無償獻(xiàn)血者流失行為影響機(jī)制研究

楊梅

【摘要】無償獻(xiàn)血者的喪失行為顯然是一個(gè)復(fù)雜的過程，與顧客的喪失行為不同，并將受到許多獨(dú)特因素的影響，如采供血機(jī)構(gòu)采取的激勵(lì)措施、獻(xiàn)血者的口傳、感知到的風(fēng)險(xiǎn)等。這些因素將在不同程度上影響獻(xiàn)血者保留率（今后獻(xiàn)血周期中繼續(xù)獻(xiàn)血的可能性）變化軌跡，然后影響無償獻(xiàn)血者保留率的準(zhǔn)確計(jì)算。但是，現(xiàn)有的研究沒有將這些影響因素納入一個(gè)分析框架來研究不同因素對(duì)無償獻(xiàn)血者失血行為的影響程度和機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】無償獻(xiàn)血者;流失行為;影響機(jī)制;保持率

從系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)角度系統(tǒng)研究無償獻(xiàn)血者流失行為的各種影響，研究無償獻(xiàn)血者留存率的演變路徑和規(guī)律。首先，基于系數(shù)的研究方法定量描述了留存率效應(yīng)的影響程度 給出了無償獻(xiàn)血者流失行為的感知風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)和口傳效應(yīng)。其次給出了無償獻(xiàn)血者留存率和留存期計(jì)算模型，并進(jìn)行了實(shí)證分析。

一、無償獻(xiàn)血者保留率的計(jì)算模型

無償獻(xiàn)血者的留存率受激勵(lì)的留存效應(yīng)、感知風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)和口碑傳播效應(yīng)的綜合影響，這些效應(yīng)都需要量化衡量。 因此， 不同效果對(duì)無償獻(xiàn)血者留存率的影響。確定三種效應(yīng)對(duì)無償獻(xiàn)血者留存率的影響系數(shù)。（1）激勵(lì)的保留效應(yīng)系數(shù)雖然無償獻(xiàn)血具有公益屬性，但人們在面對(duì)采供血機(jī)構(gòu)給予的激勵(lì)時(shí)，也會(huì)表現(xiàn)出理性的一面，即會(huì)衡量個(gè)人的付出回報(bào)比。無償獻(xiàn)血者受到采供血機(jī)構(gòu)鼓勵(lì)后，其維持意愿的增加與采供血機(jī)構(gòu)給予的激勵(lì)的大小和無償獻(xiàn)血者所做貢獻(xiàn)的價(jià)值可以用獻(xiàn)血量來衡量。換句話說，同樣大小的激勵(lì)尺度，對(duì)不同價(jià)值觀的無償獻(xiàn)血者有不同的挽留效果。獻(xiàn)血者的價(jià)值越高，激勵(lì)的保留效果越小。結(jié)合無償獻(xiàn)血者的特點(diǎn)，參考其他領(lǐng)域?qū)蛻袅魇袨榈难芯浚瑹o償獻(xiàn)血者激勵(lì)的留存效應(yīng)系數(shù)計(jì)算公式如下：

其中，α（i k）為K周期中獻(xiàn)血者I的激勵(lì)保留效應(yīng)系數(shù);α代表獻(xiàn)血者I獲得的激勵(lì)的保留效應(yīng)的最大值，可以通過對(duì)無償獻(xiàn)血者的調(diào)查來估計(jì);Ci代表無償獻(xiàn)血者能夠感知的激勵(lì)尺度，用采供血機(jī)構(gòu)的激勵(lì)成本來衡量;V（i k）表示第k個(gè)獻(xiàn)血周期中無償獻(xiàn)血者I所作貢獻(xiàn)的價(jià)值，以獻(xiàn)血價(jià)值衡量;Ai是激勵(lì)效應(yīng)的修正系數(shù)，其值與無償獻(xiàn)血者的貢獻(xiàn)和其他社會(huì)因素對(duì)無償獻(xiàn)血的影響有關(guān)，可以通過專家分析來估算。（2）感知風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)系數(shù)。感知風(fēng)險(xiǎn)測量是最早的，他認(rèn)為感知風(fēng)險(xiǎn)的大小是由損失的不確定性和結(jié)果的危害性決定的，此后成為感知風(fēng)險(xiǎn)研究的主流模型。在研究消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，提出了一種感知風(fēng)險(xiǎn)的度量模型，即將感知風(fēng)險(xiǎn)在各個(gè)維度上的發(fā)生概率乘以嚴(yán)重度，然后相加?；谏鲜鲅芯?，結(jié)合無償獻(xiàn)血者的特點(diǎn)，無償獻(xiàn)血者感知風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)系數(shù)的計(jì)算公式如下：

其中，βi為獻(xiàn)血者I的感知風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)系數(shù);Pj代表無償獻(xiàn)血者J型感知風(fēng)險(xiǎn)的可能性，Lj代表無償獻(xiàn)血者J型感知風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度，其值可以通過調(diào)查獲得。n代表感知風(fēng)險(xiǎn)類別，可分為以下幾類：傳染病、貧血、浪費(fèi)時(shí)間和精力、疼痛。（3）口碑傳播效果系數(shù)。當(dāng)獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血體驗(yàn)滿意時(shí)，一般會(huì)對(duì)無償獻(xiàn)血進(jìn)行正面的口碑傳播。在正面口碑的傳播過程中，不僅影響了口碑信息接受者的獻(xiàn)血意愿，而且由于正面口碑的傳遞，使公眾了解了自己的獻(xiàn)血行為，進(jìn)而使自己獲得了尊重、認(rèn)同、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等積極情感因素的影響，增加了獻(xiàn)血意愿。當(dāng)無償獻(xiàn)血者對(duì)采供血機(jī)構(gòu)的服務(wù)態(tài)度不滿或獻(xiàn)血后身體不適等獻(xiàn)血體驗(yàn)不佳時(shí)，他們可能會(huì)傳播一些關(guān)于獻(xiàn)血的負(fù)面口碑，這不僅會(huì)削弱口碑信息接收者的獻(xiàn)血意愿，還會(huì)因其負(fù)面情緒的不斷渲染而降低其繼續(xù)獻(xiàn)血的意愿，而人們發(fā)泄負(fù)面情緒的意愿往往強(qiáng)于正面情緒。

