“微笑天使”方秋子：于平凡見非凡

田祥玉

“一個平凡的崗位，一名普通的收費員，十幾年如一日，微笑著奉獻，奉獻著微笑。愛于交通，臻于至善，于平凡，見非凡。”

北京首都機場南線收費所崗山收費站，是連接首都國際機場與北京市區的重要通道，被譽為首都“新國門”。這里每天有數以萬計車輛經過，從世界各地來到北京或者從北京奔赴世界各地，每輛車經過收費站的時間不過短短十幾秒鐘，須臾之間，很多人都會被一抹如陽光般的微笑感染，若是經常跑機場的出租車司機，則知道這笑容來自名叫方秋子的收費員，她已經在這個崗位上奉獻了17年青春歲月。

“一個平凡的崗位，一名普通的收費員，十幾年如一日，微笑著奉獻，奉獻著微笑。愛于交通，臻于至善，于平凡，見非凡。”

2022年8月17日晚，“我是新時代交通人—喜迎黨的二十大、加快建設交通強國好故事”宣講比賽決賽現場，方秋子榮獲“交通故事致敬獎”“十佳交通故事”兩項榮譽，這是評委會給她的頒獎詞。

讓我們走進這位全國優秀共產黨員、黨的十九大、二十大代表的家，聽聽被譽為“微笑天使”的方秋子，說說家風故事和愛國情懷……

“微笑著奉獻，奉獻著微笑”

“爸爸，‘微笑著奉獻，奉獻著微笑是什么意思呀？”北京市順義區某小區，方秋子的家。9歲的兒子晨瑀指著報紙上的方秋子發出這樣的疑問，正在收拾餐桌的方秋子轉過頭來，笑著看向沙發上的父子倆。“看到你的笑容，我突然就明白啦！”晨瑀笑著回望媽媽。

微笑，要永遠微笑。因為“微笑”是方秋子的職業，亦是已有13年黨齡的她，把一份平凡得不能再平凡的工作做得如此出色的秘訣……

今年35歲的方秋子，是首都公路發展集團有限公司京沈高速公路分公司的一名收費員。18歲入行，21歲入黨，23歲被評為“北京市勞動模范”，同年，公司以她的名字打造了“秋子服務”品牌。12年過去，“秋子服務”成為北京乃至全國交通行業的金字招牌，方秋子也成為當之無愧的“交通代言人”，擁有全國優秀共產黨員、全國三八紅旗手、全國勞動模范等多項國家級榮譽，外國友人點贊她是“中國首都的表情，美麗北京的微笑”。

閃光的榮耀背后，方秋子付出了常人難以想象的艱辛和努力。燦爛笑容的背后，也曾有淚水盈眶。

“沒挨過罵的收費員都不叫收費員。”

初入行時，方秋子覺得收費員工作特別簡單。實習時，跟著師傅學了一段時間后終于要單獨上崗了。師傅問她行不行？她胸有成竹地點頭說：“行！您走吧！”那一次是后半夜，車不多，旁邊收費口那女孩很困，方秋子覺得自己一個人也行。結果她收到一張100元假幣。5元過路費，她找給人家95元。司機走后，她看著那張錢，越看越覺得假，師傅一看，果然是假的。一個月600元工資，方秋子賠了100元。那一夜，方秋子自責得徹夜難眠。

從那以后，方秋子除了上班和睡覺，都在練習看假幣，幾個月后，她做到了一摸紙幣、聽聽聲音就能分辨真偽。她甚至偷偷練習觀察人的表情。“給假幣的人，表情都緊張不安或故意找話。”慢慢地，她練就了一雙如驗鈔機般的火眼金睛。

在這個小小窗口，方秋子也學會了看人臉色。如果司機特別疲憊，她就不說話;有人看起來心情很好，如果恰好當時車還少，她就會跟對方嘮幾句;有的人表情著急，她會問他需要幫助嗎？如果是跑機場線的出租車司機，方秋子會笑著問：“今天看您三趟了，沒少掙吧？”對方就會笑得合不攏嘴，下次專門走方秋子負責的窗口。方秋子漸漸看到了這份工作的價值，“我終于敢大聲地向別人介紹我的職業了！”

哭得最多，笑得也最燦爛

1987年中秋節，方秋子出生在北京市順義區一個普通農家，上面有個比她大7歲的姐姐。父親在村里合作社上班，母親在家務農。父親下班回家，二話不說就拿起農具下地干活兒;農閑時，母親騎著自行車，走街串巷賣襪子以貼補家用。“那時日子過得拮據，但我們家每天都有笑聲。

