精準服務(wù)見真功

文◎王琳

北京順義物業(yè)服務(wù)集團有限責任公司（以下簡稱“物業(yè)集團”）服務(wù)管理順義區(qū)內(nèi)63個居民小區(qū)，面積近700萬平方米，居民達7.7萬戶，助力順義區(qū)物業(yè)覆蓋率在全市率先達到100%。物業(yè)集團黨委將黨建工作與物業(yè)主責主業(yè)緊密融合，提出“從細小處著眼，從末端發(fā)力，在細微之處見真功，在堵點源頭求突破”的工作理念，堅持黨建引領(lǐng)推進精準服務(wù)，做實做好居民關(guān)注的“小事情”，贏得了居民的稱贊。

“您好，是物業(yè)嗎？我家廚房漏水啦?！绷璩?，物業(yè)集團客服熱線89442780接到一個緊急求助電話。

“好的，您不要著急，我們馬上安排維修師傅上門查看。”打來電話的石園南區(qū)30號樓居民吳女士掛斷電話沒一會兒，就聽到了維修人員的敲門聲。

針對管理的小區(qū)類型不同、需求各異，老舊小區(qū)居多、基礎(chǔ)設(shè)施老化等問題，物業(yè)集團黨委堅持黨建引領(lǐng)推進精準服務(wù)，提出“從細小處著眼，從末端發(fā)力，在細微之處見真功，在堵點源頭求突破”的工作理念，向前一步，將居民關(guān)注的“小事情”做實做好，贏得了居民的稱贊。

“順義模式”助力治理精細化

“我們這老舊小區(qū)以前沒物業(yè)，遇到水管漏了，樓道的燈壞了，只能找居委會解決，都快成心病了。現(xiàn)在有了物業(yè)集團，專業(yè)的人做專業(yè)的事兒，物業(yè)服務(wù)確實不一樣了?！眰}上小區(qū)一位居民說。

老舊小區(qū)物業(yè)管理不僅是居民的一樁心事，更是推進社區(qū)治理的重要課題。2021年10月25日，物業(yè)集團應(yīng)急接管幸福東區(qū)、倉上、宜賓等9個政府直管小區(qū)，先行為政府直管小區(qū)提供6個月應(yīng)急物業(yè)服務(wù)，在正式簽訂物業(yè)服務(wù)合同前，提前進駐小區(qū)開展服務(wù)，一次次的有求必應(yīng)贏得了居民認可。

1. 物業(yè)集團召開9個直管小區(qū)的工作調(diào)度會

應(yīng)急服務(wù)期間，物業(yè)集團黨委定期召開工作調(diào)度會，集中研討出現(xiàn)的各類工作問題，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時，集團與居委會、業(yè)委會共同協(xié)商，探索落實“1+N+1”的物業(yè)管理“順義模式”（即：1位主管區(qū)長牽頭+N個區(qū)級部門指導(dǎo)配合+1個國企落實），助力社區(qū)治理精細化、規(guī)范化。截至2022年4月11日，9個小區(qū)已全部完成正式物業(yè)合同簽訂和備案工作。物業(yè)集團服務(wù)管理的小區(qū)從54個增加到63個，助力順義區(qū)物業(yè)覆蓋率在全市率先達到100%。

2022年春節(jié)是物業(yè)集團入駐9個政府直管小區(qū)的第一個春節(jié)。為感謝居民的理解和支持，物業(yè)集團黨委以各黨支部書記為隊長，成立9支“紅色先鋒隊”，開展“中國夢·文化進萬家 物業(yè)集團送雙?！被顒?。“紅色先鋒隊”隊員分區(qū)包片在小區(qū)內(nèi)進行逐戶登門拜訪，為居民送去新春祝福，并告知居民，物業(yè)集團春節(jié)期間提供24小時上門服務(wù)?！靶^(qū)內(nèi)掛上了大紅燈籠，單元門前貼上了‘物聚仁和千家樂 業(yè)強財旺萬事興’的春聯(lián)，喜慶祥和的節(jié)日氛圍一下子就出來了?！眰}上小區(qū)王先生說。

2. 物業(yè)集團工作人員現(xiàn)場安裝并調(diào)試電動車阻車器

“敲門行動”解決煩心事

“我家住在裕龍花園三區(qū)，之前我們一直想安裝新能源汽車充電樁，但因小區(qū)建得早，電壓不夠，需要增容才能安裝。這兩天小區(qū)已經(jīng)開始電力改造，今天聯(lián)系物業(yè)，物業(yè)說馬上就可以安裝了。他們做得真不錯！”這段話來自網(wǎng)絡(luò)12345收到的一封匿名表揚工單。

隨著新能源汽車的快速普及，面對順義區(qū)裕龍花園三區(qū)用電負荷不能滿足業(yè)主安裝新能源汽車充電樁需求量日益增加的突出問題，物業(yè)集團黨委決定采取部門聯(lián)動工作機制破解這一難題。

“黨員干部充分發(fā)揮模范作用，分區(qū)分片帶隊開展‘敲門行動’，多次征求業(yè)主意見，并結(jié)合業(yè)主、供電部門意見和小區(qū)實際情況，規(guī)劃充電樁安裝區(qū)域。”物業(yè)集團黨委書記楊學(xué)文介紹。

為推進充電樁這一民生工程的順利落地，物業(yè)集團成立安裝新能源汽車充電樁臨時指揮小組，以大龍物業(yè)黨支部書記馬鵬濤為組長，每名黨員帶領(lǐng)一支小分隊進行全面摸排?！巴ㄟ^多次走訪調(diào)研，與居民耐心溝通，消除居民對安裝充電樁的疑慮，確保了安裝電動車集中充電樁項目如期推進?！瘪R鵬濤介紹道。物業(yè)集團出資10萬余元用于小區(qū)內(nèi)部的電力施工、布線、安裝設(shè)備等。

3. 物業(yè)集團工作人員在裕龍三區(qū)地下車庫安裝充電樁

截至2021年6月，物業(yè)協(xié)助93名業(yè)主安裝了新能源汽車充電樁并投入使用，解決了裕龍三區(qū)安裝充電樁難的突出問題。

“向前一步”筑牢安全網(wǎng)

“為有效杜絕電動車上樓問題，物業(yè)集團發(fā)揮國企擔當，向前一步，主動作為?！睏顚W(xué)文說。

物業(yè)集團接管的63個小區(qū)中涉及26棟高層住宅，有電梯961部。為杜絕電動自行車上樓充電引起火災(zāi)事故，物業(yè)集團出資200余萬元，為961部電梯安裝了電動自行車阻車系統(tǒng)。

“安裝一臺電動車阻車系統(tǒng)平均需要1個小時，安裝調(diào)試961部阻車系統(tǒng)至少需要半個月的時間?！蔽飿I(yè)集團工程部負責人張宇介紹道。為加快實施進度，物業(yè)集團黨委統(tǒng)籌調(diào)度3次，現(xiàn)場協(xié)調(diào)10余次，各二級公司及項目部組織近百人的專業(yè)施工隊伍同時施工?！鞍惭b前由各項目部張貼通知，向居民告知停梯事由及安裝時間，并采取錯峰安裝等措施，確保居民使用電梯不受影響。”張宇說。施工隊克服了各小區(qū)電梯型號不同、安裝方式存在差異等問題，僅用了10天時間，就完成了961部電梯阻車系統(tǒng)的安裝和調(diào)試工作。