高壓業擴報裝接電率的提升對策研究

丁純　賀雄帥

摘 要：隨著我國電力體制改革，電力市場主體關系得到了明確，電力工程各方面的工作也發生了變化，劃分電力工程建設責任和監督責任，提高了高壓業擴安裝的標準化水平，保證了電力建設質量。業擴報裝工作是指企業與客戶直接對接，根據客戶需求制定相應的供電業務，強化業擴報裝管理水平，實現系統科學的管理體系，提高工作效率。隨著能源需求不斷增長，加強業擴報裝管理，不斷提高客戶滿意度，已成為行業發展的重要因素。基于此，文章對于電力企業高壓業擴報裝展開分析概述。

關鍵詞：電力企業;高壓業擴報裝;工作效率;對策

中圖分類號：TN9;TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1064（2022）03-0-03

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2022.03.022

隨著社會經濟不斷發展，我國電力行業進行了改革，為提高核心競爭能力，電力企業必須積極轉變經營理念，牢固樹立優質服務意識，通過多元化的工作方法進行電力營銷工作，實現可持續發展。電力業擴報裝是電力企業增供擴銷提高經濟效益的重要渠道，是電力企業面向社會的窗口，在優化業擴報裝工作中，要根據實際情況合理設計方案，規范業擴報裝的操作過程、操作標準，構建回訪機制、責任機制，明確落實各部門、崗位人員責任，督促約束各方人員積極參與工作，加強管理力度，主動遵循有關規章制度，優化業擴報裝管理，提高管理有效性。

1 業擴報裝概述

業擴報裝作為一種特殊的供電方式，在方案制定時要與區域內電力系統和用戶用電情況相結合，業擴報裝包括兩大業務：一是新增用電業務，未通過用電申請的用戶為申請用電容量，要簽訂相應的供電合同;二是用電變更業務，用戶根據實際情況增加用電容量[1]。

業擴報裝工作就是為有需求的用電客戶提供針對性服務。在電力企業收到客戶申請之后，要根據地區實際情況，為其辦理相應的業務，且保證業務服務周期滿足客戶需求。如果客戶的首次申請用電需求難以得到滿足，或者產生不好的用電體驗，會影響電力企業的工作效果，不利于樹立良好的市場口碑，為今后的發展埋下隱患。因此，開展業擴報裝管理工作對于電力企業具有重要意義。

第一，有助于電力企業的健康可持續發展。業擴報裝工作是電力企業與客戶維系關系的紐帶，是客戶對企業工作能力的重要反饋依據，是為客戶解決實際問題的業務環節。業擴報裝的服務質量直接影響客戶體驗、市場反饋、企業形象與口碑，開展業擴報裝管理能夠規范業擴報裝工作流程，加強標準執行力度，提高業擴報裝效率與品質，促使客戶產生良好體驗。高效的業擴報裝管理能夠獲得大量的好評與反饋，有助于樹立企業在電力市場中的形象，打造良好口碑，為企業的長久發展奠定基礎[2]。

第二，有助于拓展市場、實現資源共享。在電力市場快速發展中，各地區電力企業不斷擴大規模，傳統的業擴報裝管理工作模式已經無法滿足客戶的服務需求。因此，要對業擴報裝實施管理與優化，將重心轉移到業擴報裝的各個環節，發揮工作優勢，實現電力資源的共享目標，促使企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。

2 高壓業擴報裝與供電優質服務的關系

第一，電力企業應在高壓業擴報裝時接受用電企業的申請。一般情況下，電力企業在開業或開設分支機構的初期，要辦理加電或改變用電狀態的業務，審查申請人的申請材料，并在申請中給予必要的幫助。

第二，電力工程建設監督。這里的監督工作不僅是對建設單位的施工質量的監督，而且是根據行業標準和國家規范，檢查、審查電力工程設計方案，并對設計方案提出指導性建議。監理中發現項目涉及的任何一方或任何環節存在問題，應及時制止，并提出處理意見[3]。

第三，供電合同的驗收和簽訂。電力工程竣工后，電力企業應對竣工電力工程進行全面驗收。驗收合格后，與用電企業討論供電方案，為用電企業安裝電表，簽訂供電合同。在高壓業擴報裝中，供電單位與用電企業直接接觸，高壓業擴報裝的質量將直接影響用電企業的體驗。

提高高壓業擴報裝質量可以促進供電單位與用電企業之間的溝通，使供電單位在工作中更準確地把握用電企業的需求，幫助供電單位更好地為用電企業服務。此外，還可以幫助電力企業及時發現電力工程中存在的問題，保證電力服務的穩定和電力工程的質量。

3 電力企業的業擴報裝管理工作流程

業擴報裝是客戶從申請用電到實際使用這一系列流程的總稱，這也是客戶與電力企業建立長久聯系的重要環節。業擴報裝工作質量及落實效率會給客戶帶來非常直觀的感受，并影響客戶對電力企業形象的認知[4]。

