煙草企業的辦公室文化建設與管理

寸代生

煙草企業作為在特殊領域進行經濟創造與服務的企業，一方面滿足消費需求，另一方面作為企業也具備著各種企業所存在的共性的企業文化和品牌以及經營管理問題。而辦公室文化作為企業文化的共性內容具有非常廣泛的研究和探討意義，同時，基于煙草企業的特殊企業性質，在企業文化建設和經驗管理的角度剖析和構建良好的辦公室文化，對企業的管理與發展產生重要的影響作用，通過對辦公室文化的建設與管理，使煙草企業辦公室文化對企業的經營發展與管理起到積極的推動和促進作用。

企業的生產經營工作及企業的文化，不僅體現在對外宣傳包裝的各種概念與宣傳標語上，其作為企業經營過程中產生的具體行為，影響和衍生的對企業從上至下的管理與經營思想以及內部文化生態的表現，在企業的方方面面都有所體現。而辦公室作為企業文化扎根與產生具體影響的特定場所，蘊含和生長出來的辦公室文化，其重要性與影響力不能不被企業的經營管理者和參與者所重視。

一、辦公室文化對煙草企業的重要性

（一）什么是企業的辦公室文化

企業文化體現在多個方面，其中也包含了企業的辦公室文化。企業的辦公室文化從字面意思上理解，就是企業文化在企業內的辦公場所體現出來的人與人、人與物所聯結的關系表現，這些存在于人之間、人與物之間所顯示的特征以及形態，都是受到企業自身所蘊含的文化理念所影響的，一方面以可感知、可觀察的方式呈現企業文化，可以看作是企業文化的載體，另一方面又通過人員的具體行為影響和改變著企業文化本身的內在含義，使企業文化本身具有了一定的發展性和可塑性。

由于辦公室文化作為企業文化的必然衍生與重要延展，是企業文化中重要的一部分，其同樣兼具了企業文化對于全體員工共同意識、價值觀念、職業道德和行為規范準則的要求意義，自然也就延續了企業文化影響人、影響人與物的關系的重要作用，在一定范圍和領域內起到對外樹立形象，對內增加凝聚力的作用。

（二）辦公室文化是企業文化的外顯

辦公室文化并非簡單地作為辦公室內部人員與事務之間的聯系呈現出來，而是一種具有豐富承載性和展示性的文化載體。其對于初入團隊和新成員的企業文化展示作用尤其明顯，在新人員進入團隊或者外部人員對團隊的合作與工作關系進行了解的時候，辦公室文化所呈現出來的人與人之間的關系、人與事務之間的互動等，都豐富多樣地呈現了企業文化所承載的價值觀念和行為準則。這種對內對外的企業文化呈現，一方面體現了企業人員對于企業文化的接受和執行程度，另一方面則展現了企業獨特的內部文化和價值觀念，進而影響了社會單元對于企業的形象認知與理解。因此，企業文化的展現并不僅僅是在辦公室和工作場所的墻面標語上，并非以設計好的口號形式決定其本身的實際意涵，而是更多地體現在企業人員對于人與事務的態度和處理方式上，以及在這個過程中體現的各種被外界所廣泛關注的細節上。這種外顯的方式是通過人的具體行為呈現，并且是能夠給人直接感受的行為，具有重要的企業文化外顯作用。

（三）辦公室文化是一種企業內驅力

如果說通過觀察我們可以從人與人之間關系看出企業文化的包容性和行為準則，那么對于企業員工而言，沉浸在辦公室文化之中，受到企業文化影響的辦公室文化則具有非常強烈的人員教育與培養作用，使人員無論從自我認知與意識還是通過對他人的觀察與對比，都時刻將自己牢牢契合于團隊文化當中，進而形成團體的整合效果，使自己符合企業內部文化的特性。這種情況下，一個企業辦公室文化的健康與否就顯得尤為重要。在健康積極的辦公室文化引導下，企業的團隊內部阻力與損耗就會相對降低，在各部門內部以及各部門之間都體現出一種更加積極努力的工作狀態，而人員之間的合作也變得更加順暢，企業的整體辦公效率也自然而然地有所增加;與之相反，如果辦公室文化呈現出一種混沌阻滯的狀態，辦公室內從上到下的人員在辦公室文化的環境影響下呈現出了極大的消極惰性，成員除了自身的不活躍與逆向運行外，對于其他人的影響也會更加負面，進而形成一種負面的場域效應，從而極大地延緩企業內部的運行效率，造成企業的整體運轉效率的降低，進而造成企業發展的緩慢或倒退。因此，健康積極的辦公室文化能夠對企業的經營與發展起到更加積極健康的促進作用，可以理解為一種積極穩定的驅動力，也就是所謂的內部驅動作用。

