讓員工與順豐共成長

口述_湖北順豐速運有限公司工會主席 張 麗

整理_郭紫君

張麗與2021年獲得全國工人先鋒號徑河營業(yè)務(wù)部班組

【名片】

湖北順豐速運有限公司，2003年成立，員工1萬余人。疫情期間勇?lián)鐣?zé)任，全面助力抗疫及疫后經(jīng)濟重振。

榮獲2022年全國五一勞動獎狀。

作為新業(yè)態(tài)行業(yè)，如何把員工凝聚在一起，是我們工會的重要課題。我們從組織管理、挖掘先進(jìn)、關(guān)心關(guān)懷三個方面著手，用黨建帶工建、黨建促業(yè)務(wù)，讓員工和企業(yè)共同成長。

職代會凝心聚力

在湖北順豐，工會不僅要做工會工作，還承擔(dān)著黨建、團委、女工等部門業(yè)務(wù)。因此，我們的工會在成立之初就被定位為黨建工作的重要先手、構(gòu)建企業(yè)和諧勞動關(guān)系的重要抓手和推動其它群團工作的重要推手。我們不僅要協(xié)調(diào)好企業(yè)勞動關(guān)系，更要引領(lǐng)員工“聽黨話，跟黨走”，讓員工看到工會組織是真心實意為職工說話辦事的。

我們采取了多種企業(yè)民主管理形式，其中職代會是員工們最喜歡的。我們的職代會不是單一的開大會，而是采取聚力溝通的方式。召集員工，講解會議主題內(nèi)容，然后讓員工在卡片上寫出自己想法和觀點，現(xiàn)場收集分類，最終以魚骨圖形式進(jìn)行分析，列出關(guān)注度最高、最重要的幾項列進(jìn)行表決，大大增強了職代會的針對性、靈活性、實效性。

順豐集團開發(fā)的“豐聲”系統(tǒng)，是我們實現(xiàn)企業(yè)民主管理線上化的具體形式，覆蓋順豐全網(wǎng)的近百個業(yè)務(wù)組織，50個業(yè)務(wù)部門全被納入。他們會將涉及員工權(quán)益的各類重大事項放入系統(tǒng)，比如員工招聘、人事任免、工作調(diào)動、工資漲幅、獎懲情況、激勵方案等。員工可以隨時查看并提出意見和建議，大大增強了他們的參與度。

2020年疫情封城，為保障生活物資流通，我們在職工代表群里發(fā)出消息：“誰愿意和我們一起返崗？”不到10分鐘，267個員工回復(fù)：“我愿意！”最終，5000多位員工、所有管理人員全部到崗，這便是員工對工會的信任。據(jù)上季度的工會滿意度調(diào)查，員工對企業(yè)工會滿意度達(dá)93.7%，對職工代表滿意度達(dá)97.2%，比上季度分別增加2.7%和3.1%。

雙培養(yǎng)提升素質(zhì)

快遞業(yè)務(wù)連接千家萬戶，一點偏差就會影響到客戶對企業(yè)的信任。因此，我們注重職業(yè)道德、社會公德、個人品德教育，幫他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，告訴他們要講誠信、有擔(dān)當(dāng)、作奉獻(xiàn)。很多年輕人不愛聽說教，我們就通過典型事例講解、身邊人物講述，引導(dǎo)他們思考什么樣的行為是真善美、什么樣行為是假惡丑。

為加快員工成長，我們定制了“職工雙培養(yǎng)”方案。我們會挖掘企業(yè)優(yōu)秀員工，逐步把他們培養(yǎng)成黨員，再把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干。對于業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)考核，我們采取積分制方式，將團隊氛圍、使命擔(dān)當(dāng)、積極引領(lǐng)、業(yè)務(wù)技能4大類用具體分?jǐn)?shù)定量考核，在每類板塊中再劃分更細(xì)的得分標(biāo)準(zhǔn)，以此作為晉升的重要指標(biāo)。

