雙向的收獲與滿足

王淼

無論是困難群眾兜底保障、“一老一小”關(guān)心關(guān)愛，還是基層社區(qū)治理、區(qū)劃地名管理，或是婚姻登記、殯葬服務(wù)，民政工作的這些職能職責(zé)都與群眾生活密不可分，“有困難找民政”已經(jīng)成為很多群眾的共識(shí)。作為民政部門的一名普通黨員干部，在對(duì)群眾訴求的一次次接聽接待、一件件辦理落實(shí)中，我逐漸加深了對(duì)基層民政人于服務(wù)中收獲圓滿和幸福的理解認(rèn)識(shí)。

主動(dòng)親近群眾

剛進(jìn)民政局工作時(shí)，我在辦公室負(fù)責(zé)特殊困難家庭大病救助審核工作。有件事情，一直記憶猶新。在與申請(qǐng)救助人約定領(lǐng)取救助金的當(dāng)天，我像往常一樣按時(shí)到達(dá)辦公室，卻看見門口站著很多群眾，他們有的趴在窗邊左右眺望，有的倚靠在墻邊相互寒暄。11月左右的天氣，早晚溫差還是比較大的，看到很多人臉上凍得通紅，我頓時(shí)心里很不是滋味，暗暗責(zé)怪自己為什么不早一點(diǎn)到班，讓他們等了那么久。當(dāng)我走近，群眾的聲音戛然而止，紛紛把目光投向我，我也有些局促。

審批材料時(shí)，有一位拄著拐杖小腿上扎著繃帶的大爺小心翼翼地拿出一個(gè)塑料袋，里面包著厚厚的一沓看病發(fā)票，金額從幾十元到上萬元不等。他仔細(xì)地向我解釋著每一項(xiàng)支出，急切不安的樣子一下子就戳到了我。我趕忙請(qǐng)他坐下，詳細(xì)詢問他的家庭情況，得知他大兒子早些年去世了，現(xiàn)在家里只有他和小兒子，兩人因病一直吃藥，家里沒有勞動(dòng)力，前段時(shí)間他又摔斷了腿，生活越發(fā)困難，聽說政府有政策，就趕忙過來看看。聽著他的遭遇，我一時(shí)間不知道說些什么，很難過，又感覺力量很渺小，只能快一點(diǎn)為他辦好手續(xù)，想著能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)，有了這些幫助，他們的生活能稍好一點(diǎn)。

民政部門就是這樣，面向基層、服務(wù)群眾，救助資金對(duì)他們來說，有的是吃飽飯的生活費(fèi)，有的是看病治病的救命錢。以后，再遇到類似情況，我一刻不敢耽誤，會(huì)提前一小時(shí)到達(dá)辦公室，給每一位群眾倒上一杯熱水，有時(shí)還會(huì)陪著他們嘮嗑，不讓他們等我，自覺去親近他們。從戛然而止的寂靜無言到敞開心懷的溝通交流，這是我在與群眾打交道的過程中邁出的一大步。每每想到自己能為他們做些事情，就很欣慰很自豪。后來，為持續(xù)關(guān)注他們的生活狀況，我還給他們建立了數(shù)據(jù)庫，詳細(xì)登記著他們的家庭狀況和救助項(xiàng)目，不定期進(jìn)行電話回訪，一年多時(shí)間共為43名特殊困難群眾辦理了大病救助申請(qǐng)。

做個(gè)有心人

局辦公室的號(hào)碼是機(jī)關(guān)對(duì)外的“窗口號(hào)碼”，通過114熱線查詢可以首先聯(lián)系到我們，所以我也經(jīng)常會(huì)接到求助群眾的咨詢電話。一天臨近下班，辦公室的電話鈴聲突然響起。我拿起電話，一個(gè)焦急、年邁的聲音從電話那頭傳來，很急迫地說著什么。我是外地人，不懂當(dāng)?shù)胤窖裕牭煤艹粤Γ荒芤槐楸樵儐枺槐楸榇_認(rèn)。通話的整個(gè)過程很慢很慢，我一邊安慰著老奶奶不要著急，一邊重復(fù)著她的說話內(nèi)容，漸漸地，溝通順暢了，電話那頭的聲音也越來越平和。原來，老奶奶想要詢問能不能辦理低保，一時(shí)著急對(duì)我們工作產(chǎn)生了一些誤會(huì)，以為我們不拿群眾的事當(dāng)回事，故意拖延不辦理。

我故意苦兮兮賣萌道：“奶奶，您誤會(huì)我們啦，民政部門不就是為群眾服務(wù)的嗎，哪能故意拖著不辦呀，您不說，我們還怕被處分哩！低保辦理首先要向街道辦申請(qǐng)，然后由縣區(qū)民政部門進(jìn)行審核確認(rèn)，需要一個(gè)過程，咱要一步步來，對(duì)嗎？”老奶奶噗嗤一笑，語氣漸漸平緩：“姑娘，剛剛我著急了，聽你這么說，我也放心了，政策呀我也懂了。明天一早我就帶上材料去街道辦申請(qǐng)辦理低保，謝謝你呀。”考慮到老奶奶年齡大、行動(dòng)不便，第二天一早，我便與區(qū)民政部門聯(lián)系，說明了老奶奶的情況，請(qǐng)他們及時(shí)聯(lián)系對(duì)接。后來聽說老奶奶成功辦理了低保，生活多了一份保障，我也由衷感到開心。

