得物App用安心消費(fèi)“圈粉”年輕人

李穎

“先鑒別，后發(fā)貨”保障安心消費(fèi) 數(shù)字化科技帶來(lái)消費(fèi)“愉悅感”

“得物App已經(jīng)承包我的生活了！不僅是我，身邊同學(xué)、好友都習(xí)慣了在得物購(gòu)買日常需要的東西，每天路過學(xué)校、小區(qū)的快遞架，都是一堆堆得物的藍(lán)色快遞箱。”問及原因，95后男生張爽表示，“最主要是放心。在得物App買東西，東西會(huì)寄到得物先查驗(yàn)鑒別，驗(yàn)證品質(zhì)沒問題了再發(fā)貨給我們，相當(dāng)于提前做好質(zhì)量把關(guān)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，很安心。”張爽的觀點(diǎn)實(shí)際代表了如今Z世代的消費(fèi)觀——在消費(fèi)決策上，對(duì)“正品”、“品質(zhì)”的高度重視。

成立6年來(lái)，得物App從年輕人的品質(zhì)消費(fèi)需求出發(fā)，從成交第一件商品開始，就加入首創(chuàng)的“先鑒別，后發(fā)貨”購(gòu)物服務(wù)。每件商品需要經(jīng)過“收貨-全面質(zhì)檢-拍照-鑒別-防偽-復(fù)查”等六大環(huán)節(jié)的完整服務(wù)鏈，在驗(yàn)證真?zhèn)魏唾|(zhì)量后，才能符合得物的出庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)。365天無(wú)休，7×24小時(shí)不間斷，每天重復(fù)數(shù)十萬(wàn)次流程，周而復(fù)始的品質(zhì)驗(yàn)證，讓得物App與年輕人，建立起基于“正品”消費(fèi)的信任鏈。

安心的消費(fèi)體驗(yàn)，讓越來(lái)越多年輕人聚集在得物App，他們不僅熱衷于在得物挑選、購(gòu)買潮鞋、潮服、箱包、美妝、配飾、手表、數(shù)碼等生活好物，滑板、滑雪運(yùn)動(dòng)裝備、藝術(shù)品等也成為新消費(fèi)熱點(diǎn)。年輕人對(duì)得物App的“品質(zhì)”認(rèn)知，也讓更多品牌加快與得物App的深度合作。國(guó)內(nèi)外知名品牌、新銳設(shè)計(jì)師品牌、老字號(hào)品牌，通過在得物App首發(fā)潮流新品、或?yàn)槟贻p人獨(dú)家定制的個(gè)性商品，以更豐富的消費(fèi)供給滿足年輕人多元的消費(fèi)需求，共同提供安心的購(gòu)物體驗(yàn)。

“先鑒別，后發(fā)貨”保障正品得物App六大環(huán)節(jié)讓用戶安心消費(fèi)

“正品保障”讓得物App圈粉眾多年輕人。最新的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在影響Z世代消費(fèi)決策的因素中，商品功能和質(zhì)量以85.74%的比例位居第一，“正品”是他們關(guān)注的焦點(diǎn)。到得物App買正品、品質(zhì)好物，已是年輕人中的一種消費(fèi)現(xiàn)象。這一現(xiàn)象背后，是得物App通過“先鑒別，后發(fā)貨”服務(wù)，保障每一筆的安心消費(fèi)中，在年輕人心中持續(xù)積累起的信任。

北京白領(lǐng)詩(shī)雅，是朋友公認(rèn)的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，“之前在得物買了一塊浪琴女表，因?yàn)檎房孔V、包裝嚴(yán)實(shí)、購(gòu)物全程省心”，這次，她又買了同款情侶男表，作為結(jié)婚禮物送給未婚夫。“跟手表一起發(fā)來(lái)的還有得物的鑒別證書，這相當(dāng)于我買東西的‘正品身份證，每次收到我都會(huì)保存，已經(jīng)攢了一抽屜！”

