基于新媒體技術構建檔案館公共服務新陣地

陳絮　趙建平

一、序言

檔案公共服務是公共服務體系中的重要組成部分之一。為推進社會發展規劃建設，作為開展檔案公共服務工作的重點機構，檔案館需努力提高檔案服務質量，積極為社會進步作出貢獻。新媒體概念最早在20世紀60年代出現在美國，21世紀前10年在我國得到廣泛應用，新媒體技術也隨之在我國應運而生并經過持續不斷的改革創新發展至今。新媒體技術涵括了信息管理、信息安全、數據分析、信息傳播等各類新興技術。多種多樣的新媒體平臺，依托于各項新媒體技術而構建并且發展成為重要的信息交流媒介。新媒體技術的出現，沖擊了傳統信息傳播方式，給各行各業帶來巨大變化，為企業機構開展線上工作提供陣地。利用新媒體技術建設檔案公共服務新窗口，對公眾和檔案館都更加方便快捷，但是具體實施方法和服務體系尚未明確。

二、檔案館公共服務中應用新媒體技術的研究熱點回顧

新媒體技術應用在檔案公共服務工作中的研究方向也在持續拓展。研究主要集中在三個方向。其一，新媒體技術參與檔案公共服務基建工作：2014年，張占武、史慧研討了數字化時代檔案數字化建設的路徑，提出以新媒體技術作為管理工具，推動檔案數字化資源建設，提升檔案管理工作效率[1]。2017年，胡鄭麗提出借助新媒體技術管理非物質文化遺產檔案，形成“檔案式保護”手段，提高對非物質文化遺產檔案的保護力度[2]。2019年，龍家慶以“數字記憶構建”為思路，提出利用新媒體平臺開展個性化檔案創意文化服務，并增強檔案資源開發過程中的聚合程度，展示數字化記憶[3]。其二，新媒體技術參與檔案服務宣傳工作：2014年，張艷俠論述了新媒體技術環境中檔案宣傳工作的多元化途徑，為擴大檔案的知名度、宣傳檔案文化提供了新思路[4]。2015年，張姬雯從“互聯網+”的視角出發，利用“融媒體”，著力打造檔案宣傳的輿論熱點和話題力度，提升檔案宣傳效果[5]。2020年，周峰提出借助新媒體打造檔案宣傳的線上主流媒體矩陣，打造媒體融合發展模式[6]。其三：檔案公共服務的移動新媒體平臺建設：2011年，周彩英提出，數字時代新興的多種現代信息技術（如云計算、區塊鏈等）為檔案在線服務提供了便利[7]。2016年，黃霄羽等從政策、技術與可借鑒案例等方面對新媒體參與檔案服務等可行性進行論述[8]，并從檔案部門的發展需要、社會公眾的創新需求、社交媒體的內容需求等角度闡述利用新媒體創新檔案服務形式的必要性[9]。2015年，郝偉斌梳理了社交媒體背景下檔案信息服務發展的現狀，并提出明確定位、媒體融合、認證機制、信息安全等多維度對策[10]。2016年，李穎，史輝從主體、內容、過程等方面分析利用新媒體提供檔案服務等，并提出了發展策略[11]。

綜合而言，學者關于新媒體技術和檔案公共服務的研究始終沒有脫離檔案公共服務在新媒體環境下的線上服務平臺建設這一大方向，但是研究不夠深入。本文續接這一研究視角，進一步探究新媒體技術在檔案公共服務領域的適用性及基于新媒體技術構建檔案館公共服務新陣地的實際應用，為檔案館提升公共服務能力提供參考。

