分層遞階理論的T型旅游人才創新生態系統構建

楊櫻　李智　李三山

摘要：現代旅游行業轉型的過程中，對旅游人才的行業素質要求已提至前所未有的高度，旅游人才不僅要具備旅游專業基礎職業素質，更需要具備一定寬度的創新精神，成為具有跨越性綜合素質的T型旅游人才。文章以旅游行業對T型旅游人才需求為目標導向，探討了應用型高校如何在實踐中構建T型旅游人才創新教育生態，以期為理論和實踐研究提供參考和借鑒意義。

關鍵詞：成果導向;分層遞階理論;T型旅游人才;創新教育

在拉動國民經濟增長、解決勞動就業方面，旅游行業的作用日益顯現。但傳統旅游業整體行業人才素質偏低、創新人才缺乏等問題卻制約著旅游行業的發展。近年來，在國家部委相關政策引導下，旅游業進入了供給側結構性改革的調整階段，呈現出產業融合化、服務智能化、品類定制化等發展新趨勢，這些新趨勢勢必會產生旅游行業的個性化新需求。旅游行業服務供給的重要保障是旅游人才，旅游人才也是旅游行業全產業鏈上不可或缺的參與人。旅游人才質量的高低對旅游行業服務品質的高低，旅游行業個性化需求的滿足程度都會產生深遠的影響。在向現代旅游行業轉型的過程中，旅游行業企業對旅游人才的專業素質要求已提至前所未有的高度。旅游人才不僅要具備基礎職業素質，熟悉企業內部流程管理技能以及相關業務的應對處理技能;更需要具備創新意識和能力，并能夠將創新意識和能力融入旅游行業的具體問題分析和問題解決中，成為具有跨越性綜合素質的T型旅游人才。

四川旅游學院經過30多年的建設與發展，雖在旅游人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承與創新等方面取得了顯著成就，但也應當看到當前旅游行業對旅游人才縱向專業能力以及橫向跨領域創新能力的需求和旅游人才培養目標間的矛盾已逐漸凸顯出來。該矛盾為旅游人才創新能力的培養提出了一個全新的挑戰。因此，如何以旅游行業對T型旅游人才需求為目標導向，構建T型旅游人才創新教育生態，是亟待在理論與實踐中進行研究的問題。

一、T型人才、成果導向以及分層遞階理論

（一）T型人才

斯坦福大學的蒂娜.齊莉格指出：“我們一直致力于培養T型人才。這類人才不但要具備一定深度的學科知識，更要具備一定寬度的創新精神和經營理念，這一才能使他們團結其他學科的人才，更高效地工作，將他們的想法付諸實踐。”傳統教育方式下培養的I型人才屬于“專才”，通常專注于一個或多個專門領域的研究，并駐守在特定學科范疇內解決專業問題。而T型人才中字母T的一豎，體現著某人才在專業內部的縱向鉆研程度，是專業性的象征;字母T的一橫則意味著跨越不同學科領域的橫向能力，是兼容并蓄和創新的象征。密歇根州立大學菲爾.加德納教授指出，T型人才是理想的從業者，他們擅長左右腦協同運用，在特定環境中，以靈敏的眼光和獨特的視角，忠實于用戶體驗來尋找問題的解決方案，兼具理性與感性，跨越了文化的邊界、學科的邊界、人與人的邊界。

（二）成果導向教育

成果導向教育，即OBE（Outcome based education），是指教學設計和教學實施的目標是學生通過教育過程最后所取得的學習成果。自1981年由Spady等人提出后，OBE理念和方法被公認為是追求卓越教育的有效方法，受到世界各國著名大學的重視。成果導向教育倡導通過明確學生應該掌握的知識和能力，來反向推導培養目標，并進一步并將其細化的“反向教育”模式。行業的實際需求才是學生所需知識和能力標準的參考系。因此，在成果導向教育中應以行業對學生能力的需求為起點進行教學體系構建和教學內容構建，以最大限度地保證培養目標與結果的一致性，進而為行業企業培養出真正的有用又有情的學生。

（三）分層遞階理論

分層遞階結構包含組織級、協調級和執行級三個層級;其優勢在于目標控制是通過對不同層級任務的逐級分級來進行。具體包括三個層級：首先，組織級是學習、結構、組織和決策能力的集中體現，該層級通過對給定的任務進行分解，讓其成為能夠被完成的任務組合，并將這些任務組合向第二個層級，即協調級傳遞。協調級的主要作用是傳遞和二級分解，最后將具體的實施方案與要求下達給第三層級并有效執行。

二、四川旅游學院旅游人才創新能力培養現狀

（一）問卷調研——問卷基本情況

本文針對四川旅游學院2018級、2019級、2020級旅游類專業（涉及酒店管理、旅游管理、休閑體育、烹飪營養與教育等專業）本科生，發放280份調查問卷。問卷調查涉及：對旅游人才創新能力培養目標（T型旅游人才）的態度調研、對旅游人才創新能力培養體系的感受、對旅游人才創新課程教學的滿意度、對旅游人才創新課程實踐環節的滿意度，以及目前旅游人才創新能力具體的現狀。一共收回254份問卷，回收率為90.7%。

（二）問卷數據分析

1. 旅游管理專業學生對創新能力培養目標的態度。認為專業的培養目標與旅游行業企業人才能力需求對應度很高的學生占46.3%，對應度適中的學生占27.8%，認為目前尚不能有效對應的占25.9%。分析表明，目前的旅游類專業學生對T型創新旅游人才的培養目標的了解程度非常低;當前的T型創新旅游人才目標還應基于目標導向理論進行倒推，并有針對性地進行完善和修改，使其與旅游行業企業對旅游人才創新能力需求的匹配度得到提升。

