大數據時代，客戶關系管理應用淺析

陳冬青

大數據時代，企業(yè)利用信息技術建設客戶關系管理體系，提升企業(yè)客戶關系管理效率。而網絡基礎設施建設的發(fā)展以及云計算、物聯(lián)網等數據采集能力的發(fā)展，為數據收集、記錄、分析奠定了堅實的技術基礎。大數據時代客戶關系管理的應用也有新的方法

互聯(lián)網信息技術的發(fā)展，增加了信息的透明度，企業(yè)間產品和服務的迭代非常快，靠信息差和產品差異已經很難持續(xù)地滿足客戶需求。因此，除了產品和服務之外，企業(yè)的競爭能力還應該增加一個維度，即客戶導向的能力。可是，在大數據時代企業(yè)客戶關系管理該怎么運用？怎樣快速地了解客戶、建立客戶鏈接、響應客戶需求？這就需要企業(yè)在建設客戶關系管理體系時，利用大數據思維，借助大數據的能量，讓原本靜態(tài)的數據變成資源。

大數據時代和客戶關系管理

大數據時代，各業(yè)務領域每天都在產生數據和使用數據，對數據的分析應用已經上升到了業(yè)務經營非常重要的層面，尤其是在客戶關系管理方面的應用。

企業(yè)在經營過程中需要建立與客戶間的鏈接，通過信息技術及時了解和響應客戶需求、提升客戶服務滿意度，即企業(yè)客戶關系管理。大數據時代下建設客戶關系管理體系，更應以客戶服務為核心，強調消費者的參與和雙邊互動。

大數據時代客戶關系管理應用新思路

數字化時代，客戶的信息、消費行為、意見反饋、客戶與企業(yè)的觸點是網狀、分散式的，客戶的數據是多元、立體的，客戶管理成為企業(yè)提升核心競爭力的重心?！?br>