努力當好人民群眾的服務員

習近平總書記在省部級主要領導干部“學習習近平總書記重要講話精神，迎接黨的二十大”專題研討班上發表的重要講話，科學分析了當前國際國內形勢，深刻闡述了過去5年黨和國家事業發生的歷史性變革，深刻闡釋了新時代堅持和發展中國特色社會主義的重大理論和實踐問題，高屋建瓴、視野宏闊。習近平總書記指明的方向，就是廣大黨員干部為之拼搏、為之奮斗的航標和準星。

劉芳琦（后）認真接待來訪群眾

一、加強學習，筑牢能力作風之基

回顧黨的百年光輝歷程，從延安整風到“兩個務必”，再到全面從嚴治黨重大戰略部署。加強作風建設、保持黨同人民群眾的血肉聯系，始終是我們常抓不懈的永恒課題。作為信訪一線工作人員，要以學習提能力、以學習轉作風、以學習促工作。一要強化理論學習。學好《習近平談治國理政》第一卷、第二卷、第三卷、第四卷等理論著作，用好“學習強國”“奮斗者APP”等學習平臺，讀好《人民日報》《光明日報》《求是》《奮斗》等黨報黨刊。二要打好業務基礎。以學習《信訪工作條例》為切入點，廣泛學習相關知識，掌握信訪政策文件，了解住建領域法律法規，提高依法辦事能力，打好為人民服務的堅實基礎。

二、解決難題，關注群眾愁盼之事

一是當好輿情、民意的觀察員。在信訪一線工作崗位，要做好群眾來訪、來電等接待工作，把握思想動向，總結梳理信訪工作中群眾集中反映的突出問題、信訪人員工作方式、信訪案件辦理流程等。二是當好祛除頑疾的手術刀。深刻領會習近平總書記重要講話重要指示批示精神，認真學習省第十三次黨代會精神，深入學習省委、省政府對信訪工作的各項指示要求，以住建領域信訪攻堅破難行動為抓手，將理論學習融入到信訪工作實踐中，在工作中不斷總結思考，強化成果運用。要抓住能力作風建設的契機，著力祛除住建領域信訪工作問題積弊。三是當好人民群眾的服務員。切實履行信訪崗位工作職責，圍繞“事心雙解”的標準，推動工作落實。堅持“案結事了”的原則，做好并督促好各市（地）歸口部門住建領域信訪案件的投訴、辦理工作。

三、勇擔重任，扛起黨員肩負之責

一要勇于創新。結合“解放思想、振興發展”研討，立足崗位實際，樹立爭先意識，引入先進手段，通過落實“四個體系”，帶動思想觀念創新、工作方法創新。二要真抓實干。發揮黨員示范引領作用，用心、用情、用力解決群眾“急難愁盼”問題，不斷提升群眾的幸福感和滿意度。三要轉換立場。站穩群眾立場，踐行為民情懷。學會經常換位思考：如果自己家里遇到這樣的事怎樣才能最快最好解決？真正把群眾的事當成自己家的事去處理，做一個有熱心的接待員、一個有耐心的服務員、一個有公心的辦事員，把工作做實、做好，做到群眾心坎上。

（編輯·國世佳）