處理危機，不如杜絕危機

王曉

1937年，年輕的彼得·德魯克到美國一家機械公司應(yīng)聘經(jīng)理一職，經(jīng)過層層篩選，只剩下三位應(yīng)聘者。最后一個環(huán)節(jié)由公司總裁親自擔(dān)任考官，考題也是他設(shè)置的：一批問題產(chǎn)品賣給了一個非常重要的老客戶，這個客戶不僅要求退貨，還要終止合作，這時候你作為管理者應(yīng)該怎么辦？

第一位應(yīng)聘者說：“我要把問題產(chǎn)品全部收回來，并且以后都用80%的優(yōu)惠向他供貨。”第二位應(yīng)聘者補充說：“我不僅要給他80%的優(yōu)惠，而且每次配貨時還要請他派人過來參與檢查，這樣他會更信任我們。”

總裁點點頭，把目光投向德魯克：“你有什么看法？”

德魯克自信地說：“如果是我，根本就不會出現(xiàn)這種問題。”

總裁對這個答案非常滿意，就聘請德魯克擔(dān)任經(jīng)理。此后的工作中，正如德魯克所說，他通過完美的管理使企業(yè)杜絕了很多重大問題的產(chǎn)生。

1939年，德魯克根據(jù)當(dāng)時的政治形勢預(yù)測鋼鐵原材料會大幅漲價，提早準(zhǔn)備了價值3000萬美元的鋼鐵原材料，結(jié)果幾個月后真的出現(xiàn)鋼材緊缺的現(xiàn)象。

1946年，當(dāng)時在通用汽車公司擔(dān)任顧問的德魯克覺得“知識人才”的大規(guī)模競爭會馬上爆發(fā)，就讓公司提前高薪聘請了一批有經(jīng)驗的汽車工程師。第二年，歐美各汽車公司的人才搶奪戰(zhàn)就出現(xiàn)了。

1967年，德魯克提議當(dāng)時任職的幾家公司向環(huán)保型生產(chǎn)轉(zhuǎn)型。4年后，美國政府頒布《國家環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》并全面整頓污染企業(yè)，很多企業(yè)在這場整頓中遭受致命打擊，而由他擔(dān)任顧問的那幾家公司躲過一劫。

從1939年到2006年，被譽為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的德魯克把自己的管理經(jīng)驗寫成《管理的實踐》《卓有成效的管理者》等30多本著作。無論是英特爾公司創(chuàng)始人安迪·格魯夫還是微軟董事長比爾·蓋茨，在管理思想和管理實踐方面都受到德魯克的啟發(fā)和影響。

“假如世界上真有所謂‘大師中的大師，那個人的名字必定是彼得·德魯克。有很多人自稱能處理最棘手的問題，但德魯克從來沒有處理過什么大危機，因為他用智慧從根本上使企業(yè)避免了危機。這才是真正的‘管理魔法。”1992年德魯克宣布退休時，英國財經(jīng)雜志《經(jīng)濟學(xué)人》對他做出這樣的評價。

（摘自《發(fā)明與創(chuàng)新》）1C6757A9-D062-4453-9ED0-800517C03459