三、檔案館公共服務構建引入新媒體技術的環境研判

（一）政策環境

新媒體作為數字信息技術的產物，在“數字中國”的政策背景下，經不斷升級調整，可以發展作為檔案館公共服務的新載體。2021年3月5日，《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要（草案）》提出，迎接數字時代，激發數據要素潛能，推進網絡強國建設。打造數字經濟新優勢、加快數字社會建設步伐、提高數字政府建設水平、營造良好數字生態成為數字時代的重點發展方向[12]。同時，文化自信、文化繁榮始終是國家和政府工作的關注熱點。“十四五”規劃和2035年遠景目標，提出建議要提升公共文化服務水平，加強國家重大文化設施和文化項目建設[13]。公共文化服務體系建設和發展中，檔案機構作為文化服務體系的重要成員，檔案機構可以順應國民經濟和社會發展規劃以及文化服務體系的建設發展步伐，積極開展檔案公共服務活動，努力提高檔案公共服務效益，提升檔案館的社會地位與公共服務能力。

（二）技術環境

各類新媒體技術為檔案館公共服務提供了新的發展環境。檔案館可以主要基于信息管理、信息安全、數據分析、信息傳播等各類新媒體技術，同時也可以結合5G、區塊鏈、物聯網等新技術，提升檔案館公共服務的現代化價值。磁存儲、光盤存儲、網絡存儲等信息存儲技術為檔案館公共服務的新媒體服務陣地保障了電子檔案資源儲備。信息可視化技術、虛擬現實技術等數字視聽技術為檔案數字化建設提供了技術支持，互動式、沉浸式的體驗型記憶重現成為檔案公共服務新形式[14]。病毒防護、安全掃描、數字密碼、數字認證等信息安全技術為新媒體技術參與檔案公共服務提供了安全保障。同時，大數據算法逐漸被推廣運用，數據爬蟲、數據監測、數據分析、數據管理等技術趨向成熟。針對微信、微博等新興媒介的數據分析平臺也越來越多，如清博大數據（清博智能）、鈾媒、西瓜數據等，指數化的傳播效果分析技術也明晰了檔案館公共服務的效益反饋途徑與工作重點調整導向，也更加有利于檔案館公共服務的精準化建設。

（三）受眾環境

迄今為止，我國已有近十億網民，且網民規模在持續擴大，手機移動端是用戶最普遍的上網途徑。特別是近幾年，短視頻的碎片化信息傳播特征，吸引了眾多移動端上網用戶的關注并得到了用戶的青睞，抖音、快手等短視頻平臺已達到近九億的用戶規模。以新媒體為依托的信息平臺的可服務對象數量龐大，其對應可產出的社會影響力也較大，與檔案館公共服務的受眾群體要求不謀而合，更利于檔案館公共服務工作的展開和落實。

（四）媒介環境

各類基于新媒體技術構建的新媒體信息媒介，在參與檔案館公共服務體系建構中表現出明顯優勢。各類新媒體平臺各具特色，功能多樣。以幾個主流的新媒體平臺為例，微信以構建熟人網絡為主要特色，檔案館可通過微信公眾號、視頻號開展檔案服務和宣傳工作，其服務和宣傳對象一般都是用戶的主觀選擇，用戶獲取信息的意向性更加明確，其工作的效益更加準確有效。官網是實現資源管理、信息更新、反饋整合的綜合平臺。微博作為信息發布平臺，也是互動話題反饋平臺，是各類重大新聞熱點事件的先行報道中心，信息傳播效應明顯。用戶通過轉發、點贊、評論以及私信等多種方式與檔案機構溝通交流。檔案館還可以發布博文、視頻、直播等來吸引社會公眾關注檔案工作。移動APP在檔案公共服務中可以提供專業、全面的檔案服務，服務群體清晰明確。抖音、快手等短視頻平臺利用碎片化的傳播信息方式來發布信息，吸引用戶視線，信息傳播實時快速，操作簡單、原創性強。且各大新媒體平臺推行創建帳號零成本的零準入門檻，且賬號管理及運營難度較低，為檔案館的新媒體公共服務陣地打好了建設地基。62896033-FF82-409B-AF04-75E9415F8DF6

