■ 陰文亮
遠傳科技推出的“智能防疫助手”,高效緩解了人員常態(tài)化防疫工作強度,幫助社區(qū)將寶貴人力資源用到刀刃上,實現基層減負增效。
疫情當下,特別是節(jié)假日期間,人員流動和聚集愈加頻繁,風險也隨之上升。對于疫情防控一線的工作人員,辛苦程度可想而知。
一次風險人員篩查,往往是幾千人的“大單”,因為工作的復雜性,一旦啟動,就需要大量人力一一核實這些密接、次密接、重點人群的身份信息、身體健康狀況,調查跟蹤行動軌跡并確認隔離是否到位等,以在最短的時間內將這些潛在的風險控制在最小范圍內。
日前,杭州不少社區(qū)使用了杭州遠傳新業(yè)科技股份有限公司(以下簡稱“遠傳科技”)推出的“智能防疫助手”,高效緩解了人員常態(tài)化防疫工作強度,幫助社區(qū)將寶貴人力資源用到刀刃上,實現基層減負增效。
在疫情防控的各個環(huán)節(jié)中,人員排查至關重要。當前國內人口流動頻繁,以杭州某街道為例,疫情爆發(fā)時,經常需要在一小時內對超過2000人完成篩查,其背后需要超過40名社區(qū)工作人員高強度工作。在疫情反復的情況下,資源經常難以有效調配。

遠傳科技防疫機器人功能示意圖
遠傳科技“智能防疫助手”可以全天候自動撥打相關人員電話,自動記錄通話內容和統計相關信息,并根據防疫政策通知對應的管控措施,同時將確認信息同步給工作人員。以往人工需要4至5小時完成的信息排查工作,通過防疫機器人在5分鐘內就能完成,效率提高60倍,準確率達到97%。
特殊時期,社區(qū)工作人員人手不足且經常需要奔波在外,安排專人負責接聽人力成本較高,而防疫入呼機器人24小時隨時待命,只需提前配置流程話術、相關高頻問題即可快速上線,如遇到無法解答或其他特殊問題時再轉接人工處理。
當前核酸檢測、疫苗接種仍是防疫最有效的手段,通過遠傳智能防疫機器人只需要簡單配置就可以上線使用,完成疫苗接種通知及接種日期預約,快速覆蓋對應人員。
對于存在風險的隔離人員,定期巡訪成為防疫工作者的一大難題,上門巡訪費時費力同時也有潛在的感染風險,通過外呼機器人可定期巡訪隔離人員,統計相關信息。
據了解,“智能防疫助手”包括智能外呼、知識管理、監(jiān)控分析、智能質檢等模塊,基于NLP(自然語言處理)、TTS(從文本到語音)、大數據等AI技術,具備交互感知能力、認知識別、決策預警等核心能力。
遠傳科技相關負責人表示,人工智能正逐漸成為疫情防控的重要力量。“智能防疫助手”結合數據化、智能化工具,取代傳統單一的人工語音呼叫隨訪,節(jié)約了人力成本,提高了社區(qū)服務的延伸性,激發(fā)出社區(qū)更大的活力。