分析人性化服務在職業健康體檢護理工作中的應用效果

梅丹 張海英

【摘要】目的：分析職業健康體檢護理用人性化服務的價值。方法：2021年1月-7月本中心未開展人性化護理工作期間接診的職業健康體檢職業職業健康體檢者100名為對照組，2021年8月-2022年2月本中心開展人性化護理工作期間接診的職業健康體檢者100名為試驗組。對比體檢時間等指標。結果：關于體檢時間，試驗組的數據是（2.96±0.43）h，和對照組（5.97±0.92）h相比更短（P<0.05）。關于護理糾紛，試驗組的發生率是0，和對照組的6.0%相比更低（P<0.05）。關于滿意度，試驗組的數據是99.0%，和對照組88.0%相比更高（P<0.05）。結論：職業健康體檢護理用人性化護理，體檢效率更高，護理糾紛發生率更低，滿意度改善更加明顯。

【關鍵詞】人性化服務;滿意度;職業健康體檢;價值

【中圖分類號】R851.3【文獻標識碼】A【文章編號】2026-5328（2022）03--01

隨著我國經濟的發展和進步，企業和勞動者越來越重視職業健康體檢，近年來國家又相繼出臺了具體的法律法規，隨著職業健康體檢人數的逐年增多，體檢者對醫療體系的服務質量要求也隨之提高，[1]，給體檢護理工作帶來了嚴峻挑戰，若在體檢期間，護士不能予以精心的護理，將極易引發護理糾紛等問題[2]。本文選取200名職業健康體檢者（2021年1月-2022年2月），著重分析職業健康體檢護理用人性化服務的價值，如下。

1資料與方法

1.1一般資料

2021年1月-7月本中心未開展人性化護理工作期間接診的職業健康體檢者100名，設置為對照組，女性46人，男性54人，年紀在18-75歲之間，平均（43.29±13.67）歲。2021年8月-2022年2月本中心開展人性化護理工作期間接診的職業健康體檢者100名，設置為試驗組，女性48人，男性52人，年紀在18-74歲之間，平均（42.83±13.42）歲。納入標準：（1）體檢者意識清楚，認知正常;（2）體檢者無精神病史;（3）體檢者對研究知情。排除嚴重心理疾病者、認知障礙者、精神病者、意識不清者與中途退出研究者。2組年紀等相比，P>0.05，具有可比性。

1.2方法

本中心從2021年8月開始在完善常規護理措施的基礎之上加用了人性化護理，內容如下：（1）為體檢者發放健康手冊，告知體檢者需要注意的一些事項、體檢項目、體檢時間與體檢前的飲食要求等。對于女性體檢者，若其處于經期，需讓其等月經干凈后再接受婦科檢查。囑體檢者在體檢當天要穿著輕便和寬松的衣服，盡量不要佩戴項鏈等首飾，女性不要穿有鋼圈的內衣。（2）營造舒適且安靜的體檢環境，保持室內光線柔和，物品擺放整齊，空氣清新，無噪音。調整室溫至22-25℃，相對濕度至45-60%。若條件允許，可在候檢區內擺放綠色盆栽，目的在于美化環境。（3）體檢當天，主動與體檢者交談，了解其心理訴求。積極幫助體檢者解決體檢期間遇到的問題，讓體檢者能夠更快的進行體檢。注意觀察體檢者的情緒變化，積極安撫體檢者的情緒。保護好體檢者的隱私，于候檢區中安排一定數量的坐位，擺放健康雜志刊物等，以便于體檢者等候時閱讀。向體檢者提供熱水和一次性紙杯等物品。耐心解答體檢者的各種咨詢，正確引領體檢者到相應的區域中接受檢查。對于空腹抽血者，可在其抽血結束后為其提供免費的營養早餐。（4）體檢后，收集體檢者的基本信息，制定職業健康檔案，告知領取體檢報告單的時間。對于檢出有異常的人員，需告知其復查項目及復查時間，并予以其跟蹤服務。

1.3評價指標

1.3.1記錄2組體檢時間，統計護理糾紛發生者例數。

1.3.2調查2組滿意度：不滿意0-75分，一般76-90分，滿意91-100分。對滿意度的計算以（一般+滿意）/n*100%的結果為準。

1.4統計學分析

數據處理經SPSS 22.0，t的作用是檢驗計量資料（x±s）檢驗，χ2的的作用是檢驗計數資料[n（%）]。P<0.05，差異顯著。

2結果

2.1體檢時間分析

關于體檢時間，試驗組的數據是（2.96±0.43）h，對照組的數據是（5.97±0.92）h。對比可知，試驗組體檢時間更短（t=5.9214，P<0.05）。

2.2護理糾紛發生率分析

關于護理糾紛發生者，試驗組0人，對照組6人，占6.0%。對比可知，試驗組護理糾紛發生率更低（X2=6.9147，P<0.05）。

2.3滿意度分析

調查結果顯示，試驗組中：不滿意1人、一般21人、滿意78人，本組滿意度99.0%（99/100）;對照組中：不滿意12人、一般30人、滿意58人，本組滿意度88.0%（88/100）。對比可知，試驗組的滿意度更高（X2=7.3149，P<0.05）。

3討論

職業健康體檢一般是由單位組織的集體體檢，作為本中心重點工作之一，具有接待人數多，工作量大等特點，需要在短時間內完成大量的檢查項目，而醫護人員有限，無法做到面面俱到，容易導致體檢效率下降和體檢者對護理工作不滿意，增加了不良事件的發生風險[5]。。人性化護理乃新型的護理方法，涵蓋了“以人為本”新理念，能夠從心理、環境、認知、隱私保護、檢查引導與熱心服務等方面出發，予以體檢者更加專業化的護理，以縮短其體檢時間，提高體檢效率，減少護理糾紛發生風險[4]。對于此項研究，關于體檢時間，試驗組比對照組短（P<0.05）;關于護理糾紛發生率，試驗組比對照組低（P<0.05）;關于滿意度，試驗組比對照組高（P<0.05）。人性化護理后，病人未出現護理糾紛，且其體檢時間也顯著縮短，滿意度有所提升。

綜上，職業健康體檢護理用人性化服務，滿意度改善更加明顯，護理糾紛發生率更低，體檢時間也更短，值得推廣。

參考文獻：

[1]鄒素雯.人文關懷護理模式在職業健康體檢中的應用效果[J].中外醫療，2020（27）：166-167.

[2]陳建玲.淺析職業健康體檢護理中人性化服務的運用效果[J].特別健康，2021（27）：211.

[3]陳金娣.探究人性化服務應用于職業健康體檢護理工作中的效果影響[J].特別健康，2021（33）：186.

[4]黃鳳萍，馬瑞卿.人文關懷護理模式在職業健康體檢中的應用效果[J].名醫，2021，（13）：108-109.4DF8D18E-5E1F-4ADA-A14C-AC4CDE379BDE