基于情境法的中端酒店衣柜設計研究

■賀雪梅，張元純，宋寧 He Xuemei & Zhang Yuanchun & Song Ning

(陜西科技大學設計與藝術學院，陜西西安 710021）

前瞻企業研究院《對我國酒店行業市場現狀的分析報告》指出：隨著“泡酒店度假”模式的興起，中端酒店的預訂率增高、市場前景優于經濟型酒店和高端酒店。在這種背景下，中端酒店用戶的核心主導需求從基本型需求轉為期望型需求[1]。用戶的核心需求已發生變化，中端酒店必須及時對現有設施做出調整，通過重視用戶心理需求分析，來把握住新的發展機遇[2]。

在設計工作中，設計者與使用者之間一直存在認知差異，這影響了設計者對用戶需求的理解[3]。所以設計者對用戶的需求進行預設是不公平的。為緩和這種矛盾，劉翔[4]等嘗試利用眼動實驗完成用戶的認知差異量化反饋，Young與Kelly[5]則通過卡片分類法嘗試找出用戶對服務的真實訴求，但這些方法多適用于界面設計、服務系統設計等范疇。由于用戶對產品的認知不僅取決于產品的本質屬性，還會根據過程屬性發生轉變[6]。所以在產品設計中，除考量用戶對產品的反應數值外，還要從用戶心理角度出發剖析產品使用過程，才能得到較全面的用戶認知反饋。

情境法以不同場景的切換為主導，注重用戶使用過程的真實場景和體驗，其核心原理“以用戶為導向”與產品設計的核心理念“以用戶為中心”十分貼合。這使情境法可以協助設計者完成掌握用戶心理、滿足用戶多層次需求等工作[7]。設計者可以通過在設計過程中使用情境法來減少認知差異造成的消極影響[8-9]。鑒于此，本文將情境法引入中端酒店標準間內的衣柜設計研究，通過情境前設分析與情境事件解構梳理用戶需求與設計機會點，并最終完成設計方案輸出與情境設計應用。

1 基于情境法的產品設計流程

任何事物都有多種通往不同未來的途徑，對這些途徑與未來的描述統稱為情境。1976年，Herman Kahn在《2000年》中首次使用“Scenario”一詞代指情境法，早期情境法通過構建不同場景來預測未來的方法被大量應用于軍事領域中。在產品設計中，使用情境法能夠解構及模擬用戶在產品使用環境下的心理活動，從而加深對用戶、產品及使用環境之間關系的理解。

基于情境法的相關研究基礎及實際應用融合，本文將產品設計流程解構為情境前設分析、情境事件解構、情境設計應用三部分（圖1）。

■圖1 基于情境法的產品設計流程

（1）情境前設分析主要指對目標用戶與目標產品的分析。目標用戶分析多圍繞用戶類型、用戶需求、用戶體驗等方面進行。可通過問卷調查、用戶訪談、入戶觀察等方法得到用戶需求，而用戶體驗多通過SD法、眼動與肌電實驗進行量化表示。目標產品的分析則包括設計要素、設計樣本、可用性感知等方面，主要對目標產品的設計趨勢、設計熱點以及實際可用性等方面進行考量。

（2）在情境事件解構階段，基于情境前設分析以及特定使用對象構建用戶角色，從用戶角色的行為軌跡中提取情境事件并進行解構。從各情境事件中挖掘出用戶的功能需求與心理需求，并梳理相應的設計機會點。

（3）情境設計應用是指依據設計機會點確定并輸出產品設計方案。

2 情境前設分析

2.1 目標用戶分析

2.1.1 用戶類型劃分

通過在百度指數工具中輸入關鍵詞“中端酒店”，得出中端酒店目標用戶具有男女性別比例均衡、年齡在20歲-29歲之間的用戶占比最大等分布特征（圖2）。

■圖2 用戶性別、年齡分布占比

依據單曉紅[10]針對酒店用戶畫像的研究結果，用戶入住形式可歸類為雙人入住和單人入住，用戶入住動機可歸類為旅游出行、公務出差和短期租住。

綜上，中端酒店標準間的目標用戶可分為Ⅰ類目標用戶、Ⅱ類目標用戶和Ⅲ類目標用戶。Ⅰ類目標用戶是指入住時間在一周以上、因相關事務單獨入住酒店的用戶；Ⅱ類目標用戶是指入住時間1-3天、因公務出差原因需與同事合住的用戶；Ⅲ類目標用戶是指入住時間3-5天、以觀光旅游為目的與朋友入住的用戶。

2.1.2 用戶需求調研

運用訪談法能獲取受訪者更準確、更全面的需求描述，故本文分別對三類目標用戶進行訪談。本次訪談以了解各類用戶對衣柜的痛點與需求為目的，從中提取關鍵詞，并依照用戶覆蓋率的高低進行歸類（圖3）。訪談關鍵詞的用戶覆蓋率劃分標準為：三類用戶都提到過——高；兩類用戶提到過——中；只有一類用戶提到過——低。

■圖3 用戶訪談與關鍵詞提取

2.2 目標產品分析

2.2.1 設計要素分析

結構方面，酒店衣柜結構可按柜體擺放位置分為嵌入墻體式與獨立擺放式；按柜門打開方式分為平開門式、推拉門式與開放式。

衣柜功能區方面，衣柜主要功能區有疊放區、被褥區、褲架區、長衣區、短衣區、抽屜區六類[11-12]。為節省室內空間做到一區多用，酒店衣柜儲物區可承擔疊放區、被褥區和抽屜區的功能，掛衣區可承擔褲架區、長衣區和短衣區的功能。

