呼吸科護理中運用護患溝通技巧的效果分析

宋寶英 鄧順娟

【摘要】目的：探討呼吸科護理中運用護患溝通技巧的效果。方法：選取本院2020年4月—2021年7月期間接收的82例呼吸科患者，隨機分為對照組與觀察組各41例，對照組運用常規護理，觀察組采用針對性護患溝通技巧，分析不同護理后患者心理狀況、治療依從性與護理滿意度情況。結果：在患者SAS、SDS有關心理評分上，觀察組各項護理后評分明顯低于對照組，對比有統計學意義（P<0.05）；在患者護理滿意度上，觀察組為95.12%，對照組為78.05%，對比有統計學意義（P<0.05）。在患者治療依從性上，觀察組為90.24%，對照組為75.61%，對比有統計學意義（P<0.05）。在患者護理差錯率與投訴率上，觀察組為2.44%和4.88%，對照組為9.76%和12.20%，對比有統計學意義（P<0.05）。結論：呼吸科護理中運用針對性護患溝通技巧后，可以有效地改善患者的負面情緒，提升患者治療依從性，提升患者護理滿意度，整體狀況更為理想。

【關鍵詞】呼吸科；護理；護患溝通技巧；效果

Analysis of the effect of using nurse-patient communication skills in respiratory department nursing

SONG Baoying， DENG Shunjuan

No.940 Hospital of Joint Logistics Support Force， Lanzhou， Gansu 730050， China

【Abstract】Objective：To explore the effect of using nurse-patient communication skills in respiratory department nursing.Methods：82 respiratory patientsreceived in our hospital from April 2020 to July 2021were selected.They were randomly divided into the control group and the observation group，41 cases in each group.The control group used routine nursing，and the observation group used targeted nursepatient communication skills to analyze the psychological status，treatment compliance and nursing satisfaction of patients after different nursing care.Results：On the psychological scores of patients SAS and SDS，the post-nursing scores of the observation group were significantly lower than those of the control group，and the comparison was statistically significant（P<0.05）.In terms of patients nursing satisfaction，the observation group was 95.12% and the control group was 78.05%，which was statistically significant（P<0.05）.In terms of patients treatment compliance，the observation group was 90.24% and the control group was 75.61%，and the comparison was statistically significant（P<0.05）. In terms of the nursing error rate and complaint rate of patients，the observation group was 2.44% and 4.88%，and the control group was 9.76% and 12.20%，the comparison was statistically significant（P<0.05）.Conclusion：The use of targeted nurse-patient communication skills in respiratory department nursing can effectively improve patients negative emotions，improve patients treatment compliance，and improve patients nursing satisfaction， and the overall condition is more ideal.

【Key Words】Respiratory department； Nursing； Nurse-patient communication skills； Effect

呼吸科疾病類型多樣，具有較強的季節性特點。尤其是我國霧霾情況普遍，呼吸科患者的案例也相對增多。由于疫情影響，人們對呼吸科疾病的關注也日益增高。不僅要做好對癥治療，還需要做好患者心理安撫工作，避免其對疾病的過多恐懼感。本文選取82例呼吸科患者，分析運用針對性護患溝通技巧后患者心理狀況、治療依從性與護理滿意度情況，內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2020年4月—2021年7月期間接收的82例呼吸科患者，隨機分為對照組與觀察組各41例。對照組，男25例，女16例，年齡22～68歲，平均年齡（53.87±6.81）歲，文化程度中，初中及以下為21例，高中為13例，大學為7例。觀察組，男22例，女19例，年齡21～69歲，平均年齡（52.17±5.65）歲，文化程度中，初中及以下為18例，高中為12例，大學為11例。兩組患者的年齡、性別、文化程度等基本信息上沒有明顯差異（P>0.05），有對比研究意義。

1.2 方法

對照組運用常規護理，觀察組采用針對性護患溝通技巧，內容如下。

呼吸科護患溝通方面，包括需要做好常規護理操作穿插式的告知說明，同時也需要進行必要的用藥、飲食、作息、運動、心理狀況、復診等各方面針對性信息的指導。同時還需要讓患者知曉疾病有關知識，以及治療護理的注意事項、要點。在護患溝通過程中，需要采用合理的語言溝通[1]。要充分地評估溝通對象的綜合情況，包括其個人的疾病、認知水平、心理素質、興趣愛好、家庭情況、社會角色等各方面內容。針對不同的對象以及具體的情境環境，采用針對性的溝通語言以及技巧[2]。例如，在展開疾病發病原因以及治療方案等方面，需要保持相對規范的語言；而對于用藥后可能出現的不良反應等，可以通過通俗化的比喻性語言進行形象化的描述。患者會因為自身年齡、病情反復情況導致負面情緒狀況。護理人員溝通中，需要做好積極性、安慰性的語言溝通，提升其整體的精神狀態，避免負面情緒帶來的不良影響。除了與患者進行必要的溝通，還需要展開家屬層面的溝通互動，提升家屬對有關工作的配合度，讓患者與家屬著對疾病以及有關治療方案的認識水平得到提升。需要積極地提供一定成功案例來提升其治療信心，消解其內心的疑慮。提升其治療信心后，可以調動患者治療依從性，整體的配合度相對更好，減少個人阻力而引發的治療護理工作不良事件，同時有助于構建和諧的護患關系[3]。在溝通互動中，如果發現患者情緒異常，則需要第一時間保持親和有禮、熱情的溝通狀態，及時地調控溝通互動的氣氛。

