不要吝嗇你的感謝

姚秦川

行善之可嘉，不在別人夸贊，而在于自己安詳

有一年，時評家曹林去深圳出差，返京時他在貴賓休息室候機，忽然聽到廣播里在叫自己的名字。曹林來到前臺后才知道，他的手機落在餐廳了。曹林拿到手機后，連說謝謝。

幾分鐘后，一位工作人員走了過來，遞給曹林一張字條，輕聲地說：“曹先生，能否麻煩您給這上面的客服打個電話，表揚一下剛才撿到您手機的服務員。”被要求打電話表揚，曹林心里有些別扭。

看到曹林有些疑惑，工作人員有些不好意思地解釋道：“曹先生，請您諒解。其實我們也不愿意提這個要求，不過我們挺缺少這種鼓勵和表揚的。我們的態度稍有讓乘客不滿意，或服務稍有不周，乘客們就會吐槽、投訴;但如果我們的服務讓乘客很滿意，比如像剛才這樣替您收好手機的事情，卻很少有人主動打電話感謝或表揚我們。其實滿意的乘客遠比不滿意的乘客多，但因為人們愛投訴，卻不愛表揚，讓我們有時承受了很大的壓力和委屈。”

這位工作人員推心置腹的一番話，令曹林釋懷了，他覺得自己剛才并沒有站在對方的角度思考問題，從而忽略了對方的感受。想到這里，他立即拿起手機，真誠地給客服打了一個感謝電話。

回京之后，曹林對同事提起這件事時，深有感觸地說道：“以前聽說‘求求你表揚我的故事時，還不太理解，但聽了機場工作人員的一番話后，深深地理解了他們的委屈和無奈。所以不管何時，請不要吝嗇你的感謝，你的一句感謝的話，可能會溫暖許多人的心。”

（責任編輯/劉大偉 北原）