（四）煙草企業的辦公室文化構建的必要性與特殊性

煙草企業本身作為我國經濟體系中的特殊性質與地位，決定了其在經濟貢獻方面的作用和特殊的企業文化，同時也決定了企業的內部管理機制與運行方式。煙草企業在我國大都置于國有管控之下，企業人員在經濟改革與發展過程中，受到的市場化沖擊的影響較少，但同時也經歷著國家對國有企業以及控股企業的改革影響。這就造成煙草企業內部管理與企業內部文化的多樣性和矛盾性，一方面承襲了舊的國有企業的管理理念與辦公室文化影響，另一方面又面向現代化的企業生產改革與發展，具有明確的發展性和建設性。在時代進步、社會經濟發展結構性急劇變化的當前，以更加積極的姿態投入到企業發展研究與變革當中，積極建立符合社會主義核心價值觀、明確思想與價值導向的辦公室文化，能夠強化和提高企業員工的認識水平，避免消極惰性的產生，進而影響企業在時代進步大潮中的表現與經濟地位。為此，當前的煙草企業的辦公室文化應該是包含了企業文化、生態關系、社會價值等多個方面特殊要求與導向的文化，是對經濟發展形勢、企業社會責任的清晰認識下，對煙草企業發展有著重要支持與協同價值的企業內驅力，對企業發展、人員管理起著非常重要的影響與作用。

二、辦公室文化對企業管理與發展的影響

（一）辦公室文化的有效建立促進企業人員發展

辦公室文化作用于企業的方方面面，圍繞人員展開的辦公室文化能夠有效促進企業人員的協調與發展。企業員工與企業管理者在辦公場所內的人際交流以及人對事務性工作的態度，都是影響人員自身能力表現以及人員能力評價的重要因素，而企業所呈現的辦公室文化對于人員之間的關系以及人員在工作中以及工作之余如何對待自己本職工作，又如何規劃和推動個人的職業生涯發展，都受到辦公室文化的影響，這從一個角度促進了企業人員的自我進步與前進，無論是從個人專業能力還是思想認識方面，辦公室文化的有效運行，可以有效促進人員對自我認知的提高以及對所從事行業以及自身崗位的認識，從而將崗位教育和職業教育融入日常的工作和業務處理當中。以辦公室文化促進人員的進步與發展，鼓勵積極健康的辦公室文化，及時改變和終止具有負面影響和效應的辦公室文化行為，是對企業人員發展的有力促進，也是對企業管理與發展的有效推動。

（二）辦公室文化促進企業運轉效率的提高

辦公室文化一方面以人與人關系為主，強調辦公室特定場景下人與人之間的關系，從企業內部命令和指令的流轉到同等職級情況下人員之間的協作互動，人與人之間以更加快速有效的方式進行企業經營行為和日常事務的開展;另一方面則是從人員與事務關系的角度進行人員價值觀念和辦公辦事風格的塑造，通過具有明確價值導向和行為準則的辦公室文化要求，促進企業內部事務處理和業務運轉的高效開展，實現企業文化對企業運轉效率提高的促進。煙草企業的辦公室文化也應當積極順應時代發展，與新時代的企業發展和運作模式接軌，利用企業特性的影響力，積極發展辦公室文化的思想教育與人員行為促進作用，實現企業運轉效率的良性提高。

（三）辦公室文化促進企業文化的貫徹與實現

辦公室文化是企業文化在實際實施階段的重要組成部分，具有充分的企業文化體現和企業文化推行的促進作用。企業文化涵蓋信息豐富，但從人員行為識別方面可以明確地通過辦公室文化的落實進行具體呈現。企業文化的展現通過企業行為的方方面面展開，其中非常重要的一項就是員工的行為識別，辦公場所和環境下，人員的具體行為實現，是對企業文化的有效踐行，通過辦公室文化的健康樹立，可以有效提高企業文化在人員執行層面的貫徹與實現情況，從而促進企業的目標與行為一致性，實現運營目標的高效實現。企業文化的實現不僅僅局限于當下的行為認同，同時也以企業造福社會與國家的方式促進企業最終使命的達成。