材質方面，主要有五金材料和板材兩種。拉手、掛衣桿等部位多用不銹鋼材料；柜體部分多使用人造板，柜門多用實木板與亞克力材料。

配色方面，酒店風格與衣柜配色之間互相影響。從對酒店風格總體趨勢的研究結果中得知，酒店主流裝修風格為北歐風格，新古典風格和新中式風格。通過對比分析這三種酒店風格，得出衣柜選擇原木色，墻體、地板等部分使用淺色，使用綠植裝點），并在局部使用純色來增加室內明亮感，室內空間氣質多為優雅、古樸等設計共性（表1）。

表1 配色方案

2.2.2 設計樣本分析

中國十大品牌網CNPP根據對大數據、云計算、網絡投票的統計結果，得出國內中端酒店品牌TOP10。這些酒店品牌體量大、經營模式相對成熟，故其對于衣柜的選擇具有代表性與參考價值。通過官網查詢、大眾點評返圖等渠道采集這些中端酒店的標準間實景圖，并將提取出的樣本衣柜進行編號。

通過分析樣本衣柜結構，得出衣柜多采用獨立式柜體與開放式無柜門結構；掛衣區與疊放區是必備功能區，其中衣柜掛衣區可設有長衣區，疊放區可設有上層疊放區；家居風格集中在北歐風格與新中式風格上，且新中式風格占比大，普遍使用衣柜照明燈。選定經典樣本B、E、F、G、H作為設計方案的具體參考（圖4）。

■圖4 TOP10中端酒店衣柜結構及設計樣本分析

2.2.3 酒店衣柜設計趨勢

2021年度櫥柜與衣柜行業的熱點為“巖板結合”“無醛板材”和“國潮”，具體表現為在產品設計中搭配使用不同材料、貫徹綠色設計理念與民族文化的融合。在設計中參考衣柜設計趨勢，可保證產出的設計方案具有時效性與可行性。

3 情境事件解構

3.1 用戶角色構建

三類目標用戶中，Ⅱ類目標用戶的衣柜使用情境更復雜、需求更多樣，故基于此類目標用戶特點進行用戶角色構建（圖5）。在用戶角色構建過程中，選擇關鍵詞以及用戶特征標簽的標準是用戶覆蓋率，用戶覆蓋率越高就越具有普遍價值性，以保證用戶角色與衣柜使用情境更加真實。

■圖5 用戶角色構建

3.2 情境事件與設計機會點

根據情境法使用流程，首先將用戶角色投入住店情境中，從用戶行為軌跡中挖掘出“整理行李”“換衣”“晾曬衣物”與“收拾行李”等用戶觸點。根據用戶觸點展開思考，得到“分配衣柜”“整理行李”等情境事件，并從中提取用戶需求；其次，將基于情境事件獲取的用戶需求與設計要素相匹配，并基于設計要素梳理設計機會點。梳理過程中參考了設計要素使用傾向，避免設計方案違背設計常識，脫離市場需求；結合柜類設計趨勢，得到結構、材質、配色設計要素方面的最優解（圖6）。

■圖6 情境事件與設計機會點

■圖7 衣柜整體效果與相關細節

由此，酒店衣柜設計基本定位如下：衣柜整體結構選擇獨立式柜體與開放式柜門，并單獨遮擋隱私區；功能區劃分為上部疊放區（上鎖區、床品區），下部疊放區（行李箱放置區），掛衣區（短衣區、長衣區、晾衣區、隱私區）；柜體選用綠色健康木材密度板，晾衣區使用防潮板，五金部分使用不銹鋼材質；配色方案在新中式風格的基礎上，結合魚肚白 ，蟹殼青 ，牙色 等亮色來減弱原木色帶來的厚重感，使用色彩劃分空間；在掛衣區設置照明燈并在隱私區增設紫外線殺菌燈、在衣柜側面設置衣帽架與置物架。

4 情境設計應用

4.1 基本尺寸確定

根據我國國家標準GB3327-82的規定與衣柜使用頻率分區，產品為獨立開放式結構，這個產品的實際使用尺寸為1200mm×600mm×2300mm（底板尺寸為72mm、側板與頂板36mm、隔板與背板尺寸為18mm）。行李箱放置區為方便行李箱拿取，將底板厚度降為18mm，寬度能存放兩個豎立20寸或24寸旅行箱。

4.2 設計方案輸出

基于以上設計定位，產品整體設計遵循新中式風格，在遵循傳統審美的同時保持線條的簡潔；在竹子、木材等傳統材料基礎上加入現代金屬材料來增加現代感；使用灰茶色木料配合暖金色（牙色）金屬件來營造色彩氛圍，并加入綠植來豐富室內色彩層次。功能上，為打消用戶在衛生與隱私方面的顧慮，在衣柜隱私區增設遮擋用竹簾與可自控紫外線消殺燈；在掛衣區與隱私區加入照明燈，方便用戶夜晚拿取衣物，最終設計方案及相關細節如圖7所示。

5 結語

綜上，在酒店經濟受疫情沖擊的背景下，中端酒店應通過更重視用戶的心理需求來提高自身競爭力。本文引入情景法理念，以目標用戶需求分析和情境事件解構為導向，從用戶使用衣柜的情境事件中挖掘用戶需求并獲取設計機會點，最終輸出合理的衣柜設計方案。同時，在設計研究過程中，本文參考了近年柜類設計趨勢與熱門中端酒店的衣柜設計傾向，以保證設計方案的時效性與可行性。情境法引入和情境事件解構優化，提升了用戶的使用體驗及整體滿意度，為后續中端酒店大廳、衛浴等空間內的家具設計提供了方法指導與參考依據。