基于需求層次的信報箱設計研究

姜姝娟

煙臺職業學院，山東煙臺，264672

0 引言

現階段依舊有很多郵件需要依靠傳統的郵政方式傳遞，而這種傳遞方式的終端裝置就是信報箱。信報箱作為郵政快遞的終端設備，是保證郵政通信的基礎設施，有著重要的意義。而本文的研究重點在于，如何設計信報箱更好地服務廣大用戶群體，讓信報箱的建設有更加積極的意義。為此文章在利用馬洛斯需求理論的基礎上，來分析信報箱的規劃設計，提高用戶群體的使用體驗，改善郵遞員投遞工作效率，不斷改善信報箱內在和外在的需求因素，來滿足更多群體對使用信報箱的接受程度，同時也推動我國郵政事業的良性發展。

1 國內外信報箱規劃和使用現狀和問題分析

1.1 國內外信報箱規劃現狀分析

根據郵政部門所統計的信報箱建設布局，現階段我國信報箱使用率很低，城鎮地區的信報箱覆蓋率不足30%，而其中一部分信報箱設備還是已經老化的，而另一部分是點位還在，但是信報箱已經損壞丟失的。當然，信報箱的衰落還是與當前高速發展的計算機、互聯網密切相關的。即時通信、電子郵件、網絡文檔傳輸已經漸漸地代替了傳統的郵件方式，傳統書信形式的傳遞模式在逐步減少。盡管如此傳統的書信形式依舊不能被取代，通知文件、商函類等重要文件還是需要通過紙質文件傳達；而信件、明信片、賀卡等在情感交流方面更加真摯，依舊被很多人所青睞。所以即使當前的電子通信技術已經高度發達，但是郵政實物傳遞還是不能被取代[1]。比如在歐美一些發達國家中，即使通信技術手段在不斷改變，但是傳統的郵政、信函等信息傳遞方式依舊在這些國家盛行，報刊、雜志、文件、費用單等都離不開信報箱這個載體，其依然是歐美國家人民生活中至今不可缺少的組成部分。

1.2 國內外信報箱規劃問題分析

第一，信報箱識別性差。由于每個社區的訂報用戶數量、單元分布都不相同，因此也會給郵遞員的工作投遞帶來一定的困難。所以郵遞員可能會在信報箱上作標記來確認自己應該投遞的信報箱，但是這樣會影響信報箱的美觀度。第二，信報箱嚴重損壞。大多數地區的信報箱由于長期無人看管使用，已經大面積老化，出現了損壞銹蝕等問題，而且設計在露天下的信報箱，雨水也十分容易進入信報箱內，很容易造成內部文件的損失。第三，尺寸設計不合理。人民物質生活的極大豐富，也導致了很多郵件的外形五花八門，信報箱在接收一些外觀較為特殊的郵件時，可能會因為尺寸、投遞口較小而無法完成投遞，給郵件員的工作帶來一定麻煩。另外，信報箱布置的位置、大小、高低等不合理也會影響使用的效率和便捷程度。第四，垃圾廣告和信件的騷擾。信報箱在投入使用中，最為常見的就是垃圾信件、廣告的騷擾，這也是困擾居民的問題。雖然很多集中式的信報箱可以做到全封閉式，但是顯然也不利于郵件員的投遞使用。而且由于無人看管，廣告商販經常會將一些垃圾廣告的紙片粘貼在信報箱外部，十分難以清理。第五，殘障群體使用不便。由于國內老齡化人口的增多，城市中獨居老人的數量也在增多。但是很多小區的信報箱在設計中，并沒有過多考慮老人、殘障人士的需求使用情況。在推廣人文化發展的社會當中，也需要重點關注老年人、殘疾人的使用需求[2]。第六，外觀設計較為單調乏味。雖然社會在不斷發展，但是很多信報箱的外觀設計卻依舊停留在以往的觀念當中，只重視經濟效益和使用需求，并沒有考慮當前的設施建設美觀度也是人們所追求和欣賞的重要因素[3]。相關的配套設施建設沒有跟上時代，不符合人們的審美和使用需求，也與一些社區的建設環境格格不入。圖1為傳統信報箱的結構設計，目前很多普通小區還依舊沿用此類信報箱設計。

