基于移情設計方法的大學生情緒健康產品設計研究

宋晶晶

（中國礦業大學 建筑與設計學院， 江蘇 徐州 221116）

0 引言

由于各種原因影響，很多大學生心理產生郁悶、焦慮等負性情緒（即負面情緒），在持續性負面情緒的影響下，必定會影響到大學生的生理和心理健康，繼而對學習及生活產生不良影響。 雖然很多大學生能意識到負面情緒問題，卻苦于沒有過多時間，缺乏對自我情緒的認知，不知道如何調節、管理自己的情緒。 且現有醫療健康產品多關注于人們的生理健康， 對于情緒方面的心理因素有所欠缺。基于此，本文采用移情設計方法，構建了大學生情緒健康產品移情設計模型， 將情緒融入到健康產品設計創新中，使設計師深入挖掘大學生深層次心理與互動需求，了解大學生的真實情緒，為大學生情緒健康產品設計提供思路。

1 情緒健康產品研究現狀

1.1 負性情緒含義

負性情緒又稱為“負面情緒”，也可稱為“消極情緒”，在人群中十分普遍，是一種與“積極情緒”相對立的情緒構成。 即能帶給個體愉快感受（如愉快、滿足等）的情緒為正性情緒，能帶給個體痛苦感受（如傷心、恐懼等）的情緒為負性情緒。 心理學上，負性情緒表示系列情緒的統稱，包括焦慮、緊張、憤怒、沮喪、傷心、痛苦等等。 之所以說這些情緒是負性的， 是因為這類情緒體驗， 通常是不積極的、令人不舒服的。 除了精神上的不適外，身體上也可能相應會產生不適感，進而可能造成身心傷害，甚至更嚴重的后果。

適當的負性情緒會給人進步的壓力和動力， 但高頻率、 高強度的負性情緒會對個體的心理健康造成極為不利的影響，不善于疏導情緒，長期壓抑負性情緒也會引發一系列的心身癥狀[1]。

1.2 情緒健康產品現狀

基于各類情緒類疾病的產生， 對于心理健康產品的探索，包括心理狀態的監測、調節、治療方面，主要在于對于用戶情緒的關注。

目前， 國內智能產品各式各樣， 但在 “心理健康產品”、“情緒調節產品”、“減壓產品”等方面卻鮮少。 大多數心理健康服務都結合了互聯網平臺， 以移動端APP 或者網頁作為服務載體，例如壹點靈、壹心理、愈見、中國心理網等。 侯臨億[2]通過對都市成年人和情緒心理學的研究，總結出了符合都市中成年人的情緒調節需求和調節方案， 并指導設計出了一款情緒調節APP。 近些年也逐漸出現關注于情緒的可穿戴設備研究，喻葉[3]和殷悅[4]基于情緒識別進行的可穿戴產品設計，為實現實時監測情緒和心理健康打下了應用基礎。 但還是很少有研究者將智能設備應用于心理健康監測， 因為這涉及到心理學、計算機科學、設計學、生理學等多學科交叉領域。 但這并不代表心理健康不重要，其實正說明著情緒類問題是被市場所忽略的問題，關注情緒調節與改善、促進心理健康的設計是本文研究重點所在。

在國外，產品形式更是多樣，線下產品和線上網站、APP 皆有，以可穿戴傳感器、智能產品、網站、智能手機為依托， 對于情緒的研究由集中于關注與測試情緒轉到情緒調節、鼓勵人們關注自身情緒并將它表達出來上。麻省理工保羅·約翰斯等人率先在大學生心理健康研究領域應用可穿戴設備， 通過運動手環來收集大學生的行為數據，發現大學生的飲食習慣可能會影響其壓力、睡眠、運動等情況[5]。劍橋大學的學者設計了一款APP，可以追蹤、判斷用戶情緒，實現實時監測，能夠有效收集影響用戶情緒的因素。 密歇根大學的研究人員開發了Priori，能夠監測到用戶的情緒波動， 在發現不良情緒出現時可以馬上警示使用者，從而有效地幫助易怒或性格較為極端的人。丁·楊提出了一種基于人臉識別的輔助教學情緒識別模型，并驗證了在虛擬教學環境中，人臉表情的情緒識別可以幫助教師通過關注學生的情緒變化來適當改變教學策略的可行性[6]。 Rendever VR 系統幫助行動不便老人主動聯系家人，感知外界，有效緩解其孤獨感和寂寞感，減少負面情緒導致的不良疾病發生情況， 讓其享受更高質量的晚年生活。

可以看出， 專注于情緒問題的體驗和設計已經被廣泛應用，國外相關情緒調節產品的設計已經逐漸成熟，國內相關領域和行業也意識到了它的重要性， 后續發展的興起也是可以預見的。

2 移情設計

2.1 移情與移情設計

“移情”源自于外文“empathy”，可翻譯為“移情”，也可譯成“同理心”。 “移情”偏向的是一種心理現象，對把過去的人或事物的情感投射到另外的人或事物，即其他人的情緒、 情感狀況也勾起個體心理產生一種與之相同的情緒及情感狀態；“同理心” 則側重說明對人格特點和感情感知的反應能力， 即理解或感受他人正在經歷的情感反應能力，表達主體能夠站在他人的立場，對其感知經歷客觀理解并接受，以求感同身受。