三、辦公室文化建設與管理的提高策略與方法

（一）發揮企業領導的辦公室文化主導作用

煙草企業健康健全企業文化發展機制，在進行辦公室文化建設與管理的過程中，就應當強調人與人、人與日常事務之間的關系，就要從人的角度出發，從企業的領導崗位和辦公室的主要負責人的角度出發，進行辦公室文化的創建引領。企業領導不光對工作成果與工作目標負有責任，對于企業內部人員之間的協作關系以及對企業文化的貫徹執行也同樣肩負責任。一家企業的內部文化特征，往往體現在企業的領導者尤其是整個領導層和領導團隊身上，企業領導尤其是面向具體科室的辦公室領導者，不分職級，都應當具有營造良好健康的辦公室文化的主觀意識和覺悟，并且通過自身的身體力行將企業文化理念和價值觀念貫徹到辦公室的日常管理工作與日常事務處理的細節當中，強化對人的關系管理和對人與事務之間關系的優化，以身作則，將辦公室文化的塑造作為自己的責任。

所謂上行下效，企業領導崗位的行為準則往往被企業員工所關注，這是其領導崗位的特定位置決定的，所以企業的各級領導應當清晰地認識到自己所處的位置，時刻警醒并對自己的行為和做法進行規范。另一方面，對于有益于人際關系發展和企業日常事務處理提速增效的做法，在不違背法律法規、企業價值觀念和核心理念的情況下，做好對相關思想和方法的推廣與借鑒，將有益于工作開展的方式方法、精神內涵等吸納到企業的辦公室文化當中，促進辦公室文化的積極發展，進而為企業的辦公室文化發展持續貢獻動力，而不是任由企業的辦公室文化固化僵化，造成企業辦公效率、辦公文化的提升障礙。

（二）突出社會主義核心價值觀的思想政治要求

煙草企業在經營發展的過程中，一方面為國家貢獻利稅承擔企業義務和責任，另一方面滿足人民群眾消費需求承擔社會義務和功能，這些都是正常的企業行為，但在當前的經濟發展與環境保護等大的時代發展趨勢下，端正企業成員的思想和態度，強調對企業員工的思想政治教育，要強化對社會主義核心價值觀的培養與塑造，使企業員工具備積極健康的思想觀念，這是煙草企業健康發展的必要思想政治基礎。而作為企業運營的基礎單位，各個科室與部門，在辦公室環境下，做好對辦公室文化的正確導向，從基本的日常行為一點一滴進行思想政治規范，避免價值觀念的頹化與扭曲是進行辦公室文化建設工作中應該特別強調與重視的思想政治要求。鼓勵在辦公室文化建設中突出社會主義核心價值觀念的教育與普及，強化人員的社會責任感與國家建設的參與感，從思想覺悟與愛國情操等方面著手，大力培養發展集體主義情懷，以具有思想政治覺悟的辦公室文化理念影響企業人員的行為方式。

（三）反對辦公室文化的辦公室政治化

辦公室文化的建設，應當擺脫以人員拉幫結派方式存在的小團體化和辦公室政治化的錯誤發展方向。辦公室是企業進行事務處理，日常運營管理行為執行的和企業運營日常行為開展的場所，是企業發展的重要基礎，但是也容易因為人員自身的利益考慮而形成各種人際鉆營和利益結黨的現象。這就導致了人員之間利益的沖突，形成了所謂的辦公室政治。僅僅從口號與制度上反對辦公室政治并不能完全有效杜絕這種現象的發生，也不利于辦公室文化的建設，因此從觀念上倡導集體利益、弱化個人利益是對去辦公室政治化的思想基礎;同時，從企業決策與制度執行的角度，也應當積極考慮企業管理的民主化，廣泛接收來自工作一線人員的意見與心聲。在辦公室環境下，形成團體意識，一方面將企業的發展放在首位，有清晰的根本意識，造福社會、服務人民;另一方面強化集體意識，實現團隊的有效合作與發展，將達成共識的企業規章和行政命令等充分貫徹落實。

煙草企業的辦公室文化建設與管理涉及到了企業發展與人員管理的方面面，需要管理者與參與者具有清晰的責任意識與思想認識高度，這樣才能將煙草企業的辦公室文化建設與管理推向更加符合企業發展和廣大員工福祉需要的新階段，才能為社會主義事業的進一步發展貢獻應有的力量。

（作者單位：云南香料煙有限責任公司）