打造一站式網(wǎng)購綜合服務(wù)平臺網(wǎng)經(jīng)社推出“網(wǎng)購超市”

莫岱青

近年來，網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模不斷擴大，據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年上半年全國網(wǎng)上零售額63 007億元，增長3.1 %。同時，疫情也加速了消費向線上的轉(zhuǎn)移。然而面對眾多的網(wǎng)購平臺，及復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，消費者一不小心就會掉入“陷阱”。為幫助用戶選擇可靠的網(wǎng)購平臺，8月31日，網(wǎng)經(jīng)社上線一站式網(wǎng)購安心之選“網(wǎng)購超市”。

網(wǎng)購環(huán)境復(fù)雜消費者要擦亮眼

“網(wǎng)購超市”提供在線導(dǎo)航-平臺評級-體驗點評-投訴維權(quán)等“一站式”的第三方網(wǎng)購服務(wù)，為消費者網(wǎng)購提供便利，做用戶身邊貼心的“網(wǎng)購專家”。

后疫情時代，企業(yè)面臨更大的生存壓力，尤其是中小企業(yè)和平臺，因資金鏈斷裂而倒閉的不在少數(shù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶監(jiān)測顯示，僅2022上半年，“消失”的數(shù)字零售平臺有9家，分別為：天天鑒寶、十薈團、水象優(yōu)品、東小店、卡戳、小鵝拼拼、Dmonstudio、食刻有禮、WEIGHTLINK。

同時又有不少網(wǎng)購平臺宣布“停擺”，如天天鑒寶人去樓空，易趣網(wǎng)宣告停運，每日優(yōu)鮮宣布解散等。平臺暴雷后，迷茫的不僅是員工，還有余額未清零的消費者。如每日優(yōu)鮮宣告解散后，不少消費者在社交平臺中曬出自己的賬戶余額，并表示退費無門。可見，消費者在網(wǎng)購時存在著很多看不見的風(fēng)險，不知道今天還能打開的App明天是否還能正常使用。

2022上半年，北京、上海等地疫情反復(fù)，居民出行受阻，市場環(huán)境較差，因此大眾的消費活躍度有所降低。依據(jù)電訴寶2022上半年受理的全國224家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等亂象位居投訴問題類型榜前三。因此，面對“花式”的網(wǎng)購平臺，消費者難免會選擇困難，需看清消費陷阱，不盲從。

“網(wǎng)購超市”上線打造一站式網(wǎng)購平臺

電商平臺發(fā)展地如火如荼，但網(wǎng)購平臺良莠不齊的現(xiàn)象仍存，消費者該如何選擇合適靠譜的平臺進行購物呢？“網(wǎng)購超市”基于網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫中近2 000家數(shù)字零售公司，篩選出這些平臺，并按行業(yè)區(qū)分為綜合電商、生鮮電商、直播電商、社區(qū)團購、食品電商、美妝電商、服裝電商、二手電商、母嬰電商、寵物電商、鮮花電商、酒水電商、汽車電商、文玩電商、電商服務(wù)商，便于消費者選擇。除大眾熟知的《京東》《拼多多》《淘寶》《唯品會》等App外，“網(wǎng)購超市還涉及其他熱門領(lǐng)域如：生鮮電商本來生活、樸樸超市等，直播電商點淘、交個朋友等，社區(qū)團購淘鮮達、美團優(yōu)選等。

據(jù)悉，“網(wǎng)購超市”由熱門平臺、熱點資訊、口碑榜、投訴榜等板塊組成，幫助用戶看口碑、查實力、選App、幫維權(quán)。

據(jù)“網(wǎng)購超市”負責(zé)人介紹，以往用戶在選擇購物App及店鋪時，基本都只是查看關(guān)于商家、賣家的評論。“網(wǎng)購超市”的亮點在于能夠結(jié)合平臺評論供消費者選擇，根據(jù)歷年累計數(shù)十萬用戶的海量評論，消費者能夠加深對平臺的了解。基于用戶對網(wǎng)購平臺的實時投訴量，“網(wǎng)購超市”設(shè)立投訴榜，消費者在“網(wǎng)購超市”選擇時，可結(jié)合投訴量排名、平臺反饋率等選擇合適的購物平臺。

此外，為幫助消費者選擇評分更高、更靠譜的平臺，網(wǎng)購超市還推出口碑榜，依據(jù)平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度等指標(biāo)，對被投訴公司進行評級，顯示綜合評分排名靠前的平臺進行展示，供消費者選擇。