全過程工程咨詢企業(yè)服務(wù)能力成熟度模型構(gòu)建與評(píng)價(jià)
——評(píng)《KIBS 企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究》

書名：《KIBS 企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究》

作者：高孟立

出版社：浙江大學(xué)出版社

ISBN：978-7-3082-1116-1

出版時(shí)間：2022 年2 月

定價(jià)：59 元

全過程工程咨詢企業(yè)興起于新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展由追求速度轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量的大背景下，這類企業(yè)能夠?yàn)楣こ探ㄔO(shè)帶來諸多利處，包括打破傳統(tǒng)模式提高投資效益、保障項(xiàng)目合規(guī)利于政府監(jiān)督、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目品質(zhì)增強(qiáng)行業(yè)價(jià)值等。構(gòu)建全過程工程咨詢企業(yè)服務(wù)能力成熟度評(píng)價(jià)模型是考察這類企業(yè)服務(wù)能力的重要途徑，而在構(gòu)建過程中，融入科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)至關(guān)重要。由高孟立編寫、浙江大學(xué)出版社出版的《KIBS企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究》一書，通過定性研究和定量研究相結(jié)合的方法，詳細(xì)地闡述了知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新路徑，能夠?yàn)樵u(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)立提供切實(shí)有效的指導(dǎo)，尤其是在創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)方面更能獲得不俗助力。

創(chuàng)新為王，始終貫穿。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展為知識(shí)密集型企業(yè)規(guī)模化集聚提供了土壤，科研開發(fā)、精密儀器制造、軟件設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)等為這類企業(yè)主要業(yè)務(wù)類型。基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律可知，這類企業(yè)必然面臨激烈競爭，任何企業(yè)想要在競爭中立于不敗之地，保持創(chuàng)新活力是重中之重。創(chuàng)新不僅意味著體制機(jī)制的變革，更是一個(gè)企業(yè)得以進(jìn)步發(fā)展的不竭動(dòng)力。本書對(duì)KIBS 企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)影響因素進(jìn)行了系統(tǒng)研究，包括外部知識(shí)源、客戶企業(yè)參與、外部創(chuàng)新氛圍、知識(shí)慣性、雙元學(xué)習(xí)等，這些因素貫穿企業(yè)服務(wù)的整個(gè)環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)因素沒有得到科學(xué)應(yīng)對(duì)，都會(huì)對(duì)企業(yè)服務(wù)能力造成不良影響。全過程工程咨詢企業(yè)也要將“創(chuàng)新”置于重要地位，并且在服務(wù)能力成熟度評(píng)價(jià)模型中得到體現(xiàn)，比如對(duì)于外部知識(shí)源引入程度要設(shè)立專項(xiàng)指標(biāo)，并劃分為主動(dòng)與被動(dòng)兩個(gè)層面，主動(dòng)層面用于衡量企業(yè)是否主動(dòng)從外界獲取知識(shí)，被動(dòng)層面用于衡量企業(yè)能否對(duì)流入的外部知識(shí)合理利用。綜上，該書貫穿始終的創(chuàng)新精神，為全過程工程咨詢企業(yè)服務(wù)能力的創(chuàng)新方向指明了道路，對(duì)當(dāng)代企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有十分重要的指導(dǎo)意義和價(jià)值。

循序漸進(jìn)，逐步深入。全過程工程咨詢企業(yè)作為新興行業(yè)，其運(yùn)行過程充滿嘗試，這使得其服務(wù)能力會(huì)呈現(xiàn)波動(dòng)情況，對(duì)其市場(chǎng)發(fā)展空間造成不良影響。構(gòu)建服務(wù)能力成熟度模型一方面能指導(dǎo)企業(yè)有目的性地采取相關(guān)措施調(diào)整服務(wù)能力，減少波動(dòng)頻率與幅度；另一方面能發(fā)揮實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)功能，將問題與不足及時(shí)呈現(xiàn)，形成動(dòng)態(tài)調(diào)整體系。模型構(gòu)建要循序漸進(jìn)，步步夯實(shí)才能獲得更好效果。本書在研究KIBS 企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素時(shí)，經(jīng)過了“問題提出”“理論研究和概念界定”“研究假設(shè)與概念模型”“研究設(shè)計(jì)”“實(shí)證結(jié)果與分析”“研究結(jié)論與啟示”等過程，進(jìn)而獲得了更具指導(dǎo)性結(jié)果，研究過程詳細(xì)，研究邏輯縝密，循序漸進(jìn)，層層遞進(jìn)，這能為服務(wù)能力成熟度模型構(gòu)建提供更為詳細(xì)的指導(dǎo)，幫助構(gòu)建者在收集信息、模型驗(yàn)證等環(huán)節(jié)保持邏輯清晰，減少偏差與避免融入太強(qiáng)主觀認(rèn)知。另外，本書所介紹的影響因素也遵循逐步深入規(guī)律，即從外部因素向內(nèi)部因素滲透，這能指導(dǎo)全過程工程咨詢企業(yè)在服務(wù)能力成熟度模型構(gòu)建中全盤關(guān)注，也能為其改進(jìn)過程中將內(nèi)部優(yōu)化與外部改良同時(shí)踐行，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外兼修。

明確原則，打造框架。創(chuàng)新并不是隨性而發(fā)、天馬行空，而是要脫胎于實(shí)踐，如此才能更好地服務(wù)于實(shí)踐。本書所論創(chuàng)新有著深厚的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，作者采用案例研究、訪談?wù){(diào)查、問卷調(diào)查等方式獲取到更多更具說服力的研究內(nèi)容，并結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行更深層次剖析。筆者在開展國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“資金配置與西藏文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路徑及對(duì)策研究”（16CGL073）的研究對(duì)服務(wù)能力成熟度模型構(gòu)建原則作出總結(jié)：一是一切從實(shí)際出發(fā)原則。做好實(shí)際調(diào)查尤為關(guān)鍵。從目前情況看，我國全過程工程咨詢企業(yè)存在分布不均現(xiàn)狀，某一區(qū)域服務(wù)能力的良好狀態(tài)并不具有代表性，如果以此為基礎(chǔ)打造模型框架，會(huì)因與發(fā)展不良區(qū)域?qū)嶋H情況不相符合而難以發(fā)揮應(yīng)用作用。二是系統(tǒng)性原則。各個(gè)因素之間既具有獨(dú)立作用與價(jià)值，相互之間也要緊密聯(lián)動(dòng)，才能使整個(gè)模型框架良性運(yùn)轉(zhuǎn)。全過程工程咨詢企業(yè)所要關(guān)注與負(fù)責(zé)的內(nèi)容更為多樣，從決策要運(yùn)維均要得到分析研究，如果將這些內(nèi)容全部納入服務(wù)能力成熟度模型中，既能做出科學(xué)評(píng)價(jià)，也能探索相關(guān)因素之間關(guān)聯(lián)之法提供支持。三是可行性原則。可行性十分微妙，需要企業(yè)在實(shí)際構(gòu)建中靈活把握。立足于實(shí)際是實(shí)現(xiàn)可行性的重要基礎(chǔ)，但如果拘泥于此而鮮有創(chuàng)新，則會(huì)在一定長度上對(duì)評(píng)價(jià)模型功能造成削弱，使其延展性受限以及成長空間受到壓縮。因此可行性原則對(duì)創(chuàng)新有著較高要求，表面的可行并不足以說明問題或指代成功，還要從長遠(yuǎn)視角審視觀摩，才能收獲更多。