云時代營銷，助力企業破殼重生

文>張語恩 宣禧偉博品牌管理有限公司文案總監

2022年3月，新浪發布了一則《2021年國內宏觀經濟分析與2022年展望》的報告。報告指出，受疫情影響，服務業的消費力有所下降，但貨物類的消費卻持續上升，全國網上零售額比2020年增長了14.1%。這組數據，拉開了人們全新的生活方式。無論是辦公、社交，還是娛樂，越來越多人選擇以在線的方式應對突發疫情帶來的不便。

后疫情時代，企業發展遭遇困境

疫情反反復復，令原本在期待經濟復蘇的企業和商家，再度陷入困局。如娛樂場所暫停、商鋪停業、賣場結業，就連順豐物流也受到牽連，目前，大部分的企業面臨著以下三大困境：

第一，工作進度受阻滯。這是上班族最害怕面臨的情形，也是企業老板最大的擔憂。

第二，線下活動場面失控。前不久廣州美博會，因一名疑似新冠病例混進了廣交會，導致幾十萬人滯留展館接受核酸檢測，現場管控難度較大。這場展會是近兩年來，規模較大的一次，商家都寄望能達成可觀的交易。卻因為突發狀況，給舉辦方和承辦方造成極大的困擾。

第三，社交出行被迫取消。被困家兩年，出行不便，不少景區就出現過整隊旅行團被集體帶去隔離，原訂的交通、住宿安排被迫取消。

近兩年宣告倒閉的企業機構成千上萬，其中包括旅游、餐飲、培訓、娛樂、商貿百貨等行業。這是后疫情時代市場的現狀與困境，企業經營不下去，員工就會面臨失業，沒有收入如何帶動經濟？盡管政府已經盡力將疫情的影響降低到最小，但面對不可預估的變化，還在掙扎的企業，須得改變原先的經營方針，化被動為主動，走進消費者的世界，開拓新的發展平臺。

進入云時代，在線探尋新機遇

疫情帶來的是一場重大危機，但也重新調整著全球人類發展的機遇。我們的生活從現實空間轉移到線上空間，正式進入了在線辦公，線上交流，網絡娛樂的時代。

1.在線辦公，成為職場新舞臺。騰訊旗下的微信起到溝通、連接與傳遞的作用。疫情封控時期，人們把工作臺換到微信。騰訊觀察微信的使用頻率，發現新的商機，推出企業視頻會議APP，這款云會議產品將線上視頻交流與文件分享相結合，供教育培訓機構、政府企業等領域的人群使用，通過電腦與手機聯動，實現遠程辦公與線上教學。自產品推出至今，就有幾十萬場會議通過這款APP來進行互動交流。阿里巴巴集團也開發了一款“在家辦公”的打卡系統，幫助企業實施行政管理、出勤記錄。

2.短視頻，開啟在線生活。疫情爆發后，抖音、快手等短視頻APP迅速火爆。從內容創作到直播帶貨再到私域流量，抖音改變了人們獲取資訊的方式，激發個人潛力，也拓寬娛樂平臺的商業化，把線下硬廣宣傳，植入到主播的內容創作中，優化網絡環境，最大力度地發揮傳播的有效性與轉化率。在見識過短視頻平臺商業化的巨大魔力后，騰訊也推出了視頻號，同時還對接各大移動互聯網購物平臺，用戶可通過微信登陸興盛、盒馬、樸樸、美團優選等小程序進行選購與消費。

3.在線預約，緩解人們處理久等的困擾。疫情以來，政府優化了相關的工作流程，可直接登陸平臺在線咨詢，在線辦理，降低疫情傳播風險。

疫情看似給我們關上了一扇社交的大門，實際上，卻是給人們開啟了通往另一個世界的窗口，借著網絡的力量，體驗在線生活的便捷性與智能化。讓互聯網不再局限于游戲和資訊，而是成為助力企業涅槃重生的新舞臺。

在線直播，以新模式令品牌起死回生

如今，互聯網的主流不再是Z世代，而是承載了更多年代的用戶。直播間早已取代傳統網購平臺成為消費者的新寵，那么企業該如何利用好線上直播令品牌起死回生呢？

1.找準時機表達品牌態度。首先，捕捉熱點。鴻星爾克向河南捐贈物資，這份情懷恰好擊中了網友的愛國心理。其次，借助人群效應。網友的愛國情緒需要一個出口，借著鴻星爾克的直播間，網友一呼百應，力挺國產品牌，幾乎擠爆服務器。最后，增加互動。直播間里，客服人員呼吁網友理性消費，就連創始人吳榮照也專門發視頻感謝網友。但限量的產品在直播間，形成饑餓營銷，更刺激網友的購買沖動。甚至有網友留言“只為支持，不發貨都行”，這句評論隨后被刷屏，現場氣氛達到高潮，其傳播力和感染力極強。