龍志強通過培訓(xùn)和考核，現(xiàn)已是一名預(yù)備黨員。“管理好自己的情緒，用心用情與客戶溝通”是他做一線快遞員的心得。如今，他既是快遞員，也開始學(xué)習(xí)銷售技能，同時還是會員代表，助力所在業(yè)務(wù)部的經(jīng)營管理。

汪勇在疫情中表現(xiàn)突出，被評為“全國抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個人”。結(jié)合他的優(yōu)秀事跡，我們第一時間向江漢區(qū)委組織部推薦其火線入黨。如今，工會結(jié)合模范培育計劃，吸收他為公司模范宣講團的小組組長，由他帶領(lǐng)獲得外部榮譽表彰的6名先進(jìn)個人，到各部門講述心路歷程、分享成長經(jīng)驗，帶動員工共同進(jìn)步。

張裕徒手攀爬二樓營救困鎖火場的一家三口，被授予“中國青年五四獎?wù)隆?。我們便?lián)動江漢區(qū)委組織部、退役軍人事務(wù)處，推薦張裕擔(dān)任“江漢蜂行志愿服務(wù)隊”“順豐退役軍人志愿服務(wù)隊”隊長，引領(lǐng)內(nèi)外部職工群體、退役軍人群體積極投身社會基層治理。

目前，湖北順豐經(jīng)營管理團隊從過去只有兩位黨員，變成只有兩位不是黨員。

勤走訪傳遞關(guān)懷

2019年2月1日，習(xí)近平總書記看望仍在工作的快遞小哥時，親切稱他們?yōu)椤扒趧诘男∶鄯洹保o我們快遞行業(yè)極大鼓舞?？爝f員穿梭于城鄉(xiāng)之間，游走于白天黑夜，特別是疫情期間冒著生命危險保證著城市的正常運轉(zhuǎn)，十分辛苦。

為了貼近員工、讓他們感受到組織的關(guān)懷，每年我們都要走訪全省500個網(wǎng)點，走訪率達(dá)100%。根據(jù)各網(wǎng)點遇到的問題，針對性地提供幫助。

5月19日，我們來到恩施舞陽業(yè)務(wù)部，他們是獲得恩施州“工人先鋒號”的優(yōu)秀集體。然而，根據(jù)區(qū)域站點的經(jīng)營數(shù)據(jù)，他們近期業(yè)績有所下滑，主要原因是片區(qū)管理人員變動較大。我們做了一個針對性的團隊輔導(dǎo)——“為什么我會找到這份工作？”帶他們回顧初心，激發(fā)工作使命感。隨后，組織他們交流平時遇到粗魯?shù)目蛻?、情緒波動較大時該怎么處理，讓他們找到團體支撐、心靈共鳴，引導(dǎo)他們遇事可與同事溝通、向管理者傾訴。同時組織開展拔河比賽，讓員工在比賽中用力吼叫釋放情緒。在管理者節(jié)奏帶動下，大家朝著同一個目標(biāo)用力，讓員工與新管理者之間建立信任連接，雙方親密度大大增強。

我們還設(shè)有明確的目標(biāo)責(zé)任制，即“幸福五指數(shù)”——溝通暢通、解決需求、關(guān)懷溫暖、職業(yè)自豪、氛圍正向五個板塊，每塊內(nèi)有更細(xì)化的職責(zé)內(nèi)容，專人專崗。我們以月度為單位，把員工的聲音做成報告，分析聲音趨勢在哪里，員工關(guān)注點有哪些，然后進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警，及時了解企業(yè)哪里做的不好，管理人員職責(zé)是否到位等。

每一個業(yè)務(wù)片區(qū)，我們至少都配有一名志愿者協(xié)理員（暨工會代表），稱之為“暖心紅馬甲”，協(xié)助我們開展幫扶關(guān)愛工作，幫助員工舒壓解難等。

做好自己的事，拿一份安穩(wěn)的工資，得到社會尊重與客戶的認(rèn)可，是大多數(shù)員工最樸實的愿望，而讓他們在順豐快樂工作和成長是我們最大的心愿。