“三亮三問”工作法：為民服務心貼心

杜進平 鄭潔

東城區體育館路街道西唐社區是一個平房拆遷滯留區。轄區內簡易樓多、平房院多，基礎設施老舊。社區高齡老人、獨居老人、困難群體居民比重大。為提升服務群眾工作水平，社區黨委以“三亮”行動為抓手，以“三問”機制為驅動，凝聚起多元共治合力，推動家園建設。

主動亮身份? 問需于民

社區黨委要求黨員深入一線，常態巡查走訪。書記杜進平帶頭走訪，“兩委”班子成員、網格員責任到戶。通過每日巡查走訪，社區黨委排查安全隱患，化解矛盾糾紛，宣傳凝聚群眾。

通過開通線上意見征集、召開座談會等形式，社區黨委每月定期征集群眾微心愿，建立需求臺賬、問題清單，深入分類分析，把好群眾的需求脈搏。

為推進結對幫扶，社區黨委開展“戴黨徽、亮身份、作表率”黨員示范崗活動，黨員與低保家庭、孤寡老人和失獨老人結對幫扶，聚焦弱勢群體的困難和需求，定期走訪慰問。

真誠亮承諾? 問計于民

為匯聚民眾智慧，社區黨委打造“黨員小院”，組織居民圍繞基礎設施改造等事項深入討論，提出切實可行的意見建議。

社區黨委依托社區黨建工作協調委員會平臺，用好需求、資源、項目“三項清單”工作機制，為轄區發展聚力。成員單位結合在物業管理服務等方面的優勢認領項目，向群眾作出承諾。

及時亮服務? 問效于民

做到“三到位”，提高滿足感。即情緒疏導到位、政策解釋到位、進度告知到位。建立1小時到場響應制度、專題研究制度、首辦責任制度，社區居委會主任、各黨支部書記及時在線上線下居民議事協商平臺做好政策宣傳和引導，嚴格把握工作時間節點，有計劃、有步驟地解決問題。

打造強品牌，提升幸福感。樹立“西唐助鄰社”黨建品牌，開展“幫幫團”“助老行”特色服務，解決應急維修、老人出游問題，用足用好基層黨組織服務群眾經費，結合“雙報到”機制挖掘轄區治理資源，解決了磁器口大街慢行空間改造等難題。

織好服務網，增強獲得感。通過志愿服務網絡、黨員積分管理，黨員帶頭認領責任區，駐街單位和平房物業共同參與社區服務。在小巷管家、樓門院長中培育社區治理骨干力量，建立起“空巢老人巡查隊”等志愿服務隊伍。

（責任編輯：陳寧）