四、基于新媒體技術的檔案館公共服務陣地建設思路

新時代的數字環境下，新媒體技術日趨成熟，也驅動各式各樣的新媒體平臺創新升級，媒體融合成為社會發展的主流趨勢。僅憑傳統媒體的信息傳播，已然無法滿足提供多元化途徑，為政企工作模式轉型升級提供空間。從單媒體到多媒體到全媒體，媒體信息傳播模式持續更新，公眾獲取信息的方式不斷改變，信息結構隨之不斷調整。檔案館應順應時代的發展趨勢和國家媒體融合戰略工作部署，利用新媒體技術，完善檔案服務體系，加大檔案工作的媒體融合力度，構建融合共建型的新媒體公共服務陣地。筆者通過結合基建工作、現實工作、拓展工作、提升工作四類檔案館公共服務工作的具體內容，并針對各類工作在技術方面的需求偏向性，基于各類新媒體技術，為檔案公共服務工作的新媒體服務陣地建設做出更加清晰的運營規劃。

（一）檔案館公共服務基建工作——基于新媒體信息管理技術

檔案館公共服務工作需要基于真實、有序、可靠的檔案信息作為其工作內容保障。換言之，檔案館的公共文化服務工作可以正常開展需要做好公共服務的基建工作——檔案管理。檔案管理主要包括了檔案資源管理、檔案資料編研、檔案安全保護等多項工作。首先，檔案公共服務工作的內容建設以豐富的檔案資源為基礎，主要包括圖像、文字、音頻、錄像等多種形式的檔案資料。在新媒體電子信息儲存等技術的支撐下，檔案數字化建設工作順利進行，為開拓新媒體平臺的檔案公共服務資源內容建設提供了強有力的支撐。迄今為止，我國檔案資源的數字化建設已然取得了良好的成效，檔案館應繼續加快資源的數字化進程，為新媒體公共服務陣地的建設及其他相關工作的展開提供內容支持。而且檔案館可以利用新媒體電子存儲技術，構建可以獨立運作的檔案資源數據庫系統，以供檔案館工作人員便捷快速地搜尋用戶需要的檔案信息。其次，檔案館數字化資源的構建可以借助虛擬現實技術，構建檔案資源中有傳播價值或有趣味的的歷史故事、歷史人物形象，創造AR/VR等虛構視聽環境，從而將檔案信息及其中蘊含的檔案文化以別出心裁的形式重建。最后，數字化建設中檔案信息安全保障至關重要。檔案館應積極引入有效的信息安全技術，保障檔案館公共服務工作的安全開展。檔案館可以利用數字密碼、生物識別等技術對工作人員的登陸身份進行認證識別，利用防火墻技術以防范檔案數據資源的丟失、錯亂。

（二）檔案館公共服務實際工作——基于新媒體信息服務技術

檔案館公共服務的實際工作主要是針對檔案館的現實用戶開展的被動性較強的服務工作。該類工作主要形式是為主動尋求檔案信息服務的檔案用戶提供檔案檢索、檔案利用等服務。縱觀各類新媒體技術以及新媒體技術產物，與檔案館公共服務實際工作較為吻合的是依托信息服務技術構建的具備信息傳播和服務功能的新媒體信息媒介。而各類新媒體媒介的功能各有偏向，檔案館的實際工作對于服務功能的要求更高，其中服務功能最為全面的是官網和移動APP。官網是實現信息資源管理、信息發布更新、反饋評價整合的多功能綜合平臺。而移動APP表現出專業性強、服務群體明確、服務內容最全面的特征。因此，檔案館可以檔案館門戶官網和移動App為主要陣地建設檔案館公共信息服務體系。當然，檔案館門戶官網和移動APP作為相對服務性能最強的兩個新媒體平臺，建設要求相較其他新媒體平臺更加嚴謹，更需具備專業性、功能性、完整性、安全性等要求，在提供檔案公共服務的同時更需結合信息安全技術，加強檔案信息的安全管理，以防機密檔案的信息泄漏或信息丟失問題，做好機密檔案的信息安全保障工作。檔案館在提供檔案公共服務的同時，應在檔案館門戶官網、服務型檔案APP及其他新媒體服務平臺的頁面設計階段就需考慮如何突出體現其服務流程，給用戶提供明確的在線服務的獲取流程，減少用戶獲取服務的阻礙，提高檔案館公共服務能力的提升效益。

