保持活躍 增強客戶粘性

遲倩穎

2022年3月8日至11日，澳大利亞旅游局（以下簡稱“澳旅局”）年度盛大活動之一的亞洲商務(wù)會獎洽談會于線上舉辦。來自大中華區(qū)、印度、馬來西亞、印度尼西亞和新加坡的110名會獎決策者和企業(yè)客戶，以及51家澳大利亞旅游業(yè)者通過此次洽談會進(jìn)行“云”會談。據(jù)悉，這是澳旅局首次將此洽談會改為線上舉辦，日前本刊記者在活動期間采訪到亞洲市場及國際航司業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理何安哲（Andrew Hogg），他表示，2022年澳旅局將重點開發(fā)商旅資源和亞洲市場，希望迎來后疫情時代企業(yè)來澳發(fā)展拐點。

積極關(guān)注中國市場變化

何安哲（Andrew Hogg）稱，即便目前出境旅行仍未完全恢復(fù)，但中國一直是澳大利亞旅游業(yè)重要的游客市場，因此澳旅局積極關(guān)注中國市場的新變化，力求為相關(guān)旅游業(yè)者提供良好的溝通交流機會。通過與來自中國的旅業(yè)買家深入溝通，澳大利亞旅游產(chǎn)品供應(yīng)商也能夠為未來中國赴澳旅游市場的恢復(fù)做足準(zhǔn)備。在疫情期間，澳旅局各個部門都比較忙碌，處在比較活躍的狀態(tài)，從商務(wù)旅游這部分的業(yè)務(wù)來講，澳旅局一直在尋找機會來和旅行社和企業(yè)客戶達(dá)成合作，本次舉辦的亞洲商務(wù)會獎活動便是個很好的機會。“澳大利亞是非常友好和安全的目的地，這點對后疫情時代的商旅發(fā)展十分重要，我們現(xiàn)在在商務(wù)會獎旅游方面機制很靈活，不管大型旅游團(tuán)還是小型旅游團(tuán)都非常歡迎，我們現(xiàn)在比較關(guān)注在這些方面。”何安哲（Andrew Hogg）說道。

“保持聯(lián)系”是最好的宣傳策略

“澳大利亞這兩年升級了很多旅游產(chǎn)品和服務(wù)，例如在中國方面，開發(fā)了一個針對商務(wù)旅行的小程序，這是第一個針對外語地區(qū)開發(fā)的小程序，企業(yè)客戶和旅行社伙伴都可以進(jìn)行登錄和聯(lián)系；另外我們?nèi)ツ暝诤芏喑鞘校耖L沙、深圳、北京等做了多場與商務(wù)旅行相關(guān)的研討會，商務(wù)團(tuán)隊在此期間一直在努力承接活動。”何安哲（Andrew Hogg）接著說。值得一提的是，澳大利亞旅游局在2020年12月舉辦的澳大利亞旅游局中國區(qū)線上旅業(yè)洽談會（Australia Marketplace Online - China 2020，簡稱AMO），也是采用線上“云會談”模式，疫情下仍為來自中國和澳大利亞的旅業(yè)同仁提供溝通交流機會，促成雙方更多合作，打開中國赴澳旅游業(yè)發(fā)展新視角，共同推動行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。2021年6月在蘇州舉辦的澳大利亞旅游交易會（Australian Tourism Exchange，簡稱ATE）采用線上線下結(jié)合的形式，是澳大利亞旅游局專門為全球赴澳旅游從業(yè)者舉辦的，吸引了154家賣家和168家買家，幫助了澳大利亞旅業(yè)伙伴增進(jìn)與中國市場的合作與聯(lián)結(jié)，從而推動了赴澳旅業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

體驗感來自人與人的鏈接

何安哲（Andrew Hogg）認(rèn)為，全球疫情爆發(fā)，讓許多會議活動從線下轉(zhuǎn)到云端舉行，因此出現(xiàn)的“云會議”和“云洽談”并不是理想情況下的選擇。“作為商旅目的地，我們當(dāng)然希望是面對面的形式，因為澳旅局有很多方案和資源，只有親身體驗才會有直觀和深刻的感受，但是因為疫情，不可抗力，轉(zhuǎn)向云端，雖然如此，我們的宗旨還是沒變，我們還是更看重人和人的鏈接，在線上仍可以制造體驗感，首先是線上會議的技術(shù)保障要到位，例如引入黑科技虛擬場景、VR觀賞、5D體驗等，其次是保證會議宣講內(nèi)容的豐富性，保證信息傳遞的及時性。最終是想告訴大家我們是準(zhǔn)備充分且專業(yè)地期待著商旅旅行市場的回歸。”何安哲（Andrew Hogg）補充道。

開放國門 澳洲商旅市場回溫

據(jù)何安哲（Andrew Hogg）介紹，自2022年2月21日起，澳大利亞將歡迎國際游客們的到來。首先是新場地的擴充計劃，將于2022年底竣工凱恩斯會展中心 （Cairns Convention Centre） 將新增一個可容納500人的宴會廳、活動空間和一個戶外露臺；此外還將建設(shè)適合舉辦各類大型商務(wù)會獎活動的獨立空間和場地，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和會場屏幕，保證參會體驗；澳大利亞還將通過新酒店激發(fā)住宿體驗靈感，從古老的熱帶雨林到繁華的城市文化和商業(yè)中心，歡迎會獎團(tuán)隊的到來。其次是利用澳大利亞本土的旅游資源吸引來澳企業(yè)入駐，從幫助瀕危動物重建家園，到利用海洋廢棄物制作藝術(shù)品，這些企業(yè)社會責(zé)任 （CSR） 活動為會獎團(tuán)隊提供了回饋目的地的體驗和機會。

過去兩年，澳大利亞許多運營商不斷推陳出新，為會獎組織者舉辦商務(wù)會獎活動提供了新鮮思路。而在未來計劃中，通過中澳雙方合作的不懈努力，也必將可以戰(zhàn)勝疫情和市場阻礙，實現(xiàn)全新商旅增值高峰。2ACB0E93-6EBA-4033-A5F2-352E5C64FD31