2 基于馬斯洛需求層次的信報箱設計

2.1 馬斯洛需求層級分析

為了進一步梳理信報箱的規劃和設計定位，文章引入了馬斯洛需求理論模型，分析小區住戶對于信報箱的各類使用需求。同時由于信報箱面對的用戶群體，來自不同的年齡、文化背景、不同層級的人群，缺少對用戶群體的調查了解，也使得信報箱的設計與實際需求不相匹配。第一層，從生理需求來看，信報箱要滿足基本的功能要求，可以滿足日常的郵件、信件、憑證的投遞和接收。用戶可以自由使用，不用考慮過多要素，只要可以符合用戶基本的使用需求即可。第二層，從安全需求來看，信報箱的設計建造需要保證足夠的安全性。在一些已經設置了信報箱的小區當中，只要滿足了基本的郵件投遞和接收，用戶就可能會提高對信報箱的使用需求，會注重信報箱的安全性。第三層，從愛和歸屬的使用需求來看，社區環境、居民對于小區的歸屬感，也是十分重要的因素，而信報箱的設計也應該從居民的觀感、使用體驗感來考慮，可以將外觀設計得更加美觀，或者盡量與小區的環境協調搭配，讓用戶可以感覺到信報箱是經過用心設計的，讓用戶會更加樂于使用和維護信報箱。第四層，從尊重需求來看，信報箱的用戶群體應該是面向所有民眾的，每個人都有使用的權力，不管是普通群體還是老弱病殘，都應該在信報箱安裝建造中考慮到，既能滿足普通人的使用需要，又可以方便行動不便的老年人、殘疾人群體。第五層，從需求來看。通常這類群體在社會中的物質層面、精神層面都有更高的追求，希望從內在或是外在都能彰顯自身的價值。而這一類信報箱所面對的群體則更多是在一些高檔社區、獨居小院、別墅等地，且普遍面對的是高收入群體，他們對信報箱的外觀、功能可能會有更高的要求。

2.2 信報箱的設計需求分析

綜上來看，從馬斯洛需求理論來設計信報箱，應該包含以人為本、實用、符合審美、多樣化設計的原則。將這些設計原則融入信報箱建設當中，可以最大限度地滿足不同群體對信報箱的需求。

2.2.1 基礎設計需求

（1）信報箱的安全性能需求分析。在將信件、文件、報刊等紙類郵件投入信報箱之后，要保證內部郵件的安全，設計中應該要保證無法從外部投遞口，直接或者利用工具等物品來取出內部的物件，也無法直接從外部的投遞口觀察到內部的狀況，只能憑借本人的鑰匙、取件卡等才能開啟。而且信報箱也不能設計成為全封閉式的結構，應該從投遞口等方面來作以優化改良。（2）信報箱外觀造型的需求分析。在產品設計中，外觀造型中的審美要素也是人們重點關注的方面，而這類觀點需求放在信報箱的外形設計中，也同樣適用。信報箱作為小區、住宅中的一個組成部分，設計中首要考慮的一點應該就是與周邊環境相互協調。但是當前很多信報箱的外形設計都是千篇一律、毫無特點[4]。甚至還有人將很多集中式的信報箱比喻成為放骨灰盒的抽屜，言辭有些夸張但也確實證明了很多信報箱的外觀設計確實不討民眾喜歡。（3）信報箱人機尺度需求分析。針對信報箱的主要使用群體來對其功能性情況進行分析，主要是考慮到普通人群的站立身高和殘疾人群體的坐式情況。針對普通人群中的站立身高情況來設計尺寸以滿足大眾化需求，按照國家統計局最新公布的國家男女平均身高中位數范圍來設計信報箱高度尺寸，信報箱縱向高度應該設置在100～165cm的范圍區間內，可以滿足大多數用戶自由操作。而針對殘障人士群體，特別是老年人和依靠輪椅的特殊群體，需要考慮人員在坐姿輪椅時，打開信報箱取出郵件的問題。由于考慮到男女身高和臂展長度差異問題，綜合來看，信報箱的高度應該控制在95～165cm之間。