二、無償獻(xiàn)血者保留期的計(jì)算模型

無償獻(xiàn)血者留存期是指無償獻(xiàn)血者留存率演變到留存閾值以下的總周期數(shù)。因此，可以根據(jù)無償獻(xiàn)血者的留存率來計(jì)算留存期，無償獻(xiàn)血者留存率的演化路徑可能有以下幾種不同情況：（1）在獻(xiàn)血初期，采供血機(jī)構(gòu)對(duì)無償獻(xiàn)血者給予激勵(lì)后，如果在激勵(lì)作用下，無償獻(xiàn)血者的留存率仍低于留存閾值π， 在負(fù)面口碑傳播效應(yīng)和感知風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)的共同作用下，無償獻(xiàn)血者的留存率會(huì)進(jìn)一步降低，即在下一個(gè)獻(xiàn)血周期內(nèi)，無償獻(xiàn)血者的留存率必須低于留存閾值。判斷無償獻(xiàn)血者的流失情況。因此可以得出結(jié)論，無償獻(xiàn)血者的保存期為1。（2）在最初的獻(xiàn)血周期中，采供血機(jī)構(gòu)對(duì)無償獻(xiàn)血者給予激勵(lì)后，在激勵(lì)留存效應(yīng)的作用下留存率高于留存閾值π，但在正向口碑傳播效應(yīng)和感知風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)的共同作用下，留存率低于留存閾值π，直至下一個(gè)獻(xiàn)血周期，所以在這種情況下，無償獻(xiàn)血者的留存期也為1。（3）在第k（k≥1）個(gè)獻(xiàn)血周期開始時(shí)，如果無償獻(xiàn)血者的留存率高于留存閾值π，在激勵(lì)留存效應(yīng)、口碑傳播效應(yīng)和感知風(fēng)險(xiǎn)效應(yīng)的影響下，如果在第k+1個(gè)獻(xiàn)血周期開始時(shí)留存率低于留存閾值π，則無償獻(xiàn)血者的留存期為k+1。采供血機(jī)構(gòu)通過計(jì)算無償獻(xiàn)血者的滯留期，可以準(zhǔn)確預(yù)測無償獻(xiàn)血者的流失行為，為制定科學(xué)合理的應(yīng)對(duì)策略和對(duì)無償獻(xiàn)血者的分類管理提供理論依據(jù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、實(shí)證結(jié)果及分析

為了說明所提出的無償獻(xiàn)血者保留率和保留期計(jì)算方法的可行性，研究了無償獻(xiàn)血者在5個(gè)獻(xiàn)血期內(nèi)保留率的變化，并據(jù)此提出了相應(yīng)的無償獻(xiàn)血者保留策略。初次獻(xiàn)血周期中，獻(xiàn)血前無償獻(xiàn)血者的留存率應(yīng)大于0.5，但獻(xiàn)血后留存率可能會(huì)發(fā)生變化。 典型的無償獻(xiàn)血者描述如下：（1）無償獻(xiàn)血者類型A：表示不會(huì)再次獻(xiàn)血，流失意愿強(qiáng)烈，可能是由于第一次獻(xiàn)血體驗(yàn)不佳，將其初始留存率設(shè)為< BRR > （I0） = 0。3.（2）B型無償獻(xiàn)血者：不確定是否再次獻(xiàn)血，設(shè)定初始留存率< BRR > （I0） = 0。5.（3）無償獻(xiàn)血者C型：首次獻(xiàn)血后，表示將繼續(xù)獻(xiàn)血，其初始留存率設(shè)為< BRR > （I0） = 0。7.

1.無償獻(xiàn)血者保留期的計(jì)算及敏感性分析。依據(jù)提出的無償獻(xiàn)血者保留率和保留期的計(jì)算模型。

為了留住現(xiàn)有的無償獻(xiàn)血者和可能流失的獻(xiàn)血者，采供血機(jī)構(gòu)采取的措施通常是對(duì)獻(xiàn)血者給予一定的物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。因此，將進(jìn)行單因素敏感性分析，考察采供血機(jī)構(gòu)給予的激勵(lì)規(guī)模變化對(duì)無償獻(xiàn)血者保留期的影響。將激勵(lì)規(guī)模從20%更改為220%，每次更改的幅度為20%，并計(jì)算保留期對(duì)激勵(lì)規(guī)模的敏感度。

總之， 比較了不同人口學(xué)特征和獻(xiàn)血經(jīng)歷人群對(duì)獻(xiàn)血激勵(lì)的認(rèn)知、行為意愿和態(tài)度的差異。樣本量大，調(diào)查結(jié)果客觀。研究結(jié)果有助于加強(qiáng)對(duì)不同激勵(lì)方式在獻(xiàn)血志愿者招募中作用的理解。

參考文獻(xiàn)：

[1]王芳.關(guān)于無償獻(xiàn)血者流失行為影響機(jī)制研究.2020.

[2]謝小濤.淺談無償獻(xiàn)血者流失行為影響機(jī)制研究.2021.