完善城市街區(qū)24小時自助圖書館建設(shè)問題研究

孫麗紅

關(guān)鍵詞：城市街區(qū);24小時自助圖書館;建設(shè)路徑;完善措施

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）04-0070-03

自2008年我國首批城市街區(qū)24小時自助圖書館（以下簡稱“24小時自助圖書館”）在深圳誕生以來，這種全天候為市民提供自助借還圖書服務(wù)的智能化圖書館經(jīng)過10余年發(fā)展，已陸續(xù)在許多城市推廣使用[1]。24小時自助圖書館突破了傳統(tǒng)圖書館開閉館時間的限制，運用現(xiàn)代信息技術(shù)、傳播技術(shù)和自動化設(shè)備，能夠在最大限度節(jié)省人力、物力、財力的同時，滿足市民的閱讀需求，對于完善公共圖書館服務(wù)體系、延伸公共文化服務(wù)范圍、營造城市文化氛圍、保障市民基本文化權(quán)益、推動全民閱讀建設(shè)、構(gòu)建書香社會具有重要的意義[2]。

1按需設(shè)館是完善24小時自助圖書館建設(shè)的前提

建設(shè)24小時自助圖書館必須從實際出發(fā)，以市民需求為導(dǎo)向，按照本地區(qū)人口數(shù)量、人口分布、市民閱讀指數(shù)等具體情況確定建設(shè)規(guī)模，既要最大限度滿足市民的閱讀需求，也要避免盲目投資建設(shè)。

1.1注重社會效益，考慮實際需求

對一座城市而言，建設(shè)24小時自助圖書館的主要目的是不斷滿足市民日益增長的文化需求，營造多讀書、讀好書、善讀書的社會氛圍。在24小時自助圖書館建設(shè)過程中，公共圖書館應(yīng)深入調(diào)研、全面論證，既要考慮如何充分滿足市民的閱讀需求，也要考慮如何避免資金浪費和圖書閑置等現(xiàn)象發(fā)生。當(dāng)前，一些城市的24小時自助圖書館建設(shè)規(guī)模雖然較大，也投入了相當(dāng)多的資金，但圖書借閱率卻不高，沒有取得預(yù)期的社會效益，與建設(shè)初衷相悖。鑒于此，公共圖書館在籌劃建設(shè)24小時自助圖書館時應(yīng)采取分期分批建設(shè)思路，穩(wěn)步推進，確保所建24小時自助圖書館的借閱率和市民關(guān)注度能夠穩(wěn)步提升，取得良好的社會效益，并在此基礎(chǔ)上逐步擴大建設(shè)范圍和規(guī)模。同時，公共圖書館還應(yīng)根據(jù)市民的閱讀需求變化，及時調(diào)整24小時自助圖書館建設(shè)方案，該增設(shè)的增設(shè)，該換址的換址，該撤掉的撤掉，做到物盡其用、務(wù)求實效。

1.2延伸文化服務(wù)，明確功能定位

24小時自助圖書館有效突破了時空限制，簡化了圖書借還流程，使市民不必踏入傳統(tǒng)圖書館大門就能滿足自身閱讀需求，調(diào)動了其閱讀熱情，既節(jié)省了市民時間，同時也提高了圖書的利用率。然而，24小時自助圖書館作為公共圖書館服務(wù)體系的延伸和補充，其主要功能是為市民閱讀提供便利，并不能全面履行公共圖書館的功能[3]，如保護文化遺產(chǎn)功能、開發(fā)文獻資源功能、傳遞文化信息功能、開展社會教育功能，以及提供文化休閑娛樂及多媒體服務(wù)功能。因此，盡管24小時自助圖書館能夠以更加便捷的方式為市民提供閱讀服務(wù)，但不能以多建24小時自助圖書館為由，忽視或取代基層公共圖書館的建設(shè)。

2精準布點是完善24小時自助圖書館建設(shè)的關(guān)鍵

完善24小時自助圖書館建設(shè)，選址布點必須精準，只有在人口較為密集且讀者群較大的街區(qū)或公共場所布點，才能廣泛吸引市民關(guān)注，提高圖書借閱率，最大限度地發(fā)揮其作用[4]。

2.1廣泛征求民意，力求布點精準

目前，許多24小時自助圖書館都建在繁華商圈、火車站、機場等人口密度較大的地區(qū)，這種做法看似并無不妥，但人口密度大或人流量大的區(qū)域不一定有較大的讀者群。因此，公共圖書館在建設(shè)每所24小時自助圖書館前都應(yīng)進行深入調(diào)研和分析，有針對性地對不同群體開展調(diào)查，了解和掌握不同年齡、不同文化層次市民的差異性閱讀需求，同時通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等渠道面向社會公開征集24小時自助圖書館選址意見，全面傾聽市民意見，精準確定24小時自助圖書館的布點位置，只有這樣才能確保24小時自助圖書館擁有較大的讀者群，才能最大限度發(fā)揮24小時自助圖書館的功能，真正實現(xiàn)文化惠民的目的。