2.靠情懷死得快，打鐵還須自身硬。三個月后，#每天約1萬人取關鴻星爾克#的話題又沖上了熱搜。原因是鞋底太硬，舒適度不佳，隨著消費者回歸理性后，品牌又再度遭遇考驗。首先，了解用戶的真實需求。品牌要維護消費者的權益，同時，也是保護企業的品牌形象。其次，及時改良產品質量。這個時代不缺少消費者，缺少的是好質量的產品。越是經歷大起大落，企業越不能浮躁。靠情懷出圈，可以激活品牌知名度，但想要讓品牌持久發展，還須自身的產品夠硬。企業和公關要轉換思路，既要善于與直播接軌，也要重視質量生產，把心態放穩。

3.借助新流量，讓品牌乘風而起。2021年12月12日，西城男孩入駐微信視頻號，同時為12月17日晚9時的“西城男孩全球首場線上直播演唱會”做預熱宣傳，演唱會全程2小時，吸引2700萬人觀看，有1.6萬人點贊。這場以情懷為名的演唱會，打造新穎接地氣的商業模式，引爆全網，開啟了后疫情時代的流量營銷：直播+免費+打賞。前后僅5天時間，在開播當晚，朋友圈被刷屏，新浪、抖音、QQ音樂、網易云音樂紛紛推出#西城男孩#的主題，不少大V、博主都紛紛緊跟熱點，回放演唱會線上盛況。可見，西城男孩的線上直播就是一場青春的回憶，召喚了各個年代的用戶，既起到音樂文化傳播的效用，也是一次雙向互動的成功案例。

五個營銷策略，公關助力企業突破重圍

疫情給企業設置了重重關閘，想要突破重圍，就不得不改變舞臺，利用直播紅利，創造無限的商機。在新流量時代下，品牌營銷的五個策略，或許能助力企業在逆境中突破重圍：

第一，打破固有認知，重塑品牌價值。有時打造品牌形象不一定要從單一的角度入手。2021年，一個號稱汽車黃牛的90后小伙老紀，在沒有店面、不和客戶見面的情況下，僅用9個人的團隊，一年內賣出15億的豪車。他把公司取名為“豪車毒”，所謂“豪車”，指的是好車，對好車狂熱的人，在老紀那里找到心意的產品，又體驗過極致服務后，就會成為他的鐵桿粉絲。他重視目標群體的喜好，因此，打破固有認知，重塑品牌價值。

第二，把好質量關，讓產品形成影響力。雖說這是服務為王的時代，但產品的質量，不能忽視。好的產品是品牌最基礎的保證，也是一個企業首要的核心競爭力。像鴻星爾克，兩天內在直播間賣出2個億的銷售額已是奇跡，但品牌卻敗在了產品質量與體驗上，白白浪費了公關戰略帶來的利好趨勢。對比之下，老紀唯一的產品就是服務，他把他的服務做到極致，把他的營銷理念打造成營銷課程，給不同企業進行營銷培訓，一堂課酬高達20萬，聽課的學員又自主轉發，形成影響力。

第三，關注用戶群體，及時轉換品牌賽道。移動互聯網用戶激增，短視頻用戶規模超8億。商家逐步從傳統網絡銷售轉向直播間帶貨，就像超級演說家冠軍劉媛媛最近一年在抖音平臺做了超過400場的帶貨直播。她第一步做知識內容創作，吸引了1400多萬粉絲關注；第二步進行粉絲轉化，周一、二講教育，周四做生活美妝，周六根據需求做專場。曾有網友指出她平臺的定位問題，但她的回復是，走自己的路，關注用戶的需求，又要善于用戶畫像分類，適時調整節奏，才能抓住更多機會。

第四，巧用“文字釘”，引起用戶的關注。想要把品牌價值或個性語言釘在用戶的心里，引起他們的關注，一要找準目標客戶，二要懂得利用短視頻的評論區。比如老紀在創建品牌時，會在客戶發布的視頻里，搶占沙發，把個性標語“尊貴的庫里南車主”釘在評論區的第一位，形成來訪者的視覺記憶。客戶的粉絲群里，都會藏著汽車俱樂部的圈子，他的策略就是以最快的速度讓目標受眾記住他。

第五，借勢營銷，激活用戶的傳播欲。時代不缺價值創造者，與其埋頭造路，不如抱團取暖。單靠一個人的力量難以形成傳播力。借力造勢，才能事半功倍。2021年6月，老紀聯手劉潤老師，私域大V肖廠長，打造了一場現象級的“找老紀”營銷事件，由劉潤老師在各大社群發紅包尋找老紀，求轉發，成功吸引了肖廠長加入這場營銷活動，而打造這場活動的傳播成本只用了80萬，卻換來了5000萬豪車的交易。這場營銷事件，正是借助大V的粉絲流量，形成傳播鏈，激活社群全員參與。他找準圈子，花最少的錢，拉網捕魚，讓客戶為品牌背書。

結語

疫情給企業帶來的重創，就像蛋殼，從外面打破是毀滅，從里面打破是生機。企業無法改變大環境的不確定性，但公關的應變力，對市場的敏銳度，以及對媒介的掌控力，可以幫企業化解危機。期待更多企業突破重圍，借力云時代的在線，開辟自己的賽道。