文玩電商亂象何時(shí)休

伴隨著國(guó)潮的興起，古董、文物通過(guò)電商這一渠道不僅成功“破圈”，甚至在直播帶貨熱潮席卷下，發(fā)展成為一個(gè)電商大類。但是文玩物品實(shí)際價(jià)值、品相等在交易過(guò)程中容易出現(xiàn)偏差，以及文玩行業(yè)魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾，令消費(fèi)者苦不堪言。

借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，近年來(lái)文玩電商風(fēng)生水起。2010-2013年文玩電商處于萌芽期，開始試水線上拍賣；2014-2017年左右，文玩電商仍在探索期，市場(chǎng)處于以微商為代表的階段，這個(gè)階段微拍堂成立；2018、2019年，市場(chǎng)上涌入了比較多的玩家，如天天鑒寶、玩物得志等，市場(chǎng)進(jìn)入增長(zhǎng)期。據(jù)電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2021年文玩電商交易規(guī)模達(dá)到1 375.41億元，同比增長(zhǎng)超50 %。2016-2020年，國(guó)內(nèi)文玩電商市場(chǎng)交易規(guī)模分別為69.65億元、151.13億元、301.34億元、538.21億元、891.26億元。至此，文玩電商走過(guò)快速生長(zhǎng)期，逐漸放緩。

文玩電商快速壯大及頻繁融資背后帶來(lái)的問(wèn)題也不少。早前，因假貨泛濫微拍堂被央視曝光，揭露了文玩行業(yè)魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾。據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問(wèn)題、退店保證金不還、凍結(jié)商家資金、退換貨難、霸王條款、商品質(zhì)量、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷是2022上半年期間文玩電商投訴的主要問(wèn)題。涉及的平臺(tái)有：微拍堂、玩物得志、天天鑒寶、藝狐在線等。

網(wǎng)經(jīng)社定義文玩電商為文玩交易商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化，以互聯(lián)網(wǎng)為載體形成新的交易方式。按品類分包括文玩原創(chuàng)電商、文玩工藝電商、文玩類電商以及藝術(shù)文玩衍生品電商。按平臺(tái)分為綜合平臺(tái)類和垂直平臺(tái)類。綜合平臺(tái)類包括：阿里拍賣、京東拍賣等；垂直平臺(tái)包括：微拍堂、天天鑒寶、玩物得志、古玩鑒寶、文玩世家、藏寶文玩、文玩鑒定、拍品匯、淘藏、文玩迷、華夏收藏、東家、愛藏等。

亂象一：疑似售假以次充好

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示：賣品真真假假、虛虛實(shí)實(shí)，買者有“撿到漏”的，也有“打了眼”的。伴隨電商直播、網(wǎng)絡(luò)拍賣等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，過(guò)去存在于古玩市場(chǎng)的“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”也已經(jīng)變身成“云逛”文玩，可魚目混珠、假貨泛濫等頑疾依舊存在。

亂象二：體驗(yàn)不佳退換貨難

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部專家表示，購(gòu)物體驗(yàn)不佳消費(fèi)者往往選擇退貨退款，但往往在這一環(huán)節(jié)平臺(tái)或商家“設(shè)障”。針對(duì)退貨難的問(wèn)題，不少電商平臺(tái)通過(guò)制定規(guī)則限定消費(fèi)者退貨，如采取拒絕“7天無(wú)理由退貨”、扣除手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、鑒定費(fèi)等策略，來(lái)降低平臺(tái)作為經(jīng)營(yíng)者本應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。而有的商家，更是以拒收退貨包裹等方式拖延商品退換貨時(shí)間，給消費(fèi)者退款“設(shè)障”，這對(duì)于消費(fèi)者而言都是不合理的。

亂象三：鑒定無(wú)效消費(fèi)者權(quán)益難保

專家指出，文玩電商提供鑒定服務(wù)，其目的是保障商品的質(zhì)量以及確保商品描述信息準(zhǔn)確無(wú)誤確保“貨真價(jià)實(shí)”，給消費(fèi)者帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。如若，平臺(tái)鑒定不過(guò)關(guān)，那么在本就信息不對(duì)稱的文玩交易中，給消費(fèi)者帶來(lái)更多的不確定性，最核心問(wèn)題還是在于缺少監(jiān)管。