我的父母，永遠都是一副笑模樣。”并不富裕的日子里，父母依然笑容滿面，是因為他們有一顆發現生活的美和樂于助人的心。

方秋子家有一棵大柿子樹，每年柿子熟透時，父親就會借來親戚的相機，讓兩個女兒站在柿子樹下拍幾張照片。“我的兩個女兒，臉被紅彤彤的柿子映照后更好看了。”拍完照片，父母會帶著方秋子姐妹倆去摘柿子。“不好看的留給自己，漂亮勻稱的送給親戚和鄰居。”方秋子說，其他人家會把柿子拿到集市上賣掉換點錢，但她父母覺得送給別人吃更有意義。家里種的菜吃不完，媽媽也會送給鄰居。

方秋子的姐姐也是一名黨員，曾被評為順義區優秀黨員，工作非常出色。“我和姐姐受爸爸的影響很大，爸爸年輕時就特別想入黨卻未能如愿。兩個女兒紛紛入黨，替他完成了心愿，爸爸特別為我們自豪！”方秋子說，雖然爸爸沒入黨，但他一輩子都以黨員的標準要求自己，年輕時就愛助人為樂，退休了還經常幫別人干活兒。

“我爸干活兒特實誠，幫鄰居修水管，自己騎電動車去城里買器材，花了多少錢就收人家多少錢，從來不要一分手續費。他總說，‘我的兩個女兒都是黨員，我要向她們學習！”

方秋子初中畢業后只考上職高，學的是計算機專業。2005年4月，17歲的她來到首都機場南線收費所崗山收費站實習。這份工作和她所學專業不對口，加上強度非常大，方秋子做得戰戰兢兢，幾乎天天都會哭。動作慢被司機罵，她會哭;收到假幣被罰款，她會哭;算錯了賬，也會哭。實習期滿，方秋子被正式聘用。“她是那批實習生中偷偷哭得最多的，也是走上工作崗位笑得最燦爛的。”方秋子的師傅這樣評價她。

收費員的工作辛苦而枯燥，其他女孩干不了多久就哭著走了，但方秋子卻在這甚是乏味的崗位上，一直待了下來。因為爸爸總是告訴她：“堅持就是勝利。”2008年，21歲的她光榮入黨。從那以后，方秋子就把“簡單的工作努力做，努力做成不簡單”當成自己的座右銘，“因為我是一名黨員。”

單位有很多小姑娘，她們有什么心里話都愿意跟方秋子說，誰家有困難，她也在能力范圍內去幫。“因為我的父母一直就是這樣，直到現在，父母還會給親戚鄰居送柿子和蔬菜。何況，這也是一名共產黨員應該做的！”

在單位乃至北京交通行業里，方秋子都是個名人，但單位每個人都跟她很熟，都很喜歡她。燒鍋爐大爺住在單位后面的小平房，方秋子上下班時都會繞一小段路，過去跟他打個招呼。遇見保潔大姐，她也會停下跟人家嘮會兒家常，如果手里有零食或水果，她也會分享給他們。認識她的每個人都說：方秋子是最接地氣的黨代表。

工作上盡職，回到家盡責

“我從小到大就不摳門兒，因為父母就是這么做的。”方秋子的兒子也這樣，節假日跟著媽媽去單位，小家伙一定會帶上一些糖果、餅干，因為他想跟叔叔、阿姨分享。父母是孩子最好的鏡子。每到冬天，方秋子會特意熬姜糖茶、買暖寶送給小區的保安大叔。為什么不呢？因為這樣做的時候，她發自內心地感到快樂。“你付出一點點，人家就會感到很溫暖，你對別人笑，人家也會回饋你微笑。”

兒子愛笑，特別有禮貌，在小區見到老人就喊“爺爺”“奶奶”。媽媽經常請朋友、同事來家里吃飯，他也會請他喜歡的人來家里做客。“他從小到大就很暖，剛上幼兒園時，無論是我還是他爸爸做早餐，他總是吃到一半就推給我們。問他吃飽了嗎？他說沒吃飽，但好吃的東西，他也想讓爸爸、媽媽嘗一嘗。”

“外面工作再累再忙，也不要把氣撒到家里，因為家是讓人休息和放松的地方。”方秋子一直記得父親說過的這句話，如果先生李楊抱怨自己太忙不顧家，她從來都不生氣。等他生完氣，再跟他聊天，聊自己的工作，聊身邊的同事和朋友。

