新時(shí)代下中國(guó)老年網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)需求路徑探析

程靜萱 李國(guó)余 劉璐

摘 要：隨著中國(guó)人口紅利浪潮的逐漸退散，中國(guó)老齡化程度也在持續(xù)加劇，從2021年的全國(guó)第七次人口普查得知，中國(guó)老人數(shù)量在逐年攀升，這已經(jīng)是我們無(wú)法控制的必然趨勢(shì)了。此外，據(jù)全國(guó)第七次人口普查得知，老年網(wǎng)民的數(shù)量也在逐漸攀升，老人的網(wǎng)絡(luò)需求也日漸增加。然而，中國(guó)軟件市場(chǎng)上尚未推出一款成熟的專門為老人定做的APP，老人的網(wǎng)絡(luò)需求尚不能得到充分的滿足。因此，在中國(guó)老齡化加劇的背景下，滿足老人的上網(wǎng)問題就變得極為迫切必要。基于此，本文內(nèi)容將圍繞激增的老年網(wǎng)民，探索如何滿足龐大的老年網(wǎng)民人群的網(wǎng)絡(luò)需求以及老年人群特殊化的網(wǎng)絡(luò)要求。

關(guān)鍵詞：中國(guó)老齡化;老年網(wǎng)民;網(wǎng)絡(luò)需求;

引言

據(jù)我國(guó)的第七次人口普查報(bào)告，新增加的六十到六十九歲的低年齡老年人口比重超過55個(gè)百分點(diǎn)。六十歲及以上人數(shù)中，擁有高中及以上文化水平的有3669萬(wàn)人，比2010年增加了2085萬(wàn)人;占比比重超過13個(gè)百分點(diǎn)。這說(shuō)明我國(guó)老年人口數(shù)量增加的同時(shí)，受過較高水平教育的老年人人口數(shù)量的比例也在不斷上升。這些新增加的低年齡老人中，他們大多具有知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。他們對(duì)現(xiàn)代的智能手機(jī)的運(yùn)用不再像過去的老人那么困難，也不再像過去的老年人只對(duì)養(yǎng)老的物質(zhì)生活有需求，他們還對(duì)精神生活有強(qiáng)烈的需求。

一、中國(guó)老齡化背景分析

（一）老齡化持續(xù)加重

我國(guó)老齡化趨勢(shì)加劇，是眾所周知的事實(shí)。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，在2018年，中國(guó)六十周歲及以上統(tǒng)計(jì)人口為24949萬(wàn)人，占總?cè)丝诘谋戎貫?7.9%。在2021年，我國(guó)六十歲及以上統(tǒng)計(jì)人口為26402萬(wàn)人，占18.70%。更為嚴(yán)重的是，預(yù)測(cè)到2050年，六十歲及以上老年人口將占全國(guó)總?cè)丝诘谋壤龑⒊掷m(xù)增加超過34個(gè)百分點(diǎn)。

（二）老年人群結(jié)構(gòu)變化

據(jù)第七次全國(guó)人口普查，我國(guó)的老年人群人口質(zhì)量在持續(xù)不斷提升。六十歲及以上的人口中，擁有高中及以上文化水平的有3669萬(wàn)人，比2010年提升了2085萬(wàn)人。2021年，我國(guó)擁有高中及以上文化水平的人口比重超過13個(gè)百分點(diǎn)，比起2010年提高了近5個(gè)百分點(diǎn)。

（三）老年網(wǎng)民迅速增加

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，智能設(shè)備技術(shù)的不斷提升，以及老年人群消費(fèi)觀念的變化，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)老人用戶迅速增加。2018年上半年，國(guó)內(nèi)老齡網(wǎng)民人群快速增長(zhǎng)，六十周歲以上網(wǎng)民占比為 4.8個(gè)百分點(diǎn)，同比增加 0.8個(gè)百分點(diǎn)。截至2020年12月，國(guó)家網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第四十七屆《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》結(jié)果顯示，互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)向中老年人群滲入。目前已有近2.6億“銀發(fā)網(wǎng)友”（50歲之上）。網(wǎng)絡(luò)在老人群體中的滲透率是每年增加5個(gè)百分點(diǎn)，也就是說(shuō)，再過三至四年后，會(huì)有近50%老人會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)增加1億中老年網(wǎng)民。而且，據(jù)CNNIC調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)網(wǎng)民每天上網(wǎng)時(shí)間不多于4個(gè)小時(shí)，而在此次調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，中老年群體中，有超過50%的中老年人群每天上網(wǎng)大于4小時(shí)。

二、老年人網(wǎng)絡(luò)需求特點(diǎn)

隨著人的年齡逐漸上漲，其生理和心理都會(huì)發(fā)生改變。由此，老人的網(wǎng)絡(luò)需求就具有讓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)供給“適老化”的特點(diǎn)。針對(duì)老人與年輕人生理和心理的不同，我們?cè)谙路珠_討論分析老人網(wǎng)絡(luò)需求特點(diǎn)。

（一）生理特點(diǎn)分析

人逐漸衰老時(shí)，身體系統(tǒng)分別會(huì)從六個(gè)方面開始衰弱，即感覺系統(tǒng)、體育運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、消化吸收系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)。