亂象四：私自扣押保證金

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人李旻律師表示：目前電商行業(yè)的普遍做法是，由平臺(tái)代收用戶資金，之后在賬期內(nèi)結(jié)算給商家或供應(yīng)商，這就直接導(dǎo)致電商平臺(tái)手中握有大量的賬面資金。電商平臺(tái)掌握大量資金，又缺乏有效的資金監(jiān)管，這就為電商平臺(tái)挪用資金提供了先行條件，一旦該筆挪用的資金出現(xiàn)問(wèn)題，投資失敗或項(xiàng)目破產(chǎn)，就極大可能導(dǎo)致平臺(tái)資金鏈斷裂，從而影響商家貨款、保證金的發(fā)放。

亂象五：發(fā)貨困難消費(fèi)者銀貨兩空

消費(fèi)者一旦下單，就意味著買賣合同已經(jīng)訂立，在這種情況下，無(wú)論因?yàn)樯碳抑饔^因素不愿意發(fā)貨，還是其他因素導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)發(fā)貨，除非存在法定的合同無(wú)效或者合同撤銷的情形，否則商家不發(fā)貨都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，消費(fèi)者可以向商家主張相應(yīng)的違約損失。

2022年4月20日，江蘇省吳先生向“電訴寶”投訴稱，2021年10月在一件平臺(tái)翡翠原石直播間觀看購(gòu)買，后來(lái)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)平臺(tái)七天自動(dòng)選擇交易完成，但是查不到任何物流信息，吳先生買了好幾萬(wàn)的原石半年多了沒(méi)有收到。一件平臺(tái)最近又發(fā)布消息關(guān)閉所有直播，并扣了直播間的貨款，現(xiàn)在消費(fèi)者反而是最大受害者，商家讓吳先生找平臺(tái)，平臺(tái)又吳先生和商家協(xié)商。吳先生表示夾在中間太危險(xiǎn)，商家和平臺(tái)一跑路，就更投訴無(wú)門了。

規(guī)范化是文玩電商的“立足之本”

莫岱青表示，文玩電商可謂“冰火兩重天”，微拍堂沖擊IPO，而天天鑒寶缺被傳跑路，令人唏噓，文玩電商市場(chǎng)“馬太效應(yīng)”形成。文玩電商走過(guò)快速生長(zhǎng)期，逐漸放緩。文玩電商如何在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利是關(guān)鍵，畢竟大量的燒錢無(wú)法解決問(wèn)題，也會(huì)走其他垂直電商走過(guò)的老路，最后進(jìn)去“死胡同”，因此能夠盈利才是破局。另外，阿里、京東等電商巨頭發(fā)力文玩電商也會(huì)也削弱微拍堂這些垂直類電商的優(yōu)勢(shì)。

“以假亂真”仍是整個(gè)文玩電商的痛點(diǎn)，在暴利驅(qū)動(dòng)下讓不少偽劣假冒商品混跡其中。那么，對(duì)于平臺(tái)而言則需要花更大的成本和技術(shù)去規(guī)范平臺(tái)商家，確保消費(fèi)者的利益不受侵害。因此，規(guī)范化是文玩電商的“立足之本”。

針對(duì)問(wèn)題多發(fā)的消費(fèi)環(huán)境，平臺(tái)應(yīng)建立一套完善的售后服務(wù)體系，在平臺(tái)規(guī)則管理健全的基礎(chǔ)上，更好地解決消費(fèi)者所遇到的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，為用戶帶來(lái)極致的售后服務(wù)體驗(yàn)，從而提高企業(yè)的信任度和社會(huì)形象。

在平臺(tái)合規(guī)和監(jiān)管層面的問(wèn)題，平臺(tái)方必須升級(jí)自身的審核系統(tǒng)，加強(qiáng)審查和處理，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為采取必要措施，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。而這不僅僅是停留在用戶體驗(yàn)層面的問(wèn)題，而是上升到了相關(guān)法律政策的問(wèn)題。

在萬(wàn)物皆可電商的時(shí)代，伴隨電商直播、網(wǎng)絡(luò)拍賣等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，過(guò)去存在于古玩市場(chǎng)的“地?cái)偨?jīng)濟(jì)”也已變成“云逛”文玩，但魚目混珠、假貨泛濫等固有頑疾依舊存在，網(wǎng)上藝術(shù)品拍賣平臺(tái)看似一片紅火的背后，實(shí)則問(wèn)題多多，魚龍混雜，亂象叢生，甚至讓一些不法分子鉆了網(wǎng)絡(luò)拍賣的空子，以假亂真，蒙騙消費(fèi)者。因此，面對(duì)亂象種種，消費(fèi)者更應(yīng)檫亮眼睛，切勿抱著“撿漏”“試手”等心理，沖動(dòng)消費(fèi)，誤入消費(fèi)陷阱。