2.2.2 高級設計需求

由于當前小區居民樓的密度越來越高，而為了保證信報箱可以滿足一家一箱，只能采取集中式的安放。但是在面對大片集中安放的信報箱時，用戶想要快速找到自家對應的信報箱就需要花費一定時間。所以，在針對不同單元的不同信報箱時，可以采用顏色區分的辦法，這是根據人眼對于顏色的高度敏感特質而考慮的辦法[5]，通過不同的顏色來區分不同單元樓的信報箱，可以快速幫助用戶鎖定一個范圍，然后再根據信箱號就可以快速找到對應的信報箱。當然信報箱的色彩區分也不能只是簡單地將其完全色彩化，這還需要在充分考慮感官體驗的前提下進行適當設計。用戶對產品的需求來源于產品本身所能提供的使用價值，這點十分重要。而普通信報箱的功能只能單純提供暫時保存郵件的功能，所以應該考慮讓信報箱的使用功能更加靈活和便捷，而這就需要結合當前的電子科技來作智能化改造：增加來件提醒功能，來件提醒功能一邊可為信報箱上的信息提醒，一邊是通過電話短信的方式來提醒。目前一些高檔小區已經建設了智能化豐巢和信報箱，存取更加方便，來件時用戶也會及時獲得信息提醒。

3 新型信報箱的設計概念要素

3.1 基礎設計概念

第一，短信提醒功能。住戶可以使用短信提醒服務或者對應的服務APP，當有新郵件送達后，信報箱系統就會自動發送消息提醒用戶，十分便捷。第二，造型更加整潔大方，符合現代生活環境和大眾的普遍審美，外形材料整體使用工程塑料，更加堅固耐用，易于清潔。第三，合理的人機尺度。郵遞員和用戶不再需要像以往一樣，反復地彎腰查找對應的信報箱。針對大多數群體的使用高度來進行設計，更加容易滿足老人、小孩、殘障人士的使用需求。

3.2 延伸設計概念

第一，智能化識別。主要是依靠智能卡識別系統來進行安全管理，直接采用了封閉式結構，只有戶主和郵遞員持有相關的權限卡才能開啟信報箱，可以最大限度防止無關人員損壞盜竊內部物品。第二，杜絕廣告。可以防止一些不法廣告投遞人員隨意投遞廣告，沒有識別卡無法打開信報箱。同時上方安裝的監控攝像頭直接連通到安防中心，安保人員可以通過監控攝像及時發現可疑人員，減少對用戶的騷擾，提供一個更加清潔的郵遞環境。第三，投遞方式優化。郵遞員在投遞郵件時，不需要再像以往逐個搜索門牌號，只需要通過主控面板來輸入相應的編號，系統就會自動打開對應的隔間，提高了投遞效率。

4 多樣化的信報箱設計構想

為了滿足一些高收入群體的審美價值要求，文章特別構想了一類具有現代化氣息、智能化功能的信報箱。

（1）信報箱三視圖尺寸規格：設計的參數規格，還可以根據不同人群的需要來進行一定的設計調節。（2）主要功能使用說明：郵遞員事先獲得識別卡或者密碼，在投遞時就可以通過身份識別或者密碼輸入來開啟信報箱，通過主控面板來選擇投遞的用戶地址號，然后投遞口會自動開啟，郵遞員放入郵件，信報箱感應到郵件并自動收入；在住戶要進行使用時，可以先在投遞箱處，通過控制系統來填寫自己的相關信息，通過信報箱系統中搭載的軟件，在手機中下載對應的APP軟件，可以實現信報箱與手機的信息互通。用戶在使用信報箱時，既可以利用識別卡，也可以利用手機APP中的二維碼來進行識別開啟。當有新的郵件投遞到信報箱當中時，信報箱的智能系統會自動地發送信息到用戶手機，更加快捷方便。

在今后AI技術更加先進、智能機器人也能投入使用的情況下，這類型的機器信報箱還可以進一步革新，改進成為一種智能化的可移動機器人，可以與用戶和郵遞員語音溝通，同時還可以自行移動，主動上門將郵件遞送給住戶，更加方便老弱病殘群體。

5 結語

本文主要對社區、住宅地區的集中式信報箱進行規劃設計探究，在使用馬洛斯需求理論基礎上，來嘗試優化信報箱的產品設計，根據用戶群體的安全需求、價值需求等，來優化設計中的應用辦法。并且根據市場發展需要來引入智能化的概念，嘗試將人性化、實用化、審美化、多樣化的原則融入今后信報箱產品的規劃設計當中。而且在信息、科技的高度發展中，未來信報箱的產品還可以進一步自動化、智能化，利用AI和機器人的結合來更好地服務用戶群體。