張燕：鐵警柔情護航高鐵，初心不忘服務萬家

劉鑫宇

一頭利索的短發，一身干練的警服，一抹溫暖的笑容，三個明顯的特征組成了我們對張燕的初印象：柔。然而這位表面看起來溫溫柔柔的女性，自從2010年從警以來，12年間，始終堅守在基層一線，用滿腔的熱血和無限的忠誠踐行著“人民警察為人民”的錚錚誓言，并榮立個人三等功2次，個人嘉獎3次。

為警則剛有擔當，鐵警巾幗護萬家

2019年6月，當天是張燕值班。一對上海夫婦在美蘭站不慎將背包丟失，包內物品價值高達120萬元，這對夫婦焦急萬分來報警。知曉情況后，張燕立即發動全所力量多方查找，然而直到深夜都還沒找到。兩位旅客眼看沒有找回的希望，灰心離去。但張燕并未放棄。第二天早上6點，張燕及其同事再次模擬旅客進站路線，終于在股道與站臺的縫隙里找到了背包，完璧歸趙。而這對上海夫婦因為張燕和其同事熱心耐心的工作態度，更加堅定了來海南投資的信心。如今他們經營的民宿就坐落在美麗的萬泉河畔，“這也算是我們海口東站派出所為海南營商環境貢獻一份力量。”張燕笑著說。

在和張燕交談的過程中，她始終帶著微笑，笑意盈盈的酒窩和溫柔的話語，讓人一下子產生好感，并給她打上“柔”的標簽。“我覺得自己是表面柔和，但內心堅定且強大吧。”被問及自身的性格，張燕思索后回答道。

的確，作為一名基層女警，張燕把“柔”與“剛”結合得十分完美，和旅客交談時的她用笑容與人拉近距離，而處理案件時的她又有著“巾幗不讓須眉”的戰斗氣勢。

“讓我印象很深的是一名西班牙籍旅客在乘坐動車之后丟失了護照，找了一天也沒找著，抱著最后一絲希望到我們青年文明號服務臺報警求助。”一個西班牙人在海南丟了護照，最近的大使館又在廣州。張燕告訴我們，這個旅客當時非常焦急，沒了護照出行非常不便。實際上，對于張燕和其同事來說，在動車站接到丟東西這一類的報警求助一年有400多起，如果在第一時間迅速去追蹤，都有比較大的概率成功找回。但這位西班牙籍旅客護照丟了一天才來報警，由于中間的變數太大，情況就比較被動。但張燕沒有放過那一絲希望，迅速開展工作，聯系上那趟列車的值乘列車長、作業保潔以及動車所，叮囑他們一定要仔仔細細搜尋。最后終于在入庫動車上的一個縫隙中找到那本護照。拿著失而復得的護照，那名旅客非常開心，他沒想到不僅在語言溝通上沒有障礙，海南警察也真的能找回他原以為找不回來的護照。

多年來，在查緝追逃的道路上，每一個環節張燕都親身參與，成就了一番不輸男兒的傲人業績。“女子本柔，為警則剛。只要人民有需要，我都要盡心盡力站好每一班崗。”張燕堅定地說道。

春風化雨送溫暖，博愛關懷進萬家

如果說張燕在執勤、打擊罪犯時像一把利劍，服務群眾時的她就像是溫暖的火花。

多年的實踐經驗讓張燕深知，女民警可以在執勤工作中發揮女性特有的親和力這一優勢，因此在開展法制宣傳和處理一些矛盾糾紛時會比男民警更加得心應手。

在一次普法宣傳中，張燕了解到轄區內有2名高齡孤寡老人，并且都是老黨員，是年輕時為黨的事業奉獻了青春和熱血的一代人。針對這一情況，張燕和女子執勤隊的隊員們經常自發組織、三五成群地去探望老人。有時還會送一些慰問物資，帶著各自的孩子們，陪她們嘮嘮家常，幫忙打掃衛生，還一起吃過年夜飯。

“去做這件事的初衷其實就是想要傳遞社會溫暖，讓老人能夠感受到普通家庭的這種天倫之樂。”張燕的行為也得到了領導、同事及村委會的支持和認可，大家也都積極幫忙，有的捐款有的出力，一起去參與這個愛心活動。

張燕和她所在執勤隊的隊員們用女性特有的細致與柔情，積極主動地承擔更多社會責任，在關愛未成年、救助貧困家庭、心理咨詢、法制宣講等方面打造更多的工作亮點和品牌，讓她們身上的這抹“公安藍”更加溫暖。

而張燕的這份柔與溫暖，在生活中也隨處可見。在單位里她為“大家”，回到了家中，她又盡力做好一位妻子一位媽媽，全力為“小家”。平日的張燕喜愛烹飪，平常她陪伴孩子的時間不多，因此有空的時候她就會做幾道小菜，“看著孩子們和家人大快朵頤，十分享受我做的食物，內心也是蠻有成就感的。”