2.2加大宣傳力度，擴大輻射范圍

公共圖書館需加大宣傳推廣力度，提升市民對24小時自助圖書館的知曉度。一方面，公共圖書館可利用微信公眾號、微博、網(wǎng)站、抖音等平臺進行宣傳，將24小時自助圖書館的設(shè)備操作方法制成小視頻，使更多人了解如何使用24小時自助圖書館;另一方面，公共圖書館可招募文化服務(wù)志愿者，并對其進行專業(yè)培訓(xùn)，在24小時自助圖書館為市民提供咨詢服務(wù)，手把手教市民操作設(shè)備。公共圖書館只有不斷擴大24小時自助圖書館的影響力和輻射范圍，才能讓更多的市民了解24小時自助圖書館，進而積極投入全民閱讀活動。

3強化服務(wù)是完善24小時自助圖書館建設(shè)的核心

建設(shè)24小時自助圖書館是一項系統(tǒng)工程，不能一蹴而就，雖然按需設(shè)館和精準布點是完善其建設(shè)的前提和關(guān)鍵，但如果服務(wù)質(zhì)量不高，即使按需設(shè)館和選址布點工作做得再好，也無法滿足市民的文化需求。

3.1以市民為中心，按需配置圖書

圖書是影響讀者借閱率的重要因素，而24小時自助圖書館的面積通常都不大，能容納的圖書種類有限，因此，公共圖書館只有根據(jù)24小時自助圖書館周邊區(qū)域的人口成分、市民受教育程度和職業(yè)習(xí)慣等情況配置相應(yīng)的圖書資源，才能切實滿足該區(qū)域市民的實際需求，從而有效提升24小時自助圖書館的圖書借閱率。例如，位于學(xué)校附近的24小時自助圖書館的資源配置應(yīng)以教育類、考試類、課外讀物等為主;位于市民生活居住區(qū)域的24小時自助圖書館應(yīng)側(cè)重配置生活類、保健類、醫(yī)療類、少兒類等圖書;位于商場、火車站等區(qū)域的24小時自助圖書館應(yīng)側(cè)重配置時尚類、經(jīng)管類、科技類等圖書。為提升服務(wù)質(zhì)量，公共圖書館應(yīng)安排專職人員負責(zé)24小時自助圖書館的圖書配送及排架工作，保障圖書能夠及時、正確地擺放在相關(guān)區(qū)域，方便市民查詢和借閱。

3.2增強服務(wù)意識，完善配套服務(wù)

公共圖書館要不斷加強24小時自助圖書館的物流配送工作，定期更換圖書，及時補充新書，讓圖書資源流動起來，提高圖書的周轉(zhuǎn)率和借閱率。公共圖書館可通過微信公眾號、微博等增強與市民的互動和溝通，一方面可全面了解市民的閱讀需求，另一方面為市民方便快捷地反饋閱讀需求提供渠道。同時，公共圖書館還應(yīng)根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析市民的借閱偏好，探究市民閱讀心理，挖掘其潛在閱讀需求，及時調(diào)整24小時自助圖書館的資源配置，深化服務(wù)內(nèi)容，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，以數(shù)字化、智能化機器設(shè)備為支撐的24小時自助圖書館在運營過程中難免發(fā)生故障，公共圖書館應(yīng)制訂有效的故障防范和排除方案，確保設(shè)備安全運營。

4配置升級是完善24小時自助圖書館建設(shè)的保障

信息技術(shù)的快速發(fā)展在給公共文化領(lǐng)域帶來更加廣闊發(fā)展空間的同時，也對公共文化服務(wù)提出了更高的標準和要求。新形勢下，24小時自助圖書館不能再停留在僅憑一臺自助借還設(shè)備為市民提供單一圖書借還服務(wù)的階段，而要順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，拓展服務(wù)模式，引入電子數(shù)字資源及相關(guān)配套設(shè)施，形成集智慧化、數(shù)據(jù)化、多元化、特色化于一體的公共文化共享空間，吸引更多市民，在推進全民閱讀工作中發(fā)揮更大作用[5]。例如，公共圖書館可在24小時自助圖書館增設(shè)電子閱讀器及電子資源內(nèi)容，為市民提供便捷的數(shù)字化閱讀服務(wù)，使閱讀形式更加多元化;增設(shè)咨詢機器人為不善于操作自助設(shè)備的老年讀者演示操作步驟，以及提供圖書查找等服務(wù)，提升老年讀者的使用體驗;增加人臉識別功能，使24小時自助圖書館的設(shè)備可自主掃描人臉進行識別認證，進一步簡化圖書借閱服務(wù)程序。24小時自助圖書館只有不斷進行升級改造，才能擁有更大的讀者群，創(chuàng)造更大的社會效益。