在溝通技巧中，除了常規的語言性溝通，還可以展開非語言性溝通的輔助。例如對于在溝通中，患者聽力狀況不佳，或者語言表達不便的情況下，則可以采用眼神以及肢體動作等做必要的溝通，或者配合對應的書面圖文做有效的輔助。在溝通互動中，患者在進行疾病痛苦的訴說過程中，是內心負面情緒的一種宣泄以及解壓的方式[4]。護理人員需要保持親和有力的態度，進行必要的目光接觸，讓患者感受到護理人員對自身的關懷，進而有效地配合治療工作的開展。在溝通中，護理人員可以盡可能地拉近與患者之間的物理距離，保持身體上的近距離來體現出友好的溝通互動狀態。部分老年患者長時間臥床不起，同時由于翻身不充分，導致容易出現皮膚壓瘡等問題。在護理工作中，則需要針對患者以及家屬情況做好對應處理方法的說明指導，盡可能的具體化、細化以及量化，提升其執行過程的有效性。

1.3 評估觀察

分析不同護理后患者心理狀況、治療依從性與護理滿意度情況。心理狀況采用焦慮、抑郁有關 SAS、SDS有關心理評分，評分越低情況越好。護理滿意度采用百分制調查表，80分以上者為滿意度標準。

1.4 統計學分析

采用SPSS 22.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度情況分析

在患者護理滿意度上，觀察組為95.12%，對照組為78.05%，對比有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 兩組患者治療依從性情況分析

在患者治療依從性上，觀察組為90.24%，對照組為75.61%，對比有統計學意義（P<0.05），見表2。

2.3 兩組患者護理前后心理評分情況

在患者SAS、SDS有關心理評分上，觀察組各項護理后評分明顯低于對照組，對比有統計學意義（P<0.05），見表3。

2.4 兩組患者護理差錯率、投訴率情況比較

在患者護理差錯率與投訴率上，觀察組為2.44%和4.88%，對照組為9.76%和12.20%，對比有統計學意義（P<0.05），見表4。

3 討論

在溝通技巧中要注重接觸的時候，需要保持微笑性的問候，展現出真誠的態度。在對患者的溝通中，需要保持一定的尊稱，注意目光接觸。溝通采用合適的稱呼，避免忌諱性的稱謂。在介紹過程中，護理人員需要做好自我的介紹，包括自身的職務、姓名，由此展現出自身專業身份[5]。同時對于溝通的來訪原因，需要做好簡單的陳述。溝通過程中，需要做好有關治療流程的說明。與患者交流過程中需要充分地考慮其自身的文化背景以及個人特點，保持充分的包容心。在詢問過程中，需要做好患者擔憂問題的了解，盡可能少地采用反問句，多使用敬語以及準確的用詞。保持足夠的謙虛，但避免過度的虛偽。通過鼓勵性、引導性的語言來促使患者更好的傾訴[6]。在發泄其內心壓力的同時，也可以了解其心理的狀態，進而保證后續護理工作的針對性展開。但是在與患者進行溝通的過程中，避免隨意打斷，可以進行必要的附和表達，但是不要做現場性的糾錯。要注重換位思考的處理。避免以自己的價值觀去打擊患者的想法。要充分地意識到，與患者沒有共同的經歷感受，就無法做到完全的體會，因此避免過度地否定對方的感受。在語言表達不足時，可以合理地運用握手、扶肩等溫暖性的非語言方式進行輔助。在回答工作中，需要對患者的提問提供真誠的反饋，要發音正確清晰，內容清晰簡要，語速柔和。適宜情況下，需要通過暫停以及音量的調整、面部表情的配合來提升整體溝通的明確性。要注重溝通中給予患者必要的心理支持，讓其能夠對疾病治療有更為坦然的心態，提升其康復信心。在溝通離開的過程中，需要做好本次溝通的總結，同時表示對患者配合的感謝。

總而言之，呼吸科護理中運用針對性護患溝通技巧后，可以有效地改善患者的負面情緒，提高患者治療依從性，提升患者護理滿意度，整體狀況更為理想。

參考文獻

[1] 折秦晉.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用效果[J].東方藥膳，2021（9）：182.

[2] 胡秀娣，馬芳，杜宇.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的有效應用[J].家有孕寶，2021，3（7）：278.

[3] 華國英.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用效果分析[J].飲食保健，2021（24）：143.

[4] 劉琳琳，王傳萍.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用[J].養生保健指南，2021（12）：186.

[5] 張柳婭.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用效果分析[J].飲食保健，2021（12）：178.

[6] 趙爽，帖亞楠，趙金艷.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用[J].健康必讀，2021（1）：235.