群眾無小事，有時(shí)需要我們主動(dòng)去觀察發(fā)現(xiàn)，做一個(gè)有心人。一天，我在為困難群眾辦理救助申請(qǐng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老大爺看著申請(qǐng)表，面露難色，久久下不了筆，詢問后才知道原來老人家不識(shí)字，我便一筆一畫教他寫自己的名字。經(jīng)過幾次嘗試，老人終于在表格上寫上了自己的名字。看著歪歪扭扭的兩個(gè)字，他會(huì)心地笑了。拿到支票后，我跟他說了一遍提現(xiàn)流程，他似乎點(diǎn)了點(diǎn)頭，我不放心地確認(rèn)道：“大爺您清楚怎么兌換支票嗎？”老大爺有些尷尬地笑了笑：“姑娘，不瞞你說，我剛剛沒太聽懂，又怕再給你添麻煩……”聽他樸實(shí)又真誠的話，我心里一陣感動(dòng)，想著當(dāng)時(shí)沒有其他急事，便陪著他前往銀行取號(hào)、等待、取錢，老大爺不停地說著謝謝。我對(duì)他說：“大爺，您太客氣了，這是我的電話號(hào)碼，您有需要的話，可以隨時(shí)聯(lián)系我。”大爺后來沒有聯(lián)系過我，我想，他的生活應(yīng)該好起來了吧。

珍惜工作機(jī)會(huì)

工作漸久，我愈發(fā)體會(huì)到：做好一件看似瑣碎的“小事”，就是在幫助身處困境的群眾解決一件大事，就是在踐行一名民政干部的職責(zé)與使命。一件發(fā)生在我身上的意外事故，讓我對(duì)人生價(jià)值，對(duì)付出與收獲有了新的體悟。2019年10月，我在下班的路上遇到了車禍，在治療周期沒有徹底結(jié)束的情況下，我向局黨組提出申請(qǐng)，希望盡早回歸工作崗位。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，長(zhǎng)時(shí)間的休養(yǎng)讓我感到深深的迷茫與無措，仿佛人生沒有了價(jià)值。想到坐在辦公桌前忍著腰酸背痛敲著鍵盤、戴著太陽帽走村入戶曬得黝黑黝黑的那些舊時(shí)光，雖然辛苦，但是很充實(shí)、很滿足。原來，立足崗位、服務(wù)群眾不是單方面的付出和給予，而是雙向的收獲與滿足，是一件十分幸福的事情。

重新回到崗位之后，我格外珍惜工作的機(jī)會(huì)。去年下半年我調(diào)崗到社會(huì)救助處，與基層群眾打交道的機(jī)會(huì)更多了。今年1月初，我跟隨局領(lǐng)導(dǎo)赴縣區(qū)困難對(duì)象家中，實(shí)地了解他們的生活情況。居民樓內(nèi)，一名低保戶家中堆放著很多廢品垃圾，中間還夾雜著一些易燃易爆物品，存在較大的安全隱患。經(jīng)過了解得知，這名低保對(duì)象單身一人，經(jīng)常會(huì)去撿一些廢品來賣，有時(shí)就堆在家里。考慮到居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，我們立即組織民政助理和街道辦工作人員幫助清理，并向該名低保對(duì)象說明了利害關(guān)系。看著清理后的房間，我終于放下心來。局領(lǐng)導(dǎo)叮囑道：“一定要經(jīng)常組織人員走訪探望，防止此類情況再發(fā)生。”

大年三十前夕，民政部門為保障困難群眾溫暖過冬、平安過節(jié)，在全市民政服務(wù)機(jī)構(gòu)開展安全生產(chǎn)大排查活動(dòng)，在一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)，我正巧看見一位滿頭銀發(fā)的老奶奶顫巍巍地從臺(tái)階上走下來。雖然門口的臺(tái)階不高且只有兩層，但對(duì)于年齡大的人來說還是不太方便，老奶奶兩次試圖穩(wěn)住身體都抓了空。看到這一幕，我的心也咯噔了一下，隨即向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提出，廚房餐廳、休閑康養(yǎng)等重要場(chǎng)所的門口處都要安裝樓梯扶手，避免老年人滑倒危險(xiǎn)的發(fā)生。不久我就收到了反饋，小小扶手為老年人出入安全增加了一層保障。

一轉(zhuǎn)眼，我在民政部門已工作4年有余，負(fù)責(zé)過信息宣傳、綜合文字，也負(fù)責(zé)過婦兒關(guān)愛、群眾救助等工作，崗位在變，但初心不變。我將更加關(guān)注、關(guān)愛、關(guān)心困難群眾，心系他們的安危冷暖，幫助他們排憂解難，真正把黨和政府的溫暖送到千家萬戶，讓青春年華綻放出更加絢麗的光彩。

（作者單位：淮安市民政局）責(zé)任編輯：霍宏光