紅色基因融血脈，傳承創新展芳華

2011年4月，海口鐵路公安處在海口東動車站成立全國首支女子執勤隊伍——海口東女子執勤隊，這是一支將瓊崖紅色基因融進血脈，關鍵時刻在前，面對危險永不退縮的隊伍。2010年張燕從警后就加入了女子執勤隊，正如執勤隊隊歌所唱的那樣：“行走于鐵道間的鏗鏘玫瑰，穿越在人潮里的最美警花”，在她們身上，可以看到的是滿腔熱血、敢為人先、不怕犧牲、忠誠為民的紅色娘子軍精神。

張燕作為第一批加入女子執勤隊的隊員，將紅色娘子軍精神深刻于心。“海口東女子執勤隊”又名“海燕執勤隊”，2021年，在張燕的帶領下，這支隊伍充分發揮先鋒模范作用，抽調精干力量成立“海燕探案組”。在處理案件、服務旅客的過程中，這支隊伍始終堅持“八心服務”：服務態度熱心，服務內容貼心，受理案件細心，回答問題耐心，協調問題誠心，處理問題靜心，群眾的事掛心，堅守崗位安心。據統計，2021年“海燕探案組”共抓獲嫌疑人12人，繳獲假護照1本，假公章15枚，并深挖偽造公司印章線索，成功打掉瓊海一個制假窩點。

從維護站車秩序、調解糾紛，到查緝追逃、執法辦案，再到法制安全宣傳，以張燕為首的這支默默堅守崗位的女子執勤隊已然成為車站的一道風景線，為人民安全保駕護航。

對話：

現代青年：在您過去參與的工作中有令自己印象深刻的事情嗎？

張燕：比較深刻的是我通過工作幫助一名走失兒童找到家人。當時情況是我在廣場開展巡邏時，發現一名10歲左右的男孩在海口東站B出站口，衣服很干凈但是卻光著腳，旁邊沒有家長陪同，詢問發現男孩不能正常交流，初步判定該男孩系走失人員，我就帶著男孩到所里休息，給他找了雙拖鞋、點了份快餐。一邊聯系地方派出所查找，一邊通過微信發布該男孩的照片、走失地點等信息，以此擴散尋找，不到兩個小時就聯系上男孩父親。我自己是女警，也是一位母親，看到男孩父親很激動、很真摯地跟我道謝，我感到非常自豪，實實在在幫助到他人并獲得認可，這就是我們工作的意義。

現代青年：執勤隊工作相對于女性來說考驗會更大。請問是什么原因促使您選擇這個崗位的呢？

張燕：按照一般的想法基層執法工作可能更適合男性，但是我堅持一直在基層也正是因為執勤工作可以接觸形形色色的旅客群眾，能夠非常直觀地感受到當今公安執法工作的難點和堵點在哪里，這樣能更好地把“為民辦實事”這個口號融入到我們的工作點滴當中，實實在在提升人民群眾的獲得感和幸福感。

現代青年：看了您的事跡簡介，感覺便民服務包含的工作任務比較瑣碎，中途有想過放棄嗎？

張燕：便民服務工作確實比較瑣碎，我身在雙警家庭，還有兩個孩子，我和他爸一忙起來，孩子基本就只能靠家人和保姆照料，但是從來沒有想過要放棄。因為我們的工作性質，陪伴小孩的計劃經常會被臨時的任務打亂，但是我的女兒卻絲毫沒有降低對警察這份職業的崇拜，有一對當警察的爸爸媽媽，是孩子談起來都會覺得驕傲的事。我想平衡好家庭和工作呢，一個是提高工作效率，在單位就全身心投入工作，把事情做好，不把工作上的情緒帶回家里，另外忙里偷閑，工作間隙給家里一個電話，關心他們的身體健康，分享自己在工作中的快樂和成績，跟家人有一個良好互動，還有就是利用休班時間，多分擔一些家務，陪伴家人做一些有儀式感的事，讓家人感到有成就感和幸福感。

現代青年：本次您是在崇德守信好這個領域獲得“向上向善海南好青年”，您對自己獲得這個榮譽稱號是什么看法呢？

張燕：能夠入選“向上向善海南好青年”當然非常開心，能夠得到組織上的肯定對我們是一種鞭策，當然這并不僅僅代表我個人得到這個榮譽，這背后離不開我的同事們，給了我很多的支持和幫助，大家齊心協力朝著一個共同的目標去奮進。我們共同去提升整體的執法素質和為民服務的意識。另外通過了解這次的海南好青年的評選，讓我們學習到了各行各業優秀青年的事跡，更能看到自己存在的不足和差距，作為青年我還有很多要學習的地方，還要不斷提升自身的能力素質，比如語言的學習、自貿港政策的學習等，去適應我們自貿港的發展需求。

現代青年：有什么想對正奮斗在自己工作崗位的青年們說的嗎？

張燕：所有奮斗在崗位上，年輕而拼搏、平凡卻不平庸的青年們，愿我們始終向善向上，用青春熱血書寫新時代砥礪奮斗的故事，有一份光，發一份熱，用我們的實際行動投身到自貿港建設中。非常榮幸能與你們并肩同行，自貿港建設的征程中有你有我，有我們青春的影子。