（三）檔案館公共服務拓展工作——基于新媒體信息傳播技術

檔案館公共服務的“公共性”要求檔案館不僅要做好現實用戶的服務工作，還應該不斷拓展現實用戶群體。檔案館需要通過各種宣傳途徑讓更多社會公眾主動了解檔案價值、關注檔案文化、明確服務需求并主動尋求檔案服務的檔案信息素養教育，從而實現潛在用戶向現實用戶的轉換。檔案館可以微信公眾號、微博、短視頻等為主要陣地建設檔案信息素養知識普及和活動宣傳體系，借助這些主流社交媒體現有的龐大用戶群體，通過在社交平臺的宣傳活動，將檔案工作、檔案文化等推送給社交媒體用戶群體。首先，檔案館應該以檔案館藏的資源中圖書、視頻、音頻資源等為主要原料開發加工，推陳出新，整合檔案領域最新動態資訊，生成有個性、有特征、有識別度的新媒體運營推送內容資源庫，為優化檔案館公共服務工作提供內容保障。其次，檔案館可以利用當前市場盛行的碎片化傳播模式，拓展檔案信息素養教育形式。結合可視化技術，圖文、視頻相結合，同步各大新媒體平臺的信息推送，提升傳播效益，助力檔案館公共宣傳工作的推廣。最后，新媒體運營應該有節奏性，檔案館需要將發布內容精細化管理，可以在微博、微信公眾號上設置專欄，分享檔案故事并定時更新專欄動態，保持檔案館新媒體運營的活躍度，增強用戶黏性[15]。

（四）檔案館公共服務提升工作——基于新媒體信息分析技術

檔案公共服務應該以“以用戶為中心”為出發點，注重用戶的體驗，圍繞用戶的需求為其提供滿意的公共服務。因此，檔案館必須要關注用戶的服務體驗感，加強用戶反饋機制的建設。檔案館應以檔案館公共服務的實際工作和拓展工作所構建的兩個體系為基礎，完善檔案館信息服務質量反饋評價體系。檔案館公共服務能力的提升需要不斷地收集用戶對其信息服務質量反饋評價，并整合用戶反饋中的問題以及建議。檔案館需定期在各大新媒體平臺開展檔案館公共服務反饋意見調查，及時調整信息服務模式，提高服務質量。除了比較常見的反饋意見調查表的傳統方式，檔案館還可以在各平臺發布宣傳信息，向用戶普及與檔案館交流反饋的渠道，如檔案館的門戶官網留言板、短視頻和微博的私信以及博文下面的評論留言、微信公眾號的留言等，呼吁用戶積極與檔案館主動溝通交流，共同推動檔案館公共服務能力的提升。在用戶的反饋評價收集機制完善的基礎上，檔案館可以借助爬蟲等新媒體信息分析技術，利用內容分析法、數據分析等理論或方法，或者可以借助鈾媒、清博等現有的新媒體分析工具，對用戶的反饋評價信息匯總和歸納，并針對用戶提出的問題探究解決問題策略，針對建議根據現實情況調整并落實到下一階段的服務工作中。62896033-FF82-409B-AF04-75E9415F8DF6

五、結語

新媒體在檔案館提供公共服務，參與公共服務體系建設中可發揮重要作用，檔案館應重視新媒體技術在檔案公共服務中的積極推動作用，讓新媒體成為社會公眾了解檔案部門、檔案服務、檔案文化等新的連接點。文章基于現有的研究成果及檔案館新媒體公共服務陣地建設的環境研判，提出了基于新媒體技術的檔案館公共服務陣地建設思路，為檔案館公共服務工作的優化提供參考意見，以期幫助檔案館提升其公共服務能力，加快社會主義公共文化體系建設。此外，在新媒體技術環境下的檔案管理工作中，檔案館還要不斷建立健全檔案資源管理制度，強化檔案館智庫協同發展意識，與同類型機構合作，在保護產權擁有者權益的前提下，共建共享多方檔案資源信息庫，積極推進機構資源與社會資源的交流融合，促進信息資源共享。

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[13]中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議[EB/OL].（2020-11-03）.http：//www.gov.cn/zhengce/2020-11/03/content_5556991.htm.

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