據(jù)了解，用戶在得物App下單后，商品會(huì)首先發(fā)到得物App進(jìn)行“深度體檢”，包括質(zhì)檢查驗(yàn)、圖像采集、鑒別、綁扣、復(fù)核、打包等六大環(huán)節(jié)的品質(zhì)驗(yàn)證，其中在通過得物App的“多重查驗(yàn)鑒別”時(shí)，商品需要多個(gè)鑒別師交叉鑒別進(jìn)行判定，有些還會(huì)送往實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行光學(xué)分析和成分分析，結(jié)果都判定為真，才會(huì)出具鑒別證書，保證鑒別結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。“以用戶買的手表為例，在得物App的多重查驗(yàn)鑒別環(huán)節(jié)，除了觀察外包裝是否完好、附件是否有缺失，還會(huì)根據(jù)手表型號(hào)，逐一檢查表盤、表冠、指針等細(xì)節(jié)部件，確保發(fā)出商品的品質(zhì)。”得物相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“新一代年輕人是非常有自己主張的群體，他們相信自己看到、感受到的品質(zhì)，他們自發(fā)對(duì)得物App的信任，歸根結(jié)底是因?yàn)榈梦镌谟脩艨床灰姷牡胤叫逕挼膬?nèi)功。”有業(yè)內(nèi)人士表示。“得物App的查驗(yàn)鑒別能力，是因?yàn)榱陙?lái)持續(xù)基于各種品類、多元品牌、不同版本、覆蓋從經(jīng)典款、熱門款到最新款商品的商品研究。”得物鑒別團(tuán)隊(duì)把研究成果轉(zhuǎn)化成專業(yè)的商品鑒別標(biāo)準(zhǔn)，再把鑒別標(biāo)準(zhǔn)拆解成具體的鑒別工序，運(yùn)用到商品的鑒別實(shí)操中。例如，得物的鑒別團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)商品的外觀、材質(zhì)、制作工藝、附件等進(jìn)行全面專業(yè)的鑒別、理化數(shù)據(jù)分析以及實(shí)驗(yàn)級(jí)別的分析檢測(cè)，以綜合判斷商品真?zhèn)巍?/p>

對(duì)在售的潮流商品，得物App都一一建立了詳細(xì)的鑒別檔案，并不斷迭代鑒別方法。成立6年來(lái)，得物已經(jīng)建成全世界首個(gè)也是最大的商品研究和鑒別查驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，和數(shù)字化查驗(yàn)鑒別體系。此外，得物還通過計(jì)算機(jī)識(shí)別、AI輔助等科學(xué)技術(shù)，不斷完善商品鑒別查驗(yàn)的正確率與全面性。在鑒別領(lǐng)域，得物App已形成自身的核心壁壘。

除了修煉內(nèi)功，得物App還與行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)開展合作，提升鑒別行業(yè)規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化，共創(chuàng)良性潮流消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。2019年起，得物App和“鑒定國(guó)家隊(duì)”中檢集團(tuán)奢侈品鑒定中心及深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院達(dá)成戰(zhàn)略合作。2020年，得物App攜手中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)發(fā)布《運(yùn)動(dòng)鞋鑒別通用要求和判定方法》。這是國(guó)內(nèi)首個(gè)鞋類鑒別團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了行業(yè)空白，并為鑒別服務(wù)提供了規(guī)范指引。

從嚴(yán)格選品到標(biāo)準(zhǔn)化交付

得物App讓用戶“挑到”“買到”“收到”好物

“在得物，品質(zhì)感貫穿購(gòu)物全過程。從打開得物App挑選喜歡的商品，到收到、打開快遞箱，再到在得物社區(qū)與好友分享好物，是一個(gè)從始至終的體驗(yàn)”，來(lái)自浙江的得物App五年老用戶小包說(shuō)。

得物App相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，得物App的品質(zhì)保障體系，覆蓋售前的嚴(yán)格選品機(jī)制，售中得物App查驗(yàn)鑒別體系，再到售出的標(biāo)準(zhǔn)化交付，希望能讓用戶“挑到”、“買到”、“收到”鐘意好物。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的騰飛，助推了人們的品質(zhì)消費(fèi)需求。在得物App，來(lái)自全球的高品質(zhì)商品變得更觸手可及，不同于以往大而全的電商模式，得物App有嚴(yán)格的選品機(jī)制，得物App洞悉年輕人的消費(fèi)偏好，“只有被認(rèn)為是適合用戶、滿足他們消費(fèi)需求的潮流品牌和品質(zhì)商品才會(huì)被挑選上架，這也是很多年輕人覺得總能在得物挑到適合自己、自己真正想買的商品。”上述負(fù)責(zé)人表示。

