便民警務站：阿克蘇的“民生警務”品牌

張梓薇 付艷梅

近日，新疆阿克蘇市市民艾女士需要辦理車輛違章處理業務。她得知家門口的便民警務站就能辦理該業務后，徑直跑到了南大街七中十字便民警務站。在民警的幫助下，她只需簽字確認，不一會兒，就辦理成功了。“以前處理違章要帶著身份證、駕駛證等證件去當地交警大隊違章處理中心，離家比較遠，很不方便。現在只要帶上身份證和駕駛證到就近的便民警務站就可受理成功，著實是方便了不少。”艾女士說。

近年來，阿克蘇市公安局將派出所辦理業務事項下延至各便民警務站，優化公安業務網點布局，拓寬了服務群眾渠道。從2020年開始，群眾就可以直接到自家附近的便民警務站申請辦理戶籍、車駕管、身份證等業務，這一創新舉措讓服務群眾工作在原有的基礎上實現了新的飛躍，煥發出新的生命力。

民生警務品牌：家門口的“便民警務站”

為進一步深化“最多跑一次”改革，提升辦事效率，創新服務方式，拓展服務內涵，最大限度方便群眾就近辦事，阿克蘇市公安局將重點便民服務事項業務辦理工作延伸到全市15個便民警務站。

經過籌備，全市15個業務辦理便民警務站已全部完成試點，現正常運行。來到便民警務站業務辦理大廳，一張“阿克蘇市便民警務站警社聯動便民服務事項”清單醒目地豎立在服務大廳，一系列便民服務事項羅列在上面，方便辦事群眾參照。

為確保“業務有人辦、業務高效辦、服務滿意辦”三個要求，便民警務站還設置了量身定制的工作程序。“我們配備了AB崗業務辦理人員，保證窗口不斷人。對所有辦理業務的民輔警進行了專業培訓，以提升為群眾辦事的效率。同時，民警還將對辦理的各項業務進行跟蹤回訪服務，詳細了解群眾滿意度，聽取群眾的意見建議，確保民輔警服務群眾、業務辦理、服務態度等方面取得群眾的認可。”阿克蘇市公安局特巡警大隊副大隊長王棟介紹說。

目前公安窗口還根據業務量變化，實現戶籍、車駕管業務合并窗口，并新增戶籍、車駕管業務專用打印機設備，為實現公安業務“無差別”受理打好基礎。

提高知曉率，多維度宣傳深入人心

為提升群眾對全市15個便民警務站辦理業務舉措的知曉度與參與度，阿克蘇市公安局通過“阿克蘇市公安”微信公眾號和發放宣傳單等形式，進街道、進社區，組織民警上門宣講，對便民警務站辦理戶籍、車駕管、身份證業務等便民服務措施進行線上線下不間斷宣傳。

因宣傳工作到位，前來便民警務站辦理業務的群眾較之前相比多了很多。車主張先生前期是通過電話咨詢便民警務站辦理車駕管相關業務的;辦理戶籍業務的徐女士是通過朋友口口相傳來警務站辦理業務的;居民許先生是看到小區張貼的宣傳單來警務站辦理身份證業務的。

“之前不了解，不知道警務站也可以辦理這樣的業務。看到民警到小區發放宣傳單，我根據上面的咨詢電話了解到原來家門口的警務站就可以辦理各項業務，終于不用跑遠路了，以后不管是辦理身份證還是其他證件，都要方便許多。”許先生說。

截至目前，全市15個便民警務站已接待辦事群眾達3000余人，辦理各類業務1900余件，業務辦理工作受到了轄區群眾的廣泛好評。

足不出戶，享受便捷高效服務

業務咨詢、普法宣傳、送證上門、替群眾跑腿，“將服務窗口搬到家門口”。為進一步加深群眾對便民警務站業務辦理工作的了解，及時解決群眾“急難愁盼”的問題，日常工作中，民警把業務窗口作為服務群眾的重要平臺，熱心提供業務咨詢，為群眾解疑答惑，將辦理事項劃分為可預約、可免跑事項，特別是為行動不便的辦事群眾提供電話預約、上門服務等措施，極大地減少了群眾辦事的麻煩。

近日，戶籍民警將“坐等群眾前來領證”變為“主動送證到群眾手中”，依托入戶走訪工作，積極開展各項便民服務活動。

活動前期，戶籍民警整理好在便民警務站辦理卻未及時到派出所領取的身份證，按戶籍地址進行分類，首先通過電話逐人通知前來領取，而對于沒有時間前來領取的、腿腳不便的老年群體則由民警將身份證送證上門。截止目前，便民警務站已為轄區群眾送去身份證80余張，深受群眾好評。

走訪期間，業務窗口民警積極向群眾面對面宣傳法律法規、治安防范、電信詐騙等知識，并在轄區張貼、發放普法宣傳資料，向居民普及法律知識，在潛移默化中提升廣大群眾的安全防范意識。

優化服務，群眾觀念暖人心

來到便民警務站業務辦理大廳就會發現，這里寬敞、整潔、溫馨，有等候區，有辦公區，設有飲水機、便民藥箱，還為老年人提供老花鏡，柜臺前擺放辦理業務須知等，疑難問題可直接撥打咨詢電話或者現場講解釋疑。辦事辦證完畢，民警會告知辦證領證期限，程序清晰，極大方便了辦事群眾。

提供“延時辦理”服務，主要針對下班時間尚未辦結的事項，為辦事群眾節約了大量時間，讓群眾不會“白跑一趟”。下午7點55分，居民劉先生匆忙趕到窗口，看著還有五分鐘就到下班時間了，他一臉懊惱地說：“緊趕慢趕還是來晚了，今天辦不下來可怎么辦？我過幾天就要去外地，再不辦理遷移證馬上就到期了。”

“別著急，雖然到了下班時間，但是我們現在有延時辦理服務。”民警耐心解釋說。查詢、登記信息、審核、打印戶口內頁等一系列流程辦理下來，只用了20多分鐘就完成了。

下一步，阿克蘇市公安局便民警務站將繼續以嚴格規范的內部管理、優質文明的窗口服務、熱情耐心的微笑服務，為群眾提供熱情、便捷、規范、高效的服務，真正實現便民、利民，為群眾辦實事的效果。D399BD22-979F-4BB0-8F45-DF729D39F28B