業擴報裝流程如圖1所示。

3.1 用電申請受理

業擴報裝是從客戶主動申請用電服務開始的，客戶申請是業擴報裝工作的基礎環節，也是重要環節。客戶要結合實際情況提出具體需求，提交信息資料，爭取提高審批效率。在流程優化中，由于傳統業擴報裝的審批流程復雜且速度較慢，因此要優化審批環節，健全客戶需求申請與審批體系，明確審批流程與標準，為開展業擴報裝工作奠定基礎。完善的審批工作體系能夠合理配置各崗位工作人員資源，確保各司其職，為之后的業擴報裝服務做準備。

3.2 現場勘查確定方案

在傳統的業擴報裝工作現場勘察環節，由于工作人員素質參差不齊，容易出現勘察工作漏洞、勘察數據失真、勘察內容缺失等情況。優化流程后，要采用先進技術開展現場勘查工作，靈活利用傳感器設備、數字化技術、大數據分析軟件，獲取精準的現場數據，提高數據分析合理性，形成科學合理的現場勘查報告，并將這份報告作為業擴報裝工作的重要依據。審查通過后，為客戶提供一次性書面答復，并按照國家相關的作業標準及供電方案進行作業施工。

3.3 中間檢查

電力企業受理客戶的受電工程之后，在項目開展的中間應及時開展中間檢查，如果發現存在缺陷，及時提供書面整改通知，在完成復審合格之后才能繼續施工。

3.4 工程驗收

收到竣工檢驗申請通知之后，及時與客戶約定檢驗時間并聯系相關單位和部門。檢驗時應嚴格按照相關政策法規、標準流程對項目進行檢驗，一旦發現缺陷和問題及時整改，復驗合格之后才能開展下一步工作。

3.5 合同簽訂

完成相關審核之后，將供電合同交給客戶審核，雙方無異議后由雙方法定代表人或授權委托人負責簽訂合同。

3.6 裝表接電

在正式接電之前，要再次審核接電條件，并檢查所有的電氣設備，確保設備無問題。同時，拆除臨時電源，對電路中的二次回路進行聯動實驗，確保應用無問題。對于后期需要增容的客戶，要拆除原有的電力計量表，抄錄相應的電表編號、參數及停止度數等信息，并交由客戶簽字確認。完成裝表工作后，要收集整理該客戶在業擴報裝中的所有信息和相關資料并建立檔案，以便后續使用。

4 影響業擴報裝工作主要因素

4.1 方案的確認及審批

前期勘察工作中，勘察人員并未及時、主動聯系客戶，造成時間延誤。完成勘察方案之后，客戶未能與設計和施工人員及時溝通。供電條件無法支持供電需求，導致業擴報裝工作停滯。

4.2 業務的受理

客戶到業務辦理柜臺，由于相關資料準備不足，造成反復奔走卻不見成效。在與工作人員的溝通中，由于雙方溝通不充分造成業務辦理不正確，或業務人員的專業化程度不足，造成工作中存在不合理的情況，導致延誤報裝的情況。

4.3 檢查、竣工驗收

一方面，客戶沒有及時告知電力企業施工的具體時間;另一方面，電力企業并不了解客戶的施工進度。如果沒有進行中間檢查，直到工程竣工之后才去驗收，導致驗收時發現問題又返工，造成業擴報裝工作的延期。

4.4 設計、審核、施工

在電力企業向客戶提供供電方案后，客戶未能及時委托相關設計單位核驗，或沒有及時將設計施工圖紙交給電力企業審核，任何環節出現延誤，都會造成工程項目延期。

4.5 裝表接電

工程經過電力企業驗收合格后，會安排相關工作人員進行安裝電表、加裝計量設施等工作，要求客戶前往大廳辦理對應的手續。個別企業由于在簽訂合同時由企業法人簽字的，且企業法人無法及時到場，又無法出具委托書，造成合同簽訂不及時。還有一些企業由于資金緊張無法及時交付相應費用，導致供電不及時，也會影響業擴報裝業務的推進。

5 提高高壓業擴報裝工作效率的措施

5.1 優化流程

實踐證明，優化業務流程是提高電力企業業務拓展和設備管理效率的有效策略之一。優化業務流程不僅能夠精簡冗余的業務流程，而且包括優化現有的業務流程，減少流程中每個環節需要的處理時間。為保證業務受理的質量，客戶經理要跟進受理過程。精簡業擴報裝的信息內容，摒棄沒有實質意義的材料和證件，控制客戶在申請擴裝中消耗的時間和成本，提高客戶申請擴裝的效率。例如，申請高壓電力客戶時，客戶經理可以在接受客戶申請的同時進行供電合同相關工作，盡量同時進行工作程序，節省工作時間。要迅速部署，在用戶申請后第二天完成抄表復核和節電工作。此外，電力企業還可以深入分析驗收工作流程，大膽創新優化，提高客戶滿意度。