90后曉蕓，因?yàn)楠?dú)特的穿搭心得，是朋友圈公認(rèn)的“時(shí)尚達(dá)人”。最近，她在得物App社區(qū)曬出剛在得物購(gòu)買的MK40周年限定新品包袋，多種佩戴方式的設(shè)計(jì)特別適合有個(gè)性化潮流穿搭風(fēng)格的年輕人，展示穿搭創(chuàng)意。“原來(lái)包還有這么多種背法！”除了引起社區(qū)內(nèi)其他用戶的熱情互動(dòng)，還吸引不少年輕人挑選購(gòu)買。

除了挑到、買到，得物的“標(biāo)準(zhǔn)化交付”還保障用戶“收到”品質(zhì)商品。 “這包括打包和物流兩個(gè)部分。”上述負(fù)責(zé)人表示，在商品通過多重查驗(yàn)鑒別，驗(yàn)證為全新正品后，工作人員會(huì)為其配備一套得物專屬的“防偽套件”——一張官方出具的鑒別證書，以及防偽扣或是防偽貼，這也是用戶心中“正品”的象征。隨后，商品將被裝入統(tǒng)一的極光藍(lán)色包裝進(jìn)行打包，通過順豐或京東等品質(zhì)物流，最終交付到消費(fèi)者手中。“得物的極光藍(lán)快遞箱，以及用戶在開箱時(shí)看到的‘得物防偽套件代表了統(tǒng)一的交付標(biāo)準(zhǔn)，是得物希望向用戶提供的品質(zhì)承諾。”

“云上”感受真實(shí)試穿試戴

得物用AR科技讓年輕人體驗(yàn)

購(gòu)物“愉悅感”

高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，人們對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的定義也在不斷擴(kuò)展。對(duì)Z世代年輕人，除了更多元的高品質(zhì)商品，他們還注重更方便、有互動(dòng)感、綠色低碳的消費(fèi)體驗(yàn)。為此，得物App通過AR技術(shù)等數(shù)字化創(chuàng)新，讓年輕人享受看得見、感受得到的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷提升他們的購(gòu)物“愉悅感”，助推消費(fèi)升級(jí)和消費(fèi)活力的釋放。

早在2020年初，得物App率先上線“AR試穿”功能，用戶在潮鞋的“云試穿”中體驗(yàn)沉浸式的購(gòu)物樂趣。虎年春節(jié)期間，得物將“AR”功能拓展至AR試妝、AR試戴手表、墨鏡和AR試掛藝術(shù)品等更多元的生活消費(fèi)場(chǎng)景。為了還原真實(shí)的試穿、試戴、試掛場(chǎng)景，得物App的 AR功能實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)技術(shù)、外觀專利的創(chuàng)新，在模型貼合度、運(yùn)動(dòng)穩(wěn)定性、還原真實(shí)度上，在國(guó)際業(yè)界屬領(lǐng)先水平。

詩(shī)雅在給男友購(gòu)買手表前就體驗(yàn)了一把AR試戴手表。“試戴效果非常真實(shí)，不用去專柜就可以直觀感受手表的表盤大小、金屬質(zhì)感、皮革紋理，甚至表帶表扣等雕花細(xì)節(jié)，”詩(shī)雅邊展示邊說(shuō)。據(jù)悉，虛擬手表指針實(shí)時(shí)同步的這項(xiàng)技術(shù)，為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)。

除了線上消費(fèi)，得物App還用數(shù)字化方式讓年輕人在線下消費(fèi)時(shí)，感受更便利、綠色低碳的消費(fèi)體驗(yàn)。

今年年初，得物率先在線下實(shí)體門店P(guān)OIZON X開通數(shù)字人民幣支付功能，幫助年輕人感受數(shù)字人民幣的便捷購(gòu)物支付體驗(yàn)，也引導(dǎo)更多年輕人加入綠色低碳的生活。

上述業(yè)界人士表示，“雙循環(huán)”的發(fā)展格局為國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)了新一輪升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的追求愈發(fā)強(qiáng)烈。得物App始終努力讓年輕人的每一次消費(fèi)獲得“安全感”、“愉悅感”，保障安心放心的消費(fèi)環(huán)境時(shí)，也推動(dòng)潮流消費(fèi)領(lǐng)域的高質(zhì)量發(fā)展，以更強(qiáng)勁的新消費(fèi)潛力，助力我國(guó)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。