市場回暖在線旅游平臺求變

羅克研

“夾縫求生”是近兩年以來旅游業的真實寫照。復蘇回暖，對于當下的旅游業顯得彌足珍貴。

據文旅部數據顯示，2022年五一假期，國內旅游出游人次以及收入分別恢復到疫情前的6成和4成，端午假期，恢復到2019同期的8成和6成。

在疫情的困境中，航空公司和旅游平臺（OTA）一度推出了“機票盲盒應”求變，借機票盲盒獲取巨大流量。但大部分用戶因日期不符要求、回程機票過高等問題放棄兌換機票，最終未能成行，一度讓機票盲盒陷入爭議。

2021年，三大在線旅游平臺的業績受疫情影響出現波動，但不乏亮點。其中，攜程營收恢復至疫情前56%，同程旅行用戶規模創新高，途牛虧損大幅收窄。綜合來看，三大旅游平臺都在求變自救，其中打造目的地、推進數字化、關注鄉村振興是共同關注的話題。

隨著各大OTA平臺紛紛入局旅行內容賽道，旅行種草信息唾手可得，用戶所面臨的不再是信息缺失，而是信息量過載。如何在海量信息中篩選出真實有效，符合游客需求的“干貨”，同樣是OTA平臺要解決的問題。

艾瑞咨詢分析稱，疫情對旅游市場的影響呈減弱趨勢，游客出游信心逐漸增強;但不可回避的是，疫情反復、極端惡劣天氣頻發等未知變量對市場的恢復也造成了一定的影響。在長期疫情環境下，消費者在旅游消費心態、旅游產品選擇方面的變化等，均需要市場對此深度關注、思考和應對。

瞄準鄉村旅游

今年2月22日，國務院發布關于做好2022年全面推進鄉村振興重點工作的意見，其中第十六條提出持續推進農村一二三產業融合發展，重點發展鄉村休閑旅游等產業。

途牛旅游網2021年度出游數據顯示，上海、北京、南京、廣州、深圳、天津、武漢、杭州、成都、合肥等是鄉村旅游主要客源地。從鄉村旅游的客群分布來看，攜老人、兒童出游訂單占總出游訂單的37%，其中，都市家庭為主力客群。在出游方式上，自駕是用戶結伴出行的首選，出游半徑則以周邊3小時以內的路程為主。

去年3月，攜程啟動鄉村旅游振興戰略，旨在通過落地度假農莊來吸引更多的異地客源、帶動目的地的旅游經濟高質量發展。據攜程數據顯示，2021年鄉村旅游訂單量較2019年增長6%，其中鄉村酒店訂單較2019年增長32%。

在過去一年中，8座攜程度假農莊在安徽、湖南、河南等5省相繼落地。農莊開業30天內，周邊10km范圍內的酒店均價提升了45%。農莊大量吸納當地村民就業，人均工資較當地平均工資水平最高上漲超過60%;農莊員工還可以參與到攜程組織的直播帶貨和文創商品售賣，在非疫情時期的旅游旺季，部分員工最高可拿到當地平均工資5倍以上的月薪。

數據顯示，有近5成的用戶在預訂攜程度假農莊的同時，會預訂火車票或機票——這意味著農莊吸引了大量的異地出行用戶，并在當地產生了更多的新增消費：接近40%的用戶，在預訂農莊的同時會預訂周邊的景區門票，另外有相當比例的用戶會同時預訂當地玩樂產品。

去年5月19日，飛豬宣布啟動鄉村旅游振興計劃，圍繞線上經營、人才培養、品牌打造等方面升級投入，以數字化能力帶動鄉村旅游熱。

此外，同程旅行一站式鄉野目的地“林渡暖村”在2021年正式推向市場。同程旅行希望通過“林渡暖村”業態的打造，推動鄉村振興過程中的新舊動能轉換，為鄉村旅游產業迭代發展樹立新樣本。

據文旅部披露，今年端午假期，一二線城市近郊的度假型酒店、高品質鄉村民宿及主題樂園周邊酒店預訂火熱，端午民俗、農耕采摘、露營野餐、漂流消暑等成為熱門項目。

下沉市場“求變”

今年4月，國務院下發的《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》中提到：旅游業要持續拓展文化和旅游消費，創新消費業態和模式。大力發展全域旅游，推動紅色旅游、休閑度假旅游、工業旅游、旅游演藝等創新發展，促進非遺主題旅游發展。促進新型消費，加快線上線下消費有機融合，培育智慧旅游、數字文化、智能體育等消費新業態。

疫情以來，攜程積極為商家紓困減負、助力商家提質增收;同時，“旅游營銷樞紐”和“深耕國內，心懷全球”兩大長期戰略已經初露崢嶸。

攜程研究院戰略研究中心副主任張致寧告訴記者：“攜程正從產品和服務兩個方面，更好的拓展文化和旅游消費。在產品方面，重視對目的地特色文化的深度挖掘，通過與旅游產品的結合，讓游客獲得更具體驗感、獲得感的旅行感受。從服務方面，通過建立標準化、品牌化的服務體系，讓游客在享受文化和旅游消費的過程中，更安心，也更有保障，從而實現旅游滿意度和游客復游率的雙提升。”

依托一站式旅行服務平臺，攜程在促進旅游消費方面覆蓋了包括酒店、交通、景區和旅游度假等多元化場景。

據悉，2021年9月至12月，湖北省文旅廳通過攜程平臺發放的文旅消費補貼，拉動直接旅游消費超過2100萬元、間接旅游消費近1億元;2021年山東省文旅廳聯合攜程研發多個高質量旅游產品，當年山東旅游訂單量同比上漲43%。2021年，攜程與澳門特區政府旅游局在精準營銷等領域開展合作，全年通過攜程預訂赴澳門的旅游人次同比增速較市場大盤高出5倍。2021全年，攜程通過多種合作方式助力目的地激活旅游經濟，取得了顯著成效。

業內分析指出，OTA平臺從過去的重增長轉變為如今的重質量，通過對旅游產業鏈上下游的數字化改造，不斷鞏固提升旅游鏈條上各個環節的效率，從“獨自美麗”向“共同富裕”轉變，盡管這一過程漫長艱辛，但為旅游行業未來高質量發展埋下“基石”。