5.2 合理設計方案

為優化電力企業的業擴報裝管理工作效率，要優化業擴報裝方案設計，提高方案的合理性與科學性，保證業擴報裝各個環節、各環節工作人員相互配合，規范業擴報裝工作流程。

為獲得更多的市場份額，電力企業要主動為客戶提供服務，主動考慮客戶需求，要根據客戶的申請、現場勘查等前期工作情況，加強業擴報裝方案設計力度，根據實際數據開展設計，保證方案的個性化、具體性，讓客戶享受“定制版”的用電體驗。在設計環節，要細化業擴報裝流程，明確提出各流程的要求、指標、標準與技術參數，保證按照有關標準開展業擴報裝管理工作，充分發揮管理價值[5]。

5.3 嚴格竣工驗收

為優化電力企業的業擴報裝管理工作效率，要加強設計驗收力度，做好驗收的各部分工作，通過提高驗收管理質量實現業擴報裝管理優化目標。良好的客戶體驗是優化業擴報裝管理的主要目標，為優化業擴報裝管理工作，要從審計、驗收環節入手。

良好的驗收要從客戶的申請環節開始，一直到客戶的反饋環節結束，了解客戶參與用電的各個環節情況，提出單個環節的驗收標準，單項驗收符合規定之后才能進入下一階段，以單項驗收控制提高驗收質量，強化業擴報裝管理效果。在業擴報裝的流程結束之后，工作人員開啟驗收工作，要根據企業的規范要求，保證每一部分內容都沒有問題。如果發現異常情況，要將其記錄下來，主動上報與分析，及時調整方案內容，做好收尾工作[6]。

5.4 建立回訪責任機制

為提高電力企業業擴報裝管理的工作效率，要建立回訪機制與責任機制，提高業擴報裝管理有效性。

電力企業工作人員要按照不同客戶獲取服務的情況，根據內部制度進行定期、標準的回訪服務，了解客戶的申請體驗、流程體驗、流程結束之后的用電體驗、續費體驗等，主動詢問客戶是否有其他要求，獲取真實反饋信息，并將反饋信息作為業擴報裝管理的重要依據，主動反省業擴報裝工作不足，提出強化管理措施，充分發揮管理有效性。

創建業擴報裝責任機制，確定客戶經理的主要責任與工作義務，要求了解客戶第一需求責任、了解客戶的需求強化責任等，要明確回訪部門的客戶問題解決責任、客戶維護與協調責任。要根據業擴報裝管理的各個環節工作，明確每一個環節對應崗位人員的工作責任、義務與范圍，保證責任落實到位，促使各崗位人員主動遵循工作要求，主動為客戶提供服務，形成良好的企業文化。

5.5 加強外部監督管理

業擴報裝管理工作對于電力企業的發展具有決定性作用，企業員工要在思想上樹立正確的工作理念，根據企業時代發展需要，制定合理的業務方案，提高客戶滿意程度，實現企業的可持續發展[7]。

為優化電力企業的業擴報裝管理工作效率，要加強外部監督管理力度，完善監督體系優化管理模式，督促工作人員主動提高專業素養。構建業擴報裝監督管理體系，積極引入科學監督理念，提出各個環節的監督任務、監督周期，引入信息系統，實現線上自動化數據分析與智能監督，提高監督的精準性、有效性，將監督管理報告作為開展業擴報裝管理的重要資料。

6 結語

高壓業擴報裝工作是指企業與客戶直接對接，根據客戶需求制定相應的供電業務，強化業擴報裝管理水平，對于電力客戶用電工作具有重要意義。文章在深入研究的基礎上提出了提高高壓業擴報裝接電率的相應措施，有助于加強業擴報裝管理，實現系統科學的管理體系，提高工作效率，提高電力企業服務水平和綜合競爭力。

參考文獻

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[2] 王程鵬.營銷業擴報裝與供用電優質服務關系探討[J].數碼設計（下），2020（2）：74-75.

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[4] 林光明.電力企業業擴報裝管理工作效率提升策略[J].技術與市場，2020（11）：160，162.

[5] 王波，張非.電力企業業擴報裝管理工作效率提升策略[J].電力設備管理，2021（7）：41-43.

[6] 孫渝.強化精益規范管理業擴報裝提速增效[J].低碳世界，2020（4）：105-106.

[7] 王興超.營銷業擴報裝與供用電優質服務關系探討[J].環球市場，2019（27）：147.

作者簡介：丁純（1997—），女，湖南桃江人，本科，助理工程師，研究方向：電力營銷。