可以用人類感覺系統(tǒng)舉例，人到五十歲以后，聽力障礙就從高頻區(qū)域向中低頻區(qū)域發(fā)展，開始出現(xiàn)耳背。對(duì)于成年人和年輕人而言，聽力頻譜覆蓋范圍是約為20～20000赫茲，不過隨著由于成年人在聽覺上長(zhǎng)久的勞損，當(dāng)?shù)搅酥欣夏甑臅r(shí)候就已經(jīng)慢慢喪失了對(duì)高頻率聲波的聽覺能力，這是一個(gè)正常的生理老化現(xiàn)象[1]。針對(duì)此特點(diǎn)，就需要我們讓老人使用的智能設(shè)備的聲音比年輕人的更亮更響。

又以神經(jīng)系統(tǒng)為例，由于年紀(jì)的增加，腦神經(jīng)系統(tǒng)也開始衰弱，老人的智力和反應(yīng)速度都變得緩慢，于是學(xué)習(xí)時(shí)間就會(huì)延遲增加。因而，讓老年群體操作年輕人使用的智能設(shè)備和智能軟件會(huì)是一個(gè)非常復(fù)雜和困難的漫長(zhǎng)過程。針對(duì)此點(diǎn)，就需要我們把老人使用的智能設(shè)備軟件操作程序簡(jiǎn)單化，運(yùn)行簡(jiǎn)便化，讓老人輕松操作，滿足上網(wǎng)需要。

（二）心理特點(diǎn)分析

從老年人心理學(xué)的角度分析，隨著年紀(jì)的增加，由于生理機(jī)能和腦功能的衰退以及社會(huì)角色的變化，老年人在心理上更易產(chǎn)生各種消極情緒，比如孤獨(dú)、自卑、失落、恐懼、抑郁的情緒，適應(yīng)力下降等。[2]

如何讓老人排解各種消極的情緒，也是滿足老人網(wǎng)絡(luò)需求的一大特點(diǎn)。我們不妨可以在老人使用的智能軟件設(shè)計(jì)一欄滿足老人心理的需求，如日常社交，我們可設(shè)置社區(qū)和社區(qū)活動(dòng)，以便排解老人孤獨(dú)的消極情緒;又如學(xué)習(xí)，我們可以設(shè)置在線老年大學(xué)課程和興趣愛好培訓(xùn)課程，幫助老人學(xué)習(xí)更多現(xiàn)代知識(shí)，消除由于年紀(jì)上漲帶來(lái)的自卑和焦慮。

3 老年人網(wǎng)絡(luò)日需增加的應(yīng)對(duì)策略

首先，是建設(shè)好各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制，網(wǎng)上健全老人養(yǎng)老服務(wù)信息;積極鼓勵(lì)企業(yè)研發(fā)適用于老人使用的智能設(shè)備，把網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化程序變得更加簡(jiǎn)單，更方便老人操作，滿足日常需求。也鼓勵(lì)企業(yè)更多投入“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”里面去，促進(jìn)老人群體消費(fèi)，滿足老年群體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需要。

其次，是倡導(dǎo)政府、社會(huì)組織、家庭合力發(fā)揮作用。政府除了增加基礎(chǔ)性的公共服務(wù)之外，政府也要通過充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資源共同投入;要繼續(xù)發(fā)充分揮義工功能，政府部門和社會(huì)機(jī)構(gòu)還應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注、幫助獨(dú)居孤寡老人。

再次，是積極推進(jìn)社區(qū)信息化知識(shí)普及工作。鼓勵(lì)有條件的老年人積極“觸網(wǎng)”，擁抱新技術(shù)，真正做到“活到老學(xué)到老”。借助社區(qū)學(xué)校等公益類培訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)科普宣傳，基于不同年齡段老年人群生理特點(diǎn)和認(rèn)知心理特點(diǎn)，多開辦一些適宜的“定制化”課程，注重實(shí)際應(yīng)用操作，手把手教學(xué)、心貼心服務(wù)，為老年人提供有針對(duì)性的互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)及支持服務(wù)，讓他們一同享受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷。

最后，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、智能化服務(wù)的發(fā)展過程中，我們要重注在政策制度設(shè)定中的人文關(guān)懷，多換位思考，要避免單純的“一刀切”;要超前思考，每引進(jìn)一類新興的公共服務(wù)之前，首先就要考慮到針對(duì)老年人而說(shuō)，可能會(huì)遇到什么困難，及時(shí)推出措施，而不是等出現(xiàn)問題以后再去處理。對(duì)于那些無(wú)法使用智能設(shè)備的老年人，宜在金融機(jī)構(gòu)、商貿(mào)體、服務(wù)窗口等公共場(chǎng)所，永久保留一個(gè)人工服務(wù)窗口，并保留人性化的服務(wù)方案，為老人們留下一扇方便之門，以彰顯城市的溫度。

結(jié)語(yǔ)

在這人口老齡化日益加重的今天，我們一定要注重養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的方方面面如何健全。我們不但要注重老人的基本生存需求，而且要注重老年人的精神生活如何得到充實(shí)，更要注重如何讓老人能夠跟上社會(huì)發(fā)展的步伐不脫節(jié)。唯有如此，我們才能把尊老的傳統(tǒng)家風(fēng)發(fā)揚(yáng)光大，也唯有如此，才能真正地做到，我們每一個(gè)人與時(shí)代共進(jìn)、強(qiáng)大。

參考文獻(xiàn)

[1]劉永翔，陳沛，鄭榕榕.針對(duì)老年人群運(yùn)動(dòng)能力變化的共用品通用設(shè)計(jì)研究[J].包裝工程，2010（1）：4～8

[2]湯哲，項(xiàng)曼君.北京市老年人生活自理能力評(píng)價(jià)與相關(guān)因素分析維普資訊 [EB]. http：//www.cqvip.comDEE5B070-A181-4DDB-973C-F19EEBAE8E89