在設計學科中， 移情代表著設計師對用戶的認知能力，主要體現在設計活動過程中，設計師能夠運用自己的想象力和創造力來重構用戶所處情境，從而進一步理解、推斷、洞察出用戶的真實感受。 在設計研究工作中，用戶對產品的認知被普遍認為是多變和抽象的，移情設計過程中以用戶為中心，讓用戶進入研究活動，通過觀察用戶對于產品或服務的使用，關注細節要素，強調用戶的各類現象，理解用戶當前的行為和心理狀態，探索其行為的意義，利用移情進行情感分析，在用戶和產品中實現交互情境，獲取用戶認知，仔細考慮用戶行為和生活方式的各個方面，真正做到“走進用戶”以及“聆聽用戶的聲音”， 重視用戶主觀體驗， 滿足真正的用戶需求，然后將結果應用到新產品設計中，設計更親密和合適的產品。

移情設計的應用主要體現在產品開發過程中， 前期用戶研究階段的有力工具、 設計者的設計思維過程以及設計后期產品評估測試，貫穿于產品設計開發全流程。有學者將移情設計研究分為4 個階段，依次為產生、沉浸、聯系、撤離。 在產生階段，設計研究人員開始進入用戶的自然使用情境，對其產生好奇心，然后獲得感知、探索用戶場景和體驗的意愿，對用戶進行初步觀察與了解。在沉浸階段，設計者沉浸在用戶的世界里，在此獲得更多用戶知識與認知，加深對用戶的了解，發現影響用戶體驗的諸多因素，在此過程中，設計師維持著開放心態，沉浸在其中而不發表意見、不做評價。 聯系階段，設計者回憶自己和用戶情景中相類似的經歷和記憶，與用戶建立聯系，理解用戶所表現出的感受、 情感與價值觀， 與用戶積極溝通，判斷此間獲得的感受和理解是否與事實相左，并通過用戶的反饋消除誤解、獲得更進一步的認識，而后，設計者擁有較高的移情水平。最后一個階段，設計者著手撤離出用戶情境，取得獨立的設計師人格，并立刻利用自己的專業素養與能力解決用戶問題，產生設計方案。如果發現數據有錯誤， 設計者便會再次進入用戶情景與用戶進行積極溝通和確認。

2.2 移情設計方法

根據移情研究是設計思維過程的基礎， 將移情設計工具分為三個層面的研究，分別是觀察層面研究、互動層面研究和沉浸體驗研究[7]，見表1。 按照移情設計階段與移情進程，通過遞進的方式來運用移情設計方法，進而獲得用戶較為全面的信息訴求。

表1 不同層面移情設計方法的應用

3 大學生情緒健康產品移情設計框架構建

在大學生情緒健康產品移情設計過程中，設計前期，設計師可以通過對大學生的移情探究， 獲取其主觀體驗、用戶感受、使用產品的出發點以及潛在需求等，經過搜集、篩選、剖析和利用用戶反饋，對用戶數據進行計算分析，深入挖掘用戶需求，以此確定大學生的認知取向與潛在需求[9]，建立認知框架，形成大學生情緒健康產品開發初期的設計指南；設計過程中，以大學生為導向，幫助設計人員指明方向，全身心投入設計過程，引發設計師對于設計的方向、創意與靈感[10]，指導設計實踐；設計評價階段，可以運用移情設計方法對設計原型進行評估，探索更好的用戶體驗。 基于此，結合丁邦祿一等人提出的移情設計模型[11]、移情設計四個階段與論述方法，初步建立大學生情緒健康產品移情設計框架，見圖1。

圖1 情緒健康產品移情設計框架（作者自繪）

此框架在設計過程早期階段預測用戶潛在需求和有效地產生設計想法， 并在后期對設計方案進行評價與測試，分為產生、沉浸、聯系、撤離4 個階段：

（1）產生階段：共一個步驟，移情于大學生用戶，與大學生用戶直接接觸，觀察用戶與了解用戶，獲取大學生行為、言語、情感等定性數據。 首先，通過參與式觀察方法有效地觀察、追蹤大學生用戶以及所有交互的產品、服務或空間，概括用戶行為，總結描述其行為背后反應的現象；其次，利用移情探測包記錄用戶的實際生活，獲取其行為、態度、典型使用情境等數據；最后，通過深度訪談與焦點小組，與用戶進行探討，獲取用戶行為背后的情感數據。

（2）沉浸階段：在這一階段，對用戶觀察與了解階段產生的用戶數據進行梳理，整理歸類，按照4 個分類層次要素（屬性、功能結果、心理結果、價值觀）進行內容分析，確定整合的含義是相同還是相似，進行精簡和編碼，構建認知階梯，沉浸于用戶的世界，獲得更多用戶認知。

（3）聯系階段：在此階段，對前期獲得的4 個分類層次的用戶數據進行分析。 首先，進行問卷調查，以五分制量表評分方式對每個要素與其他要素之間的相關度進行評價，進行關聯矩陣分析，填補定性研究用戶和定量觀點之間的空白；其次，計算分析兩兩要素即每個環節之間聯系強度，進行優先度排序，轉化為層次價值圖。

（4）撤離階段：共兩個步驟，建立原型是指在前期進行數據分析的基礎上，與團隊進行頭腦風暴，構建產品思維導圖概念原型，產生創造性想法并創造一個新的思維框架， 幫助設計者和大學生就產品的認知結構達成共識[12]。設計評估是指為測試設計方案的可行性， 在沉浸體驗層面情景地圖的基礎上， 進行視覺化升級， 代入大學生視角，對功能定位進行評價并及時修正不合理的功能定位，以探索更好的用戶體驗。

4 結束語

移情設計作為一種以用戶為中心的研究方法[13]，關注于用戶的生理、心理、行為、態度、情感等細節要素，可以深入挖掘大學生深層次需求，了解其真實情緒，讓其獲得情感方面的滿足，情緒上的愉悅感，營造積極健康的心理環境。本文結合產品移情設計方法，構建了大學生情緒健康產品移情設計框架， 能夠為情緒健康產品設計提供方向，為系統硬件及軟件開發提供參考。