信息化時代高校圖書館文獻信息服務的挑戰與選擇

隨著信息化時代的發展高校圖書館文獻信息服務實現了諸多服務內容上創新與突破，在服務時間上進行了延伸，從而大力提升了高校圖書館文獻信息建設能力和服務水平。高校通過“校產學”結合的教育方式，面向社會創立圖書館文獻信息服務系統，把高校文獻信息資源貢獻出來，從而為社會提供更為全面優質的信息服務。為適應信息化社會需求，高校要發揮圖書館社會化文獻信息服務優勢，探究信息化時代圖書館文獻信息服務發展趨勢，根據用戶服務在理念、模式、內容、營銷與合作等方面呈現出來的變化趨勢，進行高校圖書館的轉型發展;還要積極探究我國高校圖書館文獻信息服務所面臨著的新挑戰和新機遇，積極尋找高校圖書館文獻信息服務發展的特點和存在的問題，不斷調整自己的職能定位，積極重構高校圖書館新型的用戶服務體系和用戶服務新模式。同時，高校圖書館還可以積極參與到地方性圖書館協作組織的信息服務之中為公眾提供信息服務，讓公眾能夠享受到高校圖書館文獻信息資源。高校圖書館將自己的文獻信息資源貢獻出來服務社會，這也是高校圖書館的社會責任和擔當，同時，地方性圖書館協作網也為高校圖書館發展帶來了新機遇。在信息化背景下和可持續發展理念指導下，高校圖書館為大學生和社會讀者提供智慧化和信息化文獻信息服務體驗，高校圖書館領導還要提升自身文獻信息服務認知水平，通過分析當前高校圖書館信息服務存在的問題，提出相應的有效服務策略。

為此，由鄭勇撰寫的《高校圖書館文獻信息服務研究》一書，對信息化時代高校圖書館文獻信息服務的挑戰與選擇探究具有一定的參考價值。作者針對我國高校圖書館長期以來存在的問題，從圖書館和用戶視角探究了高校圖書館文獻信息服務的傳統、內涵、內容、方式與策略等問題。首先，作者從用戶視角重新解讀和審視了高校圖書館文獻信息服務的內涵。作者認為在網絡環境下我國高校圖書館要充分發揮自身資源優勢，通過觀念更新把由文獻服務轉變為文獻信息服務，通過圖書館信息資源的開發和利用，來加強其自身的服務功能和擴大服務領城。還從網民用戶視野闡述了圖書館的文獻信息服務，從網民用戶的網絡用語和用戶調查所反映出來的圖書館文獻信息服務傾向，進一步審視和建立了高校圖書館文獻信息網絡，這也是我國高校圖書館未來的發展方向。作者認為要想實現圖書館由文獻服務向文獻倍息服務轉變，要積極挖掘館藏文獻和整理信息資源文獻資源，開展圖書館之間的相互聯合和發揮圖書館整體優勢，從而實現彼此文獻資源共享，強化圖書館員綜合素質以保證信息服務質量，大力改革圖書館管理體制和開發利用文獻信息資源，完善圖書館基礎設施和建設標準化文獻信息數據庫。

其次，論述了高校圖書館文獻信息服務所面臨著的挑戰與選擇。作者針對高校圖書館所面臨的文獻信息服務挑戰，以用戶需求為基礎，闡述了高校圖書館文獻信息服務內容、方式和語言上所面臨的選擇，以及文獻信息服務走向知識服務的必要性和可行性問題。網絡技術高速發展帶給高校圖書館文獻信息服務巨大沖擊，當下我國高校圖書館面臨著傳統思想意識的束縛、信息服務工作機構不健全、館員信息素質低下、經費不足和文獻信息資源極大浪費等問題，同時，網絡環境對高校圖書館文獻信息服務也造成了深遠影響，網絡對傳統館藏沖擊巨大，使得傳統信息服務方式與性質都發生了巨變，信息服務機制與觀念也遭受很大挑戰，網絡環境對文獻信息服務人員綜合素質提出了更高要求。為此，作者認為要想發展高校圖書館信息服務，就必須與時俱進地更新觀念和增強服務意識，大力開發網絡信息資源和建立信息服務系統，不斷改革圖書館管理制度，聯合協作共同發展，抓好文獻信息服務隊伍的建設，提高領導和館員的信息意識，健全信息機構和深化改革，挖掘和充實館藏的文獻信息資源以滿足讀者需求。這也是圖書館文獻信息服務走出困境的必然路徑選擇。

第三，作者從策略性服務、超市化服務、廣告服務和學習服務等角度思考了如何提升高校圖書館文獻信息服務效益問題。作者通過調查總結了圖書館文獻信息服務的非策略傾向，提出了開展策略性服務策略以提升文獻信息服務效益。在網絡環境下文獻信息服務的經濟效益和社會效益具有一定的矛盾性，需要尋找解決兩者之間矛盾的統一方法。作者認為文獻信息服務最終要以社會效益為主、以經濟效益為輔，爭取紙制文獻和網絡文獻經費單列，根據實際情況制訂合理的文獻收費標準，開展多項兼顧服務。積極探究提高文獻信息效益的經營策略，如采用經營及時策略、經營創新策略、經營精準策略、經營組合策略、經營二元策略和經營區別對待策略等。在此基礎上還進一步論述了賦予高校圖書館網站建設問題，作者從閱讀學、閱讀心理學、受眾心理學和接受美學等角度，重新審視和思考了高校圖書館網上服務現狀，并對高校圖書館網站建設進行了思考。作者認為高校圖書館網站大都還在獨白語境中徘徊，因而從用戶閱讀需要方面探尋網絡服務策略，只有賦予其對話性格，才能提升服務效益，基于此探討了賦予高校圖書館網站，以對話性格應遵循的原則和可采取的策略。

第四，論述了高校圖書館參考咨詢服務所面臨的困境。作者通過高校圖書館參考咨詢服務現狀思考，為讓參考咨詢服務更具參考意義，認為應該重新審視參考咨詢服務內涵，依據用戶需要，提出了如何走出服務困境的路徑建議，以及提升參考咨詢服務效益的策略問題。鑒于目前高校圖書館用戶教育與培訓普遍缺乏信息服務性，從而導致用戶參與度低和服務效益不理想等問題，作者認為應該讓用戶教育回歸服務本質，盡量克服用戶教育的“唯我獨尊”傾向，要立足于高校圖書館和圖書館資源，讓用戶更多參與到服務活動中來;還可以通過對話視角的文獻檢索課教學，建議積極跟服務者展開互動對話。最后，對高校圖書館學科服務研究現狀進行了總結思考，作者認為學科服務在研究視角和服務現狀上，都存在著忽視用戶接受需要的傾向。為讓學科服務更為學科用戶所接受，作者從對話視角提出了學科服務策略，從對話視角、用戶閱讀與接受心理角度，提出了資訊式學科信息服務策略，并討論了讓學科服務更為學科用戶所接受的路徑。

書評人簡介：

田朝霞，女，會計師，研究方向為高職院校圖書館文獻資料采購。