因為經常出去參加活動，方秋子認識的人也多，而且基本都是各行各業的佼佼者，方秋子會給李楊講他們的故事以及他們對她的影響，慢慢地，方秋子的同事、領導，還有關系好的勞模、三八紅旗手，李楊都認識了。然后，他就不抱怨了。

“一個人無論走得多遠，站上多大的舞臺，都不能忘記自己作為伴侶、子女和父母的身份。雖然孩子出生后我很少陪伴，但每一個陪伴他的日子，我都全心全意。”因為工作需要，也為了更好地照顧孩子，方秋子自學了心理學。她沒有見證兒子第一次長牙、第一次走路甚至是第一次叫媽媽，但她關注著他成長階段的每個細微心理變化，并按照心理學的指導給他做心理疏導。

工作上盡職，回到家也努力盡責成為最好的妻子、母親和女兒。方秋子說，她認識的每一位優秀黨員，都是這么做的。

單位有什么活動、一家人出去玩兒，方秋子都提前規劃。家里的人情世故，包括跟公婆溝通都是她來，一家人的吃穿用度，大到買家具家電，小到家人穿的襪子，她都會安排得妥妥帖帖。先生和公婆都說，方秋子的笑不僅僅是奉獻給工作，也每時每刻地給予身邊每個人。

兒子對她說：“我長大了也要當一名黨員。”

“‘勞模‘優秀共產黨員不是神，何況你要想把工作做得更好，就必須要從家中吸收營養，與此同時，也理應為家庭付出愛與關心。”孩子3個月大時，方秋子就上班了，那之后，白天都是婆婆幫忙帶孩子。老人用實際行動支持她的工作，方秋子一直心懷感恩。“謝謝您！”“辛苦了！”是她常對婆婆說的話。

2019年慶祝新中國成立70周年，方秋子在天安門廣場參加完典禮后給父母打電話說要給他們驚喜。“我穿著制服，把我的獎章給父母戴上，一家人拍了全家福。父母笑得舒心又燦爛，我一輩子都不會忘記。”父母以她為傲，方秋子都知道，所以她要更加努力，讓他們笑得更燦爛。

收費員也是8小時工作制，這個時間段，方秋子所在的收費口會有2000輛車經過。2000次“您好”“再見”，2000次會心微笑。17年間，見過她微笑的司機數以百萬計，方秋子引以為豪又感念于心。

12年來，以她為首的“秋子服務”團隊，一天天發展壯大，成為全國各省市交通行業學習的標桿;工作之外，方秋子積極參加“交通宣講團”的各類公益宣講，去山區學校給孩子們上交通安全課。不是所有的付出都能收到同等回報，但方秋子說自己很幸運，因為她用微笑，在平凡得不能再平凡的工作中，收獲了太多感謝、安慰、贊美以及來自世界各地的微笑。

“入黨13年來，方秋子曾赴多家市屬國有和外省市企業，面向各個行業領域黨員群眾進行宣講，用自己的實際行動號召廣大黨員群眾積極投身于全面建設社會主義現代化國家新征程中。工作17年來，她始終堅守一線，在本職崗位上詮釋著腳踏實地、精益求精的職業道德和精神品質;她熱心公益事業，積極參與各類志愿服務活動，帶領‘秋子志愿服務隊為司乘人員提供應急救助，深入敬老院、孤兒院開展慰問幫扶，累計500余次。方秋子用青春無悔詮釋了高水平服務的工作理念，身體力行地踐行‘為人民服務的諾言，用實際行動展現了新時代高速人的良好形象和一名黨代表的時代風采。”這是方秋子所在的首發集團京沈分公司對她的介紹，言簡意賅，卻字字閃亮！

2022年，方秋子當選北京市出席黨的二十大代表。“我的先生、父母和9歲的兒子都為我驕傲！”方秋子說，最近一段時間她特別忙，除了日常公益宣講外，還要為參加黨的二十大做各種準備，每天都忙得很，但她總是滿臉微笑，有使不完的勁兒。因為她是一名黨員，更是讓兒子自豪的母親。

“我長大了也要當一名黨員，像媽媽一樣為人民服務！”這是不久前方秋子過35歲生日時，兒子在送給她的“媽媽獎狀”上寫的話。“這是最高的榮譽。”方秋子笑中帶淚。