2. 旅游管理專業等旅游相關專業學生對創新能力培養體系的感受。在調研中，認為創新能力培養體系的建設對其影響非常大的學生占48.2%，認為創新能力的培養是有必要的學生占25.7%，認為創新能力與生俱來，沒有必要專門培養的只占26.1%。據此我們分析，對于目前旅游人才創新能力培養體系的構建，絕大多數進行調研的學生積極性較高，對該培養體系進行有效構建的期待較高，但是也體現出當前旅游人才創新能力培養體系值得改善的地方較多。因此，建立有效的旅游人才創新能力培養體系可以提高旅游類專業學生對創新的興趣，而對持消極態度的學生則可以通過不斷豐富和改善培養體系內容來進行改善。

3. 對旅游人才創新課程教學過程主要從教學內容、教學方法和是否進行交叉學科教學等三方面進行考慮。本次調研根據這三類問題的反饋情況來梳理了旅游相關專業學生關于創新課程教學過程在創新能力培養過程中的認可度，從調查結果來看，如表1所示，對于表中1列出的三個問題，其反饋在“非常滿意”和“比較滿意”范疇內超過了60%，這體現出學生對在教學過程中運用有趣的教學內容和有效的教學方法等措施來提高創新能力的設計較為認可。其中對運用交叉學科教學的設計認可度最高，說明教學方式的改變和創新在課堂教學過程中取得了較好的反響。

4. 旅游人才創新課程實踐環節認可度。創新教育以及旅游人才創新能力的有效培養是基于堅實的創新實踐能力培養之上的，課程中的實踐環節的培養目標以及實施方案與旅游人才創新能力培養密切相關。根據本次調查結構，如表2所示，對調研中的三個問題持非常贊同和比較贊同的反饋的學生，占比小于40%，該結果體現著旅游相關專業學生對目前的實踐環節提升方案和效果的認同度還不高。而且與表1相比，參與調研的學生對目前針對旅游行業學生創新能力培養的實踐環節設計的認可度比理論教學過程的認可度低，說明實踐環節旅游人才創新能力培養過程中還未充分發揮作用。

5. 當前培養體系下旅游人才創新能力現狀。本次調研涉及創新意識、創新方法、創新實踐、創新成果等方面的評價來了解創新能力現狀，如表3所示，對創新意識、創新能力、創新方法、創新成果等方面的評價在一般及以上的比例均小于50%，因此，本次調研對象對自身創新能力及意識的認可度非常低，對自身創新成果的滿意度也非常低。

三、T型旅游人才創新教育生態系統構建

基于OBE（成果導向教育）理論與分層遞階理論，本文構建了如圖1所示的“T型旅游人才創新教育生態系統”。該系統以旅游行業和企業對T型旅游人才的創新能力需求——即“能夠緊密圍繞社會經濟轉型、旅游行業快速發展的應用型創新人才”為成果導向?；谠搶颍癟型旅游人才創新教育生態系統”在“組織級”確定最終實現T型旅游人才創新能力培養的目標;并按照分層遞階理論要求的邏輯結構，為協調級和執行級的內容確定根本依據;然后通過對“組織級”任務從上至下的分解，賦予“協調級”和“執行級”相應的具體任務;進而形成互相聯系和影響的共生任務生態系統。

基于該“T型旅游人才創新教育生態系統”，T型旅游人才創新能力的培養在“協調級”層面體現為“教學目標”和“實踐目標”兩個維度，涉及“創新教學目標”和“創新實踐目標”;“執行層”的具體任務則包括教學方式、教學內容、創新課程群、創新能力評價等多個維度。主要涉及如何匹配和調整教學方式以適應T型旅游人才創新能力培養的特點;如何確定T型旅游人才創新能力培養的教學內容，如何建設面向旅游管理專業不同年級的創新能力培養課程群;如何進行T型旅游人才創新能力的評價等內容。實踐環節主要包括創新實踐、專業創新競賽，創新專利申請等課程、講座和工作坊。創新實踐課程是指在學校平臺開展一些創新實踐講座和工作坊，培養學生的創新意識，了解行業企業中的有效做法。培養學生以創新的方法解決復雜問題的能力。專業創新競賽是指學生基于創新教學內容積極參與各層級創新競賽，在比賽中全面提升學生的實踐創新能力。

為了保障該培養體系模型在具體落地和實施過程中的有效性，教學與實踐板塊的教學目標、教學對象、課程結構、教學條件和質量評價等五個核心要素應統一聚力，構建整體協同作用，產生整體的聚合效應，以促進該體系取得實效。

1. 創新課程的教學目標要與旅游管理專業人才培養目標相契合。創新教育是素質教育，因此學校應該結合專業人才培養目標，注重培養學生的創新意識和能力的培養，并針對學生的不同層次，設置與之對應的教學目標，分層開展創新課程教學，逐步提升學生的創新能力。

2. 創新教育的教學對象應與不同層次目標相吻合。應用型高校應該根據培養目標對教學對象進行適當的分類，對有明顯創新能力習得意向的學生，要開展有針對性的理論和實踐培訓;對創新能力突出的學生，應結合各類創新實踐競賽、工作坊、創新方法培訓等形式予以重點培養。

3. 創新教育的課程結構要與專業課程體系相融合。創新教學應貫穿于整個人才培養過程。一年級通過專業基礎課程、文化通識課程和創業基礎等課程組合，有效培養旅游類專業學生的創新意識、創新能力和精神;二年級通過專業課程、文化通識課程和專業實踐等課程組合，著重培養學生的創新能力;三至四年級則應通過專業方向課程和相應的創業孵化項目，著力提升學生的創新實戰能力。

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（作者單位：四川旅游學院希爾頓酒店管理學院）