放貨物的空間嚴重不足，試想在炎熱的夏季一旦快遞包裹遭遇高溫極端天氣容易引發火災，而貨物占據了大量的面積，使得逃生通道過于擁擠，此外作者在該站點也未見到明顯的消防滅火設備，萬一遇到火情，也會造成周圍諸多的建筑同時起火，會導致十分嚴重的人員和財產損失，其后果將不堪設想。

（三）安防設施不全

由于蘇州榮域花園菜鳥驛站站點是和小型超市共用的進出通道，導致每日人員進出頻繁，人員流動性大，其中可能混有不法分子。而通道大門是簡易的防盜鐵門，防盜效果一般，因此該站點的快遞包裹存在一定的安全隱患。在平日拿取快遞的過程中也并未發現明顯的監控設備，這就缺乏對偷竊快遞包裹等不法行為的有效監控。相信蘇州榮域花園菜鳥驛站站點的安防設施不到位絕對不是個別現象，目前國內的許多快遞存放點都存在安防設施老舊甚至是缺失的現象，這給了不法分子可乘之機，對消費者的財物構成了嚴重的威脅。而且如果沒有安裝攝像頭，一旦快遞發生丟失，會造成追回的難度大大增加，如果該小區的物業沒有實行嚴格的進出管理制度，那么小區外部的社會人員拿走快遞后，要順利追回幾乎是不可能辦到的。因此要規避這樣的風險，在加強該站點安全設施的同時，要提高小區整體的安保質量，要保證即使快遞離開了該站點其行蹤也將被嚴格監控，有據可查。

（四）工作人員職業化程度不高

榮域花園菜鳥驛站站點除去快遞運輸人員以外的服務人員僅有1名，該站點剛開業時消費者憑借取貨信息由該管理人員在貨架上找尋包裹，工作人員操作行為較為規范。1名服務人員在工作時也會造成勞動強度過大，最終引發勞動懈怠，因此隨著時間的推移，目前工作人員允許消費者自行在貨架上拿取貨物，工作人員存在核實取貨人員信息不嚴格、服務態度下滑的問題，且會引發快遞的安全問題。工作人員的這種行為暴露出其業務素質整體不高，且職業道德有待進一步提升。當前，快遞服務業的入行門檻并不高，導致了該行業良莠不齊，因此如果快遞行業要快速且高質量地發展，提高快遞行業從業人員的整體素質刻不容緩。

四、快遞行業安全管理對策

（一）信息化建設

加強信息安全的理論研究和應對措施對于維護快遞行業的形象具有重要的意義。要將快遞數據安全納入社會安全建設體系，聘請專業人員搭建快遞信息平臺整體結構。在保障快遞信息安全和消除配送過程中的安全風險的前提下，推動快遞行業更加數字化、信息化和智能化，使快遞行業得到更加有效的安全監管，從根本上促進快遞行業快速且健康地發展。做到及時追蹤每一件快遞的實時位置，運輸過程中是否有哪一個環節出現了問題，出現問題時具體的解決問題的措施等，這些信息都應該及時且透明地出現在信息化的平臺，真正做到消費者隨時可以獲取，避免商家和消費者產生一些不必要的糾紛。

（二）嚴審從業人員資質

目前，快遞行業從業人員的素質參差不齊，部分從業人員存在學歷層次較低和專業化程度不高等諸多問題。因此為了降低快遞行業的安全風險，盡可能防止快遞從業人員監守自盜，快遞公司在招聘環節就應該嚴格審查擬聘用人員的資質，并且在公司運營的過程中不但要重視專業技能的培訓，更要不斷提升員工的職業道德。作為一個服務性行業，服務始終是第一位的，因此要努力提高從業人員的綜合素質，學會科學管理，最終打造出一批服務一流、職業道德高尚且綜合素質高的快遞從業人員，這樣的從業人員才能真正使消費者感到放心。門店的快遞從業人員往往和消費者直接接觸，他們的素質高低直接會影響消費者的滿意度程度，最終決定了一個快遞公司的品牌形象，決定了整個快遞行業的行業形象，因此提高快遞門店從業人員的素質，增強他們的服務意識顯得尤為重要。

（三）強化站點運營安全管理

需要將每個快遞站點的所有工作人員納入人員安全管理信息系統，且制定出站點的安全標準，對不符合安全標準的站點進行摘牌停止其運營，促使每個站點對工作人員的管理更加規范化。其次要加強每個站點的安防設施建設，比如加裝質量較好的防盜門，加裝24小時監控的攝像頭對快遞站點進行全天候無死角監控，配備基本的消防滅火設備等。最后也要對負責為站點運送快遞包裹的運輸人員實行嚴格的每日登記，并掌握其運輸軌跡，防止快遞包裹在最后的運輸過程中出現安全問題。作為一般的消費者，快遞的安全問題是他們最為關注的，這是令消費者難以接受的事。如果快遞安全問題頻發，久而久之會讓消費者對快遞行業的安全性質疑，讓消費者對快遞業的安全防護失去信心，轉而考慮其他的方法代替快遞的形式，這樣十分不利于快遞行業的健康發展。

（四）明確法律法規

有關部門需要出臺明確的法律法規來規范快遞行業，通過有針對性地出臺相應的法律法規來完善快遞驗收制度、視頻監控制度、快遞安全檢查制度、快遞信息安全管理制度等，從而進一步細化快遞安全且統一的管理制度。明確涉及快遞行業安全問題的行政處罰的具體事項，優化行政處罰措施。這些規范快遞行業的法律法規的出臺勢必會促使快遞企業在業務快速增長的同時規范操作，守住安全底線從而預防快遞安全事故的發生，做到防患于未然。一旦快遞企業作出出格的舉動，甚至是違法犯罪的行為，國家必將從快從重處理，真正做到有法可依，也讓有不法行為的快遞公司對相關處罰心服口服，也對其他的快遞企業起到了震懾作用。

（五）強化行政執法和監管

立法和執法往往是相輔相成的，兩者缺一不可，目前快遞行業的諸多監管部門之間存在執法權限規定模糊、監管負責人各自為政、各部門缺乏有效交流、監管部門遇到具體問題時協調性較差等問題，這嚴重影響了快遞安全問題的有效執法和監管。因此首先需要明確各部門的職能。其次建立有效的協調機制，使得各監管部門遇到具體問題時能夠相互配合，有效交流和傳遞信息從而促使問題更好、更快地解決。最后要對快遞行業進行更加嚴格的執法和監管，否則相應的法律法規就成為一紙空文，其權威性得不到體現。進行嚴格的執法可以震懾涉及快遞安全的不法行為，從一定程度上減少針對快遞的犯罪行為的產生。加大處罰力度，保持高壓執法，整個快遞行業的從業環境就會得到明顯改善，消費者的滿意度必將與日俱增，最終對快遞行業的高水平發展有很大的推動作用，因此有關的執法部門應該引起足夠的重視，意識到高壓的執法姿態利遠遠大于弊。

五、結語

近年來，我國快遞行業取得了矚目的成績，促進了國內的經濟發展。基于對我國快遞行業安全現狀的分析發現，在國內快遞業取得非凡成就的同時，目前快遞行業內部仍然存在著諸多安全性問題。這些問題給從業者、監管部門和消費者都帶來了巨大的困擾。只有認清快遞行業安全的發展現狀，找到解決安全問題的切實有效的對策，才能更好更快地推動快遞行業繼續高質量發展。

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（作者單位：蘇州工業園區職業技術學院）